2026年120急救调度员考试试题及答案

2026年120急救调度员考试试题及答案一、单选题（每题2分，共30分）1.以下哪种情况不属于急救调度员需要优先处理的紧急情况（）A.心脏骤停B.严重创伤出血C.轻度感冒D.急性中毒答案：C。解析：心脏骤停、严重创伤出血、急性中毒都属于危急情况，需要急救资源优先介入处理，而轻度感冒一般不会立即危及生命，不属于急救调度员优先处理的紧急情况。2.调度员在接到急救电话时，首先要做的是（）A.询问患者症状B.记录患者地址C.确认来电者身份D.礼貌问候并表明身份答案：D。解析：在接到急救电话时，调度员应先礼貌问候并表明身份，让来电者了解通话对象，建立良好的沟通基础，之后再进行其他信息的询问。3.判断成人患者有无呼吸的方法是（）A.看胸廓有无起伏B.听有无呼吸声音C.感觉有无气流拂面D.以上都是答案：D。解析：判断成人患者有无呼吸，要采用“一看二听三感觉”的方法，即看胸廓有无起伏、听有无呼吸声音、感觉有无气流拂面。4.当接到疑似脑卒中患者的急救电话时，调度员应重点询问的信息不包括（）A.患者的年龄B.发病时间C.患者的职业D.有无肢体偏瘫答案：C。解析：询问疑似脑卒中患者，发病时间对后续治疗方案的选择非常关键，年龄有助于评估病情和可能的合并症，有无肢体偏瘫是判断病情的重要症状。而患者的职业通常与急救处理关系不大。5.急救车辆调度时，应遵循的原则不包括（）A.就近原则B.就急原则C.就specialty（专业）原则D.就远原则答案：D。解析：急救车辆调度应遵循就近原则，让患者能最快得到救治；就急原则，优先处理病情危急的情况；就specialty（专业）原则，将患者送至有相应救治能力的医院。就远原则会增加患者的转运时间，不利于救治。6.调度员在询问患者地址时，以下哪种做法是错误的（）A.要求来电者提供详细地址和标志性建筑B.直接根据来电号码定位地址不再询问C.询问街道名称、门牌号等信息D.若地址不明确，与来电者进一步沟通确认答案：B。解析：虽然可以通过来电号码定位地址，但可能存在定位不准确的情况，不能仅依赖定位而不再询问，应要求来电者提供详细地址和标志性建筑、街道名称、门牌号等信息，若地址不明确需进一步沟通确认。7.对于一氧化碳中毒患者，调度员应指导家属采取的首要措施是（）A.给患者喝糖水B.尽快将患者转移到通风良好处C.给患者做心肺复苏D.等待急救人员到场答案：B。解析：一氧化碳中毒是由于吸入一氧化碳导致机体缺氧，首要措施是尽快将患者转移到通风良好处，让患者脱离中毒环境，吸入新鲜空气。喝糖水不能解决一氧化碳中毒的问题；在患者呼吸心跳存在时不需要做心肺复苏；等待急救人员到场很重要，但转移到通风处是更紧急的首要行动。8.调度员在处理多个急救电话时，应（）A.先处理简单的电话，再处理复杂的电话B.按照来电先后顺序处理，不考虑病情轻重C.优先处理病情危急的电话D.只处理自己熟悉病情的电话答案：C。解析：在处理多个急救电话时，调度员应以患者的病情危急程度为优先考虑因素，优先处理病情危急的电话，保障患者的生命安全。而不是先处理简单的、按照来电先后顺序不考虑病情或只处理自己熟悉的。9.以下关于胸外按压的描述，正确的是（）A.按压频率至少100次/分B.按压深度至少5cmC.按压部位为两乳头连线中点D.以上都是答案：D。解析：进行胸外按压时，按压频率至少100次/分，按压深度至少5cm，按压部位为两乳头连线中点，这些都是正确的胸外按压操作要点。10.当接到自杀倾向患者的急救电话时，调度员应（）A.直接挂断电话，让其冷静B.批评患者的行为C.耐心倾听并安抚患者情绪，同时尽快派急救人员D.要求患者自行前往医院答案：C。