2026年《消费者权益保护法》课程考试题(含答案)

2026年《消费者权益保护法》课程考试题(含答案)1.2026年3月，消费者李某在某短视频直播平台购买了主播张某带货的限量款数字藏品“生肖龙虚拟手办”，支付价款199元，收货（即平台发放藏品至李某数字钱包）后第3天，李某以不喜欢为由申请七天无理由退货，根据现行《消费者权益保护法》，下列说法正确的是：A.数字藏品属于虚拟商品，不适用七天无理由退货，平台有权驳回李某申请B.数字藏品属于可复制的数字化商品，只要未被使用就可适用七天无理由退货C.因主播在直播时未明确告知该商品不适用七天无理由，李某有权主张退货D.数字藏品不属于商品，仅能依据平台规则处理退换货2.2026年5月，消费者王某在某AI绘画平台充值99元开通月度会员，使用时发现平台生成的内容多次侵犯他人著作权，王某对此并不知情，使用该内容发朋友圈后被原作者索赔2000元，下列说法正确的是：A.王某是内容使用者，应当自行承担全部赔偿责任B.AI平台作为服务提供者，未尽到内容合规审核义务的，应当与王某承担连带责任C.AI平台若能证明其已对训练数据合规性尽到合理核查义务，无需承担任何责任D.王某属于消费者，其因使用平台服务造成的损失应全部由平台先行赔付3.某电商平台未经消费者刘某同意，每日通过短信、APP弹窗推送其浏览过的商品同类广告，刘某多次明确拒收后仍被持续推送，根据现行《消费者权益保护法》，刘某有权要求平台赔偿的最低金额是：A.100元B.500元C.1000元D.实际损失的3倍，不足1000元按1000元算4.消费者赵某在某健身连锁机构办理了3000元的年卡，使用1个月后该机构未经赵某同意将其会员权益转移至距离15公里外的另一门店，赵某不同意转移要求退卡，下列说法正确的是：A.健身机构已提供替代服务，无需退卡B.赵某有权解除合同，健身机构应扣除已使用时长对应费用后全额退还剩余款项，不得扣除违约金C.赵某需承担30%的违约金后方可退卡D.健身机构有权选择继续履行合同或者退还剩余款项的50%5.消费者钱某在某直播间购买了宣称“纯天然无添加”的面膜，使用后出现严重过敏，经查该面膜是无生产日期、无质量合格证明、无生产厂家的三无产品，直播间运营方无法提供供货者的真实名称、地址和有效联系方式，下列说法错误的是：A.钱某可以向直播间运营方要求赔偿B.钱某可以向直播平台要求赔偿，平台赔偿后有权向直播间运营方追偿C.钱某可以要求直播间运营方承担价款十倍的赔偿，不足1000元按1000元算D.若主播能够证明自己对产品不合格情况不知情，无需承担任何责任6.消费者孙某购买了一台新能源汽车，使用6个月后出现电池续航严重缩水的问题，双方就故障原因产生争议，下列关于举证责任的说法正确的是：A.按照谁主张谁举证原则，孙某应当举证证明车辆存在质量缺陷B.汽车属于耐用商品，经营者应当承担商品不存在质量缺陷的举证责任C.电池属于汽车核心部件，应当由电池生产厂家承担举证责任D.双方应当共同委托第三方鉴定机构举证，费用各自承担一半7.某超市在自助结账区域安装了人脸识别设备，未明确告知消费者收集人脸信息的用途，消费者周某结账时被强制要求刷脸才能完成支付，否则只能排队走人工通道，下列说法正确的是：A.超市为了防控盗刷，有权强制收集消费者人脸信息B.人脸信息属于敏感个人信息，超市不得强制消费者刷脸支付，应当提供其他非生物识别的支付方式C.周某已经进入超市消费，视为同意超市收集其个人信息D.周某若主张超市侵权，需要举证证明自己遭受了实际损失才能获赔8.消费者郑某购买了某商家销售的宣称“可治愈糖尿病”的保健食品，花费2980元，经查该产品仅为普通食品，未取得保健食品注册证书，也无任何疾病治疗功效，郑某有权主张的最高赔偿金额是：A.2980元B.8940元C.29800元D.59600元9.某小区120名业主购买了同一品牌的家装板材，使用后均出现甲醛超标的问题，多名业主出现呼吸道不适症状，下列关于消费者集体维权的说法符合《消费者权益保护法》规定的是：A.业主只能各自单独向法院提起诉讼B.业主可以推举2-5名代表人进行诉讼，诉讼结果对所有参与登记的业主有效C.当地消费者协会可以直接以自己的名义向法院提起公益诉讼，无需经业主授权D.只有省级以上消费者协会才能提起公益诉讼10.消费者吴某在某银行办理存款业务时，银行工作人员误导其将10万元存款购买成了不保本的理财产品，1年后产品亏损2万元，下列说法正确的是：A.理财产品有风险，吴某应当自行承担损失B.银行未尽到金融消费者适当性义务，应当赔偿吴某的全部损失C.吴某作为完全民事行为能力人，签署了理财合同，应当承担主要责任D.银行仅需退还吴某本金，无需支付利息11.2026年，下列消费场景中，经营者的做法违反《消费者权益保护法》规定的有：A.某网约车平台根据消费者的消费习惯、支付能力对同一时间段同一线路的订单实行差异化定价，老用户价格比新用户高20%B.某外卖平台为了保障食品安全，要求入驻商家必须在餐品外包装粘贴一次性封签，未粘贴的餐品消费者有权拒收C.某线下数码店在销售手机时告知消费者，若选择不开发票可享受200元的价格优惠D.