项目二03仪态礼仪（二）（美化）

职业形象礼仪仪态礼仪（二）演讲：程渝02第二部分目光和微笑的表现力02目光和微笑的表现力目光凝视区域通常分为以下三种：①公务凝视区域：在磋商、谈判等治谈业务的场合，眼睛应看着对方的双眼或双眼与额角区域；显得严肃、认真、有诚意。②社交凝视区域：在茶话会、友谊聚会等场合，眼睛应看对方的双眼至唇中心区域；使对方感到礼貌舒适。③亲密凝视区域：在亲人、恋人间，目光应注视对方的双眼到胸部第二颗纽扣之间的区域，以表示亲近、友善。①②③目光礼仪——目光凝视区域02目光和微笑的表现力目光礼仪①若对方为关系一般的同性，应不时与对方对视，以示尊重。如果关系密切，则可较多、较长时间地注视对方。②如果对方是异性，对视不宜超过10秒，但也不能一直不看对方。目光注视的时间①平视：表示理性、平等、自信、坦率，适用于在普通场合与身份、地位平等的人交往。②俯视：向下注视他人，可表示对晚辈的爱护、宽容，或对他人的轻慢。③仰视：向上注视他人，表示尊重与期待，适用于面对尊长时。目光注视的方向①注视对方双眼，以示尊重。②注视额头，表示严肃认真。③注视眼部到唇部，表示礼貌。④注视眼部到胸部，表示亲密。目光注视的部位02目光和微笑的表现力面带微笑表明对自己能力的充分信心，也反映出一个人内心坦荡、善良友好，容易使人自然放松并产生信任感。在工作岗位上保持微笑，说明一个人热爱本职工作、恪尽职守，尤其是对于服务岗位，微笑可以创造一种和谐融治的气氛。微笑礼仪自然流露：要与自己的举止、谈吐相辅相成。气质优雅：要做到适时、尽兴，且精神饱满、气质优雅。表现和谐：要使面部各个部位表现到位。任务导入典型案例1微笑的效应卡耐基曾要求几千名工作人员对每天遇到的人都报以微笑，并反馈结果。一段时间后，一位经纪人给卡耐基来信:“我结婚已经18年了，在此期间我很少对我的太太微笑。从起床到准备去上班这段时间，我和她说不上几句话。既然你要我们对他人微笑，我想我就试验一个星期吧。于是，第二天早上，我坐下来用早餐的时候，笑着对我的太太说:'早安，亲爱的!‘她愣了神，惊讶得茫然失措。我告诉她，以后她可以天天看到这种笑容。我坚持这么做，由于我态度的转变，我比去年一年感受到的家庭幸福都多。现在我出门上班时，与公寓开电梯的服务员打招呼；我微笑着向门卫打招呼……我发现人们很快便对我微笑。我以愉快的态度对待前来找我发牢骚和诉苦的人，我微笑着倾听他们的诉说。这样一来，我发现调解变得容易多了。微笑还给我带来很多收益，与我合伙的一个经纪人手下有一名职员是个招人喜欢的小伙子，最近我把自己的人际关系哲学告诉了他。然后他说，他一开始觉得我是个可怕、沉闷的人，最近才改变了看法。”思考:(1)你是如何理解这一案例的内涵的?(2)这位经纪人的微笑对你有哪些启发?任务导入典型案例2最好的介绍信一位先生登报招聘一名办公室勤杂工，有50多人前来应聘，这位先生从中挑选了一位青年。他的一位朋友问:“你为何喜欢那个青年，他既没有带来一封介绍信，又没有任何人推荐。”这位先生说:“你错了，他其实带来了许多介绍信。他在门口擦掉了鞋底上的泥进门后随手关上了门，说明他做事小心、仔细。当他看到那位残疾的老人时，就立即起身让座，表明他心地善良、体贴别人。进了办公室，他先摘下帽子，回答我的提问时于脆果断，证明他既懂礼貌又有教养。其他所有人都从我故意放在地板上的那本书上迈过去了，而他却俯身捡起书，并把它放到了桌子上。他衣着整洁，头发得整齐，指甲修得干净。难道你不认为这些就是最好的介绍信吗?”思考:你如何理解案例中的“介绍信”?