2026事业单位工勤技能-山东-山东客房服务员四级（中级工）历年参考题库含答案详解3卷

2026事业单位工勤技能-山东-山东客房服务员四级（中级工）历年参考题库含答案详解（第1套）一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共20题）1、客房服务员在清洁房间时，下列哪种清洁剂不宜使用？A.酒精B.洗洁精C.氨水D.消毒液2、客房服务员在整理房间时，发现床垫上有污渍，以下哪种处理方法最合适？A.直接用肥皂水擦洗B.先用洗衣粉浸泡，再用清水冲洗C.用湿抹布擦拭D.用漂白粉溶液浸泡3、客房服务员在打扫房间时，以下哪种工具不宜用于擦拭玻璃？A.玻璃清洁剂B.抹布C.钢丝球4、客房服务员在清洁客房时，以下哪种清洁剂不适合用于清洁地毯？A.醋酸B.洗衣粉C.碱性清洁剂D.酒精5、客房服务员在整理客房时，以下哪种行为是正确的？A.将客人的个人物品随意放置在客房内B.在客人离开后立即进行清洁工作C.在客人离开前将客房内的垃圾全部清除D.不检查客房内的设施设备是否正常6、客房服务员在处理客人投诉时，以下哪种态度是不恰当的？A.保持冷静，耐心倾听B.立即道歉，表示愿意解决问题C.认为客人的投诉是无关紧要的D.主动提供解决方案7、客房服务员在整理房间时，下列哪项行为是正确的？A.使用清洁剂时，不戴手套直接接触皮肤B.清理房间时，使用拖把直接擦拭床单C.清理地面时，使用湿拖把擦拭木地板D.清洁卫生间时，使用同一把刷子清洁马桶和浴缸8、客房服务员在清洁卫生间时，以下哪种清洁剂是不适合使用的？A.醋酸B.洗洁精C.氯化物D.乙醇9、客房服务员在清洁客房时，以下哪种清洁剂不适合用于地毯的清洁？A.洗衣粉B.专用地毯清洁剂C.酒精D.洗洁精10、客房服务员在整理房间时，以下哪项行为是不符合服务规范的？A.将客人遗留的物品妥善保管B.每日对房间进行彻底清洁C.在客人退房后立即进行房间整理D.在房间内放置欢迎卡片11、在客房服务中，以下哪项措施不属于预防客房内安全事故？A.定期检查客房内电器设备B.对客房内易碎物品进行标识C.在房间内放置紧急逃生路线图D.客房内不提供热水12、客房服务员在进行客房清洁时，以下哪种清洁剂不宜用于擦拭家具表面？A.洗洁精B.酒精C.液体清洁剂D.氨水13、客房服务员在整理客房时，以下哪种行为是不正确的？A.检查房间内所有物品是否完好B.按照规定整理床铺C.将客人的衣物叠放整齐D.随意移动客人房间内的物品14、客房服务员在清洁卫生间时，以下哪种清洁工具不宜使用？A.拖把B.洗衣粉C.清洁刷D.热水15、客房服务员在进行日常清洁工作时，以下哪种清洁剂最适宜用于擦拭玻璃？A.洗洁精B.84消毒液C.洗衣粉D.玻璃清洁剂16、客房服务员在整理床铺时，以下哪种操作是正确的？A.直接将床单铺在床上B.先将床单对折，然后将四角塞入床垫下C.直接将枕套套在枕头上D.先将枕套铺在枕头上，然后套上枕套17、在客房清洁过程中，以下哪种行为是不正确的？A.清洁工具用后及时清洗并消毒B.客房内物品摆放整齐有序C.清洁时大声喧哗D.保持地面干净整洁18、客房服务员在清洁客房时，以下哪种清洁剂不宜用于擦拭家具？A.洗洁精B.酒精C.氨水D.洗衣粉19、客房服务员在整理客房时，以下哪种行为是不正确的？A.检查房间内所有设施是否完好B.保持房间整洁，物品摆放有序C.使用清洁剂时，不戴手套直接接触皮肤D.定期更换床单、被褥20、客房服务员在接待客人时，以下哪种做法符合服务礼仪？A.直接称呼客人姓名B.面带微笑，热情迎接C.对客人提出的问题不耐烦D.忽视客人的特殊需求

