2026年网格员考试纠纷化解真题及答案

2026年网格员考试纠纷化解练习题及答案1.网格员小李在日常巡查中发现，辖区老旧小区6楼住户王某与1楼住户赵某因加装电梯产生纠纷，王某认为加装电梯解决高层出行难，符合小区多数业主同意的表决结果，赵某认为加装电梯后井体距离自家窗户仅1.8米，遮光同时会产生低频噪音，导致自家房屋贬值，多次在施工阶段拦阻施工。针对该纠纷，网格员第一步应当采取的措施是（）A.要求赵某停止拦阻，遵守多数业主表决结果B.立即上报街道城管部门，要求对赵某违法行为进行处置C.先安抚双方情绪，分别倾听双方诉求记录核心争议点D.联系电梯施工方调整施工方案，满足赵某的诉求答案：C解析：基层网格员化解纠纷的核心原则是先稳控再处置，发生纠纷后第一步不能贸然站队表态，也不能直接推送矛盾，应当第一时间安抚双方情绪，充分倾听双方核心诉求，掌握争议全貌后再推进后续处置。选项A直接站在多数业主立场压制少数业主合法诉求，容易激化矛盾；选项B未做前期沟通直接上报执法部门，属于推诿履职，不符合网格员纠纷化解的前端处置要求；选项D未核实争议就贸然调整方案，超出网格员权限也不符合公平原则，因此C为正确选项。2.某社区网格员接到辖区商户反映，相邻两家水果店因占道经营的边界问题产生肢体冲突，双方都有轻微擦伤，摊主均称对方先动手抢客源。网格员赶到现场后，首先应当做的是（）A.判定双方过错，出具纠纷调解意见书B.分开双方，第一时间查看受伤情况，协助做好临时消毒处理C.通知辖区派出所带走两人做笔录D.说服一方主动退让，避免后续再次冲突答案：B解析：发生涉及人身伤害的冲突类纠纷，网格员到场后应当坚持以人为本，第一时间处置人身伤害问题，再处理纠纷本身。本案中双方都有擦伤，先分开冲突双方、查看伤情、保障人员安全是第一步，因此B为正确选项。A未稳控处置伤情就直接定责，不符合处置流程；C冲突未升级为治安案件的情况下，不需要直接通知派出所带人，可先行调解处置；D未查清事实就让一方退让，不符合中立公正原则，因此排除ACD。3.根据《中华人民共和国人民调解法》规定，人民调解委员会调解民间纠纷不收取任何费用，调解协议的司法确认应当按照哪一程序提出申请（）A.由调解委员会主动向调解组织所在地基层人民法院申请B.由双方当事人共同向调解组织所在地基层人民法院申请C.由胜诉一方向对方当事人所在地基层人民法院申请D.由网格员所属街道办事处向法院申请答案：B解析：《人民调解法》第三十三条明确规定，经人民调解委员会调解达成调解协议后，双方当事人认为有必要的，可以自调解协议生效之日起三十日内共同向人民法院申请司法确认，人民法院应当及时对调解协议进行审查，依法确认调解协议的效力。因此司法确认需要双方共同申请，管辖法院为调解组织所在地基层法院，B选项符合法律规定，为正确选项。4.网格员小王处理辖区村民张某与李某的宅基地边界纠纷，张某拿出1982年的土地承包经营权证，李某拿出2018年的确权登记证书，两份证书记载的边界范围不一致，双方各执一词互不相让。此时小王应当优先采取哪项措施确认边界（）A.以时间更近的确权证书为准，直接认定边界归李某B.以先核发的承包经营权证为准，直接认定边界归张某C.申请镇街自然资源部门调取官方地籍档案，安排专业测量人员现场勘测D.邀请村中老族长、老村干部做证人，按照老人指认的边界确定答案：C解析：宅基地权属争议属于行政确权范畴，网格员本身没有认定权属的权限，新旧证书不一致的情况下，最权威的依据是自然资源部门的官方地籍档案和专业人员的现场勘测结果，因此C为正确选项。