2026年物业管理员竞赛中期自查试题及答案

2026年物业管理员竞赛中期自查试题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.根据《中华人民共和国民法典》第二百七十八条关于业主共同决定事项的规定，选聘、解聘物业服务企业或者其他管理人的，应当满足的表决条件是（）A.专有部分面积占总建筑面积三分之二以上的业主且总人数三分之二以上的业主同意B.应当有专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，经参与表决专有部分面积过半数、参与表决人数过半数的业主同意C.应当有专有部分面积占比过半数的业主且人数占比过半数的业主参与表决，经参与表决专有部分面积三分之二以上同意D.专有部分面积占总建筑面积过半数、且总人数过半数的业主直接同意2.2025年住房和城乡建设部印发的《住宅物业服务质量规范》（试行）明确要求，物业服务企业接到业主报修后，一般维修项目应当在（）小时内安排人员上门处置，紧急维修项目应当在（）小时内到达现场处置。A.122B.241C.484D.7283.根据《个人信息保护法》及公安部《加强住宅小区安防信息保护工作指引》，物业服务企业在住宅小区推行人脸识别门禁的，下列做法符合规定的是（）A.为了提升小区安防等级，强制要求所有业主必须录入人脸信息才能进出小区B.仅将采集到的人脸信息共享给小区周边的商业机构用于精准营销C.为不会操作智能手机的老年业主提供刷身份证、刷门禁卡等替代通行方式，不强制刷脸D.将人脸信息存储在物业服务企业本地服务器，存储期限设置为5年方便溯源4.根据最新修订的《住宅专项维修资金管理办法》，住宅专项维修资金的存储利息应当（）A.滚存入维修资金分户账，归业主所有B.作为物业服务企业的增值服务收益，归物业服务企业所有C.用于补充小区公共收益，归业主委员会所有用于办公开支D.上缴属地住房城乡建设部门，统筹用于区域内老旧小区改造5.业主大会成立后，完成物业承接查验，建设单位移交的物业承接查验原始档案应当由（）负责妥善保管，接受业主查询。A.建设单位B.物业服务企业C.业主委员会D.属地街道办事处6.住宅小区公共区域的公共收益，扣除合理成本之后，剩余部分的所有权归（）所有。A.物业服务企业B.建设单位C.业主共有D.属地社区居委会7.根据《物业管理条例》，业主委员会应当自选举产生之日起（）日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。A.15B.30C.45D.608.物业服务企业退出物业管理项目时，应当按照规定移交相关资料和财物，下列不属于移交范围的是（）A.竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料B.物业服务企业办公设备采购发票及企业自有车辆登记证书C.物业质量保修文件和物业使用说明文件D.物业管理所必需的业主信息和物业服务期间形成的物业维修、保养记录9.某小区地处老旧小区改造范围，改造完成后新增的电动自行车充电棚属于（）A.政府所有，由属地城管部门管理B.施工单位所有，由施工单位收益C.业主共有，由物业服务企业按照约定管理D.社区居委会所有，用于补充社区办公经费10.业主李先生将位于一楼的住宅改为便利店经营，改变了房屋用途，下列说法正确的是（）A.李先生是房屋所有权人，有权自行决定改变房屋用途B.李先生只需要征得小区物业服务企业同意即可C.李先生应当经有利害关系的业主一致同意，依法办理相关审批手续D.李先生只要获得营业执照就可以经营，不需要征得其他业主同意11.物业服务收费实行政府指导价的，具体收费标准由（）根据指导价，结合物业服务项目实际等级约定。A.业主与物业服务企业B.业主委员会自行C.物价部门统一制定D.街道办事处统一确定12.小区电梯突发故障停运，导致业主王女士被困电梯内2小时，王女士要求物业服务企业赔偿精神损失，下列说法正确的是（）A.