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】氨水是一种具有强烈刺激性气味的化学物质，对人体呼吸系统有刺激性，容易引起不适。因此，在客房清洁时不宜使用氨水。而酒精、洗洁精和消毒液都是常见的清洁剂，适合用于客房清洁。2.【参考答案】B【解析】床垫上的污渍应该先用洗衣粉浸泡，因为洗衣粉中的表面活性剂能有效地去除污渍，然后用清水冲洗干净。直接用肥皂水擦洗可能无法彻底去除污渍，而用湿抹布擦拭可能会使污渍扩散。漂白粉溶液虽然消毒效果好，但可能会破坏床垫材质。3.【参考答案】C【解析】钢丝球不宜用于擦拭玻璃，因为其粗糙的表面会刮伤玻璃，留下划痕。玻璃清洁剂、抹布等工具可以有效地清洁玻璃，而不会损伤其表面。4.【参考答案】C【解析】碱性清洁剂不适合用于清洁地毯，因为地毯纤维通常由天然或合成材料制成，碱性清洁剂可能会破坏纤维结构，导致地毯损坏。醋酸、洗衣粉和酒精都是相对温和的清洁剂，适合用于地毯清洁。5.【参考答案】C【解析】在客人离开后立即进行清洁工作是不合适的，因为客人可能需要一些时间来整理自己的物品。将客人的个人物品随意放置在客房内是不尊重客人隐私的行为。不检查客房内的设施设备是否正常可能会导致客人使用时出现问题。正确的做法是在客人离开前将客房内的垃圾全部清除，保持客房的整洁。6.【参考答案】C【解析】认为客人的投诉是无关紧要的态度是不恰当的。这种态度可能会让客人感到不被重视，从而加剧矛盾。正确的做法是保持冷静，耐心倾听客人的投诉，立即道歉并表示愿意解决问题，最后主动提供解决方案。7.【参考答案】C【解析】A项错误，使用清洁剂时，应戴手套以保护皮肤；B项错误，拖把直接擦拭床单可能会损坏床单；D项错误，马桶和浴缸应使用不同的清洁工具，避免交叉污染。C项正确，使用湿拖把擦拭木地板可以保持地板的清洁和光泽。8.【参考答案】C【解析】A项的醋酸可以去除水垢；B项的洗洁精可以清洁油污；D项的乙醇可以消毒。C项的氯化物具有腐蚀性，不适合用于清洁卫生间。9.【参考答案】A【解析】洗衣粉通常用于清洁衣物，其碱性成分可能会破坏地毯的纤维，导致地毯变形或褪色。而专用地毯清洁剂是针对地毯材质设计的，能够有效清洁地毯且不会损伤纤维。酒精和洗洁精虽然也可以用于清洁，但相比之下，专用地毯清洁剂更为合适。10.【参考答案】C【解析】客房服务员应在客人退房后等待一定时间，以确保客人没有遗漏物品，然后才进行房间整理。立即整理房间可能会打扰到客人或遗漏客人遗留的物品。其他选项中的行为都是符合服务规范的。11.【参考答案】D【解析】预防安全事故的措施包括检查电器设备、标识易碎物品和提供紧急逃生路线图等。不提供热水不属于预防措施，反而可能影响客人的住宿体验，正确的做法是确保客房内设施安全且齐全。12.【参考答案】D【解析】氨水具有强烈的刺激性气味，对人体的呼吸道和皮肤有刺激作用，同时也会腐蚀家具表面，不宜用于擦拭家具。洗洁精、酒精和液体清洁剂都是常用的清洁剂，适用于家具表面的清洁。13.【参考答案】D【解析】客房服务员在整理客房时，应尊重客人的私人空间，不得随意移动客人房间内的物品。检查房间内所有物品是否完好、按照规定整理床铺和将客人的衣物叠放整齐都是客房服务员应尽的职责。14.【参考答案】B【解析】洗衣粉主要用于清洁衣物，不适合用于清洁卫生间。拖把、清洁刷和热水都是清洁卫生间时常用的工具。使用洗衣粉清洁卫生间可能会导致清洁效果不佳，甚至可能造成二次污染。15.【参考答案】D【解析】玻璃清洁剂含有专门用于清洁玻璃的成分，如氨水、酒精等，能有效去除玻璃上的污渍，同时不会留下痕迹，是清洁玻璃的最佳选择。洗洁精、84消毒液和洗衣粉虽然也有清洁作用，但可能对玻璃造成损害或留下痕迹。