2026年全国企业员工全面质量管理知识竞赛全真测试题及答案

2026年全国企业员工全面质量管理知识竞赛全真测试题及答案一、单项选择题（每题只有一个正确答案，每题2分，共50分）1.全面质量管理（TQM）的核心是以（）为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。A.产量B.质量C.成本D.效率2.根据ISO9000:2015《质量管理体系基础和术语》，质量的定义是客体的一组固有特性满足（）的程度。A.要求B.顾客期望C.标准规定D.法律法规要求3.在数字化转型背景下，以下不属于数字化全面质量管理主要特征的是（）A.数据驱动决策B.全链路实时管控C.人工抽样检验为主D.跨组织协同互联4.PDCA循环是全面质量管理最基本的工作程序，其中“A”所代表的阶段是（）A.计划B.执行C.检查D.处置5.PDCA循环的核心特点不包括以下哪一项（）A.大环套小环，上下级循环相互促进B.循环往复持续上升C.各环节首尾衔接紧密闭环D.一次循环即可解决所有质量问题6.根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，“领导”“战略”“顾客与市场”三个类目共同构成了（）三角，是组织推动质量管理落地的核心驱动模块。A.驱动B.结果C.保障D.运营7.QC小组活动遵循“四个阶段、八个步骤”的基本程序，其中“四个阶段”对应的是以下哪一项（）A.勘察、计划、实施、验收B.PDCA循环C.启动、实施、检查、固化D.申请、审批、执行、结项8.卓越绩效模式的核心价值观不包括以下哪一项（）A.远见卓识的领导B.追求利润最大化C.组织和个人的持续学习D.社会责任和公民义务9.以下关于纠正措施的定义描述正确的是（）A.对已经发现的不合格品进行返工处理后直接放行B.针对已发现的不合格所产生的原因采取措施，消除不合格原因防止再发生C.对不合格品进行报废处置D.在不合格品发生之前采取的预防风险的措施10.在企业质量成本管理中，以下哪一项属于预防成本的范畴（）A.不合格品返工损失费用B.原材料进货检验人员薪酬C.质量管理体系内部审核费用D.产品售后保修服务费用11.“第一次就把事情做对”是哪一位著名质量管理大师提出的核心观点，也是零缺陷管理的核心思想（）A.约瑟夫·朱兰B.威廉·戴明C.菲利普·克劳斯比D.石川馨12.著名的“朱兰三部曲”是质量管理领域经典的理论框架，其中不包括以下哪一个阶段（）A.质量策划B.质量控制C.质量改进D.质量审核13.在质量管理常用工具中，能够基于二八原则帮助我们寻找影响质量问题的主要原因的工具是（）A.因果图B.直方图C.排列图D.控制图14.六西格玛改进DMAIC模式中，字母“I”代表的阶段是（）A.定义（Define）B.测量（Measure）C.分析（Analyze）D.改进（Improve）15.全面质量管理中“全员参与”的正确内涵是（）A.质量管理只是质量部门的专属工作，和其他部门无关B.从组织最高管理者到一线作业人员，所有层级人员都参与质量管理活动C.只有生产部门需要参与质量管理，其他部门不需要D.只有管理人员需要参与质量改进，一线员工只需要完成生产任务即可16.我国全国质量奖的评审核心依据是哪一项国家标准（）A.GB/T19001《质量管理体系要求》B.GB/T19580《卓越绩效评价准则》C.GB/T24001《环境管理体系要求及使用指南》D.GB/T45001《职业健康安全管理体系要求及使用指南》17.智能制造场景下，全面质量管理的核心发展趋势是（）A.从事后被动检验向事前预测预警、全流程主动管控转变B.维持传统的事后批次检验模式不变C.减少质量管控环节来压缩运营成本D.只关注最终产品质量，不需要关注生产过程质量18.顾客满意的定义是顾客对其（）已被满足程度的感受。A.需求B.期望C.要求D.价值19.在双碳目标背景下，以下哪种做法符合全面质量管理的核心理念（）A.