2026年网格员考试理论梳理试题及答案

2026年网格员考试理论梳理试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1.党的二十大报告明确提出，健全城乡社区治理体系，应当及时把矛盾纠纷化解在（）、化解在（）。A.基层萌芽状态B.乡镇初始阶段C.社区萌芽状态D.村社初始阶段答案：A解析：党的二十大报告中关于完善基层治理的原文表述为“健全城乡社区治理体系，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态”，这也是网格员开展矛盾纠纷排查化解工作的根本遵循，明确了网格员工作的核心定位，因此本题选A。2.新时代“枫桥经验”的核心是（）。A.小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交B.党政动手，依靠群众，预防纠纷，化解矛盾C.以人民为中心，坚持矛盾不上交、就地解决D.党建引领，强化基层治理答案：C解析：选项A是传统枫桥经验的经典表述，并非新时代枫桥经验的核心；选项B是上世纪六十年代枫桥经验诞生初期的核心内容；选项D是新时代枫桥经验的根本灵魂而非核心。新时代枫桥经验经过半个多世纪的创新发展，核心始终坚持以人民为中心的发展思想，以实现矛盾不上交、就地化解为目标，契合基层治理现代化的要求，因此本题选C。3.根据中央政法委关于加强网格化服务管理的统一部署，网格员的标准身份定位可以概括为“五员”，下列选项中属于官方标准“五员”定位的是（）。A.政策宣传员、信息采集员、矛盾调解员、民生服务员、治安巡查员B.基层治理信息采集员、政策法律宣传员、矛盾纠纷调解员、公共服务代办员、平安建设巡查员C.社区派驻网格的基层工作人员、群众诉求的传递者D.基层自治的核心主体力量答案：B解析：中央层面对于网格员身份的标准表述为“五员”，即基层治理信息采集员、政策法律宣传员、矛盾纠纷调解员、公共服务代办员、平安建设巡查员，不同省市结合本地实际会有微调，但核心框架一致，因此本题选B。4.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，城市居民委员会的性质是（）。A.基层行政机关B.基层政权机关C.基层群众性自治组织D.基层群众性组织答案：C解析：我国法律明确规定，城市居民委员会和农村村民委员会都是基层群众性自治组织，不属于行政机关，也不属于政权机关，因此本题选C。5.网格员落实特殊困难群众主动发现机制，日常巡访中发现辖区登记在册的独居老人张某某连续3天没有门禁刷卡进出记录，电话也无人接听，网格员下列做法正确的是（）。A.立即上报社区居委会，等待社区统一安排工作人员上门核实B.先联系老人的远房子女，告知情况后等待家属回来处理C.第一时间联系社区片警、小区物业工作人员，共同上门探访核实情况D.将异常情况登记在工作台账，下周固定巡访日的时候再上门确认答案：C解析：针对特殊困难群体的主动发现机制要求，网格员发现异常情况必须第一时间核实验证，独居老人失联可能存在跌倒、突发疾病等安全风险，耽误时间极有可能引发严重后果，因此需要第一时间联合多方力量上门核实，不能拖延等待，因此本题选C。6.根据《“十四五”城乡社区服务体系建设规划》，我国乡村网格划分一般以（）为基本单元。A.村民小组B.自然村落C.300-500户居住规模D.行政村答案：A解析：《“十四五”城乡社区服务体系建设规划》明确提出，网格划分要结合城乡不同特点，城镇网格一般按300-500户的规模划分，乡村网格一般结合村民小组、自然村落设置，优先以村民小组为基本单元，兼顾管理服务便利性，因此本题选A。7.党建引领网格化治理的核心要求是把党组织建在网格上，要求在哪一级建立党组织（）。A.每一个社区B.每一个网格C.每一个居民小区D.每一栋楼栋答案：B解析：党建引领基层治理的核心路径就是“把党支部建在网格上”，实现党的组织和党的工作对所有网格的全覆盖，因此本题选B。8.网格员开展基础信息入户采集工作时，遇到年轻住户明确拒绝提供个人身份信息，称担心信息泄露，网格员下列做法正确的是（）。A.反复上门劝说，要求住户必须配合完成信息采集，否则影响后续社区服务B.