社区工作的技巧

社区工作的技巧

一、单选题

（每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1.某社区准备为社区治安巡逻小组招募志愿者，制作了海报，通过数据展示

了治安巡逻小组对于降低社区治安问题发生率的作用，该海报是用

来吸引居民的。

A.个人利益

B.问题利益

C.组织利益

D.组织吸引力

止确答案：B

［解析］门/斯和威尔逊提出，社区工作者在与招募对象接触时，可以从个人利

益、问题利益以及组织吸引力等方面吸引群众加入社区团体和组织。问题利益

是指加入社区团体和组织对改善和解决具体的社区问题有所助益，它特别适用

于那些以解决某个社区问题为目标的团体和组织吸引关注该问题的居民参与其

中。例如本案例中利用减少治安问题的好处来吸引成员参与就属于问题利益方

面。

2.社会工作者在社区开展一系列活动，为社区居委会选举做准备。他们利用

家访、教育讲座等形式，引导居民认识和关心居委会的功能，正确行使权利，

履行义务。社会工作者运用的是。

A.组织技巧

B.支持技巧

C.策划技巧

D.动员技巧

止确答案：D

［解析］群众的教育和动员是社区工作的主要内容之一，居民的参与可以加强居

民对社区事务的关注，也有利于提升居民对社区的归属感。案例中社会工作者

运用的即是动员群众的各种技巧。

3.某街道近期准备举行辖区社区居委会的换届选举，社会工作者小林决定采

用社区教育的方法，引导居民充分行使选举权。小林可以使用的工作技巧

是。

A.举办讲座

B.头脑风暴

C.当面质询

D.服务策划

正确答案：A

［解析］群众的教育和动员是社区工作的主要内容之一，居民的参与可以加强居

民对社区事务的关注，也有利于提升居民对社区的归属感。举办讲座是一种很

有效的方法。

4.社会工作者在社区中通过动员居民参与，凝聚集体力量，解决社区问题，

满足社区需要。在推动建立社区团体时，社会工作者应具备。

A.社区教育技巧

B.方案策划技巧

C.人际关系技巧

D.服务评估技巧

正确答案：A

［解析］社《工作者在社区中经常需要开展宣传、推广和教育的工作，有效的社

区教育可以帮助居民增加知识、改变行为、提升意识，从而提高社区居民的素

质，改善社区的生活质量。广义来说，社区教育既包括知识和资料的传播，也

包括动员群众参与社区事务，在行动中学习。

5.某社区招募队员参加巡察队去检查社区周围的网吧和游戏厅是否接待未成

年人，社区工作者向社区居民说明该巡察队对于减少和预防青少年沉迷于网络

游戏问题的作用，这是以来吸引居民的参与。

A.社会利益

B.问题利益

C.国家利益

D.未成年的利益

正确答案：B

［解析］问题利益是指加入社区团体和组织对改善和解决具体的社区问翅有所助

益，它特别适用于那些以解决某个社区问题为目标的团体和组织吸引关注该问

题的居民参与其中。在本案例中，社区工作者在社区居民中招募队员时就可以

说明这个巡察队对于减少和预防青少年沉迷于网络游戏问题的作用，这就是以

问题利益来吸引居民的参与。

6.社会工作者在帮助居民界定团体和组织的目标时，应采用的工作手

法。

A.主导

B.非主导

C.对象自决

D.个别化

正确答案：B

［解析］社会工作者在帮助居民界定团体和组织的目标时，应采用非主导的工作

手法：①要尽量提供居民自决的机会；②要为参与的居民提供发展的机会，努

力做到较平均的参与、个人才能的发挥以及尊重等。

7.建立团体和组织结构的最重要的目的是。

A.增加成员之间的互动和分工合作

B.增强会员的归属感和投入感

C.帮助居民学习处理日常事务的技巧

D.帮助居民从中学习独立自主并获得成长

正确答案：D

［解析1社会工作者应牢记，建立团体和组织结构的最重要的目的是帮劭居民从

中学习独立自主并获得成长，因此要避免居民因要处理太多的事务以及过程太

费时而影响到参与热情，也要避免因过分注重巩固及维系核心成员而忽略了接

触和发展基层居民的工作。

8.当社区团体和组织出现问题时，社会工作者可以扮演的角色，在适

当的时机介入，避免偏袒任何一方，做到对事不对人。

A.教育者

B.管理者

C.引导者

D.矛盾缓和者

正确答案：D

［解析］在社区团体和组织发展的过程中，可能遇到不同问题，如社区需要和社

区问题等外部环境的改变，成员的增加、减少和更替，内部矛盾，迷失发展方

向，领导地位受到挑战等。当社区团体和组织出现问题时，社会工作者可以采

取的策略之一是扮演矛盾缓和者的角色，在适当的时机介入，避免偏袒任何一

方，做到对事不对人。

9.某社区团体的成员小李未经集体同意而擅自行动，对于此类问题成员，社

会工作者可以做的是。

A.分析当事人与团体和组织的关系，再决定是否做出处理

B.应将其扭送公安机关

C.促使小李将注意力集中到共同的理想和重要的任务

D.建议团体在安排分工合作时，尽量避免制造更多的妒忌和竞争

正确答案：A

［解析］问题成员是社区团体和组织在发展过程中经常遇到的现象，针对问题成

员的不同情况，社会工作者可以采用不同的方法来处理。其中，对于未经集体

同意而自作主张或擅自行动的成员，可以先分析当事人与团体和组织的关系，

再决定是否对个别成员做出处理或暂不处理。

10.“红灯停，绿灯行”、“一看二慢三通过”等口号的宣扬运用了宣传手

法的技巧。

A.信息明确，目标具体化

B.重复信息

C.多媒体推广

D.采用有吸引力的手法

正.确答案：人

［解析］信息明确，目标具体化的宣传技巧，是指宣传的信息要做到清晰明了，

易于被群众理解和掌握。宣传的目标应具体化，可以通过清晰的行为指标来体

现宣传所希望达到的目的。比如，“红灯停，绿灯行”、“一看二慢三通过”

