公共关系专业测验题及答案

公共关系专业测验题及答案考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题（下列每小题只有一个最符合题意的选项，请将正确选项的代表字母填写在题干后的括号内。每小题1分，共20分）1.公共关系的主体通常是指（）。A.公众B.媒体C.政府D.组织2.“公共关系是管理职能，而不是一种广告或宣传手段”这一观点强调了公共关系的（）。A.技术性B.管理性C.宣传性D.科学性3.在公共关系工作流程中，首先要进行的是（）。A.评估效果B.策划实施C.调查研究D.建立关系4.组织与其内部员工之间的关系属于（）。A.媒体关系B.股东关系C.危机关系D.内部公众关系5.在现代社会，组织最重要的资源之一是（）。A.物质资源B.人力资源C.财务资源D.信息资源6.“将组织理念、行为规范和视觉形象等通过设计加以整合传达”是指（）。A.组织形象管理B.企业文化建设C.企业识别系统（CIS）D.品牌战略7.公共关系人员最重要的职业素养是（）。A.专业知识B.口才能力C.媒体关系D.伦理道德8.组织通过媒体向公众传递信息、争取理解和支持的活动属于（）。A.公共关系广告B.宣传推广C.媒介关系D.危机沟通9.调查公众态度、意见和需求，了解公众对组织的认知和评价的活动是（）。A.公关调查B.公关策划C.公关实施D.公关评估10.公众对组织具有认知、情感和行为意向的集合体，这是指（）。A.公众认知B.公众舆论C.公众态度D.公众分类11.在危机处理中，首先要做的是（）。A.寻求媒体支持B.控制危机蔓延C.向公众公布真相D.内部调查取证12.以下哪项不属于公共关系的功能？（）A.服务功能B.协调功能C.教育功能D.控制功能13.组织通过赞助社会公益活动来提升自身形象，这种行为属于（）。A.公益广告B.媒体关系C.市场营销D.社会责任活动14.旨在建立长期良好合作关系，而非一次性交易的沟通模式是（）。A.推广模式B.交易模式C.关系模式D.游说模式15.在网络环境下，组织与公众进行互动沟通的重要平台是（）。A.传统媒体B.社交媒体C.专业媒体D.官方网站16.“双向对称沟通模式”强调（）。A.组织单向发出信息B.公众单向发出信息C.组织与公众双向沟通，追求互惠互利D.以组织利益为中心的沟通17.公共关系策划的核心是（）。A.确定目标B.选择渠道C.创造主题D.评估效果18.将组织的理念、精神和文化通过特定的视觉符号系统进行表达，是指（）。A.组织文化B.视觉识别C.品牌形象D.企业家精神19.当组织面临重大负面事件时，及时、真诚地进行沟通以化解危机，属于（）。A.预防性公关B.策划性公关C.实施性公关D.危机公关20.公共关系工作评估中，常用的定量指标不包括（）。A.媒体报道数量B.公众满意度百分比C.组织知名度增长率D.危机事件数量二、多项选择题（下列每小题有多个符合题意的选项，请将正确选项的代表字母填写在题干后的括号内。每小题2分，共20分）1.公共关系的要素包括（）。A.组织B.公众C.沟通D.媒体E.利益2.公共关系工作的基本原则包括（）。A.服务公众原则B.求实原则C.真诚沟通原则D.自我宣传原则E.效益原则3.公众关系的职能有（）。A.争取理解B.获取支持C.提升形象D.协调关系E.促进销售4.组织内部公众主要包括（）。A.员工B.股东C.顾客D.供应商E.董事会5.公共关系策划方案通常包括的内容有（）。A.策划背景与目的B.目标公众分析C.活动主题与创意D.活动时间与地点E.预算与人员分工6.常见的公共关系传播方式有（）。A.人际传播B.组织传播C.大众传播D.网络传播E.横向传播7.危机公关的步骤通常包括（）。A.危机预警与预防B.危机调查与评估C.危机决策与沟通D.