解析：接到自杀倾向患者的急救电话时，调度员要耐心倾听并安抚患者情绪，防止患者做出危险行为，同时尽快派急救人员前往现场进行干预和救治。直接挂断电话、批评患者、要求患者自行前往医院都不利于解决问题。11.调度员记录急救信息时，应确保信息的（）A.完整性、准确性、及时性B.只注重完整性，准确性和及时性不重要C.随意记录，不用考虑太多D.只记录关键信息，其他信息可忽略答案：A。解析：调度员记录急救信息时，完整性可保证后续急救人员全面了解患者情况；准确性是正确判断病情和采取措施的基础；及时性能让急救工作高效开展，三者都非常重要。12.对于溺水患者，调度员应指导在场人员首先（）A.立即进行心肺复苏B.将患者从水中救出C.给患者进行人工呼吸D.寻找附近的救援设备答案：B。解析：对于溺水患者，首要措施是将患者从水中救出，脱离溺水环境，避免继续溺水和缺氧。之后再根据患者的具体情况判断是否需要进行心肺复苏、人工呼吸等操作，寻找救援设备也是为将患者救出服务。13.调度员在与急救人员沟通时，应清晰传达的信息不包括（）A.患者病情的主观猜测B.患者地址C.患者主要症状D.特殊情况（如现场环境复杂）答案：A。解析：调度员与急救人员沟通时，应清晰传达患者地址、主要症状和现场的特殊情况等客观信息，而患者病情的主观猜测容易误导急救人员，不应该作为准确信息传达。14.以下哪种情况需要调度员持续跟进（）A.患者症状轻微，已告知自行前往医院B.急救人员已到达现场且情况稳定C.患者病情复杂，急救过程可能有变化D.急救车辆已派出，未到达现场答案：C。解析：患者症状轻微已告知自行前往医院，一般不需要持续跟进；急救人员已到达现场且情况稳定，说明急救工作正常开展，也无需持续跟进；急救车辆已派出未到达现场，通常有相应的调度流程来保障，也算常态情况。而患者病情复杂，急救过程可能有变化，调度员需要持续跟进，以便及时调配资源和提供支持。15.调度员在接听急救电话时，语言表达应（）A.专业、简洁、清晰B.随意、口语化C.拖沓、模糊D.避免使用医学术语答案：A。解析：调度员在接听急救电话时，语言表达要专业，体现出对病情的判断和处理能力；要简洁，节省时间；要清晰，让来电者准确理解。不能随意口语化、拖沓模糊，同时在合适的情况下可以使用医学术语但要确保来电者能理解。二、多选题（每题3分，共30分）1.急救调度员的主要职责包括（）A.接听急救电话B.评估患者病情C.调度急救资源D.现场急救操作答案：ABC。解析：急救调度员的主要职责是接听急救电话，了解患者情况后评估病情，然后根据病情调度合适的急救资源。现场急救操作是急救人员在到达现场后进行的工作。2.在接到急救电话时，调度员应询问的关键信息有（）A.患者年龄B.具体发病时间C.详细地址D.既往病史答案：ABCD。解析：患者年龄有助于判断可能的疾病和耐受能力；具体发病时间对很多疾病的诊疗至关重要；详细地址是急救人员快速到达的关键；既往病史能帮助医生了解患者基础健康状况，综合判断病情。3.调度员判断患者病情轻重的依据有（）A.患者症状表现B.生命体征C.发病时间D.周围环境情况答案：ABCD。解析：患者症状表现可直接反映病情严重程度，如昏迷、呼吸困难等症状往往提示病情较重；生命体征包括心率、呼吸、血压等，是判断病情的重要指标；发病时间关系到病情的进展阶段；周围环境情况如是否存在持续的危险（如火灾现场）等也会影响病情。4.对于突发胸痛患者，调度员应重点询问（）A.胸痛的部位B.胸痛的性质（如压榨性、刺痛等）C.胸痛的持续时间D.是否有放射痛答案：ABCD。解析：询问胸痛的部位、性质、持续时间和是否有放射痛对于判断胸痛的病因，如是否为心绞痛、心肌梗死等非常关键，这些信息能帮助急救人员提前做好救治准备。