16.【参考答案】B【解析】将床单对折后，四角塞入床垫下，可以确保床单平整，避免床单滑落。直接铺床单或先铺枕套再套枕套都不利于床铺的整洁和美观。17.【参考答案】C【解析】清洁过程中应保持安静，避免打扰客人休息。大声喧哗不仅影响客人，也违反了服务行业的基本规范。其他选项都是客房清洁的基本要求。18.【参考答案】C【解析】氨水具有强烈的刺激性气味，对家具表面有腐蚀作用，尤其是对木质家具，长期使用会损坏家具表面，影响美观和使用寿命。因此，氨水不宜用于擦拭家具。19.【参考答案】C【解析】使用清洁剂时，不戴手套直接接触皮肤是不正确的。清洁剂可能含有对人体有害的化学成分，直接接触皮肤可能会引起刺激或过敏反应。因此，在清洁时应佩戴手套，保护自身安全。20.【参考答案】B【解析】面带微笑，热情迎接是符合服务礼仪的做法。微笑可以传递友好和亲切的感觉，让客人感受到温暖和尊重。而称呼客人姓名、不耐烦或忽视客人的特殊需求都可能给客人带来不愉快的体验。

2026事业单位工勤技能-山东-山东客房服务员四级（中级工）历年参考题库含答案详解（第2套）一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共20题）1、客房服务员在清洁房间时，以下哪种清洁工具使用最为合适？A.真空吸尘器B.吹风机C.熨斗D.拖把2、在客房服务中，以下哪项不属于客房服务员的基本职责？A.整理床铺B.检查房间设施C.提供客房服务D.清理厨房垃圾3、以下哪种清洁剂适用于客房的玻璃清洁？A.洗洁精B.酒精C.洗衣粉D.食用油4、客房服务员在进行房间清洁时，下列哪种清洁剂不宜用于擦拭家具？A.洗洁精B.酒精C.液体清洁剂D.氨水5、客房服务员在整理房间时，以下哪种行为是不正确的？A.将床单、被褥折叠整齐B.清理房间内的垃圾C.检查房间内的设施是否完好D.在房间内吸烟6、客房服务员在为客人提供房间服务时，以下哪种服务态度是不恰当的？A.主动询问客人需求B.保持微笑，态度友好C.忽视客人的请求D.保持耐心，认真解答客人问题7、客房服务员在进行客房清洁时，以下哪种清洁剂不适合用于清洁地毯？A.洗衣粉B.洗洁精C.专用地毯清洁剂D.酒精8、在客房服务中，以下哪项措施有助于提高客房的入住体验？A.客房内提供一次性拖鞋B.客房内提供免费Wi-FiC.客房内提供自助早餐D.客房内提供矿泉水9、客房服务员在整理客房时，以下哪种行为是不正确的？A.将床单折叠整齐B.将毛巾挂放在毛巾架上C.将洗漱用品摆放在洗漱台上D.将垃圾袋放在床下10、客房服务员在清洁房间时，以下哪种清洁工具最适宜用于擦拭家具？A.毛刷B.海绵C.毛巾D.洗衣机11、客房服务员在整理房间时，发现床单有破损，以下哪种处理方式最为恰当？A.直接更换新的床单B.将破损部分剪掉后继续使用C.用透明胶带修补破损部分D.向客人说明情况，请求客人谅解12、客房服务员在为客人整理房间时，以下哪种行为是不恰当的？A.将客人的衣物叠放整齐B.将客人的个人物品归位C.在客人不在房间时清理垃圾D.在房间内放置欢迎水果13、客房服务员在进行房间清洁时，以下哪种清洁剂不宜用于清洁木质家具？A.洗洁精B.酒精C.柔软清洁剂D.油性清洁剂14、客房服务员在整理房间时，以下哪种物品不宜放置在客房的床头柜上？A.纸巾盒B.雨伞C.水杯D.遥控器15、客房服务员在为客人提供客房服务时，以下哪种行为是不恰当的？A.在客人不在房间时整理床铺B.在客人不在房间时清洁卫生间C.在客人不在房间时检查房间设施D.在客人不在房间时更换床单16、客房服务员在整理房间时，下列哪项行为是正确的？