项目四04办公室礼仪（美化）

商务活动礼仪办公室礼仪演讲：万欢任务导入任明纹是A商业集团旗下物流公司某办公室秘书，朱慧是她的指导老师。平时，朱慧总是每天早上提前10分钟到公司，把上司办公室的窗帘拉开、窗户打开，把桌上的文件按照框架上贴的标签分类摆好，整理电脑桌，还把上司要审阅的重要文件放在办公桌中间；然后擦拭办公桌上的电话话筒、传真机磁头，清洁自己的办公区域等。做完这些，上司和同事们也就陆续来到公司，开始一天的工作了。一天，朱慧因事请假，任明纹准时到达公司时发现客户已经来了。她急忙把客户引入会客室，却发现前一天客户喝剩的茶水还留在桌上，杂志也凌乱地堆在报刊架上。任明纹急忙整理好会客室，再给客户端上茶水，这时客户已经干坐了好一会儿。问题：（1）假如你是任明纹，你该怎么办？（2）作为物流公司办公室秘书，应该掌握哪些办公室礼仪知识？01第一部分办公室空间环境礼仪01办公室空间环境礼仪办公室应保持清洁、舒适。地面要经常清扫、擦洗，地毯要定期除尘。办公室的墙壁切忌总乱刻乱画，不可将电话号码记在墙上，也不可张贴记事的纸张。宽敞的办公室可以放置盆花，但盆花要经过认真挑选，要经常浇灌和整理，不能让其枯萎或出现黄叶。办公室一般不宜摆放盛开的鲜花。在个人办公区，办公桌要保持清洁，办公桌上的物品要分门别类地摆放，物品摆放要顺手、方便、整洁、美观，这样有利于提高工作效率。办公室中的书架和文件柜应靠墙，这样比较安全。沙发的摆放位置最好远离办公桌，以免谈话时干扰别人办公。02第二部分办公室人文环境礼仪02与普通同事共处04030201真诚合作同事之间属于互帮互助的关系，俗话说“一个好汉三个帮”，只有真诚合作，才能共同进步。同甘共苦同事有困难时，应主动问询，对力所能及的事应尽力帮忙，这样能增进双方之间的感情，使同事关系更加融洽。宽以待人公平竞争同事之间相处，发生小摩擦在所难免。如果错在自己，应主动向对方道歉，取得对方的谅解；如果同事对自己产生误会，应主动向对方说明。同事之间竞争是正常的，有助于共同成长，但是要公平竞争，不能做损害他人的事情。02与下级相处

领导有方01

守信践诺04服务意识02

任人唯贤03增强聚群性和提高社交能力。养成合群、待人热情、平等的良好品质，提升人际感知能力、理解能力和有效交往的能力。

上级应该树立服务观念，关心下级的生活，及时倾听下级的意见。创造良好的工作、生活、学习、成才的条件。作为上级，应当善于发现人才和使用人才。在用人上，应用其长而舍其短，以实现科学合理的分工。作为上级，应言而有信，不轻易许诺，凡已许下的诺言应做到“言必信，行必果”。02与上级相处在口头上、行动上要努力维护上级的形象和声誉，服从命令、听指挥要多请示，在工作中不越权、不添乱要及时汇报，多接受上级的指导和批评建议开会或讨论问题时，不要夸夸其谈、喧宾夺主要公私分明，不可混淆工作和社交之间的关系，胡乱攀认在上级的办公室里，未经允许，不可随意翻阅文件在正规场合遇见上级时，应礼貌地点头致意要学会赞扬、知情重义，在上级给予关怀和帮助时要及时致谢要自尊自爱，面对上级时，不可盲目屈从和无原则地妥协02与异性共事不在隐蔽空间或私密空间里共处行为举止要讲究分寸语言要掌握分寸交际要掌握分寸03第三部分办公室仪表礼仪03办公室仪表礼仪1头发办公室工作人员的头发要经常清洗，保持清洁。男士的头发前边不能过眉毛，两边不能过长。女士在办公室时尽量不要留披肩发型，刘海不能过眉毛。2指甲指甲不能太长，应注意经常修剪，女士涂指甲油时要尽量用淡色。3面部女士要化淡妆上岗：男士不能留胡须，胡须要经常修剪。口腔口腔要保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。45服饰服饰要协调，以体现权威、声望和精明强干为宜。男女着装都要庄重大方、整洁文雅。男士可以西服为主，也可以穿商务休闲夹克，但颜色不能花哨。04第四部分办公室言谈举止礼仪04办公室举止礼仪1.准时到岗，养成守时的习惯

3.保持安静5.办公时间不要做与工作无关的事情2.体态优雅4.爱护公共财产、不公为私用、不滥用手中权力6.到别人的办公室拜访要注意礼貌04办公室语言礼仪不要人云亦云，要学会发出自己的声音不要在办公室里当众炫耀自己不可公开谈论薪资、探听同事的薪资应对同事使用正式的称呼，不可呼其小名和外号，也不能使用昵称不要把办公室当作诉说心事的地方05第五部分典型案例任务导入案例1：小杨的办公室礼仪24岁的小杨进入了一家新的单位，工作比以前好很多，工资待遇有了很大提高。由于工作性质的关系，小杨经常和老板一起外出公干。每次和老板一起外出时，小杨都特别卖力，极尽所能地展现自己的公关才干，总是没等老板搞清楚情况就结束了谈判。小杨非常满意自己的表现。另外，新的工作让小杨有了使用各种办公设备的机会。他经常趁同事不在时使用办公设备复印自用资料，或用办公电话给远在异乡的家人打电话；有时更是将办公设备（如数码相机）带回宿舍，和其他室友一起摆弄，借以炫耀自己获得的工作特权。一次，小杨的朋友来公司找小杨，小杨就在办公室里和朋友高谈阔论起来。老板经过时，小杨并没有停止聊天去和老板打招呼，也没有向朋友引荐自己的老板，因为他认为自己和老板很熟悉，不需要客套。半年后，小杨被公司辞退了。思考：（1）分析小杨被辞退的原因。如果你是小杨，你会怎样做？（2）办公室言谈举止的礼仪有哪些？任务导入案例2：不规范着装的后果在一家公司工作的陈小姐平时比较时尚，上班时穿的裙子过短，弄得同办公室的两位男同事常常感到非常尴尬