2026年供电所业扩报装考核试题含答案

2026年供电所业扩报装考核试题含答案1.单项选择题（每题2分，共20题，总计40分）1.根据2024版《国家电网有限公司业扩报装管理规则》，当前供电所负责的低压业扩报装项目中，低压居民单相、三相用电常规受理容量上限分别为（）A.低压单相不超过10kW，三相不超过100kWB.低压单相不超过12kW，三相不超过160kWC.低压单相不超过8kW，三相不超过100kWD.所有电压等级项目都由供电所负责受理实施答案：B2.当前供电所业扩报装推行的“三零”服务中，“零投资”政策的核心适用对象是（）A.所有低压居民客户B.城镇规划范围内符合条件的低压小微企业客户C.所有10kV高压客户D.所有低压客户答案：B3.居民分布式光伏发电项目并网申请受理完成后，供电所应当在（）内完成现场勘查，出具接入方案。A.1个工作日B.2个工作日C.3个工作日D.5个工作日答案：A4.供电所业扩报装闭环管控要求，低压客户完成装表接电后，应当在（）内完成100%客户回访，核实服务质量。A.3个工作日B.7个工作日C.15个工作日D.1个月答案：B5.根据最新业扩报装收费管理规范，低压居民客户申请从5kW增容到10kW，业扩配套工程涉及的表计及接网费用，以下处理方式正确的是（）A.由客户承担全部工程费用B.供电企业免费提供服务，不收取任何业扩接网费用C.客户只承担计量表计费用，接网工程免费D.客户承担50%工程费用，供电企业补贴剩余50%答案：B6.通过网上国网APP渠道受理的低压居民业扩申请，供电所内勤受理人员应当在（）内完成工单审核派发，不得积压工单。A.半个工作日B.1个工作日C.2个工作日D.当日下班前答案：A7.根据业扩报装时限管控要求，160kW及以下低压客户业扩配套工程，由供电所负责组织实施的，应当在（）内完成工程建设，具备接电条件。A.3个工作日B.5个工作日C.7个工作日D.10个工作日答案：B8.居民分布式光伏发电项目完成并网验收且验收合格后，供电所应当在（）内完成装表接电，正常并网运行。A.1个工作日B.2个工作日C.3个工作日D.5个工作日答案：A9.低压客户业扩报装资料电子化归档要求，应当在装表接电完成后（）内完成所有资料整理归档，录入营销系统。A.3个工作日B.5个工作日C.7个工作日D.10个工作日答案：A10.容量在1000kVA以下的10kV高压业扩报装项目，供电所配合完成现场勘查后，最终供电方案的审批权限归属为（）A.供电所所长B.县级供电公司营销管理部门C.市级供电公司营销管理部门D.省级供电公司营销管理部门答案：B11.客户办理用电更名过户业务，属于哪一类业扩报装业务范畴（）A.新装业务B.变更用电业务C.增容业务D.销户业务答案：B12.根据最新《供电监管办法》要求，供电企业应当公示业扩报装的流程、时限、收费标准，公示要求为（）A.仅需要在供电企业官方网站公示B.仅需要在供电营业厅公示C.营业厅、网上国网等线上线下渠道都需要按要求公示D.仅需要告知咨询客户，不需要公开公示答案：C13.低压客户业扩报装正式答复供电方案后，方案有效期为（），逾期未开展工程建设的，方案自动失效。A.1个月B.3个月C.6个月D.1年答案：B14.客户申请基建工程临时用电，临时用电期限最长不得超过（），确需延期的可以办理延期手续，累计不超过规定期限。A.3个月B.6个月C.1年D.3年答案：D15.低压业扩报装计量装置安装完成后，应当由（）共同验收签字，确认接线、表计编号无误后方可送电。A.仅供电所施工人员B.仅客户C.供电所工作人员和客户双方D.不需要签字确认答案：C16.对于10kV高压业扩受电工程，中间检查应当在（）开展，提前排查隐蔽工程隐患。A.土建完工后，设备安装前B.设备全部安装完成后，送电前C.土建开工前D.工程竣工验收合格后答案：A17.当前供电所业扩报装考核指标中，低压居民客户线上办电率最低要求不低于（）A.85%B.90%C.95%D.98%答案：D18.客户申请办理永久性减容业务，减容期限最短不得少于（）A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月答案：C19.供电所负责实施的低压业扩配套工程，开工前应当完成的核心工作是（）A.直接开工，不需要提前交底B.