A.擦拭家具时，从上往下擦拭B.清洁地面时，使用湿拖把直接擦拭C.检查床上用品时，只检查外观D.整理房间时，将物品分类放置17、客房服务员在为客人服务时，以下哪项服务是礼貌的？A.客人要求服务时，立即离开B.客人询问房间设施时，耐心解答C.客人提出投诉时，不予理睬D.客人离开房间时，不进行清洁18、客房服务员在处理客人遗留物品时，以下哪项做法是正确的？A.直接将遗留物品丢弃B.将遗留物品放在客房内C.将遗留物品上交酒店前台D.将遗留物品送回客人居住地19、客房服务员在进行房间清洁时，以下哪项操作是正确的？A.清洁地面时使用湿拖把过度拖动，以防灰尘飞扬B.使用清洁剂时直接将清洁剂倒入拖把，避免浪费C.清洁卫生间时，先清洁地面再清洁洗手池和马桶D.清洁窗帘时，直接将清洁剂喷在窗帘上，无需稀释20、客房服务员在清洁房间时，下列哪种清洁剂不宜用于擦拭家具？A.乙醇B.洗洁精C.醋酸D.氨水

参考答案及解析1.【参考答案】D【解析】客房服务员在清洁房间时，使用拖把是最为合适的选择。拖把可以有效清除地面的污渍和灰尘，保持地面清洁。真空吸尘器虽然清洁效果更好，但使用起来较为复杂，且不适用于所有类型的地面。吹风机和熨斗主要用于吹干和熨烫，不是清洁地面所必需的工具。2.【参考答案】D【解析】客房服务员的基本职责包括整理床铺、检查房间设施和提供客房服务。清理厨房垃圾不属于客房服务员的基本职责，这是厨房工作人员的职责。3.【参考答案】B【解析】在客房的玻璃清洁中，使用酒精是最合适的选择。酒精能有效去除玻璃上的污渍，且不留痕迹。洗洁精、洗衣粉和食用油均不适合玻璃清洁，因为它们可能会留下痕迹或损伤玻璃表面。4.【参考答案】D【解析】氨水具有强烈的刺激性气味，对家具的表面有腐蚀作用，长期使用可能导致家具表面受损。因此，氨水不宜用于擦拭家具。洗洁精、酒精和液体清洁剂则较为温和，适合用于家具清洁。5.【参考答案】D【解析】在客房服务中，吸烟是不被允许的。吸烟不仅可能对房间内的客人造成不便，还可能对房间内的设施造成损害。其他选项中的行为都是客房服务员应尽的职责。6.【参考答案】C【解析】忽视客人的请求是不恰当的服务态度。作为客房服务员，应主动关注客人的需求，及时响应客人的请求，保持良好的服务态度，以提升客人满意度。7.【参考答案】D【解析】酒精具有强烈的挥发性和腐蚀性，不适合用于清洁地毯。地毯清洁应使用专用地毯清洁剂，既能有效去除污渍，又不会损伤地毯纤维。洗衣粉和洗洁精虽然也能清洁，但可能无法达到地毯清洁剂的专业效果。8.【参考答案】B【解析】提供免费Wi-Fi是现代旅客的基本需求，有助于提高客房的入住体验。一次性拖鞋、自助早餐和矿泉水虽然也是服务内容，但与Wi-Fi相比，对提升体验的作用较小。9.【参考答案】D【解析】将垃圾袋放在床下是不正确的，因为这样会影响客房的整洁和卫生。垃圾袋应放在床边或垃圾桶内，保持客房的清洁。10.【参考答案】A【解析】毛刷适合用于擦拭家具，因为它能够深入家具的纹理中，有效清除灰尘和污渍，同时不会刮伤家具表面。海绵和毛巾虽然也能清洁家具，但可能无法深入纹理，而洗衣机则不适合用于擦拭家具。11.【参考答案】A【解析】床单作为客房的基本用品，其完整性和清洁度直接关系到客人的住宿体验。当床单出现破损时，最恰当的处理方式是直接更换新的床单，以保证客房的卫生和美观。12.【参考答案】C【解析】在客人不在房间时清理垃圾是不恰当的行为，因为这样做可能会打扰到客人的休息，甚至侵犯客人的隐私。正确的做法是在客人不在房间时，尽量保持房间整洁，但不要进行清理垃圾等可能打扰到客人的活动。13.【参考答案】B【解析】酒精具有强烈的挥发性，会破坏木质家具的油漆和木材结构，导致家具变形或褪色。