为了降低碳排放，主动降低产品质量性能标准B.将减碳要求融入产品全生命周期质量管理，在保障产品质量的前提下降低全链条碳排放C.只关注企业自身生产环节降碳，不需要管控供应链上下游的碳排放D.不需要将降碳目标纳入组织的质量目标体系20.QC小组课题分类中，针对现有产品、工艺存在的质量难题开展攻关改进的课题属于哪一类（）A.创新型课题B.攻关型课题C.现场型课题D.服务型课题21.根据ISO9001的要求，组织的质量方针作为组织总的质量宗旨和方向，需要由组织的（）批准发布。A.上级主管部门B.最高管理者C.管理者代表D.质量管理部门负责人22.统计过程控制（SPC）中控制图的核心作用是（）A.诊断生产过程是否处于统计受控状态，及时预警异常波动B.计算产品批次合格率C.统计月度不合格品总量D.计算质量特性的平均值23.全面质量管理对企业品牌建设的核心作用是（）A.通过稳定一致的高质量产品和服务持续提升品牌信任度B.只要加大广告投放力度就可以提升品牌影响力，不需要关注质量C.降低质量标准降低价格抢占市场，快速提升品牌知名度D.只需要做好营销，不需要依靠质量支撑品牌24.以下哪一项不属于ISO9000提出的七项质量管理基本原则（）A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.利润第一D.过程方法25.质量改进活动遵循的八个步骤正确排序是（）A.立项、诊断、实施、固化B.计划、执行、检查、改进C.选择课题、掌握现状、分析原因、确定对策、实施对策、检查效果、巩固成果、总结遗留问题D.申请、审批、实施、验收二、多项选择题（每题有两个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分，每题3分，共45分）1.全面质量管理的基本特点包括以下哪些选项（）A.全面质量的管理B.全过程的管理C.全员参与的管理D.全社会推动的管理E.仅关注产品有形质量，不关注服务、环境等无形质量2.ISO9000:2015提出的七项质量管理原则包括以下哪些内容（）A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.改进E.循证决策3.以下质量管理工具中，属于“老七种工具”的是（）A.因果图B.排列图C.直方图D.控制图E.树图4.数字化全面质量管理相较于传统质量管理的优势体现在以下哪些方面（）A.能够实现全流程质量数据的实时采集、存储和分析B.能够提前识别质量风险，实现事前干预，将问题消灭在萌芽C.能够支持跨供应链的质量协同和全链路追溯D.能够替代所有人工质量管理活动，完全不需要人参与E.大幅提升质量问题的响应和解决效率5.根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，评价内容包含以下哪些类目（）A.领导B.战略C.顾客与市场D.资源E.过程管理F.测量分析与改进G.结果6.经典质量成本理论将质量成本划分为以下哪几大类（）A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本E.外部质量保证成本7.以下关于零缺陷管理的描述正确的有（）A.零缺陷倡导第一次就把事情做对，降低事后补救的成本B.零缺陷的核心是树立正确的质量意识，以预防为主C.零缺陷强调工作标准就是“零缺陷”，而不是“差不多就好”D.零缺陷是一种质量文化，适用于各类组织和岗位E.零缺陷只适合生产制造企业，不适合服务业和公共部门8.QC小组作为员工参与全面质量管理的重要形式，其核心特点包括（）A.明显的自主性，员工自愿参与B.广泛的群众性，吸纳各个层级岗位的员工参与C.高度的民主性，小组成员平等讨论问题D.严密的科学性，遵循科学的程序和方法开展改进E.强制参与性，要求所有员工必须加入指定小组9.以下做法中，符合全面质量管理“以顾客为关注焦点”原则的有（）A.