危机处理与恢复E.危机反思与改进8.公共关系人员应具备的素质有（）。A.专业知识B.沟通协调能力C.媒体驾驭能力D.应变能力E.伦理道德意识9.公共关系活动形式可以是（）。A.开幕式B.庆典活动C.赞助活动D.研讨会E.广告宣传10.影响组织形象的因素包括（）。A.产品质量B.服务水平C.管理方式D.员工风貌E.财务状况三、名词解释（请简要解释下列名词的含义。每小题3分，共15分）1.公共关系（PublicRelations）2.组织形象（OrganizationalImage）3.公众（Audience/Public）4.媒介关系（MediaRelations）5.危机公关（CrisisPublicRelations）四、简答题（请简要回答下列问题。每小题5分，共20分）1.简述公共关系与广告、宣传、宣传的区别。2.简述公共关系工作流程的主要步骤。3.简述内部公众关系的重要性。4.简述网络公关的特点。五、论述题（请就下列问题进行论述。每小题10分，共20分）1.论述公共关系在组织管理中的作用。2.结合实际，论述如何有效进行危机公关。试卷答案一、单项选择题1.D2.B3.C4.D5.B6.C7.D8.C9.A10.C11.B12.D13.D14.C15.B16.C17.A18.B19.D20.D二、多项选择题1.A,B,C,E2.A,B,C,E3.A,B,C,D4.A,B,E5.A,B,C,D,E6.A,C,D7.A,B,C,D,E8.A,B,C,D,E9.A,B,C,D,E10.A,B,C,D,E三、名词解释1.公共关系：是指一个组织与其相关公众之间建立和维护良好关系的过程。它涉及组织对公众的态度、公众对组织的态度，以及组织为赢得公众理解、信任和支持所进行的各种沟通和管理活动。**解析思路：*定义应包含核心主体（组织）、对象（公众）、活动过程（建立和维护关系）、核心行为（沟通和管理）。2.组织形象：是指社会公众对一个组织整体印象和评价的集合，是组织在公众心目中形成的相对稳定、独特的形象认知。**解析思路：*定义需点出主体（社会公众）、对象（组织）、性质（印象和评价）、特点（相对稳定、独特）。3.公众：是指在公共关系中，与组织发生利益关系或可能发生关系的个人、群体或组织的总和。公众是公共关系的对象和主体。**解析思路：*定义需明确公众与组织的关联性（利益关系或可能发生关系）、构成（个人、群体、组织）、在公关中的地位（对象和主体）。4.媒介关系：是指组织与新闻媒体、传播机构及其他信息传播者建立和保持良好合作关系的过程。其目的是获取有利的新闻报道，传播组织信息，引导公众舆论。**解析思路：*定义应包含主体（组织）、对象（新闻媒体等传播者）、关系性质（良好合作）、活动目的（获取报道、传播信息、引导舆论）。5.危机公关：是指组织在面临突发性负面事件或重大挑战时，为保护组织声誉、维护公众信任而采取的一系列应急沟通和管理措施。**解析思路：*定义需点明触发条件（突发性负面事件或重大挑战）、核心目标（保护声誉、维护信任）、核心活动（应急沟通和管理）。四、简答题1.简述公共关系与广告、宣传、宣传的区别。**解析思路：*重点区分核心目的、传播主体、传播内容、效果。*答：公共关系的核心目的是建立和维持组织与公众之间的互惠关系，追求长远利益；传播主体是组织本身或其代表；内容侧重于真实信息传递和双向沟通；效果是获得公众的理解、信任和支持。广告的核心目的是促进销售或推广产品/服务，传播主体通常是广告主；内容侧重于产品/服务信息的单向灌输；效果是直接或间接地促成购买行为。宣传（Propaganda）的核心目的是推广某种特定的观点或立场，往往带有强烈的倾向性和说服性，有时甚至不顾事实；传播主体可能是政府、组织或特定团体；内容侧重于单一观点的重复强调；效果是影响人们的认知和态度，但不一定追求互惠。