因此，不宜使用酒精清洁木质家具。洗洁精、柔软清洁剂和油性清洁剂都是适合清洁木质家具的清洁剂。14.【参考答案】B【解析】雨伞通常带有水分，放置在床头柜上可能会弄湿其他物品或导致床头柜表面受潮。纸巾盒、水杯和遥控器都是适合放置在床头柜上的物品。15.【参考答案】C【解析】在客人不在房间时检查房间设施是不恰当的，因为这可能会侵犯客人的隐私。其他选项中的行为在客人不在房间时进行是合理的，可以确保房间设施处于良好状态。16.【参考答案】D【解析】在整理房间时，将物品分类放置是正确的做法。这样做可以提高工作效率，也便于客人使用。擦拭家具时应从上往下擦拭，以防灰尘落回家具上。清洁地面时，应先用干拖把吸尘，再用湿拖把擦拭。检查床上用品时，不仅要检查外观，还要检查是否有破损或污渍。17.【参考答案】B【解析】在为客人服务时，礼貌的服务态度至关重要。客人询问房间设施时，耐心解答是礼貌的表现。立即离开或不予理睬客人提问是不礼貌的。客人提出投诉时，应认真倾听并积极解决。客人离开房间时，应及时进行清洁，以确保房间整洁。18.【参考答案】C【解析】处理客人遗留物品时，将遗留物品上交酒店前台是正确的做法。这样做可以确保物品的安全，并便于酒店寻找失主。直接丢弃遗留物品是不负责任的行为。将遗留物品放在客房内或送回客人居住地都可能存在安全隐患。19.【参考答案】C【解析】选项A错误，过度拖动湿拖把会使灰尘飞扬，影响清洁效果。选项B错误，直接将清洁剂倒入拖把可能导致清洁剂浓度过高，对家具或地板造成损害。选项D错误，直接喷在窗帘上的清洁剂未稀释，可能对窗帘材质造成损害。选项C正确，先清洁地面再清洁洗手池和马桶，可以避免清洁剂在卫生间内溅起。20.【参考答案】D【解析】氨水具有较强的腐蚀性，不适合用于擦拭家具，以免损坏家具表面。乙醇、洗洁精和醋酸都可以用于清洁家具，但氨水由于其腐蚀性，不适合用于此类清洁工作。

2026事业单位工勤技能-山东-山东客房服务员四级（中级工）历年参考题库含答案详解（第3套）一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共20题）1、客房服务员在打扫房间时，以下哪项工作不属于日常清洁工作？A.空调的清洁与保养B.床单、被罩的更换C.洗浴间的清洁D.窗户的擦拭2、在客房服务中，以下哪种物品不属于客房必备物品？A.香皂B.洗发水C.毛巾D.烟灰缸3、客房服务员在遇到客人投诉时，以下哪种处理方式最恰当？A.忽视投诉，不予理会B.诚恳道歉，记录问题C.反驳客人，坚持己见D.推脱责任，责怪其他部门4、客房服务员在进行房间清洁时，以下哪种清洁剂不宜用于木质家具？A.洗洁精B.酒精C.柔软清洁剂D.氨水5、客房服务员在迎接客人时，以下哪种行为是不恰当的？A.主动微笑，问候客人B.提供详细的房间设施介绍C.直接询问客人是否需要额外服务D.保持礼貌，耐心解答客人问题6、客房服务员在整理房间时，以下哪种物品应放在易于取用的位置？A.客人衣物B.客人私人物品C.客房清洁工具D.客房备用物品7、客房服务员在清洁房间时，以下哪种清洁剂不宜使用？A.洗洁精B.洗衣液C.84消毒液D.食醋8、客房服务员在整理房间时，下列哪种行为是正确的？A.用湿抹布擦拭床单B.用洗衣液清洗床垫C.用吸尘器吸除床单缝隙中的灰尘D.用湿抹布擦拭床垫9、客房服务员在检查房间设施时，以下哪项不属于必须检查的项目？A.空调是否工作正常B.床上用品是否干净C.电视是否能够正常接收频道D.马桶冲水是否顺畅10、以下哪种清洁剂不适合用于客房地面清洁？A.洗衣粉B.专用清洁剂C.酒精D.