充分识别和理解顾客当前和未来的需求期望B.将组织的战略目标和顾客需求紧密结合起来C.定期测量顾客满意度，针对顾客反馈的问题及时开展改进D.平衡顾客利益和其他相关方（员工、供应商、社会）的利益E.只关注现有顾客的需求，不需要挖掘潜在顾客的需求10.企业深入推行全面质量管理对提升核心竞争力的作用体现在以下哪些方面（）A.持续稳定提升产品和服务质量，提高顾客满意度和忠诚度B.降低不合格品损失和运营成本，提升盈利水平C.培育持续改进的质量文化，提升组织的创新能力和应变能力D.塑造良好的市场信誉和品牌形象，提升市场占有率E.帮助企业更好应对外部市场不确定性和供应链风险11.以下关于PDCA循环的描述正确的有（）A.P（计划）阶段：分析质量现状找问题，分析原因找出主要原因，制定改进计划B.D（执行）阶段：按照预定计划落实措施，执行改进方案C.C（检查）阶段：对照计划检查改进效果，确认问题是否得到解决D.A（处置）阶段：固化成功经验形成标准，将未解决的问题转入下一个PDCA循环解决E.PDCA循环是持续改进的核心逻辑，适用于各类质量改进活动12.六西格玛管理的核心特征包括以下哪些选项（）A.强调一切基于数据和事实决策，反对经验主义B.始终以顾客关注为中心，追求顾客满意C.追求近乎完美的质量水平，降低缺陷率D.通过系统性的改进提升过程能力，降低成本E.只关注成本降低，不关注质量提升13.全面质量管理视角下，产品全生命周期质量管理包含以下哪些环节（）A.市场调研、产品设计开发B.原材料采购、生产制造C.检验检测、仓储运输D.售后服务、报废回收再利用E.全生命周期的碳足迹和环境影响管控14.企业开展质量改进活动过程中，常见的障碍包括以下哪些（）A.错误的质量文化，将质量问题全部归咎于一线员工，管理层不承担责任B.最高管理层不重视、不支持质量改进活动，没有配套的资源投入C.组织内部抵制改变，安于现状，害怕变革带来的影响D.员工缺乏质量改进的方法培训，不会用科学工具解决问题E.改进完成后没有将成果固化到现有制度流程，导致问题重复出现15.全面质量管理和质量强国建设的关系，以下描述正确的有（）A.全面质量管理是建设质量强国的微观基础，企业是质量建设的主体B.千千万万企业推行全面质量管理，能够整体提升我国产业供给质量水平C.全面质量管理能够助力企业提升质量竞争力，推动产业转型升级D.新时代推行全面质量管理需要结合数字化转型、双碳目标等新要求，赋予TQM新的内涵E.质量强国建设只需要大型企业推行全面质量管理，中小企业不需要参与三、判断题（正确打“√”，错误打“×”，每题1分，共15分）1.全面质量管理只适用于生产制造业，不适用于服务业、农业和公共部门。（）2.PDCA循环的四个阶段必须完整闭环，不可拆分，循环往复推动持续改进。（）3.质量的定义仅指产品的性能好坏，不包括安全性、可靠性、环保性、服务体验等其他特性。（）4.六西格玛质量水平意味着每百万次缺陷机会中仅出现3.4个缺陷，是一种近乎完美的质量水平。（）5.数字化全面质量管理是当前全面质量管理的重要发展方向，能够大幅提升质量管理的效率和精准度。（）6.QC小组活动是发动员工全员参与质量改进的重要载体，能够激发基层员工的创新活力。（）7.企业增加预防成本和鉴定成本一定会导致总质量成本上升，因此应当尽可能压缩预防和鉴定成本投入。（）8.卓越绩效模式不仅关注过程管理，更关注最终的经营结果和质量绩效，追求组织长期成功。（）9.顾客满意度提升必然意味着顾客忠诚度同步提升，二者完全对等。（）10.全面质量管理强调多方共赢，不仅要让顾客满意，还要兼顾员工、供应商、社会等所有相关方的利益。（）11.纠正和纠正措施内涵一致，二者没有本质区别。（）12.高层领导者的重视和参与是企业成功推行全面质量管理的核心保障。（）13.在双碳目标背景下，将碳管控要求融入全面质量管理，能够实现产品质量提升和绿色发展的双赢。（）14.质量改进是一个持续循环的过程，不可能通过一次改进就实现一劳永逸。（）15.