只要发生被困就必须赔偿，物业服务企业未尽到安全保障义务B.如果物业服务企业接到求助后30分钟内安排维修人员到场处置，及时排除故障且未造成王女士人身伤害的，一般不需要承担精神损害赔偿责任C.电梯属于特种设备，责任全部归电梯生产厂家，物业服务企业不承担任何责任D.业主已经交了物业费，物业服务企业必须全额赔偿精神损失13.根据《消防法》，住宅小区占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口的，物业服务企业应当首先采取的措施是（）A.直接对违规业主进行罚款处罚B.予以劝阻、制止，对不听劝阻制止的，及时向消防救援机构报告C.放任不管，出了问题业主自己负责D.直接拆除违规占用的物品，不需要提前告知业主14.新建住宅物业交付时，建设单位应当按照规定配置物业服务用房，物业服务用房建筑面积不得低于物业管理区域总建筑面积的（），且最低不得少于（）平方米。A.千分之二一百B.千分之三一百五十C.千分之一八十D.千分之五二百15.业主委员会换届选举过程中，原业主委员会拒不移交档案资料、印章等物品的，下列处理方式不正确的是（）A.新一届业主委员会可以向属地街道办事处申请协调处理B.新一届业主委员会可以向人民法院起诉要求移交C.可以直接通过公安机关报案，以侵占公私财物为由要求处理D.直接冻结原业主委员会成员的物业费抵扣权益，逼迫其移交16.物业服务企业对小区公共区域进行消毒，属于物业服务合同约定的哪一类服务内容？（）A.公共秩序维护B.环境卫生服务C.公共设施设备维修养护D.绿化养护服务17.根据《住宅室内装饰装修管理办法》，业主装修房屋时，变动建筑主体和承重结构的，物业服务企业应当要求业主提供（）的设计方案，否则不允许开工。A.原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位出具B.业主自行绘制C.装修公司出具D.社区居委会同意18.某小区物业服务合同到期后，业主大会没有作出续聘或者另聘物业服务人的决定，物业服务企业继续提供服务的，下列说法正确的是（）A.原合同自动终止，业主不需要交物业费B.原物业服务合同继续有效，但是为不定期合同，任何一方可以随时提出终止C.视为原合同自动续期10年，不得随意解除D.物业服务企业属于非法提供服务，不能收取物业费19.住宅小区内发生高空抛物案件，无法确定侵权人的，物业服务企业如果已经采取了必要的安全保障措施，比如安装了全区域覆盖的监控，及时配合公安部门调查，下列说法正确的是（）A.物业服务企业应当承担全部赔偿责任B.物业服务企业不需要承担侵权赔偿责任C.物业服务企业应当承担一半赔偿责任D.物业服务企业应当承担补充赔偿责任，不管有没有尽到义务20.根据最新的物业管理相关政策，要求物业服务企业每（）至少向业主公布一次住宅专项维修资金的使用情况、公共收益的收支情况。A.季度B.半年C.一年D.两年21.物业项目负责人在日常客户沟通中，针对业主提出的超出物业服务范围的合理诉求，正确的处理方式是（）A.直接拒绝，告知不属于服务范围无需处理B.协助业主对接相关责任单位，跟进处理进度并反馈业主C.要求业主额外付费才提供协助D.推给业主委员会，让业主自行找业委会处理22.根据《特种设备安全法》，小区电梯的日常维护保养，必须由（）进行。A.物业服务企业工程人员B.电梯制造单位或者依照本法取得许可的电梯保养单位C.小区业主委员会聘请的维保人员D.属地街道办事处指定的人员23.业主大会选聘物业服务企业，应当采取（）方式进行，保障选聘过程公开透明。A.业主委员会指定B.公开招投标或者竞争性谈判C.街道办事处指定D.建设单位推荐24.物业服务企业应当将物业服务收费标准、服务内容、服务标准等信息在（）进行公示，接受业主监督。A.物业服务企业办公场所B.物业管理区域内显著位置C.企业官方网站D.属地住建部门官网25.某业主在小区公共绿地私搭乱建，侵占公共区域，物业服务企业劝阻无效后，应当向（）举报投诉。A.属地城市管理行政主管部门B.公安机关C.税务部门D.