AB选项直接以证书发证时间为准认定权属，不符合权属争议处理规则，确权证书错误登记的情况并不少见，不能直接以时间先后认定；D选项老人指认只能作为参考，不能作为官方认定的依据，因此排除ABD。5.某社区近一年来出现多起因婚恋彩礼产生的纠纷，男方悔婚后要求全额返还彩礼，女方认为男方悔婚给女方造成名誉损失和精神伤害，不同意全额返还。根据我国《民法典》及最高人民法院相关司法解释，下列情形中男方要求返还彩礼，人民法院一般不予支持的是（）A.双方未办理结婚登记手续B.双方办理结婚登记手续但确未共同生活，且已经办理离婚C.婚前给付彩礼导致给付人生活困难，且已经办理离婚D.双方共同生活两年以上，育有一子，未办理结婚登记，男方悔婚要求返还彩礼答案：D解析：最高人民法院关于适用《中华人民共和国民法典》婚姻家庭编的解释（一）第五条明确规定，当事人请求返还按照习俗给付的彩礼的，如果查明属于以下情形，人民法院应当予以支持：（一）双方未办理结婚登记手续；（二）双方办理结婚登记手续但确未共同生活；（三）婚前给付并导致给付人生活困难。适用前款第二项、第三项的规定，应当以双方离婚为条件。而针对双方未办理结婚登记但已经共同生活较长时间，甚至生育子女的情形，司法实践中一般认定彩礼已经用于共同生活或者因生育花费，不予支持返还，因此D选项为正确选项。6.网格员小张处理一起小区业主因新能源汽车家用充电桩安装产生的纠纷，准备安装充电桩的业主李某已经取得物业和供电部门的同意，低楼层业主孙某认为充电桩安装在自己家外墙下方，存在火灾爆炸隐患，坚决不同意安装，多次破坏施工材料。针对该纠纷，下列说法正确的是（）A.李某已经取得所有审批手续，孙某无权拦阻，网格员应当要求孙某停止破坏行为B.网格员应当先核实孙某提出的安全隐患问题，要求充电桩安装方提供符合国家标准的安全检测报告，公开相关信息消除孙某顾虑C.网格员应当直接要求物业撤销李某的安装同意，驳回李某的安装申请D.网格员应当建议李某去法院起诉孙某，不需要出面调解答案：B解析：新型充电桩纠纷中，低楼层业主的安全顾虑是核心争议，网格员应当先核实争议问题，通过公开专业信息消除业主误解，因此B为正确选项。A直接忽视孙某的合理顾虑，容易激化矛盾；C未经核实就驳回李某合法申请，侵害业主合法权益；D推诿履职不符合网格员前端化解纠纷的要求，因此排除ACD。7.根据《网格化社会治理工作规范》，网格员排查化解纠纷的频次要求是（）A.重点区域每月至少排查一次，普通区域每季度排查一次即可B.网格员日常巡查中应当同步排查纠纷，做到隐患早发现早处置C.只有接到群众举报才需要排查，日常巡查不需要主动排查D.重大节假日不需要增加排查频次，正常排班即可答案：B解析：网格化治理要求网格员把纠纷排查融入日常巡查，主动发现隐患，把矛盾化解在萌芽状态，因此B为正确选项。A排查频次要求过低，不符合当前矛盾隐患前置化解的要求；C主动排查是网格员的职责，不能等群众举报；D重大节庆、敏感时期需要增加排查频次，预防群体性纠纷，因此排除ACD。8.某小区业主委员会和物业服务企业因物业费调价产生纠纷，业委会认为物业调价没有经过半数业主同意，要求物业撤回调价方案，物业认为已经公示调价方案，没有人反对，坚持调价。针对该纠纷，网格员首先应当核实哪一项内容（）A.核实物业费调价的表决程序是否符合民法典和小区管理规约的要求B.直接支持业委会的诉求，要求物业撤回调价C.直接支持物业的诉求，要求业委会接受调价D.上报街道办等待处理，自己不核实内容答案：A解析：物业费调价纠纷的核心争议就是表决程序是否合法，因此网格员首先要核实表决程序是否符合法律规定和小区规约，因此A为正确选项。