开展现场安全技术交底，核对施工方案，落实各项安全防护措施C.仅告知施工队作业地点，其他由施工队自行负责D.由施工队自行落实安全措施，供电所不需要管控答案：B20.客户对供电所出具的供电方案有异议提出复核申请时，正确的处理方式是（）A.坚持原方案，不需要理会客户异议B.3个工作日内安排专人重新勘查，核实后答复客户C.告知客户直接找上级公司，供电所不负责处理D.直接修改方案，不需要记录留存答案：B2.多项选择题（每题3分，共12题，总计36分）1.供电所业扩报装岗位人员的核心岗位职责，包含以下哪些内容（）A.受理客户用电申请，初审客户提交的申请资料B.开展低压业扩项目的现场勘查，答复客户供电方案C.负责低压业扩项目的装表接电、完工验收、资料归档D.配合上级单位开展高压业扩项目的前期勘查、中间检查、竣工验收E.开展业扩报装客户回访，收集客户意见，闭环处理客户诉求答案：ABCDE2.针对高压客户推行的“三省”业扩服务，包含以下哪几项核心内容（）A.省时B.省力C.省钱D.省心答案：ABC3.低压居民客户申请新装用电，需要提供的核心申请资料包含以下哪些（）A.申请人有效身份证件B.用电地址的合法产权证明（房产证、宅基地使用证、购房合同等均可）C.客户营业执照D.委托他人办理的，需提供经办人身份证件及授权委托书答案：ABD4.供电所业扩报装现场勘查需要核对确认的核心内容，包含以下哪些（）A.客户申请的用电地址、用电容量、用电性质是否与申请信息一致B.客户接入点现有配电网络的负载承载能力，是否满足接入要求C.是否需要新建表位、延伸低压配电线路，明确工程建设范围D.客户产权的现有线路是否符合安全规范，是否存在影响接电的安全隐患答案：ABCD5.业扩报装管理中，严禁发生以下哪些违规违纪行为（）A.业扩项目体外循环，不通过营销系统流转，不录入系统留痕B.擅自向客户收取业扩报装相关费用，或者变相转嫁投资成本C.为不符合增容条件的客户违规办理增容，私增容量不规范处理D.强制或者变相要求客户到指定单位购买用电设备、设计施工服务答案：ABCD6.居民分布式光伏发电项目并网服务中，供电所需要为客户提供的免费服务包含以下哪些（）A.免费编制接入系统方案B.免费提供并网验收服务C.免费提供关口计量装置及安装服务D.协助客户办理发电电费结算、补贴申报相关手续答案：ABCD7.业扩报装接电前的竣工验收检查，需要核查的核心内容包含以下哪些（）A.客户受电工程施工是否符合批复的供电方案要求B.计量装置安装位置、接线、精度是否符合规范要求C.客户受电工程的安全防护措施是否落实到位，符合安全标准D.客户受电工程的试验、验收记录是否完整合规答案：ABCD8.供电所业扩报装年度考核的核心指标，包含以下哪些（）A.低压业扩及时接电率B.业扩报装客户服务满意度C.业扩档案资料归档及时率D.业扩违规收费投诉发生率答案：ABCD9.以下选项中，属于变更类业扩报装业务范畴的有（）A.更名过户B.增容C.减容D.移表E.暂换用电答案：ABCDE10.业扩现场勘查作业，需要随身携带的工器具和资料包含以下哪些（）A.业扩现场勘查记录单B.卷尺、激光测距仪C.装有营销现场作业终端的智能手机D.安全帽、验电笔等安全工器具答案：ABCD11.业扩报装工程投资界面划分中，以下哪些项目不属于供电企业投资范围（）A.客户产权的受电工程，电能表表后到客户内部的线路设备B.公共电网线路到客户表位的低压配套线路C.客户用电地址超出城镇规划建设用地范围的配套延伸工程D.业扩报装涉及的关口计量装置、采集终端答案：AC12.供电所业扩受理人员在受理客户申请时，必须主动告知客户的信息包含以下哪些（）A.业扩报装的办理流程B.各环节的办理时限C.业扩相关的收费标准D.供电服务监督热线答案：ABCD3.判断题（每题1分，共15题，总计15分）1.供电所落实首问负责制，任何客户到供电所提出业扩报装申请，无论容量大小，都必须先受理，再按权限转办，不得拒绝客户申请。（）答案：√2.“三零”服务中的“零上门”要求客户必须通过线上渠道申请，禁止为客户提供线下营业厅受理服务。（）答案：×3.居民客户申请分布式光伏并网，供电企业不得向客户收取任何并网相关服务费用。（）答案：√4.低压业扩报装，为了方便熟悉的客户，可以先接电再补流程，不需要提前走系统审批流程。（）答案：×5.低压非居民客户业扩报装供电方案答复时限最长不超过7个工作日，符合现行规范要求。