等口号都是对具体行为的宣扬。这种宣传手法有效地树立了遵守交通规则、重

视交通安全的行为规范。

11.当社区各团体和组织自身的联络能力较强时，方法能够快捷有效

地动员群众。

A.电话联络

B.深度调研

C.召开群众大会

D.街头宣传

止确答案：c

［解析］如果社区内已经形成一些团体和组织，社会工作者可以召集所有的社区

团体和组织的负责人开会，由各团体和组织用各自的方式动员自己的成员参

与。当社区各团体和组织自身的联络能力较强时，这个方法能够快捷有效地动

员群众。

12.以下不属于说服群众参与技巧的是。

A.强调熟人参与、互相帮助以及成功先例

B.减少参与的代价

C.赞赏对方

D.尽力夸大结果影响

正确答案：D

［解析］在苏员群众时，社会工作者经常会遇到对方的消极反应。这时，社会工

作者可以适当采用说服群众参与的技巧：①当被动员的群众以自己能力不够为

由拒绝参与时，社会工作者可以通过强调熟人参与、互相帮助以及成功先例等

策略来说服对方；②如果被动员的群众以没有时间作为拒绝参与的理由，社会

工作者可以通过减少参与的代价来说服对方；③有时候被动员的群众会因为目

前参与的人数太少而没有信心，社会工作者可以用赞赏对方、体谅他人、尽力

改变现状、动之以情等策略回应对方。

13.关于网络形态，下列说法不正确的是

A.网络形态主要是指网络的广度和强度

B.范围大的网络能够连接数量较多的个人或机构

C.在强度高的网络中，交往方式以面对面为主

D.一个网络可以兼顾广度和强度

正确答案：D

［解析］D向，通常来说，一个网络在广度和强度上很难兼顾，成员之间关系紧

密、彼此来往频繁的网络通常规模较小，而规模较大的网络则很难实现在所有

成员之间保持经常性的、面对面的交往。

14.关于社区工作的技巧，下列说法正确的是。

A.将有特殊需要或者共同而对某些困难的人士联结到一起是社会工作者发展自

助小组的首要技巧，也是最有效的技巧之一

B.家访是在短时间内进行大量群众动员的有效方式，最适于交代一些具体而简

单的信息，如开会的日期、时间、地点等

C.社会工作者在动员群众时，如果有居民持相反意见，社会工作者一定要采取

妥当的方式和他们争辩，并将他们动员起来

D.在居民参与动机不强时，社会工作者有必要代居民作出成立组织的决定，为

居民安排一套解决方案

正确答案：A

［解析］B项，电话访问是在短时间内进行大量群众动员的有效方式；C项，当

对方对社区参与持完全否定的态度时，没有必要将时间和精力放在与对方争辩

上，因为即使这类人最终勉强答应参与，也可能由于其负而的态度而打击其他

参与者的积极性和团结；D项，社会工作者在接触和组织居民时，应该注意避免

喧宾夺主。在居民参与动机不强时，迫使居民作出成立组织的决定，为居民安

排一套解决方案，会造成其依赖。

15.是社会工作者发展自助小组的首要技巧，也是最有效的技巧之

O

A.朋辈榜样

B.体验式学习

C.鼓励

D.联结

正确答案：D

［解析］社富工作者在发展自助小组时经常用到联结、鼓励、体验式学习、朋辈

榜样、正面强化和组织活动六项技巧。其中，将有特殊需要或者共同面对某些

困难的人士联结到一起是社会工作者发展自助小组的首要技巧，也是最有效的

技巧之一。

16.小组成员中任何人表达意见、观点时，都不被批判和嘲笑，与会人员每

人都要提出意见，并尽情表达，鼓励“搭便车”，从其他人的看法中衍生出自

己的新意见。这种策划技巧是。

A.AWOT分析法

B.戴尔惠技术

C.创意类推法

D.头脑风暴法

正确答案：D

［解析］头猛风暴方法是指让规划小组成员提出各种想到的策略的方法，小组成

员中任何人表达意见、观点时，都不被批判和嘲笑，与会人员每人都要提出意