BCD都不符合先核实再处置的要求，因此排除。9.网格员化解再婚家庭的遗产继承纠纷，下列说法符合法律规定的是（）A.再婚配偶只能继承自己亲生子女的遗产，不能继承配偶的遗产B.只要办理了结婚登记，再婚配偶享有和第一顺位继承人同等的继承权C.继子女只能继承亲生父母的遗产，不能继承继父母的遗产D.老人再婚之前做的婚前财产协议，一定会剥夺再婚配偶的继承权答案：B解析：我国民法典规定，配偶属于第一顺位法定继承人，只要办理了合法结婚登记，就享有法定继承权，因此B为正确选项。A再婚配偶的继承权受法律保护，错误；C形成抚养关系的继子女享有和婚生子女同等的继承权，错误；D婚前财产协议只是对婚前财产归属的约定，不当然剥夺继承权，错误，因此排除ACD。10.针对已经调解完成并签订调解协议的纠纷，网格员应当做好哪项后续工作（）A.调解完成就可以归档，不需要跟进B.定期跟进协议履行情况，发现履行问题及时协调，避免纠纷反弹C.只要一方不履行，就直接拘留一方当事人D.调解协议没有法律效力，履行全靠双方自觉，网格员不需要管答案：B解析：纠纷化解后需要跟进协议履行情况，及时协调新的问题，因此B为正确选项。A不跟进容易导致纠纷反弹；C网格员没有拘留权限，错误；D人民调解协议具有法律效力，错误，因此排除ACD。二、多项选择题1.网格员在民间纠纷化解过程中，应当遵守的基本原则包括（）A.依法依规原则B.自愿平等原则C.尊重当事人诉讼权利原则D.优先保护弱势群体原则，可以适当偏袒弱势一方答案：ABC解析：网格员化解纠纷应当保持中立公正，即使是弱势群体也不能偏袒，需要在法律框架内公平处置，因此D错误，ABC是人民调解和纠纷化解的法定基本原则，为正确选项。2.当前基层社区中，属于新型高发邻里纠纷的类型有（）A.业主在家夜间直播产生噪音，引发周边邻居不满的纠纷B.高层业主申请安装家用新能源充电桩，引发低楼层业主担心安全隐患的纠纷C.小区设置智能快递柜、共享充电宝柜，业主认为占用公共空间影响通行的纠纷D.业主饲养宠物不清理粪便、宠物吠叫扰民引发的纠纷答案：ABCD解析：随着居民生活方式的转变，除了传统的通风、采光、排水纠纷，上述四类纠纷都是当前基层网格中高发的新型邻里纠纷，都需要网格员重点排查化解，因此全选。3.业主因物业服务质量不达标拒交物业费，物业要求业主全额缴纳物业费并支付违约金，双方产生纠纷，网格员可以引导双方采取哪些合法解决路径（）A.引导物业针对业主提出的不到位服务内容进行整改，协商减免部分逾期违约金或者部分物业费B.引导业主通过合法途径维权，不能以拒交物业费的方式对抗不合格服务，可通过业主委员会监督物业或者依法更换物业C.告知双方协商不成的，任何一方都有权向人民法院提起诉讼解决争议D.支持物业采取断电断水的方式催缴物业费，迫使业主尽快缴费答案：ABC解析：物业服务企业不得以断水断电断气的方式催缴物业费，该行为属于违法行为，侵害业主基本生活权利，因此D错误，ABC都是合法的解决路径，为正确选项。4.网格员化解农民工欠薪纠纷，下列做法正确的有（）A.第一时间统计欠薪人数、欠薪金额，固定相关证据B.协调项目承包方、发包方出面协商，督促责任方尽快支付工资C.协调街道法律援助机构，帮助农民工申请法律援助，通过劳动仲裁或者诉讼维权D.告知农民工不要上访，直接把农民工打发走，推给劳动部门答案：ABC解析：网格员化解欠薪纠纷需要前端协调帮扶，不能推诿履职，因此D错误，ABC都是正确的处置方式，为正确选项。5.