胜兴业汽车装饰服务公司的整合营销方案

汽车装饰服务有限企业

2023和胜兴业汽车装饰服务

第一部分，企业整合营销分析......................................

（一）市场分析..........................................

A、地理位置分析：......................................

B、竞争者分析：.........................................

C、潜在客户群分析：.....................................

（二）企业自身分析......................................

第二部分，五一活动方案详细筹划.................................

活动前期准备................................................

宣传方面................................................

整改方面................................................

人员方面................................................

五一活动方案................................................

方案1：洗车小额卡......................................

方案2：美容小领卡......................................

方案3：特价优惠折上折..................................

方案4：五一买赠活动....................................

方案5：五一抽奖活动....................................

第三部分，企业长远战略规划......................................

1、市场拓展战略........................................

2、企业内部战略........................................

北京和胜兴业汽车装饰服务有限企业成立于2023年，是一家及

汽车清洗，汽车美容装饰，维修保养，镀金喷漆，零配件服务，保险

受理，信息反馈为一体的现代汽车服务企业。本案将针对企业市场分

析、企业内部整改、五一期间营销方略、企业长远战略几方面对企业

进行整合营销分析。

第一部分，企业整合营销分析

（一）市场分析

A、地理位置分析：

优势：

1、企业位于北京市三环以内，交通便利，辐射覆盖范围

内车辆人口密集，潜在顾客群较大。

2、比邻北京XXX汽配城，汽车汇集程度高，车流量较大，

为企业提供了相对稳定口勺顾客群

3、企业对面新建立大型小区，并且已经有部分人员入住，

将为企业的未来发展提供巨大的顾客群体，也是企业未来

发展需重点关注的潜在人群。

劣势：

1、驱车前去路线较为复杂，也许影响到顾客的消费欲

望

2、企业门面不十分醒目，其中左半边“XXXX保险企业”

字样明显不小于企业自身名称“北京和胜兴业汽车装

饰企业”字样，轻易误导顾客认识，同步对于企业主

打项目洗车W、J字样不为明显，不适宜使过往车辆立即

发现。

3、企业周围同行业竞争者较多，从大型连锁洗车行到

路边小型洗车铺，数量较多且密集程度高，使得企业

H勺竞争环境异常剧烈。

B、竞争者分析：

1、针对成熟竞争者分析（以月福、爱义行为例）

对方优势：品牌影响力较大、企业运行成熟、有着相

对稳定区I顾客群体，原则化程度较高，人员业务水平

成熟

对方劣势：由于客流量大，导致顾客等待时间过长

2、针对未成熟竞争者分析（以路边小洗车铺为例）

对方优势：价格低廉、等待时间较短，汽车速度快

对方劣势：顾客认知程度低，汽车质量较差

C、潜在客户群分析:

1、针对企业对面小区：

对现已入住人员进行宣传渗透，可采用在停车场出入

口，小区公共场地进行活动宣传（已办理会员卡为主）,

努力使之成为企业稳定客源。

2、过往车辆：

可以采用对过往车辆发放宣传彩页的方式对企业近期

活动，价格等信息进行宣传，提高企业著名度及影响

力

3、竞争者顾客：

由于竞争者顾客存在在洗车高峰时段排队等待时间过

长的问题，企业可采用派专人在关键路段进行临时宣

传，从而起到分流竞争者顾客，转为己方顾客H勺效果

（二）企业自身分析

优势：

1、针对同样的电脑洗车竞争者，企业有价格方面口勺相对优

势，因而，企业可针对次，作为一种宣传点进行大力宣传，

从而通过扩大自身优势的影响力来到达吸引顾客稳定客源

的目日勺。

2、企业人员充足，可以同步应对洗车、美容、汽修等业务,

从而大大提高了企业业务效率。但需要注意的是，企业人

员存在运用率较低问题，单个人员工作效率不高，工作热

情不高。因而需要从培训机制、竞争机制、薪酬鼓励机制

入手，提高企业员工的工作效率，从而提高员工日勺整体专

业化程度和原则化程度。

3、可运用另一汽车店资源，通过联合及顾客群共享使洗车

修理店顾客同步转化成洗车行顾客，从而到达扩大客户群

的目日勺。

4、发挥店主人脉资源优势，可以通过店主高端人脉资源对

企业业务进行宣传，从而提高企业的社会影响力。

劣势：

1、企业门面不明显，过往车辆轻易忽视企业H勺经营项目，

假如条件容许，可以对企业门面进行再装修，扩大企业名

称及LOGO的大小，使过往车辆可以一目了然。同步可以

在企业临街玻璃张贴醒目宣传信息或企业业务范围。

2、企业临街窗户运用率不高。临街窗户作为外界认识企业

出J一重要渠道，应对窗户后陈列进行有效规划，首先提高

企业门面日勺美观程度，另首先也对企业经营产品起到宣传

作用。

3、企业内部空间运用率不高，内部陈列略显杂乱无章之感。

受理保险厅与展厅均存在不一样程度日勺空间挥霍现象，同

步产品展厅陈列较为不合理，展品陈列缺乏对产品日勺宣传。

提议陈列可采用超市陈列布局，从而提高顾客的消费欲望。

4、企业缺乏小额优惠卡，由于企业成立较晚，顾客对于企

业W、J信赖程度不高，因而很难有较多顾客乐意办理大额优

惠卡或储值卡。因而企业可以针对初期这一特殊现象，推

出小额优惠卡或储值卡。从而首先起到对企业业务日勺宣传

作用，另首先也对企业稳定客源起到积极作用（详细方案

背面提及）。

5、展厅内总营业额占全店总营业额比例较低。汽车周围产

品作为一种高利润来源点，应努力提高展厅内营业额，大

力促使洗车顾客在展厅进行二次消费。

6、企业卫生程度有待提高。集中表目前由于顾客多从洗车

区进入展厅，从而使展厅内脚印过多，影响展厅整体美观。

洗车区地面积水过多，首先轻易导致顾客下车后滑倒，另

首先影响整体清洁度。汽修区卫生程度较差，汽修机械污

垢较多，机械摆放凌乱。