告知住户不配合信息采集属于违反社区管理规定，会纳入个人征信记录C.说明自身工作身份、信息采集的合法用途，尊重住户的隐私需求，留下个人联系方式，告知住户后续需要办理社区政务服务时可以随时补充采集，同时通过物业、邻里间接核实住户的基础居住信息D.直接将该住户信息标注为空，上报社区说明住户不配合即可，不需要后续处理答案：C解析：网格员开展工作必须坚持依法依规，充分尊重居民的隐私权和自主选择权，不得强制采集个人信息，因此选项C的做法符合工作要求，既遵守了规定，也完成了基础信息的核实工作，兼顾了居民的需求，因此本题选C。9.根据2022年实施的《信访工作条例》，信访事项已经受理且正在办理过程中，信访人在规定办理期限内就同一信访事项向受理机关的上级机关再次提出的，上级机关应当（）。A.予以受理B.不予受理C.直接驳回信访申请D.转由原受理机关的上级直接办理答案：B解析：《信访工作条例》明确规定，信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的，上级机关不予受理，因此本题选B。10.我国全国统一的政务服务便民热线号码是（）。A.12345B.12315C.12333D.12368答案：A解析：12345是全国统一的政务服务便民热线，用于受理群众各类咨询、投诉、举报、建议等诉求，12315是市场监管投诉热线，12333是人社服务热线，12368是法院服务热线，因此本题选A。二、多项选择题（每题2分，共16分）1.根据全国网格化服务管理的统一要求，网格员的核心工作职责包括（）。A.基础信息采集录入B.社情民意收集上报C.矛盾纠纷排查化解D.重点人员走访服务E.政策法规宣传引导答案：ABCDE解析：网格员的核心工作职责涵盖基础信息采集、社情民意收集、矛盾纠纷化解、重点人员服务、政策宣传、平安巡查、公共服务代办等多个方面，本题五个选项均属于网格员的法定工作职责，因此全选。2.新时代“枫桥经验”的核心内涵包括（）。A.坚持党建引领B.坚持人民主体地位C.坚持自治、法治、德治“三治融合”D.坚持源头治理化解矛盾E.坚持共建共治共享答案：ABCDE解析：经过数十年的创新发展，新时代枫桥经验已经形成了完备的内涵体系，其中党建引领是根本灵魂，人民主体是根本立场，三治融合是治理路径，源头治理是工作方法，共建共享是治理格局，因此五个选项均正确，全选。3.基层治理“三治融合”指的是哪三种治理方式的融合（）。A.自治B.法治C.德治D.共治E.智治答案：ABC解析：“三治融合”是新时代枫桥经验的核心创新成果，具体指的是自治、法治、德治三者融合，充分发挥自治的基础作用、法治的保障作用、德治的引领作用，因此本题选ABC。4.网格员在日常平安巡查中，发现下列哪些情况属于需要第一时间上报协调处置的安全隐患（）。A.老旧小区单元楼消防通道被私家车、杂物长期占用B.建成超过30年的老旧楼栋外墙出现大面积空鼓，随时可能脱落坠落C.小区内的生鲜超市违规存放超过20升的汽油，用于给自有送货三轮车加油D.低保户独居老人家中电线老化脱皮，插座存在漏电风险答案：ABCD解析：所有涉及公共安全、居民人身财产安全的风险隐患，网格员发现后都应当第一时间上报，协调相关责任主体整改，本题四个选项均属于明确的安全隐患，因此全选。5.我国基层群众自治制度中，居民自治的核心内容包括（）。A.民主选举B.民主协商C.民主决策D.民主管理E.民主监督答案：ABCDE解析：我国城市居民委员会组织法明确规定了居民自治的核心内容，即“五个民主”：民主选举、民主协商、民主决策、民主管理、民主监督，因此五个选项均正确，全选。6.针对网格内的社区矫正对象、刑满释放人员等重点管理服务对象，网格员需要开展的工作包括（）。A.定期上门走访，掌握对象的思想动态和生活状况B.协助乡镇街道司法所开展对重点对象的教育帮扶工作C.发现对象出现失联、情绪异常等情况第一时间上报相关部门D.配合相关部门开展对重点对象的日常监督管控答案：ABCD解析：网格员承担网格内重点人员的日常服务管理职责，上述四项内容均属于网格员的法定工作范畴，因此全选。7.在基层公共卫生体系建设中，网格员需要承担的工作内容包括（）。A.常态化开展公共卫生政策、防疫知识宣传B.对辖区重点监测人员开展日常健康监测C.