针对群体性纠纷，网格员化解过程中应当注意哪些事项（）A.第一时间上报上级部门，提前做好风险防控，避免矛盾升级B.选出纠纷代表进行协商，避免多人争吵导致调解无法推进C.充分倾听所有参与方的诉求，保障每一方的合法权益D.只要满足多数人的要求即可，少数人的诉求可以忽略答案：ABC解析：群体性纠纷中少数人的合法诉求也需要保障，不能因为是少数就忽视，因此D错误，ABC都是正确的处置注意事项，为正确选项。三、案例分析题1.案情：某街道阳光花园小区是建成于2000年的老旧小区，共有8栋6层住宅楼，2024年10月小区启动老旧小区改造加装电梯项目，该小区3栋2单元共6户业主，经表决有5户同意加装电梯，1楼业主陈某不同意安装。陈某提出的核心诉求包括：一是加装电梯的井体距离自家主卧窗户仅1.5米，施工噪音和后续电梯运行的低频噪音会影响家中患有心脏病的老母亲休息，严重影响家人正常生活；二是加装电梯后自家房屋采光被遮挡超过20%，经自己咨询中介机构，房屋市场价至少贬值15万元；三是前期单元制定的费用分摊方案中，仅给陈某补偿3万元，远远低于房屋贬值的实际损失，陈某要求至少补偿12万元，否则就拦着不让施工。单元长高某认为，陈某的要求属于狮子大开口，加装电梯已经经过法定表决程序，少数应当服从多数，陈某拦阻施工是违法行为，要求网格员出面强制陈某撤离施工场地。双方多次争吵，矛盾不断升级，2025年12月施工队进场时，陈某躺在施工机械前拦阻，高某组织其他业主拉拽陈某，差点引发群体斗殴，网格员接到高某的电话求助后赶到现场。问题：（1）作为该网格的网格员，谈谈你化解本次纠纷的具体步骤。（2）针对老旧小区加装电梯中多数同意少数反对的共性纠纷，你认为网格员平时可以做好哪些前置预防工作？参考答案：（1）具体化解步骤：第一，第一时间稳控现场局势。到达现场后第一时间拉开拉扯的双方，将陈某扶起查看身体状况，确认没有受伤后，疏散围观的业主和施工人员，明确告知双方，采取极端冲突方式不仅无法解决问题，造成人员伤亡或者财产损失还要承担刑事责任，先要求施工队暂停施工，给双方留出冷静空间，避免矛盾进一步激化。第二，分别倾听双方诉求，固定核心争议点。先和高某及其他高层业主沟通，肯定加装电梯解决高层老人出行难的合理性，认可加装电梯已经经过法定表决程序的合法性，同时引导高层业主换位思考，明确1楼业主确实存在采光、噪音、房屋贬值的实际损失，合理的诉求应当得到补偿，不能只站在自身立场要求少数业主无条件服从。再和陈某单独沟通，对陈某家中有心脏病老人的实际困难表示共情，认可其提出的补偿诉求的合理性，同时明确告知陈某，拦阻施工属于违法行为，造成施工方误工损失需要承担赔偿责任，引导陈某通过合法协商的方式解决问题，放弃极端对抗方式。第三，核实核心争议，获取客观依据。针对陈某提出的采光、噪音影响，以及房屋贬值金额，联系街道老旧小区改造指挥部，申请第三方专业机构现场检测采光遮挡比例、电梯运行噪音分贝，确认是否符合国家住宅相关标准，同时邀请正规中介机构评估加装电梯后1楼房屋的实际贬值幅度，拿到客观的评估报告，为后续调解提供事实依据，避免双方各说各话。第四，组织多方参与调解，促成协商一致。在拿到客观评估结果后，组织单元业主代表、业委会代表、社区法律顾问、改造指挥部代表参与调解会，当场公布第三方评估结果，本案中评估得出加装电梯后陈某房屋实际贬值约8万元，原补偿方案3万元确实偏低，引导高层业主调整补偿方案，说明适当提高补偿可以保障项目顺利推进，避免长期停工造成更大损失；同时引导陈某适当让步，考虑到高层业主多为退休职工，收入有限，12万元的补偿要求确实超出多数人的承受能力，最终促成双方达成一致：由单元业主共同补偿陈某8万元，施工方优化施工方案，在井体靠近陈某窗户一侧加装双层隔音棉，调整井体位置减少遮光遮挡，陈某不再拦阻施工，双方签订调解协议，引导双方共同到法院申请司法确认，增强协议法律效力。