（）答案：√6.客户申请办理移表业务，属于变更类业扩报装业务，由供电所负责全程办理。（）答案：√7.供电所业扩人员可以接受客户赠送的价值不超过1000元的礼品卡，不违反廉洁规定。（）答案：×8.专线接入的高压业扩项目，供电所不需要参与任何流程，全部由上级公司负责。（）答案：×9.符合接入条件的低压居民客户业扩报装，当前要求实现“当日申请、次日接电”。（）答案：√10.业扩报装回访中发现的客户投诉问题，应当在3个工作日内答复客户处理结果。（）答案：√11.客户申请销户，结清所有欠费后，供电所应当在5个工作日内为客户办理完成销户手续。（）答案：√12.高压客户业扩报装供电方案有效期为1年，逾期未开工的方案自动作废。（）答案：√13.供电所业扩人员可以向客户推荐施工单位，只要不收取好处费就不违规。（）答案：×14.供电所可以要求分布式光伏客户购买指定品牌的逆变器，否则不予并网。（）答案：×15.所有业扩报装项目必须全程录入营销业务应用系统，实现流程全程留痕、闭环管理。（）答案：√4.案例分析题（总计9分）案例一：某城郊供电所2026年3月，居民李某到营业厅申请新装低压居民用电，用电地址为新建宅基地自建房，申请容量8kW。李某仅携带了本人身份证，未携带宅基地权属证明，称宅基地证明放在50公里外的老家，往返不便，询问供电所能否先行办理。当班工作人员张某告知李某，必须带齐所有资料才能受理申请，要求李某回去取资料后再来办理。李某一周后才带齐资料再次到营业厅申请，张某受理后告知李某3天内安排勘查，实际5天后才派台区经理王某到现场勘查。王某勘查发现，接入点距离李某表位仅12米，现有低压线路负荷充足，直接满足接电条件，但王某称当前农网改造任务重，需要一周后才能安排装表，一周后才完成装表接电。李某事后拨打95598投诉供电所办事拖沓，服务不便。问题1：请指出本案例中供电所工作人员存在哪些违规行为？（5分）问题2：按照现行业扩报装服务规范，正确的处理流程应当是什么？（4分）答案：问题1：本案例中供电所工作人员共存在4项违规行为：一是受理环节违反容缺受理规定，现行服务规范明确要求低压居民业扩申请，核心身份证件齐全、产权证明缺失的，可以实行容缺受理，工作人员可以通过政务数据共享线上核验产权信息，或者约定时间上门收取资料，不需要客户往返奔波补交资料，张某要求客户必须带齐资料再来，违反了“最多跑一次”和便民服务要求，无端增加了客户办事成本。二是勘查环节超时，现行规范要求低压居民业扩受理后1个工作日内必须完成现场勘查，本案例中受理后5天才完成勘查，严重超出了时限管控要求。三是装表接电超时，符合直接接电条件的低压居民业扩，明确要求3个工作日内必须完成装表接电，本案例从受理到接电耗时超过10天，违反了业扩时限考核要求。四是服务理念缺位，服务态度生硬，未主动站在客户角度解决实际问题，违背了以客户为中心的服务要求。问题2：正确的处理流程应当为：第一步，受理环节，客户核心身份证件齐全、产权证明缺失，直接启动容缺受理，先将申请信息录入营销业务系统启动业扩流程，告知客户可以通过网上国网APP线上上传产权证明照片，或者约定次日由台区经理上门核验收取资料，不需要客户长途往返补交资料。第二步，受理完成后半个工作日内完成工单审核派发，1个工作日内安排台区经理到达现场完成勘查。第三步，勘查确认符合直接接电条件，不需要新建配套工程的，当日完成装表接电，最晚不超过次日，落实“当日申请、次日接电”的服务承诺。第四步，装表接电完成后，7个工作日内纳入客户回访范围，核实客户服务满意度，闭环处理客户潜在诉求，提升服务质量。案例二：某乡镇供电所辖区内个体工商户刘某新开一家服装加工厂，申请新装100kW低压三相用电，用电地址位于乡镇规划工业园区范围内，符合低压小微企业“三零”服务申请条件。供电所勘查后发现，需要从园区公共低压杆路新建42米低压线路到刘某厂区表位，工程总造价约1800元。负责该项目的台区经理陈某私下联系刘某，称供电所工程走流程需要7天才能完工，刘某如果着急开业，可以自己出钱买材料找电工施工，完工后供电所可以直接接电，3天就能通电。刘某为了赶订单开业，同意了陈某的要求，自行出资完成了线路施工，之后陈某为其办理了接电手续。事后刘某向县公司纪委举报陈某，称陈某暗示如果给他500元好处费，可以当天接电，自己没给好处费才被要求自行出资建设。问题1：