银行开展打击治理电信网络诈骗犯罪集中宣传活动工作总结

为有效遏制当前电信网络诈骗案件高发态势，切实提升社会公众特别是本行客户的防范意识和识骗能力，履行金融机构社会责任，根据上级主管部门统一部署，本行于近期组织开展了打击治理电信网络诈骗犯罪集中宣传活动。现将本次活动开展情况总结如下：一、高度重视，精心组织部署本行党委（组）对此次集中宣传活动给予了高度重视，将其视为维护金融安全、保护客户财产、提升我行声誉的重要举措。活动伊始，即成立了由行领导牵头，运营管理部、个人金融部、内控合规部、科技部、宣传部及各分支行负责人为成员的专项工作领导小组，明确了职责分工与工作目标。领导小组结合本行实际，研究制定了详实的宣传活动方案，对宣传主题、内容、形式、时间节点及保障措施等进行了周密安排，确保活动有序、有力、有效推进。各部门、各分支行迅速响应，成立了相应工作专班，层层落实责任，为活动的顺利开展提供了坚实的组织保障。二、多措并举，丰富宣传形式与内容本次集中宣传活动以“防范电信网络诈骗，守护您的‘钱袋子’”为核心主题，力求通过多样化的宣传手段和贴近群众的宣传内容，提升宣传的渗透力和影响力。（一）强化阵地宣传，营造浓厚氛围各营业网点作为宣传主阵地，充分利用LED显示屏滚动播放防范诈骗宣传标语，在营业大厅显眼位置摆放宣传折页、海报，设置“防范电信网络诈骗咨询台”，由大堂经理、客户经理等人员对客户进行面对面讲解，重点提示常见的诈骗类型、作案手法及防范要点。部分网点还利用电视播放防范诈骗短视频，增强宣传的直观性和趣味性。活动期间，全行各网点共发放宣传资料数万份，接受客户咨询千余人次。（二）拓展线上渠道，扩大宣传覆盖面积极运用线上平台开展宣传。通过本行官方网站、手机银行APP、微信公众号、视频号等渠道，定期推送图文并茂的防范诈骗知识、典型案例剖析、警方提示等内容。针对不同客群特点，策划制作了系列反诈小贴士、情景短剧、H5互动等易于传播、群众喜闻乐见的宣传产品，鼓励员工及客户积极转发分享，形成“裂变式”传播效应。活动期间，线上宣传内容总阅读量及转发量均取得了预期效果。（三）深入社区企业，开展精准化宣传组织宣传小分队，主动走出网点，深入周边社区、校园、商圈、企业等重点区域和目标群体。通过举办主题讲座、设置宣传展台、发放宣传手册、现场答疑解惑等形式，将反诈知识送到群众身边。特别针对老年人、在校学生、企业财会人员等易受骗群体，开展“量身定制”的宣传讲解，提醒他们警惕“保健品诈骗”、“网络刷单”、“冒充领导/客服”、“虚假投资”等常见骗局，引导其树立正确的金融消费观念，不轻信、不透露、不转账。（四）加强内部培训，提升员工识骗反诈能力深知员工是防范电信网络诈骗的第一道防线。活动期间，本行组织开展了全员反诈知识培训，内容涵盖最新诈骗手法、监管政策、柜面业务风险点识别、客户劝阻技巧以及应急处置流程等。通过案例分析、情景模拟等方式，提升员工对可疑交易的敏锐性和处置能力，确保员工在日常工作中能够及时发现并有效劝阻潜在受害人，切实履行“最后一公里”的守护责任。三、活动成效与经验启示（一）主要成效1.客户防范意识显著增强：通过持续宣传，广大客户对电信网络诈骗的危害性、常见手段及防范措施有了更清晰的认识，风险防范意识和自我保护能力得到有效提升，主动咨询反诈知识、举报可疑线索的客户数量有所增加。2.社会反响积极正面：本次集中宣传活动得到了客户及社会各界的广泛认可和好评，进一步树立了本行负责任、有担当的良好社会形象，提升了客户对本行的信任感和美誉度。3.内部协同能力得到锻炼：活动的开展加强了行内各部门之间的沟通协作，形成了齐抓共管、合力反诈的良好工作格局，提升了整体联动效能。4.风险防控水平得到提升：员工识骗、防骗、阻骗能力的增强，有效降低了涉诈案件的发生概率，为本行资金安全和客户资产安全提供了更有力的保障。（二）经验启示1.领导重视是前提：高层的高度重视和有力推动是确保宣传活动取得实效的关键。2.贴近群众是基础：宣传内容和形式必须贴近群众生活，通俗易懂，才能真正入脑入心。3.渠道整合是关键：线上线下多渠道联动，方能实现宣传覆盖面的最大化和宣传效果的最优化。4.常态长效是目标：打击治理电信网络诈骗是一项长期而艰巨的任务，集中宣传活动虽有期限，但反诈宣传工作必须常态化、制度化。四、存在问题与不足在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到工作中存在的一些不足：1.宣传深度有待加强：部分区域和群体的宣传覆盖仍有盲点，宣传的精准度和深度有待进一步提升，特别是针对新兴诈骗手法的研究和预警宣传需要持续跟进。2.宣传形式创新性不足：虽然尝试了多种宣传形式，但在利用新技术、新媒介方面仍有提升空间，部分宣传内容和形式对年轻群体的吸引力有待增强。3.效果评估体系尚不完善：对于宣传活动实际效果的量化评估和反馈机制不够健全，难以精确衡量不同宣传方式的投入产出比。五、下一步工作计划打击治理电信网络诈骗犯罪是一项长期的系统工程，不可能一蹴而就。下一步，本行将认真总结本次集中宣传活动的经验与不足，持续巩固和深化宣传成果，并重点做好以下工作：1.健全长效宣传机制：将反诈宣传融入日常经营管理，作为一项常态化工作来抓，定期组织开展主题宣传活动，确保宣传工作的持续性和稳定性。2.创新宣传内容与形式：紧跟诈骗手段翻新趋势，及时更新宣传内容。积极探索运用短视频、直播、VR等新兴传播方式，打造更多符合不同受众特点的优质宣传产品，增强宣传的吸引力和传播力。3.深化重点群体精准宣传：针对老年人、青少年、企业财会人员等重点人群，制定更具针对性的宣传策略，开展“滴灌式”宣传，消除宣传盲区。4.强化内部能力建设：持续加强员工反诈技能培训和考核，提升一线员工的识骗、劝阻能力和应急处置水平，筑牢内部防线。5.加强联动协作：积极与公安机关、同业机构及社区等单位加强沟通协作，共享反诈信息，联动开展宣传和预警工作，形成反诈合力，共同构建“全民反诈、全