市场监督管理部门26.前期物业服务合同由（）与物业服务企业签订。A.业主委员会B.业主代表C.建设单位D.属地街道办事处27.下列不属于前期物业服务合同特征的是（）A.合同期限由建设单位和物业服务企业约定，一般到业主委员会成立后签订新物业服务合同为止B.由建设单位代表业主签订C.收费标准一律高于正式物业服务合同D.内容符合前期物业管理的需求28.住宅专项维修资金的交存标准，按照当地建筑安装工程每平方米造价的（）交存。A.1%-2%B.5%-8%C.10%-15%D.15%-20%29.物业服务企业开展垃圾分类管理工作，下列做法不正确的是（）A.在小区设置分类垃圾桶，引导业主分类投放B.安排专人对分类投放的垃圾进行二次分拣C.对拒不分类投放的业主进行罚款处罚D.开展垃圾分类宣传培训，提升业主分类意识30.突发暴雨天气导致小区地下车库进水，物业服务企业下列应急处置排序正确的是（）①启动应急预案，通知业主挪车②关闭地下车库出入口防洪闸③安排抽排设备抽水④清点排查人员车辆损失，上报相关部门A.①②③④B.②①③④C.③①②④D.④③②①二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.根据《民法典》规定，物业服务人的义务包括下列哪些内容？（）A.按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序B.采取合理措施保护业主的人身、财产安全C.对物业服务区域内违反有关治安、环保、消防等法律法规的行为，及时采取合理措施制止、向有关行政主管部门报告并协助处理D.无偿承担业主私人财产的保管和人身安全保障义务E.定期公布物业服务费用和公共收益的收支情况2.下列哪些事项需要由业主共同决定？（）A.制定和修改业主大会议事规则B.选举业主委员会或者更换业主委员会成员C.选聘和解聘物业服务企业D.筹集和使用住宅专项维修资金E.改建、重建建筑物及其附属设施3.物业服务企业不得收取下列哪些费用？（）A.符合地方规定的装修保证金B.燃气开通费C.有线电视开通费D.物业服务费E.公共区域停车管理费4.下列关于小区电动自行车管理，符合规定的做法有（）A.在小区集中设置电动自行车停车充电区域，配备消防器材B.严禁电动自行车进入电梯、进入居民楼道停放充电C.对进入电梯的电动自行车采取智能识别自动停运电梯，并发出警报D.为了节省空间，将电动自行车充电棚设置在消防通道入口处E.定期对充电设施进行检查，排查安全隐患5.下列属于业主共有部分的是（）A.建筑区划内的道路，属于城镇公共道路的除外B.建筑区划内的绿地，属于城镇公共绿地或者明示属于个人的除外C.建筑区划内的其他公共场所、公用设施和物业服务用房D.占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位E.小区建设单位销售房屋时附赠给一楼业主的小院，产权登记在建设单位名下6.物业服务企业承接物业项目，承接查验的主要内容包括（）A.物业共用部位B.共用设施设备C.建设单位提供的相关资料D.业主个人房屋装修情况E.业主欠缴物业费情况7.下列情况中，业主委员会应当及时组织召开业主大会临时会议的是（）A.经专有部分面积占总建筑面积百分之二十以上且人数占比百分之二十以上的业主提议B.发生重大事故或者紧急事件需要及时处理C.业主委员会委员人数不足总数的二分之一D.物业服务合同到期需要选聘新的物业服务企业E.社区居委会要求召开8.下列关于住宅专项维修资金的使用，说法正确的有（）A.住宅专项维修资金用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造，不得挪作他用B.发生危及房屋安全等紧急情况，需要立即使用维修资金的，可以按照应急流程使用，不需要业主提前表决C.物业服务企业可以直接支取维修资金，不需要经过任何确认D.业主转让房屋所有权时，维修资金分户账余额随房屋所有权同时过户E.房屋灭失的，维修资金的余额按照业主交存的比例返还给业主9.