7、企业人员业务素质有待提高。应建立有关人员管理机制,

制度化人员考核，人员竞争，奖金薪酬晋升H勺方面。同步

企业亟待挖掘1到2名在汽车行业有着数年工作经验的管

理人员，统筹企业各项经营业务，贯彻有关整改措施。

第二部分，五一活动方案详细筹划

和胜兴'亚企业成立几近一年，针对企业计划在成立一年之际推出

一系列店庆活动，本案提议充足运用本次五一节庆推出对应折扣活动

和有关宣传方案对企业提高著名度稳固客户群体起到积极作用。同步

亦可将本次五一活动作为店庆活动之预演。

活动前期准备

宣传方面

1、企业门面整改

现阶段企业门面存在企业名称标识不醒目，文字名称与保

险业务名称大小失衡，文字名称色彩与背景色彩搭配不醒

目等问题。提议企业加大企业文字名称文字大小，使用红

色，黄色，白色等明亮的颜色作为企业牌匾主色调。如条

件容许，提议在企业楼体顶层另立企业名称字样。

2、企业临街窗户运用

临街窗户作为外界认识企业的一重要渠道，应对窗户后陈

列进行有效规划。提议可在窗户上张贴五一优惠活动宣传

彩页或运用展厅内热卖商品排放对应造型从而到达美观及

宣传日勺效果

3、条幅/展布悬挂

设计具有拒绝冲击效果的展布或条幅，挂于企业门面醒目

处，是过往车辆可以一目了然理解企业五一期间有关活动

优惠，内容设计可重点突出洗车价格优势，小额洗车々日勺

推出，抽奖活动宣传点。

4、价格表重新设计

由于原先价格表存在排版不为醒目，洗车卡定价过高等问

题同步针对企业新推出的小额洗车卡及美容卡。对价格表

进行重新设计排版力图做到视觉冲击强烈（以鲜艳颜色为

主）、内容简洁明了（客户浏览以便，开车路过可清晰识

另IJ）、体现价格优势

5、发放传单

a）对象:针对附近刚开发的小区住户，由于地理位置较近,

小区人数可观，有较多车辆流动，可行性强，因此是目

W、J客户群。

b）内容：重要针对五一的宣传活动，传单要标明详细活动

方案，如五一活动日勺重要卖点一小额卡活动，金额较小,

价格相对原价有诱惑力，客户轻易接受，并且可以有抓

住散客和其他客户日勺机会。提议内容简洁，突出价格优

势，优惠措施，标明时间及限制原因，防止客户去到店

内与传单的期望值不符，有反感心理。

6、老顾客宣传

a）告知方式：根据企业真实状况和客户的接受程度和偏好

类型不一样，可以选择不一样的告知方式，温馨短信,

商务部件，回馈等。

b）告知内容：内容语气贴心，温馨，以感谢的口吻，站在

消费者即客户的角度分析活动日勺宗旨，分条标明活动方

案，内容简洁明了，清晰日勺优惠政策，价格优势，突出

老客户日勺异于常人日勺待遇，让老客户有尊贵感，留住老

客户，使其对企业有消费的信心，并且增长忠诚度一情

感忠诚、行为忠诚、意识忠诚。

c）注意短信文字不适宜过长，回馈提议仔细甄选「2

综合能力较强者进行，或可直接让店长进行。

整改方面

展厅;