见，并尽情表达，鼓励“搭便车”，从其他人的看法中衍生出自己的新意见。

17.方案计划是针对策略规划选出的一个或几个策略，然后采用符合性、可

接受性以及三个指标逐一讨论每项要素，形成具体的方案计划书。

A.现实性

B.可行性

C.价值型

D.具体性

正确答案：B

［解析］方案计划是针对策略规划选出的一个或几个策略，进行更细致具体的方

案设计。方案计划的程序也是首先采取“头脑风暴”法，提出几项方案构成要

素，然后采用符合性、可接受性、可行性三个指标逐一讨论每项要素，形成具

体的方案计划。

18.社会工作者在与其他组织接触时“闲话一下家常”，营造轻松随意的气

氛，这属于与组织接触的（）技巧。

A.注意组织形象的平衡和统一

B.增加接触的机会，轻松交往

C.求同存异，加强沟通

D.建立平等合作关系

正确答案：B

［解析］组袤间关系的培养实质上也是人际间关系的培养，所以机构要注意制造

与其他组织的成员接触的机会，加强双方的熟悉程度，关系也会随之加深。一

般来说，轻松的接触会为以后的交往打下良好的基础，因而社会工作者在与其

他组织接触时可以“闲话一下家常”，营造轻松随意的气氛，避免将话题局限

于公事上，言语乏味。这属于增加接触的机会，轻松交往的接触技巧。

19.社会工作者所在的机构无论运用何种技巧与其他组织交往合作，都应

以为首要原则。

A.所在机构的利益最大化

B.组织间的合作共赢

C.服务对象的利益优先

D.社会工作者的利益优先

正确答案：C

［解析］社会工作者所在的机构无论运用何种技巧与其他组织交往合作，都应以

服务对象的利益优先为首要原则，不可用牺牲服务对象利益的方式来与其他组

织建立和维持交往关系。

二、多选题

（每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项）

1.社会工作者小李准备在社区内建立一个居民治安巡逻小组，她在与居民的

接触中发现了4位热心的社区居民，接下来她要做的是。

A.聚集这几位热心居民一起讨论社区的治安问题

B.进行社区团体登记

C.在几位热心居民中指派一位组长

D.继续寻找热心居民

E.设定治安巡逻的工作目标

正确答案：ADE

［解析］社区团体和组织的建立步骤包括：①接触和组织居民；②界定团体和组

织的目标；③建立团体和组织的结构。本案例中体现的是小李对于社区团体组

织建设的具体做法。

2.为了加强居民之间的沟通，社会工作者采用组织社区团体的方法，推动社

区内戏曲爱好者组成兴趣小组。在这一过程中，社会工作者的具体做法

有。

A.先找几位热心的社区居民讨论此事

B.吸收较多居民参与以保证小组规模

C.协助形成小组目标

D.订立组织章程

E.推动成立董事会或理事会

正确答案：ACDE

［解析］参见第1题解析。

3.社会工作者小赵帮助社区的糖尿病患者成立了一个自助小组，并请来医生

详细讲解糖尿病的发病原理和用药知识，鼓励组员分享控制饮食和用药的经验

及感受。小赵所使用的技巧包括。

A.联结

B.提供支持

C.体验式学习

D.朋辈榜样

E.正面强化

正确答案：ACE

［解析］协助面临共同问题的对象建立自助小组是帮助其发展社区支持网络的重

要途径。社会工作者在发展自助小组时经常用到联结、鼓励、体验式学习、朋

辈榜样、正面强化、组织活动六项技巧。案例中，小赵将社区的糖尿病患者联

结在一起，并请来医生讲解，鼓励交流经验，运用了联结、体验式学习和正面

强化三项技巧。

4.某礼区服务中心拟与环保组织合作，从居民中招募200个志愿家庭，开展

为期一年的“节约用电、争建低碳家庭”的活动，该活动通过更换电器、改变

