2026年人保门店货品损失协同定损岗位技能考试题及答案

2026年人保门店货品损失协同定损岗位技能考试题及答案1.单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.人保城市网点门店货品损失协同定损岗位的核心定位是（）A.仅负责前端案件接收和派工，不参与定损全流程B.负责前端信息核验、现场采集、初步清点，对接后端专业定损岗，全程协同客户沟通和案件跟进C.仅负责后端核损复核，不接触前端客户和现场D.仅负责对接第三方公估机构，不承担核心工作2.根据2025年中国人保财险更新的《个体工商户及小微企业财产理赔服务规程》，门店货品损失单次预估损失金额在（）以内的，可由门店协同定损岗完成全流程自主定责定损，直接进入核赔环节A.1万元B.3万元C.5万元D.10万元3.门店发生火灾后，消防水喷淋导致货品湿损，下列哪种货品不属于全损范畴（）A.开袋散装膨化食品被水浸泡B.玻璃瓶装调味品被爆炸碎片刺破包装发生泄漏C.预包装烘焙食品被烟熏附着有害残留物D.未开封密封瓶装矿泉水仅外包装箱淋湿，内包装完好无渗漏4.门店货品损失清点环节，下列操作符合人保定损规范要求的是（）A.为压缩定损时效，直接按照被保险人申报的损失数量和金额确认，不进行现场抽点B.由被保险人自行清点，协同定损岗抽点比例不低于总损失数量的10%C.由被保险人自行清点，协同定损岗抽点比例不低于总损失数量的30%D.由协同定损岗自行完成全部清点，不需要被保险人现场签字确认5.门店临期效期类货品（食品、化妆品等）发生部分损失，定损时的价值计算方式符合规范的是（）A.统一按照全新货品进货原价全价计算损失B.按照剩余效期占总效期的比例折旧扣除后计算实际损失C.只要是临期品直接按照进价的50%计算损失D.临期品不属于可赔付范畴，直接扣除不予计算6.门店货品损失经初步判定存在第三方责任的，比如门店进水是因为楼上装修破坏水管导致，协同定损岗正确的处理方式是（）A.直接要求被保险人向第三方索赔，人保不予赔付B.第一时间固定第三方责任相关证据，同步告知后端理赔部门启动代位追偿流程，正常对被保险人进行理赔C.直接扣除50%损失金额后再赔付被保险人D.直接赔付被保险人后，不需要留存第三方责任证据，也不跟进追偿7.使用人保“智理赔”移动端工具采集定损信息时，下列哪项不属于要求必须上传的资料（）A.门店保单信息截图、门店营业执照照片B.损失现场全景照、受损货品细节照C.店主及家属的全家福生活照片D.货品进货台账、进货凭证照片8.冷冻生鲜门店因外部线路故障导致停电，冷库货品化冻，下列定损定责操作正确的是（）A.只要发生停电就全部赔付所有库存货品，不需要区分损失程度B.按照保单约定，断电超过免责时长才予以赔付，且无需区分受损程度，全价赔付所有货品C.逐一排查货品变质情况，仅认定已经化冻变质符合全损标准的部分，同时按照保单约定扣除免赔额，符合责任才予以赔付D.按照货品零售售价全价计算赔款，不需要扣除残值和免赔9.货品损失发生后，被保险人提出需要尽快清理残货恢复营业，协同定损岗正确的操作是（）A.为了客户满意度直接同意清理，不需要提前固定证据B.必须经后端定损岗或公估人员确认损失状态，完成全量证据采集拍照录像后，才允许被保险人清理残货C.无论任何情况都不允许清理残货，必须等所有流程走完才能动现场D.直接帮被保险人清理残货，不需要留存残货信息10.下列哪种门店货品损失，不属于中国人保财产基本险的保险责任范畴（）A.暴风导致门店玻璃破碎，货品被雨水淋湿损失B.电路老化引发火灾导致货品烧毁损失C.雷击导致冷藏设备损坏，货品变质损失D.被保险人门店雇员监守自盗导致货品被盗损失11.门店仓库货品堆叠存放，底层货品被水浸泡全损，上层货品仅外包装受潮未影响内包装和品质，下列定损处理正确的是（）A.为避免后续纠纷，全部按照全损计算损失B.只赔付底层全损货品，上层货品无论受潮程度都不认定损失C.上层货品受潮不影响品质和正常销售的不予认定损失，受潮影响包装或品质的按照实际贬值率核定损失D.上层货品统一按照50%贬值率计算损失，不需要考虑实际情况12.人保门店货品损失协同定损岗的核心绩效考核指标包含下列哪项（）A.案件处理平均时效B.定损结果偏差率C.客户满意度评分D.以上都是13.洪水过后，门店预包装食品整体被洪水浸泡，经疾控部门确认存在微生物污染风险，正确的定损结论是（）A.清洗包装后可以继续销售，按照30%贬值率核定损失B.符合食品安全管理要求，属于全损，按照核定损失扣除残值后赔付C.可以降价促销处理，不认定为全损D.