某共享充电宝品牌在机柜显著位置标注每30分钟收费2元，单日最高扣费20元，消费者租借后实际扣费单日最高达30元12.消费者在购买下列商品或者服务时，有权自收到商品或者服务完成之日起三十日内无理由退货的有：A.线下实体店购买的价值2万元的名牌手表B.经营者上门推销的价值1999元的净水器C.电信运营商上门办理的捆绑2年套餐的5G手机D.网购的已拆封的孕妇专用护肤品13.下列关于经营者格式条款的说法，正确的有：A.经营者提供的格式条款排除消费者主要权利的，该条款无效B.经营者不得在格式条款中约定消费者放弃向法院起诉的权利C.经营者对格式条款未尽到提示说明义务的，消费者有权主张该条款不成为合同内容D.消费者与经营者对格式条款的理解发生争议的，应当作出有利于经营者的解释14.某二手交易平台上的经营者冯某将翻修过的二手手机当成全新未拆封手机出售给消费者陈某，陈某收到手机后使用1周就出现主板故障，经查冯某在平台长期以二手翻修机冒充全新机销售，平台明知该情况仍为其提供首页流量扶持，下列说法正确的有：A.冯某的行为构成欺诈，陈某有权要求退一赔三B.二手平台明知冯某长期销售翻修手机仍为其提供流量扶持，应当与冯某承担连带责任C.陈某可以选择向冯某主张赔偿，也可以选择向二手平台主张赔偿D.若冯某是以个人身份出售自用闲置物品，不属于经营者，不适用《消费者权益保护法》的惩罚性赔偿15.经营者收集、使用消费者个人信息，下列做法符合法律规定的有：A.收集消费者信息前明确告知收集、使用的目的、方式和范围，经消费者明示同意B.为了精准推送商品，在消费者同意的前提下收集消费者的浏览记录、消费偏好C.发生消费者个人信息泄露事件后，72小时内告知消费者和有关监管部门D.消费者申请删除其个人信息的，经营者应当在15个工作日内完成删除并向消费者反馈案例分析1：2026年4月，消费者周某在某电商平台的“XX家居官方旗舰店”直播间观看直播，直播间主播为该店使用AI技术生成的数字人，直播中数字人明确宣称“本次销售的实木沙发为100%北美黑胡桃木，假一赔十”，周某遂支付12999元购买了该沙发，收货后找专业机构检测，发现沙发主体框架为松木，仅表面贴有黑胡桃木皮，检测费花费800元。周某找到商家要求赔偿，商家辩称数字人直播的内容是系统自动生成的，运营人员未进行审核，不属于商家的真实意思表示，仅同意退货退款，不同意赔偿。平台称已经对商家的资质进行了审核，没有过错，不承担责任。（1）商家的抗辩理由是否成立？为什么？（2）周某有权主张的赔偿金额是多少？依据是什么？（3）周某是否有权要求平台承担责任？为什么？案例分析2：2026年1月，消费者林某在当地某连锁美容机构办理了一张价值5000元的美容预付卡，商家口头承诺卡内金额无有效期，可随时使用，办卡时未签订书面合同，仅给林某出具了一张标注余额5000元的会员卡。2026年7月，该美容机构在未提前通知任何会员的情况下突然关闭全部门店，林某卡内还剩余3800元未消费。林某联系商家要求退卡，商家称门店关闭是因为经营不善，剩余款项只能折算成合作美甲店的消费额度，不予退还现金，若林某坚持要退现金，需要扣除30%的违约金。经查，该美容机构在收取预付卡费用时未按规定在当地商务部门进行备案，也未开设预付资金监管账户。（1）商家不予退还现金的主张是否合法？为什么？（2）商家要求扣除30%违约金的要求是否符合法律规定？为什么？（3）林某除了与商家协商外，还可以通过哪些法定途径维护自身权益？参考答案：一、客观题答案1.A2.D3.B4.B5.D6.B7.B8.C9.C10.B11.ACD12.BC13.ABC14.ABD15.ABCD二、案例分析题答案案例分析1：（1）商家的抗辩理由不成立。数字人是商家自主选择使用的直播宣传工具，数字人发布的宣传内容视为商家的意思表示，商家应当对其宣传内容的真实性负责，未对系统生成的直播内容进行审核属于商家自身管理疏漏，不能作为免除其法律责任的合法抗辩事由。（2）周某有权主张的赔偿金额为130790元。首先，商家宣传沙发为100%北美黑胡桃木，实际为松木贴皮产品，属于虚假宣传，构成欺诈，且商家自行作出“假一赔十”的承诺，该承诺系经营者自愿作出的真实意思表示，对其具有约束力，赔付标准优先于法定的三倍惩罚性赔偿，商家应当按照价款的十倍支付赔偿款129990元；其次，周某支出的800元检测费属于维权产生的必要合理支出，应当由商家一并承担。（3）周某是否有权要求平台承担责任需分情况判断：若平台无法提供商家的真实名称、地址和有效联系方式，或者平台明知、应知商家存在虚假宣传行为未采取屏蔽、限流等必要措施，则周某有权要求平台承担相应的赔偿责任；若平台已尽到法定的资质审核义务，能够提供商家的有效联系方式，且不存在明知商家侵权未处置的情形，则平台无需承担责任。案例分析2：（1）商家不予退还现金的主张不合法。依据《消费者权益保护法》及预付式消费监管相关规定，经营者因自身经营问题无法继续按照约定提供服务的，应当按照消费者的要求退还预付资金的剩余部分，不得强制消费者接受替代性服务，消费者有权要求以现金形式退还剩余未消费款项。（2）商家要求扣除30%违约金的要求不符合法律规定。首先，双方未签订书面合同约定违约金条款，商家单方提出的违约金要求未获得消费者