不良用电习惯等手段，提高社区居民的环保意识，社会工作者在发展和组织志

愿家庭时，可采用的技巧包括（）o

A.主动邀请居民参与活动

B.积极回应居民的需求

C.与居民建立平等合作关系

D.通过面试挑选志愿者

E.评估志愿家庭的工作绩效

正确答案：ABCE

［解析］发掘和组织志愿者参与是发展社区支持网络的重要手段之一，主要技巧

包括：①主动邀请，由近及远；②建立平等合作关系；③提供参与和成长的机

会；④明确方向、提供资源、回应需要、多加鼓励。ABCE四项均体现了这些技

巧。

5.社区团体和组织的成长过程大致可以分为。

A.准备阶段B.评估阶段C.建立阶段D.维系与发展阶段

E.成熟阶段

正确答案：CD

［解析］社会工作者在社区中主要从事的是组织居民的工作，协助居民成立社区

团体和组织，以便调动社区居民的集体力量来解决社区问题、满足社区需要。

社区团体和组织的成长过程大致可以分为：①建立阶段；②维系与发展阶段。

这两个阶段的工作目标和所侧重的专业技巧都有所不同。

6.门德斯和威尔逊(J.B.Mondros&s.M.Wilson)提出,社区工作者在与招募

对象接触时，可以从等方面吸引群众加入社区团体和组织。

A.个人利益

B.问题利益

C.国家利益

D.经济利益

E.组织吸引力

正确答案：ABE

［解析］门德斯和威尔逊提出.社区工作者在与招募对象接触时，可以从三个方

面吸引群众加入社区团体和组织：①个人利益。指参加社区团体和组织为个人

所带来的物质层面、精神层面和身体层面的利益。②问题利益。指加入社区团

体和组织对改善和解决具体的社区问题有所助益，它特别适用于那些以解决某

个社区问题为目标的团体和组织吸引关注该问题的居民参与其中。③组织吸引

力。指社区团体和组织利用自身的特点和优势来吸引居民参与。

7.社区团体和组织的建立分为等步骤。

A.接触和组织居民

B.危机及问题成员的处理

C.界定团体和组织的目标

D.建立团体和组织的结构

E.知识和资料的传播

正确答案：ACD

［解析］社区团体和组织的成长过程大致可以分为建立阶段、维系与发展阶段。

其中，社区团体和组织的建立的步骤分为：①接触和组织居民；②界定团体和

组织的目标；③建立团体和组织的结构。

8.社会工作者在接触和组织居民时，应该注意避免。

A.喧宾夺主

B.帮助居民界定团体和组织的目标

C.让居民感觉压力太大

D.对进行招募的社区团体和组织有全面的了解

E.为参与的居民提供发展的机会

正确答案：AC

［解析］社富工作者在接触和组织居民时，应该注意避免以下两点：①喧宾夺

主。在居民参与动机不强时，迫使居民做出成立组织的决定，为屑民安排一套

解决方案，会造成其依赖。②让居民感觉压力太大。居民在参与的初期一般都

没有足够的心理准备，如果最初的几次聚会坚持要求居民自行安排，可能对他

们造成太大压力，反而使其打退堂鼓。

9.下列各项属于社会工作者内部沟通模式中的非正式方式的有

A.成立工作小组

B.庆祝成员的生日或喜事

C.设立公告栏

D.定期工作聚餐

E.节口团拜

正确答案：BDE

［解析1社会工作者可以帮助团体和组织的成员找出适合他们的需要和特点的沟

通方式。沟通方式可以分为：①正式方式。包括召开定期会议、设立公告栏、

建立档案资料、设置联络员、成立工作小组等。②非正式的方式。可以考虑召

集定期的联谊活动或工作聚餐、庆祝成员的生日或喜事、节日团拜、邀请成员

家人参加聚会、走访较少出席活动的成员或与其保持电话联络等形式。

10.建立和维持社区团体和组织的最终目标包括。

A.改善他们的经济实力

B.增强他们的社交能力

C.增强他们的社会意识

D.提高他们独立自主解决问题的能力