发现公共卫生异常情况第一时间上报D.组织动员辖区居民开展疫苗接种、健康体检等公共卫生服务答案：ABCD解析：网格员是基层公共卫生体系的“网底”，承担着信息上报、政策宣传、动员组织等多项核心职责，本题四个选项均符合要求，因此全选。8.划分城乡网格应当遵循的基本原则包括（）。A.规模适度B.边界清晰C.责任明确D.全覆盖无盲区答案：ABCD解析：我国网格划分的基本原则就是全覆盖无盲区，做到规模适度、边界清晰、责任明确，兼顾便利性和管理效率，避免出现责任交叉或者空白区域，因此四个选项均正确，全选。三、判断题（每题1分，共10分）1.网格员必须由专职社区工作者担任，不能吸纳志愿者、退休党员、楼栋长担任兼职网格员。答案：错误解析：我国当前网格员队伍实行“专兼结合”的配备模式，除了由社区工作者担任的专职网格员之外，各地普遍吸纳退休党员、志愿者、楼栋长、村民小组组长担任兼职网格员，充实网格工作力量，因此本题说法错误。2.坚持党建引领是新时代中国特色基层治理现代化的根本保证。答案：正确解析：中国共产党的领导是中国特色社会主义最本质的特征，党建引领是新时代基层治理最鲜明的特征，也是基层治理现代化的根本保证，因此本题说法正确。3.网格员工作中采集到的所有居民个人信息，都应当严格保密，除工作需要外不得向任何第三方泄露。答案：正确解析：《个人信息保护法》明确规定了工作中获取个人信息的保密要求，网格员必须严格遵守信息保密规定，保护居民个人信息安全，因此本题说法正确。4.人民调解委员会组织双方当事人达成的调解协议，只要双方签字就具有强制法律效力，一方不履行的，另一方可以直接向法院申请强制执行。答案：错误解析：人民调解委员会达成的调解协议本身仅具有合同约束力，不具有强制执行力，只有经过人民法院司法确认的调解协议，才具备强制执行力，因此本题说法错误。5.网格是基层治理的最小单元，因此每个网格只能配备一名网格员。答案：错误解析：网格配备网格员实行“一格多员、一员多用”的模式，对于规模较大、情况复杂、特殊类型的网格，可以配备多名网格员，共同承担网格工作，因此本题说法错误。6.对于居民反映的不属于网格员职责范围内的诉求，网格员应当直接拒绝受理，告知居民找对应职能部门解决。答案：错误解析：网格化服务管理实行首接负责制，对于居民提出的所有诉求，网格员都应当先登记受理，之后按照流程转交给对应职能部门办理，并跟踪办理进度，及时向居民反馈结果，不能直接拒绝受理，因此本题说法错误。7.社区居委会有权对辖区内的物业公司进行监督。答案：正确解析：《物业管理条例》明确规定，社区居委会应当对业主委员会和物业公司的工作进行指导监督，因此本题说法正确。8.我国最低生活保障保障的对象是所有收入低于当地低保标准的户籍居民，网格员发现符合条件的居民可以协助申请办理。答案：正确解析：我国最低生活保障制度实行户籍属地管理，凡是共同生活的家庭成员人均收入低于当地低保标准，且符合财产状况规定的，都可以申请，网格员负责协助符合条件的群众提交申请，因此本题说法正确。9.网格员调解矛盾纠纷的时候，应当站在社区居委会的立场，优先维护社区的利益。答案：错误解析：网格员调解矛盾纠纷应当保持中立，充分尊重双方当事人的合法权益，公平公正调解，因此本题说法错误。10.推进网格化服务管理的核心目标是提升基层治理效能，更好地服务群众。答案：正确解析：网格化服务管理是基层治理现代化的重要创新，核心目标就是打通服务群众的最后一公里，提升治理效能，更好满足群众需求，因此本题说法正确。四、案例分析题（共64分）案例一：某市老城区某社区第三网格，辖区内共有11栋老旧居民楼，常住居民1720户，其中60岁以上老年人口占比达到36%，是典型的老龄化社区。为了补齐养老服务短板，街道引进了一家民办养老驿站入驻该网格，免费提供场地，要求驿站为辖区老人提供助餐、助洁、助医等养老服务。运营半年后，网格员小周陆续接到多名居民反映问题：一是驿站的收费定价偏高，大多数退休老人的养老金只有三千元左右，驿站助餐每餐定价18元，不少老人表示长期消费负担不起；二是驿站只接收生活能够自理的老人，失能半失能老人的照护需求无法满足，驿站以没有专业照护人员为由拒绝接收；三是驿站门口的人行道本身只有两米宽，驿站长期堆放清洁工具、老人轮椅、快递包裹等杂物，占用了一半以上的通行空间，轮椅、婴儿车根本无法通行，给居民出行带来极大不便；四是驿站每天早上七点就会开启户外广播宣传养老服务项目，音量很大，周边楼上不少早起上学的学生、熬夜加班的年轻人都反映休息受到影响，最近半个月已经有12名居民到社区居委会投诉，部分情绪激动的居民表示要集体去驿站门口堵门维权，矛盾已经激化。