展厅内部的产品是企业盈利的又一重要构成部分，因

此对于展厅的内部构造即包装要得体，要给人一种向消费

时冲动。目前企业存在的问题是：展厅内部设计混乱，摆

放产品方式存在问题，对于展厅的运用率不大，展厅日勺面

积可观不过没有到达运用最优。

提议措施：

a、提议变化展厅内部设计，运用类似超市的J货架，根

据同类产品进行摆放、整顿、规范化，可以使客户

意识到专业化，有观看产品的欲望，增大客户消费

的机会。

b、对于汽车内部的坐垫可以悬挂在墙上，节省展厅的

空间，提议放置在进门的左面，最初放置香水的位

置，由于此位置的周围均为透明的玻璃窗户，透视

率较高，客户在洗车时即可关注到，加强了客户对

产品H勺关注度，增长消费机会。

c、对于像是车内的储存箱、修理箱等大件物品不要摆

放在中间位置，尽量靠边摆放。

d、对于香水或者高价、高档的产品，即可在前台口勺正

前方以左的位置设置一种精品区，精心设计摆放产

e、在展厅开门直对的墙上，设计出了凹形的摆放台，

不过摆放的物品选择上存在问题，提议摆放大小相

称日勺物品，例如轮毂等。

f、在展厅临街透明玻璃旁物品摆放上也存在问题，临

街透明玻璃恰好是客户或者潜在客户关注店内的重

要渠道，因此对于此位置的J包装要精心设计，提议

拿企业内部著名产品的盒子或者真实物品摆出造型,

则会有设计感和新鲜感，增长客户对企、业附认知程

度。

汽修间：

汽修间外围的门面存在问题，东西摆放杂乱，毫无章

法，提议把使用H勺物品放在工具箱内或者摆放整洁，最佳

可以把某些产品摆出造型，有视觉美感，起到宣传的效果

和视觉效果。汽修间内部类似员工休息室，虽然在内部，

不过由于四面均为透明玻璃，因此脏乱也是大忌，细节日勺

处理也很重要，提议物品摆放整洁并整洁。

保险办公室：

由于保险办公室日勺窗户也是透明日勺，因此也存在包装

问题，目前保险办公室内部设置混乱，物品摆放杂乱，空

间较大，没有充足运用，提议对其内部的设计及摆放整改

方面根据企业内部日勺实际状况和需求做出相对日勺处理措施。

内部清洁

展厅：摆放整洁、整洁，在客人观看后，位置或整洁方面

有变动出J状况下恢复原状。

展厅卫生：地面应注意不管什么天气或者什么状况下，都

要保持展厅内的清洁工作，例如脚印，纸削等

都要进行处理，展厅陈列的商品应及时擦去灰

尘。

卫生间：卫生间内部卫生要洁净，洗手台的水渍要及时清

理，下面时抹布不要乱放，抹布日勺颜色统一，拖

布不要随便放在明面，客户日勺视觉效果不佳，会

有不满心理，提议在卫生间内设置挂钩，人性化，

以便客户，使客户大大提高对企业W、J满意度。

汽修间：汽修间肯定会有油渍，不过一定要做到没有机油

EIL保持清洁，提议每做完一次工作就注意清理

问题，汽车美容行业就是清理，企业内部的清理

整洁都不能保证，怎么能说服客户相信企业进行

消费。另一方面，注意修理器材H勺整洁度，客户

看到技师拿着脏兮兮口勺物品向他口勺汽车或者车

内走去，肯定与自己内心的期望值不相符。

洗车间：注意地下日勺积水问题，客户从车上下来踩到一脚

脏水，心情肯定不佳，提议及时扫水，尚有对于

擦车的抹布，要保持洁净，及时清理，提议更换

抹布，换成统一颜色，颜色选择方面以暗色系为

主，使客户有专业化H勺感观意识。

提议企业日勺所有'忆务部门，建立卫生轮番清洁日勺制度.

尤其是在五一期间，企业会迎来较大客流量.其中包括新顾

客和潜在顾客,所有店内卫生的清洁和店内整洁，变得尤为

重要.