物业服务企业在物业服务活动中，有下列哪些情形的，业主可以要求物业服务企业承担违约责任？（）A.未按照物业服务合同约定的标准提供服务B.擅自占用、处分业主共有部分，改变共有部分的使用用途C.擅自将共有部分的收益据为己有D.对公共区域进行正常的养护维修E.泄露业主的个人信息给第三方机构10.下列关于老旧小区物业管理，说法正确的有（）A.老旧小区可以引入专业化物业服务企业进行管理B.不具备引入专业化物业服务条件的，可以由社区居委会组织业主实行自治管理C.老旧小区改造后新增的共有设施，一并移交业主和物业服务企业管理D.老旧小区的物业费标准可以低于新建小区，按照实际服务内容约定E.政府可以对老旧小区的物业服务给予适当的财政补贴三、判断题（每题1分，共10分，正确打√，错误打×）1.业主不交纳物业费的，物业服务企业可以采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交。（）2.业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院予以撤销。（）3.建设单位应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任，保修期内的维修费用由物业服务企业承担。（）4.利用小区业主共有部分进行经营的，公共收益应当主要用于补充住宅专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。（）5.物业服务企业接受委托代收水费、电费、燃气费等费用的，可以向业主收取一定的手续费。（）6.业主委员会的活动经费从公共收益中列支，或者由全体业主分摊，具体办法由业主大会议事规则规定。（）7.小区内停放车辆，物业服务企业收取的停车费全部归物业服务企业所有。（）8.物业服务合同终止后，原物业服务企业应当在约定期限内退出物业管理区域，不得拒不退出也不得强行提供服务要求业主交纳物业费。（）9.业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利，业主行使权利不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主的合法权益。（）10.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热等单位应当向最终用户收取有关费用，物业服务企业代收费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。（）四、案例分析题（每题20分，共40分）案例一：某小区2020年交付，2023年成立业主委员会，2024年业主委员会通过公开招标选聘了新的物业服务企业甲公司，原物业服务企业乙公司认为业主大会选聘甲公司的表决程序不合法，拒绝退出小区，也不移交相关档案资料和物业服务用房。业主委员会将乙公司起诉到法院，要求乙公司退出小区并移交资料，同时要求乙公司赔偿逾期退出期间的收益损失，按照每月5万元的公共收益计算。问题：1.原物业服务企业乙公司是否有权以选聘程序不合法为由拒绝退出小区？请说明理由。（10分）2.业主委员会要求乙公司赔偿逾期退出期间的损失，是否应当得到支持？请说明理由。（10分）案例二：某业主赵某购买了小区高层住宅的一套房屋，收房后一直未装修入住，也没有使用任何物业服务，2025年物业服务企业起诉赵某，要求赵某支付拖欠的3年物业费共计9000元，赵某辩称自己没有入住，没有享受物业服务，不应当交纳物业费，同时主张房屋外墙漏水，物业服务企业没有维修，所以拒交。问题：1.赵某以未入住未享受物业服务为由拒交物业费，是否成立？请说明理由。（10分）2.赵某以房屋外墙漏水为由拒交物业费，是否成立？请说明理由。（10分）参考答案及解析：一、单项选择题1.B解析：根据《民法典》第二百七十八条规定，业主共同决定选聘和解聘物业服务企业，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意，因此选项B正确。