5.调度员在调度急救车辆时，需要考虑的因素有（）A.车辆的位置B.车辆的类型（如普通救护车、重症救护车）C.路况信息D.患者病情答案：ABCD。解析：车辆的位置决定了到达现场的时间；车辆的类型要根据患者病情来选择，如重症患者可能需要重症救护车；路况信息影响急救车辆的行驶速度；患者病情则是决定调度方案的核心因素。6.以下关于急救电话记录的说法，正确的是（）A.要及时记录，防止遗忘B.记录内容要准确无误C.可以事后补记，不用当时记录D.记录应简洁明了，突出关键信息答案：ABD。解析：急救电话记录要及时记录，防止关键信息遗忘；记录内容必须准确无误，保证后续急救工作准确开展；记录应简洁明了，突出关键信息，便于快速查阅和理解。不能事后补记，因为事后可能会遗漏重要信息。7.当调度员遇到情绪激动的来电者时，应该（）A.保持冷静，安抚对方情绪B.严格制止对方激动行为C.耐心倾听对方诉求D.加快语速，尽快获取信息答案：AC。解析：遇到情绪激动的来电者，调度员要保持冷静，安抚对方情绪，让对方平静下来更有利于沟通。要耐心倾听对方诉求，了解患者情况。不能严格制止对方激动行为，可能会激化矛盾；也不能加快语速，对方可能听不清，加剧其紧张情绪。8.调度员应掌握的基本医学知识包括（）A.常见疾病的症状和体征B.基本的急救操作技能C.不同年龄段的生理特点D.医学伦理道德答案：ABCD。解析：掌握常见疾病的症状和体征有助于判断患者病情；基本的急救操作技能可以指导来电者在急救人员到达前进行一些初步处理；了解不同年龄段的生理特点能更准确地评估患者情况和合理调度资源；遵守医学伦理道德是从事急救调度工作的基本要求。9.对于急性腹痛患者，调度员可能需要询问（）A.腹痛的起始部位B.是否有恶心、呕吐C.饮食情况D.月经史（女性患者）答案：ABCD。解析：询问腹痛的起始部位有助于判断病变位置；是否有恶心、呕吐是腹痛的常见伴随症状，对诊断有帮助；饮食情况可能与腹痛病因有关，如是否食用不洁食物等；月经史对于女性患者，某些妇科疾病可能表现为急性腹痛。10.下列属于调度员沟通技巧的有（）A.用通俗易懂的语言交流B.适当使用肯定性语言给予来电者信心C.打断来电者说话，快速获取关键信息D.认真倾听来电者诉说答案：ABD。解析：使用通俗易懂的语言交流能让来电者更好地理解；适当使用肯定性语言可给予来电者信心；认真倾听来电者诉说，能全面了解患者情况。而打断来电者说话是不礼貌的，也可能会遗漏重要信息。三、判断题（每题1分，共10分）1.调度员在接听急救电话时可以随意打断来电者的描述。（）答案：错误。解析：调度员应认真倾听来电者描述，随意打断可能会造成信息遗漏，不利于准确了解患者情况。2.当急救车辆不足时，调度员可以优先调度给距离较近的患者，而不考虑病情轻重。（）答案：错误。解析：急救车辆调度应遵循就急原则，优先保障病情危急的患者，而不是只看距离远近。3.调度员只需记录患者的主要症状，其他信息不重要。（）答案：错误。解析：调度员记录信息要完整，除主要症状外，患者年龄、发病时间、既往病史、地址等信息都很重要，有助于全面判断病情和进行急救安排。4.对于小儿患者，调度员不需要询问其家长相关信息。（）答案：错误。解析：小儿患者自主表达能力有限，家长能提供小儿的既往病史、近期情况等重要信息，调度员需要询问家长相关信息。5.调度员在传达急救信息时，只要大概说清楚就行，不需要非常准确。（）答案：错误。解析：调度员传达急救信息必须准确无误，任何信息的偏差都可能导致急救人员做出错误的判断和决策。6.当接到多重灾害的急救电话时，调度员应立即向上级汇报。（）答案：正确。解析：多重灾害的急救情况复杂，需要更多的资源和协调，调度员应立即向上级汇报，以便统筹安排救援工作。