我国企业推行全面质量管理不需要结合自身国情和企业实际，直接照搬国外成熟模式就可以取得成功。（）四、案例分析题（共40分）某国内汽车零部件生产企业，近年来随着新能源汽车产业的快速发展，下游客户对零部件的尺寸精度、使用寿命和可靠性要求不断提升，而企业原有质量管理模式依赖人工线下记录和事后批次检验，质量问题追溯困难，发生质量问题后无法快速定位原因，客户投诉率常年维持在5%左右，每年因不合格品导致的返工、报废、售后赔偿等故障损失超过800万元，企业一直无法进入头部新能源汽车企业的供应商体系，发展遇到瓶颈。2025年初，企业决策层决定全面升级全面质量管理体系，结合数字化转型对质量管理进行系统性变革，主要推进措施包括：一是由最高管理者亲自牵头成立质量管理升级委员会，将“零缺陷交付”纳入企业五年战略目标，明确从管理层到一线岗位的全员质量责任，全年开展全员质量知识技能培训累计26场次，覆盖所有员工超过2000人次；二是投资搭建数字化质量管理平台，给每个零部件赋予唯一的身份标识，实现从原材料入厂检验、生产加工过程、成品下线检测到终端售后全链条质量数据实时采集上传，任何环节出现质量问题都可以在10分钟内追溯到原材料批次、加工设备、操作人员，解决了过去追溯难的问题；三是发动全员开展QC小组活动，出台激励政策鼓励一线员工围绕生产中的质量痛点立项攻关，全年累计立项28个QC改进课题，累计创造直接经济效益超过350万元，解决了多个长期没有解决的工序质量波动问题；四是引入统计过程控制（SPC）对12个关键工序的质量特性进行实时监控，系统自动预警质量异常波动，把质量问题拦截在生产过程中，改变了过去只有成品下线才能发现问题的情况，成品不合格流出率从原来的1.2%下降到0.3%；五是建立季度顾客满意度跟踪机制，安排专人对接下游客户需求，针对客户反馈的问题每月开展专项改进，顾客满意度从2024年底的82分提升到2025年底的95分。经过一年的推进，企业年度质量故障损失从800多万元下降到210万元，产品市场竞争力大幅提升，2026年初成功通过某头部新能源车企的供应商审核，进入其核心供应链体系，企业市场占有率同比提升3个百分点，进入了良性发展轨道。根据上述案例材料，回答以下问题：1.结合案例材料，分析该企业推行升级后的全面质量管理取得显著成效的主要原因有哪些？（20分）2.结合案例，谈谈你对全面质量管理中“全员参与”原则的理解，以及该企业是如何落实全员参与的？（20分）参考答案：一、单项选择题1.B2.A3.C4.D5.D6.A7.B8.B9.B10.C11.C12.D13.C14.D15.B16.B17.A18.C19.B20.B21.B22.A23.A24.C25.C二、多项选择题1.ABCD2.ABCDE3.ABCD4.ABCE5.ABCDEFG6.ABCDE7.ABCD8.ABCD9.ABCE10.ABCDE11.ABCDE12.ABCD13.ABCDE14.ABCDE15.ABCE三、判断题1.×2.√3.×4.√5.√6.√7.×8.√9.×10.√11.×12.√13.√14.√15.×四、案例分析题参考答案1.该企业取得成效的主要原因包括：第一，管理层高度重视，最高管理者牵头推进，将质量目标纳入企业战略，为质量管理升级提供了充足的资源和制度保障，符合全面质量管理中领导作用的核心要求，解决了很多企业推行质量管理变革中管理层缺位的核心问题；第二，结合数字化转型对传统质量管理模式进行升级，搭建了数字化质量管理平台，实现了全流程质量数据采集和可追溯，用数据驱动质量管理决策，替代了过去依赖经验和人工记录的传统模式，大幅提升了质量管理的效率和精准度，符合新时代全面质量管理的发展趋势；第三，引入了系统化的科学质量管理方法，一方面推广群众性QC小组活动发动基层改进，另一方面导入统计过程控制（SPC）实现过程质量管控，将传统的末端检验提前到过程预防，有效减少了不合格品流出，降低了质量故障损失；第四，始终坚持以顾客为关注焦点的核心原