2.B解析：2025年住建部印发的《住宅物业服务质量规范》（试行）明确，一般维修项目上门时限不超过24小时，紧急水电、电梯故障等项目上门处置时限不超过1小时，因此选项B正确。3.C解析：根据《个人信息保护法》和公安部安防指引，物业服务企业不得强制业主采集人脸信息，必须提供替代通行方式，采集的人脸信息存储期限不得超过实现处理目的的最短必要期限，不得向第三方共享，因此只有选项C符合规定。4.A解析：根据《住宅专项维修资金管理办法》，维修资金存储利息、增值收益全部滚存入分户账，归业主所有，因此选项A正确。5.C解析：根据最新物业承接查验管理办法，业主大会成立后，承接查验完成，建设单位应当将原始档案移交业主委员会保管，方便业主随时查询，因此选项C正确。6.C解析：《民法典》第二百八十二条明确，建设单位、物业服务企业或者其他管理人等利用业主的共有部分产生的收入，在扣除合理成本之后，属于业主共有，因此选项C正确。7.B解析：《物业管理条例》第十六条明确，业主委员会应当自选举产生之日起30日内完成备案，因此选项B正确。8.B解析：物业服务企业退出时，仅需要移交物业共有部分对应的档案和物品，物业服务企业自有资产的产权资料不属于移交范围，因此选项B符合题意。9.C解析：老旧小区改造由财政资金投入新增的公共服务设施，产权归全体业主共有，委托物业服务企业管理，因此选项C正确。10.C解析：《民法典》第二百七十九条明确，业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经有利害关系的业主一致同意，还要依法办理工商、消防等审批手续，因此选项C正确。11.A解析：《物业服务收费管理办法》规定，实行政府指导价的物业服务收费，由业主与物业服务企业在政府指导价范围内协商约定具体收费标准，因此选项A正确。12.B解析：物业服务企业已经按照规定及时响应故障处置，未造成业主人身伤害的，不构成法律意义上的精神损害，不需要承担精神损害赔偿；只有因物业服务企业过错导致业主人身伤害的，才需要承担对应赔偿责任，因此选项B正确。13.B解析：物业服务企业没有行政处罚权，发现违规占用消防通道的行为，应当先劝阻制止，不听劝阻的及时向消防救援机构报告，因此选项B正确。14.A解析：根据《物业管理条例》配套规定，物业服务用房配置比例不低于物业管理区域总建筑面积的千分之二，最低不少于100平方米，因此选项A正确。15.D解析：冻结业主物业费抵扣权益没有任何法律依据，属于违法行为，其他三种处理方式均符合规定，因此选项D做法不正确。16.B解析：公共区域消毒属于物业服务合同中的环境卫生服务范畴，因此选项B正确。17.A解析：《住宅室内装饰装修管理办法》规定，变动建筑主体和承重结构的，必须提供原设计单位或者同等资质等级设计单位出具的设计方案，因此选项A正确。18.B解析：《民法典》第九百四十八条规定，物业服务期限届满后，业主没有依法作出续聘或者另聘物业服务人的决定，物业服务人继续提供物业服务的，原物业服务合同继续有效，但是服务期限为不定期，任何一方当事人都可以随时解除不定期物业服务合同，因此选项B正确。19.B解析：《民法典》第一千二百五十四条规定，物业服务企业等建筑物管理人应当采取必要的安全保障措施防止高空抛物情形的发生，未采取必要的安全保障措施的，才依法承担未履行安全保障义务的侵权责任，本题中物业服务企业已经尽到了安全保障义务，因此不需要承担侵权责任，选项B正确。20.B解析：根据最新物业管理信息公开要求，公共收益、住宅专项维修资金收支情况每半年至少向全体业主公布一次，因此选项B正确。21.B解析：针对业主超出物业服务范围的合理诉求，物业管理员应当提供协助，对接责任单位并跟进反馈，提升业主满意度，因此选项B正确。22.B解析：根据《特种设备安全法》规定，电梯的日常维护保养必须由取得许可的电梯制造单位或者专业维保单位进行，因此选项B正确。