人员方面

企业要针对本次五一活动对企业员工进行一次小规模培

训，让员工充足理解本次五一活动的目的，营业额目日勺，宣

传效果期望值，新推出各项优惠卡详细折扣以及五一特色活

动注意事项。从而防止因人员失误，导致对企业印象不佳的

遗憾。另一方面要对企业人员进行有效分派，各项活动业务

责任到人，树立员工责任意识。如活动简介，发传单，活动

组织、执行等部分均须任务明确分派。

五一活动方案

本案但愿通过五一期间的各类活动，将新顾客引进店来,

将零碎顾客转变为短次消费或长期消费，增长老顾客对企业忠

诚度。最终到达增长客流量、提高企业著名度、稳定客源、增

强企业影响力、带来经济利润的目的。

本案为此设计出几份活动方案，可任选一项实行，也可多

项或所有同步实行

方案1:洗车小额卡提议度：★★★★★

方案内容：推出小金额面值的顾客洗车卡，以弥补企业洗车

卡面额均较大这一缺陷。此方案重视推广洗车业

务。由于企业成立时间不长，因而并没有建立牢

固的顾客心理认知度，一味的推出大面额洗车卡

易使顾客不轻易接受，从而放弃办卡打算。因而

针对这一特点，小面额洗车卡可以减少顾客办卡

费用，从而减少顾客对企业信任度的忧虑，因而

会增大办卡顾客人数。同步行业内竞争者均未推

出小额洗车卡业务，因而这也将成为企业日勺市场

竞争优势。此外本案提议五一期间在本店办理洗

车小额卡日勺顾客，可享有对应日勺折扣。

小额卡种类：1.体验卡

2.经济卡

种类特点：（1）体验卡：此类卡提议包括店内洗车5次，属于

金额小，灵活度高的I洗车卡。由于金额小，

顾客易接受，针对于新顾客和零碎顾客设

置，有效锁定初期顾客

（2）经济卡：此类卡包括店内洗车10次，属于

中等消费范围。对于锁定顾客将产生明显

效果。

（注：在价格H勺制定方面，突出价格优势和特点）

方案2：美容小额卡提议度：★★★★☆

方案内容：推出美容打蜡小额卡。打蜡虽然对于顾客而言使

用次数不高，但打蜡作为洗车行业一高利润业务

而不可忽视。目前市场竞争者单次打蜡价格较高,

顾客打蜡间隔时间较长，因而打蜡业务不易于绑

定消费者。针对此，本案提议企业推出无截止期

限小额打蜡卡，从而使以高利润业务得以锁定顾

客。

小额卡种类：1.优惠卡（在店内消费打蜡3次）

2.超值卡（在店内消费打蜡5次）

种类特点：（1）优惠卡：此类卡包括店内消费打蜡3次，相

对单次消费比较，优惠、特价是其特点。在

定价方略方面，突出体现其与单次打蜡比较

日勺价格优势。

（2）超值卡：此类卡包括店内消费打蜡5次，与

优惠卡相比较，在同步具有优惠日勺同步，具

有稳定客源，促使店内其他业务销量提高日勺

特点。

方案3：特价优惠折上折提议度：★★★★★

方案内容：活动自五月一日开始，但凡在店内一次性同步办理

购置洗车卡和美容卡日勺顾客，可享有对应的折

扣优惠购置.此活动为五一特色活动，仅在五一期

间提供。

方案种类：1.小额洗车+小额美容（A折优惠）

2.小额洗车+大额美容（B折优惠）

3.大额洗车+小额美容（B折优惠）

4.大额洗车+大额美容（C折优惠）

（注：折扣优惠应设置为A>B>C）

方案论述：现阶段，企业日勺洗车业务与美容业务相比较,优势:

价格低，顾客需求周期短，操作时间短，

劣势：为企业带来口勺利润低，不易建立长期顾客。

美容业务与洗车业务相比较：

优势：成本低，利润巨大，易建立长期顾客，稳定

客源

劣势：价格高，顾客需求周期长，操作时间长，不

易得到顾客信任

针对两者W、J利弊，均衡发展产业，从而推出本次活

动，其意义在于：

（1）两者同步购置，首先可以提高企业经济利润,

带动美容卡的销售，建立稳定的客户源，增

大店内营业额；由于美容卡相对洗车卡比较,

其顾客需求周期长，促使顾客进行二次消费。

（2）在两者同步购置的状况下，企业予以对应折

扣日勺优惠政策，可以吸引顾客，从而到达企

业宣传，树立品牌形象的作用。

方案4：五一买赠活动提议度：★★★★★

活动方案：活动限定凡五一期间顾客在店内展厅消费满规定金

额，即赠送展厅内指定产品或店内消费卡。

活动种类：1.展厅内消费满A金额，赠送展厅内指定产品

2.展厅内消费满B金额，赠送店内消费卡

（注：A、B均为实际金额，A<B）

种类特点：1.赠送展厅内指定产品，此类特点是，成本低，消

费金额是规定金额中最低日勺金额，赠送日勺产品成

本低，针对于店内低消费的这一顾客群体而设置。

2,赠送店内消费卡，此类别特点是，消费卡内金额

W、J制定方略，可以增进店内营业额，带动其他业

务销量增长。

活动论述：五一期间，是季节变换欧I时期。季节的变更、客

流量的增大，导致车内饰品的需求增多。如：车

垫、靠垫、靠椅、脚垫等物品。

方案5：五一抽奖活动提议度：★★★★★

活动方案：五一期间，设消费最低限，凡在店内消费满A金

额的顾客，可以参与抽奖活动。活动设置：一等

奖X人数；二等奖Y人数：三等奖Z人数。所有

中奖顾客，需填写中奖人有关信息（此举为后来

建立长远H勺客户关系），现场兑奖。

活动提议：（1）提议将最低消费定为50元，如：