第五，做好后续跟进。施工过程中定期上门走访陈某，了解噪音、遮光的实际影响，督促补偿款和优化方案落实到位，发现新问题及时协调，避免纠纷再次反弹。（2）前置预防工作：一是表决前提前沟通梳理诉求。在加装电梯项目启动之初，网格员就提前组织单元所有业主召开沟通会，提前收集不同楼层业主的诉求，尤其是低楼层业主的顾虑，提前告知补偿机制，给所有业主留出充分表达诉求的渠道，避免表决通过后才集中爆发矛盾。二是协助制定公平合理的分摊补偿方案。借鉴本街道其他单元加装电梯的成功经验，给业主提供多种补偿方案参考，引导业主按照楼层高低分摊费用、梯度补偿低楼层业主，明确补偿金额的协商机制，避免方案一刀切引发低楼层业主不满。三是提前公开所有审批和检测信息。提前把加装电梯的设计方案、采光噪音检测报告、审批文件向所有业主公开，消除低楼层业主的信息差，避免业主因为不知情产生恐慌和抵触情绪。四是日常增进邻里互动。组织单元业主开展邻里活动，拉近邻里距离，减少对立情绪，日常排查中发现业主有小分歧及时协调，把分歧化解在萌芽状态，避免小分歧积累成大冲突。2.案情：某行政村网格员小李接到村民王某的纠纷求助，王某2018年把自己名下的5亩承包土地流转给本村种植大户张某，双方签订的流转合同约定，流转期限10年，流转价格每年每亩1000元，每年12月31日前付清下一年的流转费。2023年以来，当地粮食价格持续上涨，农资价格也涨幅明显，本村土地流转的市场价格已经涨到每年每亩1800元。王某联合本村其他12户同样把土地流转给张某的村民，一起找到张某要求涨租金，从2025年开始按照每亩1800元支付，张某认为双方已经签订了合法有效的书面合同，应当按照合同约定履行，不同意涨租金，如果王某等人执意涨租金，可以解除合同，但是自己在流转土地上种了果树，还有三年才能进入盛果期，解除合同王某等人要赔偿自己几十万的投入损失。王某等人认为，当初签合同的时候价格定的太低，现在物价、粮价涨幅超出了当初订立合同时的预期，原来的价格显失公平，而且合同是当时村集体帮忙签订的，很多条款都偏向张某，要求网格员出面协调，要是协调不成就去市政府上访，还要把张某的果树砍掉强行收回土地。问题：如果你是网格员小李，谈谈你化解本次纠纷的具体思路。参考答案：首先，安抚情绪，固定诉求。接到求助后第一时间接待王某等13户村民，先对他们的处境表示理解，近些年物价上涨、农民生活成本提高，原有的租金标准确实偏低，村民要求涨租的诉求具有合理性，稳定村民情绪后，明确告知一定会全力协调，同时告知村民，砍树、上访等极端方式不仅解决不了问题，还会触犯法律，需要承担法律责任，引导村民通过协商方式解决问题。随后逐一记录每户的土地面积、原租金标准、核心诉求，统计整理后做好登记，确认所有村民的诉求一致，推选出2名村民代表作为协商对接人，方便后续沟通。其次，核实情况，梳理争议。单独找到张某了解情况，倾听张某的诉求，核实流转合同的签订情况，确认合同是双方自愿签订的，不存在强制流转的情况，同时了解张某的投入情况，张某承认当前土地租金确实上涨，但是自己前期整理土地、修灌溉设施、购买果苗已经投入了近百万，如果一下子涨租800元，自己的经营成本会大幅上涨，利润空间被压缩，无法承受。随后咨询村法律顾问，核