青年的表现给了你哪些启发?03第三部分实践训练02体态语言(1)九点靠墙站立：脑后枕部、双肩、两侧臀部、两侧小腿、两侧脚跟九点紧靠墙面。①女士脚跟并拢站立，脚尖分开不超过45°，两膝并拢；男士双脚分开站立，与肩同宽。②挺胸，双肩放松、打开，双臂自然垂于身体两侧。③立腰、收腹，紧臀肌，使背部肌肉同时紧压脊椎。④双眼平视前方，脸部肌肉自然放松。⑤顶书训练。头顶平放一本书，颈部挺直，下颌内收，上身挺直，使书本不掉下来。(2)背靠背站立训练。两人一组，双方的脚跟、臀部、双肩、脑后枕部都贴紧。(3)对镜训练。面对训练镜练习，要求在正确站姿的基础上结合练习脸部表情。PARTONE站姿训练02体态语言①侧对镜入座：走到座位前转身，右脚向后退半步，然后平稳落座。动作要轻盈舒缓、从容自如，注意后背是否挺拔。②面对镜入座：以站在座位左侧为例，右腿后退半步，左腿并右腿，平稳落座；入座后右腿并左腿呈端坐状，双手虎口交叉，右手在上，放在大腿上，注意是否挺胸、沉肩。③练习端坐姿势：以正确坐姿为基础，配合面部表情，练习坐姿的直立感、稳定性等。④腿部造型训练：在上身姿势正确的基础上练习，要求动作变换轻、快、稳。⑤离座动作训练：离座起立时，右腿后退半步，然后上身直立站起，回到入座前的位置。PARTTWO坐姿训练02体态语言(1)行走稳定性练习：保持正确站立姿势，两臂侧平举，两手各持一碗水，并及时矫正不良的姿势。(2)动作与表情的协调练习：加强和巩固上下肢动作的协调配合，同时结合面部表情进行练习。(3)各种行姿练习：①前行步：在向前走时，练习向他人问候时的仪态，包括头和上身向左或向右转动，面带微笑，点头致意，并配以适当的问候语。②后退步：当与他人告别时，应当先向后退步，再转身离去。一般以退2-3步为宜，转身时，要身体先转，头稍后再转。③侧行步：一般用于引导来宾或在较窄的走廊上与人相遇的场合；引导来宾时要尽量走在来宾的左前方，上身稍向右转，左肩稍前，与来宾保持两三步的距离。PAERTTHREE实践训练三行姿及蹲姿训练02体态语言(3)各种行姿练习：④前行左右转身步：在行进中，当要向左(右)转身时，要在右(左)脚迈步落地时，以右(左)脚掌为轴心，向左(右)转90°，同时迈左(右)脚。⑤后退左右转身步：当后退向左(右)转体行进时，以左(右)脚先退为例，要在退2步或4步时，以右(左)脚掌为轴心，向左(右)方向转90°，再迈出左(右)脚。⑥后退向后转身步：当后退向后转身时，以左脚先退为例，要在退1步或3步时以左脚为轴，向右转180°，同时右脚后撤转移重心，再迈出左脚。(4)蹲姿训练：下蹲时注意不要有弯腰、臀部向后撅起的动作，不要两腿叉开后两脚平行下蹲。PAERTTHREE实践训练三行姿及蹲姿训练02体态语言(1)眼睛扩大的训练：主要是做抬眉绷眼的练习，眼皮上，使眼皮最大限度地打开。(2)眼睛光亮的训练：睁大两眼，平视镜中自己的一只眼睛。(3)眼睛灵活度的训练：可先做有目标的练习，然后进行无目标的练习，即在两眼的左、右、上、下用红布或其他醒目的东西分别固定一个点，视线进行左右横线的移动、上下竖线的移动或转圈移动。以上几项训练还需要配合面部微笑和基本身姿进行综合练习，这样才能真正体现出目光的表现力与适应力。

PARTFOUR目

光

训

练02体态语言(1)照镜子训练法：对着镜子，心里想高兴的事，找出自认为最满意的微笑方式。(2)情绪记忆法：回忆美好的事，笑容就会自然流露，少想不如意、悲伤、心酸的事情，时刻提醒自己保持微笑。(3)发声训练法：面对镜子深呼吸，再慢慢地吐气，并将两侧