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酒店业：如何给客人留下好的第一印象酒店业：如何给客人留下好的第一印象酒店正致力于给顾客留下好的第一印象。目标是：在顾客到达酒店后的15分钟内吸引他们的注意力，至少避免让他们感到厌烦。前台员工在顾客办理入住手续时会与他们闲谈，借此收集顾客的信息。员工会在顾客入住期间通过获得的信息来赢得他们的赞赏。假如顾客提到说他们感冒了，员工会为他们提供免费的热茶。酒店业：如何给客人留下好的第一印象其它员工会对走廊通道(甚至是车道)进行美化，达到美观的效果，使顾客更容易找到这些位置。很多酒店还专门为小孩和宠物准备了不少“见面礼”。“如果酒店在顾客刚入住时就让他们感到不满，那你想重新争取这些顾客是很困难的。他们可能从登记入住时起就已经觉得这家酒店不好。”酒店业：如何给客人留下好的第一印象由于社会媒体的普及，顾客的第一印象也变得尤为重要。过去，顾客通常会等到离开酒店后才在TripAdvisor网站上发表评论，如果酒店一开始在服务方面表现得不好，那它们还是有时间作出弥补。但现在，顾客几乎是实时地发布微博和更新朋友圈来谈论他们的假期体验，如果酒店给顾客留下了不好的第一印象，成百上千名社会媒体网站用户都会立即了解到顾客的不满。酒店业：如何给客人留下好的第一印象希尔顿逸林酒店不仅在登记入住时为顾客提供曲奇饼干”。“如果酒店在顾客离开酒店前能做到这些，那将大大地影响他们对酒店的看法。”训练有素的门童会暗中查看顾客的行李标签，并通过无线电，让行李生和前台接待知道入住顾客的名字。这样一来，顾客在入住时，接待人员会以正确的称呼向他们问好，并打开预订的详细资料，他们也会事先为顾客准备好一些热毛巾。酒店业：如何给客人留下好的第一印象最初的15分钟不仅仅限于办理入住手续上。酒店经营者表示，顾客进入客房时，他们最注重的是清洁度。酒店需要确保客房内没有任何明显让顾客感到不满的地方，例如浴室内的头发或毛巾上的污渍，酒店还必须注重细节，因为它们会让顾客觉得他们入住的客房不够干净。社会媒体能让更多的顾客了解到酒店的这些友好服务。比如针对第一次入住的顾客以及庆祝特别节日的顾客，在他们的客房内提供一些礼物。这样他们会更乐于在社交媒体上分享酒店的这些做法，顾客可能会成为酒店的支持者。”酒店业：如何给客人留下好的第一印象一些酒店认为好的第一印象与酒店的特别香味有关。比

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