按照进货原价的50%核定损失14.协同定损抽点过程中，发现被保险人申报的损失数量和实际抽点结果差异超过（），需要对全部损失货品进行重新全面清点A.10%B.15%C.20%D.25%15.下列哪种场景，不属于人保门店货品损失协同定损岗位的服务范畴（）A.人保承保的社区个体便利店货品损失B.人保承保的大型商超品牌专柜货品损失C.个人车主停放在小区的私家车内私人物品损失，未投保人保险D.人保承保的沿街个体商铺货品损失2.多项选择题（共10题，每题4分，共40分）1.门店货品损失协同定损岗的核心工作职责包含下列哪些选项（）A.保单信息核验、被保险人身份信息核实B.出险现场查勘、损失货品信息采集和清点C.初步定责定损，对接后端专业定损岗完成协同核损D.客户咨询答疑、理赔进度全程跟进E.直接向被保险人支付赔款2.门店水损货品定损过程中，需要分类核定损失，通常分为下列哪些类型（）A.包装损坏全损型B.品质变质全损型C.外包装污染贬值型D.完好无损型E.临期赠品不计损型3.协同定损过程中，需要留存归档的核心证据材料包含下列哪些（）A.电子保单或纸质保单截图B.货品进货台账、进货凭证、库存报表C.经被保险人和协同定损岗双方签字确认的损失货品清点清单D.损失现场全景、受损细节的照片和视频资料E.被保险人收款账户信息、身份信息材料4.下列哪些情形下，协同定损岗需要提请后端专业定损岗或第三方公估机构介入处理（）A.单次预估损失金额超过5万元B.损失原因存在争议，无法判定是否属于保险责任C.受损货品为奢侈品、名贵烟酒、高端化妆品等高价值特殊品类D.被保险人对初步定损结果不认可，存在异议E.单次损失金额在1万元以内的简单水损案件5.计算门店货品损失赔款时，需要扣除下列哪些项目（）A.保单约定的每次事故免赔额B.全损货品残留的价值C.被保险人已经从第三方获得的赔偿金额D.保单未承保的营业利润损失、停业损失等间接损失E.保单责任以外的店主个人误工损失6.下列哪种情形下的货品损失，保险人不承担赔偿责任（）A.被保险人故意造成的损失B.出险前已经存在的固有损耗、变质损失C.战争、军事行动、恐怖活动导致的损失D.货品本身包装不善导致的正常储存损耗E.暴雨导致门店进水产生的货品损失7.协同定损岗与后端专业定损岗的协同工作要求包含下列哪些（）A.接案后12小时内完成现场查勘，上传完整的现场信息和清点数据B.后端定损岗提出信息补正要求的，及时补传资料，配合核损C.对后端提出的责任和损失疑点，及时重返现场核实回复D.案件办结后，按照要求整理归档所有纸质和电子资料E.所有案件都不需要后端审核，协同定损岗可以直接出具最终定损结果8.某品牌化妆品门店发生水损，下列定损处理方式符合规范的有（）A.已经开封的试用装被水浸泡，认定为全损B.未开封的护肤品仅外包装盒淋湿，内密封包装完好无渗漏，不认定损失C.染发膏、洗发水等产品包装破损发生泄漏，认定为全损D.被洪水整体浸泡过的化妆品，即使内包装完好也存在污染风险，按照食品安全和化妆品监管要求认定为全损9.关于受损货品残货处理，下列操作符合规范的有（）A.残货协商折价归被保险人所有的，按照协商的残值金额在赔款中扣除B.残货由保险公司回收处理的，不需要在赔款中扣除残值C.全损货品残值根据货品品类不同，一般按照进价的5%-20%计算，特殊品类可适当调整D.所有高价值全损货品都必须由保险公司回收，不允许归被保险人所有10.协同定损过程中的客户沟通要求，需要主动告知被保险人下列哪些内容（）A.理赔处理全流程和各环节预计时效B.理赔需要提供的所有资料清单和提交要求C.初步定损结果和核赔推进进度D.赔款预计到账时间范围E.对不属于保险责任的案件，要出具书面拒赔通知书并说明理由3.判断题（共10题，每题1分，共10分）1.门店货品损失协同定损岗仅需要负责前端信息采集，不需要参与客户沟通和理赔进度跟进。（）2.预估损失金额1万元以下的小额案件，清点货品时抽点比例可以低于30%，不需要全检。（）3.临期效期类货品发生损失，定损时需要按照剩余效期比例折旧计算实际损失，不得直接按照全新进价全额赔付。（）4.火灾导致的烟熏预包装食品，只要外包装完好就不需要认定全损。（）5.为了加快定损时效，允许被保险人先清理现场，再补充拍摄损失照片。（）6.对于年度内多次出险的门店，协同定损岗要重点核查是否存在道德风险，核实损失是否存在重复申报。（）7.冷冻生鲜货品化冻后，只要重新冷冻就可以继续销售，不需要认定全损。（）8.保单约定不足额投保按比例赔付的，定损计算赔款时需要按照投保金额与出险时实际库存价值的比例计算赔款。（）9.