稀释后的白醋11、客房服务员在打扫房间时，以下哪种清洁工具使用不当？A.使用湿布擦拭家具B.使用吸尘器清洁地毯C.使用清洁剂擦拭玻璃D.使用清洁剂擦拭家具12、客房服务员在整理房间时，以下哪种行为是正确的？A.随意堆放客人的个人物品B.将客人的衣物叠放整齐C.随意摆放房间内的装饰品D.不检查房间内的设施是否正常13、客房服务员在遇到客人投诉时，以下哪种处理方式是恰当的？A.忽视客人的投诉B.冷静倾听客人的投诉C.直接反驳客人的意见D.不予理睬，认为客人无理取闹14、客房服务员在进行客房清洁时，下列哪种清洁剂不适用于清洁玻璃？A.洗洁精B.液体清洁剂C.醋酸D.84消毒液15、在客房服务中，以下哪项不是客房服务员应遵守的服务规范？A.保持微笑，热情服务B.隐私保护，不随意翻看客人物品C.主动询问客人需求，及时提供帮助D.忽视客人的特殊需求16、客房服务员在整理客房时，以下哪种行为是不正确的？A.遵循从上到下、从左到右的整理顺序B.使用吸尘器清洁地毯时，保持吸嘴与地面适当距离C.清洁卫生间时，从上到下清洁地面，避免水溅到墙壁D.清理房间时，不慎将物品掉落，立即捡起放回原处17、客房服务员在进行房间清洁时，以下哪种清洁剂不宜用于地毯清洁？A.洗衣粉B.美容洗面奶C.专用地毯清洁剂D.酒精18、客房服务员在整理房间时，以下哪种行为是不正确的？A.检查房间内所有设施是否正常工作B.清理房间内的垃圾C.将客人的个人物品归位D.在客人不在房间时，随意翻动客人的物品19、客房服务员在进行日常清洁时，以下哪种清洁工具最适宜用于清洁木质地板？A.羊毛拖把B.地毯清洁机C.木质地板专用清洁剂D.硬质塑料拖把20、客房服务员在整理客房时，以下哪项行为是不符合服务规范的？A.每日检查客房设施，确保正常使用B.在客人离开后立即整理房间，避免打扰C.为客人提供一次性拖鞋和洗漱用品D.将客人的个人物品随意放置在客房内

参考答案及解析1.【参考答案】A【解析】空调的清洁与保养属于设备维护工作，不是客房服务员日常清洁工作的范畴。而床单、被罩的更换、洗浴间的清洁和窗户的擦拭都属于客房服务员日常清洁工作。2.【参考答案】D【解析】烟灰缸不是客房必备物品，因为其使用与否取决于客人是否吸烟。而香皂、洗发水和毛巾是客房的基本用品，确保客人使用方便。3.【参考答案】B【解析】诚恳道歉并记录问题是最恰当的处理方式，它能够显示出对客人投诉的重视，同时也为后续解决问题提供了依据。4.【参考答案】D【解析】氨水对木质家具有腐蚀作用，长期使用会损坏家具表面，影响美观和使用寿命。洗洁精、酒精和柔软清洁剂均对木质家具较为安全，适合用于清洁木质家具。5.【参考答案】C【解析】在迎接客人时，直接询问客人是否需要额外服务可能会让客人感到不舒服，显得过于推销。其他选项中的行为都是恰当的，有助于提升客人体验。6.【参考答案】D【解析】客房备用物品如毛巾、浴巾等应放在易于取用的位置，方便客人随时取用。客人衣物和私人物品应妥善保管，避免遗失。客房清洁工具应放在专门的清洁区域。7.【参考答案】C【解析】84消毒液虽然具有消毒作用，但因其具有较强的腐蚀性，不适合用于客房清洁。使用84消毒液可能对客房内的家具、电器等造成损害，影响客人入住体验。因此，客房服务员不宜使用84消毒液进行清洁。8.【参考答案】C【解析】在整理房间时，应使用吸尘器吸除床单缝隙中的灰尘，以保持房间卫生。使用湿抹布擦拭床单和床垫可能会增加床垫的湿度，不利于床垫的保养和客房的干燥。9.【参考答案】B【解析】床上用品的干净程度应由酒店客房部负责检查，客房服务员在检查房间设施时，无需检查床上用品是否干净。其他选项如空调、电视和马桶冲水情况，都是客房