宣传（Publicity）的核心目的是通过新闻报道等形式提高组织的知名度和美誉度，传播主体是组织，但需要通过媒体传播；内容侧重于组织成就、新闻事件等客观信息；效果是获得媒体的正面报道和公众的好评。2.简述公共关系工作流程的主要步骤。**解析思路：*按照标准流程列出关键阶段。*答：公共关系工作流程通常包括以下主要步骤：第一步，调查研究。通过问卷、访谈、数据分析等方式，了解组织形象、公众态度、沟通现状等信息。第二步，确定目标。根据调查结果和组织的战略需求，设定公共关系工作的具体目标。第三步，制定方案。策划具体的活动内容、传播渠道、时间安排、预算等。第四步，组织实施。执行策划方案，包括活动执行、信息传播、人员协调等。第五步，评估效果。通过监测、反馈、数据分析等方式，评估公共关系工作的成效，总结经验教训。3.简述内部公众关系的重要性。**解析思路：*从内部员工、组织凝聚力、组织形象等方面阐述。*答：内部公众关系的重要性体现在：首先，良好的内部关系能够增强员工的归属感、认同感和凝聚力，激发员工的工作积极性和创造性，提升组织绩效。其次，员工是组织形象的代表，员工的态度和行为直接影响着外界对组织的评价。良好的内部关系有助于塑造积极向上的组织文化，并通过员工的行为外化，树立良好的组织形象。最后，内部沟通是组织管理的重要组成部分，有效的内部沟通能够及时传递信息，协调各方利益，化解内部矛盾，为组织的稳定发展提供保障。4.简述网络公关的特点。**解析思路：*从传播方式、互动性、传播范围、传播速度等方面阐述。*答：网络公关具有以下特点：首先，传播方式以互联网为主要平台，包括官方网站、社交媒体、论坛、博客等，具有传播速度快、范围广的优势。其次，互动性强，网络公关可以实现组织与公众之间的实时双向沟通，公众可以自由表达意见，组织可以根据反馈及时调整策略。再次，传播范围广泛，网络信息可以突破地域限制，触达全球范围内的潜在公众。最后，信息获取成本低，公众可以方便快捷地获取组织信息，也更容易发布信息，参与公共议题的讨论。五、论述题1.论述公共关系在组织管理中的作用。**解析思路：*从战略层面、管理层面、运营层面分别论述，结合具体作用。*答：公共关系在组织管理中发挥着重要作用，主要体现在以下几个方面：首先，在战略层面，公共关系为组织发展提供环境支持。通过积极的外部沟通，建立良好的政府关系、社区关系、媒体关系等，为组织创造有利的政策环境和社会环境，保障组织的可持续发展。其次，在管理层面，公共关系促进组织内部协调。通过加强内部沟通，增强员工的认同感和凝聚力，营造和谐的组织氛围，提升组织整体效能。公共关系还可以帮助组织处理与利益相关者的关系，化解矛盾，维护组织的稳定。再次，在运营层面，公共关系提升组织形象。通过有效的传播策略，塑造和维护组织的良好形象，增强组织的知名度和美誉度，吸引顾客、人才和投资，为组织的运营活动创造有利条件。此外，公共关系还可以帮助组织监测社会环境变化，预警潜在风险，为组织的决策提供参考。总之，公共关系是组织管理的重要组成部分，对组织的战略制定、内部管理、运营活动都具有重要意义。2.结合实际，论述如何有效进行危机公关。**解析思路：*阐述危机公关的原则和具体步骤，并结合实例说明。*答：有效进行危机公关需要遵循一定的原则并采取一系列具体措施。首先，危机公关应遵循快速反应原则。在危机发生时，组织应迅速启动应急预案，及时发布信息，掌握舆论主动权，防止谣言扩散。例如，三鹿奶粉事件中，如果三鹿公司能够更快地公布调查结果和应对措施，或许能够减轻危机带来的负面影响。其次，危机公关应遵循真诚沟通原则。组织应坦诚面对危机，不隐瞒、不推诿，与公众进行真诚的沟通，表明组织的立场和态度，争取公众的理解和支持。例如，强生公司泰诺药片投毒