门店未受损的库存货品，只要被保险人申报就可以纳入损失金额计算。（）10.根据银保监会监管要求，理赔案件所有资料需要至少留存5年，协同定损岗需要按要求归档留存。（）4.案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.某社区便利店在人保投保个体工商户财产险，保单约定货品保额10万元，总财产保额15万元，每次事故免赔额2000元，不足额投保按比例赔付。2026年1月，因楼上业主装修破坏公共水管导致漏水，造成便利店货架和仓库货品被水浸泡，店主报案后，门店协同定损岗接案处理。请回答以下问题：（1）本次案件协同定损的完整工作流程是什么？（5分）（2）现场清点后损失情况如下：膨化食品20箱全损，每箱进价80元；瓶装饮料15箱，其中5箱包装破损全损，每箱进价100元，10箱仅外包装淋湿内包装完好无损坏；预包装面包10箱全部受潮变质，每箱进价50元；香烟5条仅外包装淋湿内包装完好，密封无损坏；日化用品10瓶，其中3瓶包装泄漏全损，每瓶进价40元。出险时门店实际库存总进价为12万元，请计算本次案件的核定赔款金额。（5分）2.某沿街连锁生鲜超市在人保投保财产一切险，保单约定货品保额50万元，每次事故免赔额1000元，断电责任免责时长为8小时，即断电超过8小时的损失才予以赔付。2026年2月，市政施工挖断高压电缆导致门店停电36小时，冷库制冷停止，店主报案称存储的1200公斤猪肉、800公斤进口水果、500公斤冰鲜海鲜全部化冻变质，要求按照零售价格赔付合计18万元。请回答以下问题：（1）本次案件定责环节需要注意哪些核心要点？（3分）（2）协同定损岗应当如何核定本次损失金额？（4分）（3）本次案件的前后端协同工作需要做好哪些内容？（3分）参考答案1.单项选择题答案1.B2.C3.D4.C5.B6.B7.C8.C9.B10.D11.C12.D13.B14.C15.C2.多项选择题答案1.ABCD2.ABCD3.ABCDE4.ABCD5.ABCDE6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABCDE3.判断题答案1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.√9.×10.√4.案例分析题答案1.（1）本次案件的完整协同定损流程为：第一，接案后1小时内联系被保险人，确认出险时间、地点、损失原因，约定到达现场时间，符合小额案件时效要求；第二，到达现场后首先核验保单信息、被保险人身份信息，确认保单处于有效期，出险时间在保险期间内；第三，查勘现场固定损失原因证据，拍摄现场全景、漏水点、进水痕迹，本次损失涉及第三方责任，需要额外拍摄楼上责任方相关信息，固定证据便于后续代位追偿；第四，对受损货品进行分类清点，按照全损、贬值、完好三类分别登记，形成清点清单后由被保险人和协同定损岗双方签字确认；第五，采集被保险人的进货台账、库存报表，核定货品进货价格和出险时实际库存总金额；第六，初步计算损失金额，本次案件预估损失低于5万元，可整理完所有资料后直接提交后端核赔部门，全程跟进案件进度，及时向被保险人同步信息；若预估损失超过5万元，第一时间对接后端专业定损岗，配合完成后续复核工作。（2）本次案件赔款计算过程如下：第一步，核定全损货品总进价，完好货品不纳入损失计算：20箱×80元+5箱×100元+10箱×50元+3瓶×40元=1600+500+500+120=2720元；本次10箱饮料、5条香烟、7瓶日化均完好，不计算损失。第二步，计算投保比例：保单约定的货品保额10万元÷出险时实际库存总进价12万元≈83.33%。第三步，扣除残值，本案例中残货协商归被保险人所有，按照行业惯例以全损金额的10%扣除残值，即2720×10%=272元。第四步，扣除免赔额计算最终赔款：（全损金额×投保比例-残值）-免赔额=（2720×83.33%-272）-2000≈（2266.58-272）-2000≈-5.42元，因扣除相关项目后损失金额低于保单约定免赔额，本次案件最终核定赔款为0元。2.（1）本次案件定责环节的核心要点：第一，核实保单有效性和保险责任范围，本次保单为财产一切险，约定断电免责时长为8小时，本次断电时长36小时，超过免责时长，符合责任触发条件；第二，核实断电原因，市政施工挖断电缆属于意外事故，不属于被保险人故意行为，也不属于保单除外责任；第三，核实受损货品的存放位置，确认所有申报损失的货品都存放在承保冷库中，排除出险前已经变质的固有损失；第四，核查被保险人的