E.让居民在运作团体和组织的过程中培养自决和民主的意识

正确答案：CDE

［解析］建立和维持社区团体和组织的最终目标是让居民在运作团体和组织的过

程中培养自决和民主的意识，提高他们独立自主解决问题的能力，增强他们的

社会意识。因此，社会工作者在协助居民运作社区团体和组织时，最重要的是

不断地为居民提供学习和培训的机会，可以是正规的和结构化的训练课程、讲

座、角色扮演等，也可以采用非正规的和非结构化的方式。

11.在社区团体和组织的维持与发展中，训练的范畴应该兼顾。

A.认知层面

B.人格层面

C.理论层面

D.情感层面

E.行为层面

正确答案：ADE

［解析］训练的范畴应该兼顾：①认知层面。指对资料的认识和分析能力；②情

感层面。是指对团体和组织的归属感以及对公民权利的认同；③行为层面。指

人际关系技巧和组织技巧的运用。

12.在社区团体和组织的维持与发展中，训练的内容包括。

A.如何处理社区问题

B.日常运作的基本管理和沟通知识

C.一般性活动的程序设计和推行

D.社区团体和组织的未来发展方向的规划

E.危机或突发事件的处理

正确答案：ABCE

［解析］训练的范畴应该兼顾认知层面、情感层面和行为层面，其内容可以包

括：①如何处理社区问题，如问题和形势分析、动员群众、策划、推行与策略

评估等；②日常运作的基本管理和沟通知识，如文件、财务、联络系统、召集

和主持会议等；③一般性活动的程序设计和推行；④危机或突发事件的处理。

13.当社区团体和组织出现问题时，社会工作者可以采取的策略包

括。

A.协助团体和组织重新界定其功能

B.与成员分享团体和组织的发展过程以及可能出现的困难

C.与成员保持一定的距离

D.提供资金和贷款渠道的支持

E.协助团体和组织在社区中继续发掘新动力和新启示

正确答案：ABCE

［解析］当社区团体和组织出现问题时，社会工作者可以采取以下策略：①扮演

矛盾缓和者的角色，在适当的时机介入，避免偏袒任何一方，做到对事不对

人；②协助团体和组织重新界定其功能，也可以向团体和组织建议一些未考虑

到的发展方向、功能或活动；③与成员分享团体和组织的发展过程以及可能出

现的困难，鼓励大家共同努力，渡过难关；④与成员保持一定的距离，在团体

和组织有需要时更能提出有建设性的建议和中肯的批评；⑤协助团体和组织在

社区中继续发掘新动力和新启示。

14.当被动员的群众以自己能力不够为由拒绝参与时，社会工作者可以通过

强调等策略来说服对方。

A.经济利益

B.熟人参与

C.互相帮助

D.活动简单

E.成功先例

正确答案：BCE

［解析］当被动员的群众以自己能力不够为由拒绝参与时，社会工作者可以通过

以下策略说服对方：①强调熟人参与。向对方指出已经有熟识的邻居参与到了

社区事务中；②互相帮助。向对方表明，大家在一起互相学习可以慢慢取得进

步；③强调成功先例。指通过例子向对方说明参与社区事务可以获得能力的提

升。

15.当被动员的群众因为目前参与的人数太少而没有信心时，社会工作者可

以用等策略回应对方。

A.动之以情

B.赞赏对方

C.体谅他人

D.尽力改变现状

E.相互学习

正确答案：ABCD

［解析］有时候被动员的群众会因为目前参与的人数太少而没有信心，社会工作

者可以用以下策略回应对方：①赞赏对方。主要是表扬对方积极参与的行为，

肯定对方的付出；②体谅他人。指向对方解释其他群众最近因为较忙或其他原

因而参与较少，希望能够体谅；③尽力改变现状。指表示很快会吸纳更多的人

来参与；④动之以情。指用其他付出更多的群众的事迹鼓励持犹豫态度的居

民。

16.个人的支持网络的功能大致可以分为。

A.工具性支持

B.内