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家电销售终端店面店长销售与服务能力绩效衡量表姓名区域/部门岗位入职时间试用期时间考核时间出勤情况病假事假旷工迟到迟到早退事假旷工迟到早退其他（天）考核标准考核内容评分标准上级主管评分10分8分6分4分2分核心业务表现终端门店销售业绩根据季度销售额完成情况、市场占有率及客户反馈进行评估，超额完成目标者加分，未达标者扣分。核心业务表现重点产品销售占比根据产品销售数据评估，占比越高得分越高，低于30%扣分。核心业务表现客户复购率根据客户复购记录评估，复购率越高得分越高，低于25%扣分。核心业务表现新客户开发量根据新客户开发数量评估，开发量越多得分越高，低于5人扣分。核心业务表现销售目标达成率根据实际销售额与目标值的比值评估，达成率越高得分越高，低于85%扣分。客户服务品质客户满意度根据客户反馈评分，评分越高得分越高，低于4.0/5扣分。客户服务品质服务响应时效根据实际响应时间评估，响应时间越短得分越高，超过45分钟扣分。客户服务品质客户投诉率根据客户投诉记录评估，投诉率越高扣分越多，低于1.5%加分。客户服务品质客户回访率根据回访记录评估，回访率越高得分越高，低于70%扣分。客户服务品质客户流失率根据客户流失记录评估，流失率越高扣分越多，低于3%加分。团队管理能力团队绩效达成率根据团队成员的个人绩效评估，达成率越高得分越高，低于80%扣分。团队管理能力团队协作效率根据团队协作情况评估，协作效率越高得分越高，低于15%扣分。团队管理能力团队培训参与度根据培训参与情况评估，参与度越高得分越高，低于90%扣分。团队管理能力团队激励机制执行根据激励机制执行情况评估，执行率越高得分越高，低于95%扣分。团队管理能力团队目标达成率根据团队目标完成情况评估，达成率越高得分越高，低于85%扣分。门店运营管理门店库存周转率根据库存周转情况评估，周转率越高得分越高，低于2.5次扣分。门店运营管理门店卫生状况根据卫生检查结果评估，达标率越高得分越高，低于95%扣分。门店运营管理门店安全规范执行根据安全检查结果评估，执行率越高得分越高，低于90%扣分。门店运营管理门店陈列管理根据陈列管理情况评估，达标率越高得分越高，低于95%扣分。门店运营管理门店运营成本控制根据实际运营成本评估，控制率越高得分越高，超过100%扣分。本考核表用于评估家电销售终端店面店长在销售业绩、客户服务、团队管理及门店运营等方面的综合能力。考核维度涵盖核心业务、服务品质、团队协作与门店管理，旨在全面衡量店长在推动销售增长、提升客户满意度及优化门店运营方面的表现。评语：总分：考核结果□试用合格□继续试用□提前转正，生效时间是年月日□如期转正，生效时间是年月

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