问题1：如果你是该网格的网格员，你会怎么处理这一事件？问题2：结合本案，谈谈网格员处理群众诉求和群体性矛盾应当遵循哪些基本原则。参考答案：问题1处理方案：第一步，第一时间安抚投诉居民的情绪，逐一做好诉求记录，当面承诺会在3个工作日内核实情况并给出协调方案，劝导居民通过合法合理渠道表达诉求，不要采取堵门等过激行为，第一时间稳住矛盾态势，避免冲突升级。第二步，开展全维度的调查核实，一方面上门与养老驿站负责人面对面沟通，了解驿站的运营成本、定价依据、现有人员配置情况，核实占道堆放、广播噪音问题的具体情况，听取驿站运营中的实际困难；另一方面逐一对反映问题的居民进行回访，梳理不同群体的核心诉求，梳理后发现，老年群体的核心诉求是降低收费门槛、拓展失能照护服务，中青年居民的核心诉求是解决噪音扰民和占道通行问题，分类梳理后明确问题整改的优先级。第三步，分类推动问题落地解决：对于占道堆放和噪音扰民两个可以当场整改的问题，当场督促驿站负责人当日完成清理，划定闲置杂物的专门存放区域，要求驿站禁止在早八点前、晚八点后使用户外高音广播，宣传改用网格居民群推送、单元楼公告栏张贴的方式，这两项问题当天就完成整改，得到了居民的认可；对于收费偏高的问题，梳理汇总居民诉求后上报街道民政部门和养老服务中心，协调驿站针对本辖区常住老人推出八折优惠，同时对接政府购买服务的养老补贴政策，协助符合条件的低保、特困、高龄老人申请养老服务补贴，直接抵扣服务费，进一步降低老人的消费负担；对于失能半失能老人照护需求空白的问题，协助驿站对接街道社区卫生服务中心，引入签约护士和专业养老照护人员，争取民政部门的失能老人照护专项项目，支持驿站逐步开通照护服务，满足不同群体的养老需求。第四步，所有整改措施落实后，逐一给反映诉求的居民回访问馈，征求居民对整改结果的意见，后续将驿站运营情况纳入网格日常巡查内容，每半个月巡查一次，及时发现新问题协调解决，防止问题反弹。问题2处理群众诉求应当遵循的基本原则：一是坚持以人民为中心的中立原则，处理矛盾要兼顾各方合法权益，既不能偏帮引入的市场主体，也不能一味迎合居民的不合理诉求，本案中既要考虑驿站的运营成本，也要充分保障居民的合法权益，找到双方利益的平衡点；二是坚持源头化解、抓早抓小的原则，发现矛盾苗头第一时间介入，不能等矛盾积累激化后再处理，本案中接到投诉后第一时间介入疏导，成功避免了群体性冲突的发生；三是坚持依法依规处置的原则，所有整改措施都要符合法律法规和政策要求，比如整改噪音占道符合城市管理规定，协调养老补贴符合民生政策要求，不能为了平息矛盾突破政策底线；四是坚持分级分类处置的原则，网格员能够协调解决的问题当场解决，超出自身权限范围的问题及时上报对接职能部门，不越权也不推诿，本案中噪音占道可以当场督促整改，收费和照护服务属于超出网格员权限的问题，及时上报街道民政部门协调，符合工作流程；五是坚持闭环管理跟踪反馈的原则，问题受理后要跟进到底，处理完成后要及时反馈给群众，后续持续跟踪防止问题反弹，切实提升群众的获得感和满意度。案例二：某行政村第二网格，网格员小刘在九月的定期巡访中，发现本村刑满释放人员王某刚回到村里，王某今年42岁，十年前因为故意伤害罪被判处有期徒刑11年，今年八月刑满释放，出狱后发现妻子早就和他离婚，带走了女儿，家里的老房子因为常年无人居住，屋顶漏雨、墙体开裂，根本无法居住，老母亲今年73岁，患有高血压、类风湿性关节炎，常年卧病在床，是村里的低保户，依靠低保金生活，根本拿不出钱修缮房子。王某出狱后想找工作，但是因为有服刑记录，加上没有专业技能，找了好几份工作都被拒绝，村里不少村民也对王某指指点点，不敢和他接触，王某最近情绪非常低落，对小刘说“如果再找不到房子住找不到工作，我就只能出去流浪，也不管我妈了”。问题：如果你是该网格的网格员，你会怎么帮助王某？参考答案：如果我是该网格的网格员，我会从