23.B解析：业主大会选聘物业服务企业应当采取公开招投标或者竞争性谈判等公开方式，保障选聘过程公平透明，因此选项B正确。24.B解析：物业服务相关信息应当在物业管理区域内显著位置公示，方便业主随时查看，因此选项B正确。25.A解析：小区内私搭乱建属于城市管理行政主管部门的管辖范围，因此选项A正确。26.C解析：前期物业服务合同由建设单位与物业服务企业签订，业主大会成立后由业主委员会代表业主签订新的物业服务合同，因此选项C正确。27.C解析：前期物业服务合同收费标准由建设单位按照政府指导价约定，不一定高于正式物业服务合同，因此选项C不属于前期物业服务合同的特征。28.B解析：住宅专项维修资金交存标准为当地建筑安装工程每平方米造价的5%-8%，因此选项B正确。29.C解析：物业服务企业没有行政处罚权，不能对拒不分类投放的业主罚款，因此选项C做法不正确。30.A解析：突发暴雨地下车库进水的正确处置流程为：第一时间启动预案，通知车主挪车，随后关闭防洪闸阻断进水，之后启动抽排，最后排查清点损失，因此选项A正确。二、多项选择题1.ABCE解析：物业服务企业没有义务无偿承担业主私人财产和人身的安全保障义务，双方有特殊约定的除外，因此D错误，ABCE均属于物业服务人的法定义务，正确。2.ABCDE解析：根据《民法典》第二百七十八条，所有选项列举的事项都属于业主共同决定的范围，因此全选。3.BC解析：燃气、有线电视开通费属于管线经营单位应当承担的建设成本，物业服务企业不得向业主重复收取，符合规定的装修保证金、物业费、公共停车管理费都是合法收费项目，因此BC正确。4.ABCE解析：电动自行车充电棚不得设置在消防通道上，占用消防通道属于违法行为，因此D错误，ABCE均符合安全管理要求，正确。5.ABCD解析：建设单位所有并附赠给业主的小院不属于业主共有部分，因此E错误，其他四项均属于法律规定的业主共有部分，正确。6.ABC解析：物业承接查验是建设单位向业主和物业服务企业移交共有部分和对应资料的过程，业主个人装修情况和欠缴物业费不属于承接查验内容，因此DE错误，ABC正确。7.ABCD解析：根据《业主大会和业主委员会指导规则》，符合前四种情况都应当召开临时业主大会，社区居委会要求不是法定应当召开的条件，因此E错误，ABCD正确。8.ABDE解析：维修资金使用必须经过规定的表决或者确认流程，物业服务企业不能直接支取，因此C错误，ABDE均符合维修资金管理规定，正确。9.ABCE解析：对公共区域进行正常养护维修是物业服务企业的法定义务，不需要承担违约责任，因此D错误，ABCE均属于违约情形，正确。10.ABCDE解析：所有选项表述都符合我国当前老旧小区物业管理的最新政策要求，因此全选。三、判断题1.×解析：根据《民法典》第九百四十四条，物业服务企业不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费，因此本题错误。2.√解析：《民法典》第二百八十条明确规定，业主对侵害自己合法权益的业主大会、业主委员会决定，可以请求人民法院撤销，因此本题正确。3.×解析：保修期内的物业维修责任由建设单位承担，费用由建设单位支付，物业服务企业不承担保修费用，因此本题错误。4.√解析：公共收益的使用符合法律规定，主要用于补充住宅专项维修资金，也可以按照业主大会的决定用于其他业主共同事项，因此本题正确。5.×解析：根据《物业管理条例》，物业服务企业代收供水、供电等公用事业费用，不得向业主收取手续费等额外费用，因此本题错误。6.√解析：业主委员会活动经费的来源和规则符合规定，具体办法由业主大会议事规则约定，因此本题正确。7.×解析：占用业主共有道路或者场地停放车辆收取的停车费，扣除物业服务企业合理管理成本后，剩余部分归业主共有，因此本题错误。8.√解析：物业服务合同终止后原物业服务企业必须退出，拒不退出的不得主张合同终止后的物业费，因此本题正确。9.√解析：符合《民法典》关于建筑物专有部分所有权的规定，因此本题正确。10.√解析：符合《物业管理条例》关于公用事业费