7.调度员可以根据自己的经验猜测患者病情，而不需要严格依据询问到的信息。（）答案：错误。解析：调度员应依据询问到的客观信息判断患者病情，不能仅凭自身经验猜测，避免出现错误判断。8.急救调度员不需要掌握基本的心肺复苏知识。（）答案：错误。解析：急救调度员掌握基本的心肺复苏知识，在必要时可以指导来电者对患者进行初步的心肺复苏操作，为患者争取时间。9.调度员在调度过程中，不需要考虑医院的饱和度。（）答案：错误。解析：调度员在调度过程中需要考虑医院的饱和度，如果医院已经饱和，接收大量患者可能会影响救治效果，应合理调配患者到其他合适的医院。10.对于老年患者，调度员应更加耐心地沟通和询问信息。（）答案：正确。解析：老年患者可能反应相对较慢、表达不够清晰，调度员需要更加耐心地沟通和询问信息，确保能准确获取患者情况。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述急救调度员在接到疑似心肌梗死患者急救电话时的处理流程。答：急救调度员在接到疑似心肌梗死患者急救电话时，按以下流程处理：首先，礼貌问候并表明身份，稳定来电者情绪，让其不要惊慌。然后，详细询问关键信息。包括患者的年龄、性别；发病时间，这对于判断最佳治疗时机至关重要；胸痛的具体情况，如胸痛部位（典型的是胸骨后或心前区）、性质（压榨性、闷痛等）、程度、持续时间、是否有放射痛（如向左肩、左臂放射）；患者既往是否有心脏病史。还需询问患者目前的状态，如是否意识清醒、有无呼吸困难等。同时，准确记录患者的详细地址及周边标志性建筑。接着，根据了解到的病情信息，判断为疑似心肌梗死这种危急情况后，立即调度距离最近且具备心脏介入治疗等救治能力的医院的急救车辆。在调度车辆过程中，核实车辆情况，确保车上有必要的急救设备（如除颤仪、心电监护仪等）和药品。与此同时，调度员可以指导现场人员让患者就地平卧休息，避免活动增加心肌耗氧量；如果患者身边有硝酸甘油，可以指导其舌下含服（如果没有明确低血压等禁忌）。告知来电者等待过程中尽量保持安静，安抚患者情绪。最后，在急救车辆出发后，调度员要持续跟进车辆位置和行驶情况，及时与急救人员沟通。当急救人员到达现场后，了解患者最新情况，若有需要进一步协调其他资源或提供信息支持等。2.请说明急救调度员在工作中如何与急救人员有效沟通。答：急救调度员在工作中要与急救人员有效沟通，可从以下几个方面着手：沟通准备方面，调度员在接到急救电话后，要全面、准确地收集患者的详细信息，包括患者的症状、病史、年龄、地址、现场环境等。同时熟悉周边急救资源的分布，如医院的位置、急救车辆的状态等，为与急救人员沟通提供充足的信息基础。沟通方式上，要使用清晰、简洁、专业的语言。例如，在传达患者病情时，使用规范的医学术语准确描述症状，避免模糊不清的表达。沟通时语气平稳、冷静，给急救人员以可靠的感觉。信息传达方面，确保将收集到的关键信息完整地传达给急救人员。如患者的主要病情（如是胸痛、外伤还是中毒等）、发病时间、既往病史等，便于急救人员提前做好救治准备。对于现场的特殊情况，如道路拥堵、现场存在危险因素等也应及时告知，让急救人员能合理规划行程和做好防护。沟通互动中，要建立开放的沟通机制，鼓励急救人员反馈信息。在急救人员出发后，及时了解其位置、预计到达时间等。到达现场后，听取急救人员对患者病情的进一步评估，若急救人员在现场遇到问题或需要协助，调度员要及时协调资源解决。持续跟进方面，在整个急救过程中持续与急救人员保持沟通，了解患者的救治进展。如果患者需要转院等进一步处理，及时协调转院事宜并传递相关信息。直到患者得到妥善安置，完成整个急救调度流程的沟通工作。五、案例