2026年网格员考试职业素养试题及答案

2026年网格员考试职业素养试题及答案1.网格员小张在日常网格巡查中发现，辖区内某退休老党员多次向他反映社区老年食堂配餐口味偏咸、价格偏高，小张下列做法最符合网格员职业素养要求的是（）A.告诉老人这是社区居委会招标选定的服务商，自己没法改，让老人忍忍B.直接冲到服务商门店指责老板偷工减料乱涨价，要求立刻降价改口味C.记录老人诉求后，实地走访调研其他就餐老人的意见，整理成书面材料上报社区居委会协调整改D.先把老人打发走，过后忘了跟进处理，反正退休老人事多答案：C解析：网格员的核心职业定位是群众诉求的第一收集人、第一跟进人，必须坚持以群众需求为导向，主动回应群众关切，对于群众反映的合理诉求，要做好收集、调研、上报、协调全流程跟进，因此C选项的做法最符合职业素养要求。A选项推诿诉求、B选项方法简单粗暴、D选项敷衍塞责，均违背了网格员服务群众的基本职业要求。2.网格员作为基层治理的一线力量，首要的职业素养是（）A.精通网格信息化操作B.过硬的思想政治素养C.良好的沟通协调能力D.熟练的矛盾调解技巧答案：B解析：网格员是落实党的路线方针政策、打通联系服务群众“最后一公里”的核心触角，其工作性质要求从业者必须首先具备过硬的思想政治素养，坚持党的领导，践行以人民为中心的发展思想，在大是大非面前站稳立场，其他能力素质都建立在思想政治素养的基础之上，因此B为正确选项。3.网格员小李在整理辖区特殊群体台账时，包含了社区矫正对象、困境儿童、严重精神障碍患者的个人信息，下班时朋友约他吃饭，他随手把台账放在未锁的工位抽屉就离开，并且还在吃饭的时候和朋友聊起了辖区某社区矫正对象的私事，小李的做法违反了哪项职业素养要求（）A.爱岗敬业B.廉洁自律C.严守保密纪律D.团结协作答案：C解析：网格员日常工作中会接触大量居民敏感隐私信息以及工作内部信息，严格遵守保密纪律是网格员必须具备的基本职业素养，不得随意放置涉密台账，不得泄露工作中获取的个人隐私和工作秘密，小李的行为明显违反了保密纪律，因此选C。4.新时代“枫桥经验”的核心要求是“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，网格员在排查矛盾纠纷的时候，下列做法符合要求的是（）A.所有矛盾都推给镇司法所，自己不碰矛盾B.对邻里之间的小摩擦，主动在网格内调解，能化解的就地化解C.为了完成矛盾化解率指标，让原本有矛盾的双方签字说已经化解，实际根本没解决D.遇到稍微复杂一点的矛盾，就让群众直接去上访找上级解决答案：B解析：新时代枫桥经验要求网格员立足网格阵地，把矛盾化解在萌芽状态、化解在基层，对于网格内能够处置的微小矛盾要主动调解，就地化解，因此B选项正确。A、D选项推诿矛盾，C选项数据造假，均违背了新时代枫桥经验的核心要求和网格员职业素养。5.网格员王某帮辖区低保户李某成功申请了临时医疗救助，李某家人非常感激，偷偷塞给王某一张200元的购物卡表示感谢，王某正确的做法符合职业素养要求的是（）A.认为金额不大，坦然收下B.当场收下，随后将购物卡等额现金转给李某家属C.坚决婉拒，告知帮群众解决困难是网格员的本职工作，不需要额外感谢D.先收下再上交社区纪检部门，避免让群众难堪答案：C解析：廉洁自律是网格员必须遵守的核心职业素养，不得收受服务对象的任何礼品财物，面对服务对象的感谢，最恰当的做法是当面婉拒，明确自身职责定位，获得群众的理解，因此C选项是最符合职业素养要求的做法。若确实存在无法当场退回的情况，再按规定上交纪检部门，本题中C选项为最优解。6.2025年民政部印发《关于健全完善社区网格治理体系提升基层治理效能的意见》中明确要求，网格员的核心职责是“信息采集、政策宣传、隐患排查、（）、便民服务”，括号内应填入的内容是（）A.招商引资B.矛盾调解C.行政审批D.行政处罚答案：B解析：当前我国基层网格治理体系中，网格员的五大核心职责明确为信息采集、政策宣传、隐患排查、矛盾调解、便民服务，因此B选项正确，其余选项均不属于网格员的法定职责范畴。7.网格员在和少数民族群众沟通交往的时候，下列做法不符合职业素养要求的是（）A.尊重少数民族群众的风俗习惯和宗教信仰B.遇到少数民族群众的习俗问题，不懂就问，不随意评价C.因为民族习惯不同，刻意疏远少数民族群众，避免接触D.针对少数民族群众的特殊需求，主动对接社区提供针对性服务答案：C解析：网格员必须坚持民族平等、民族团结的基本要求，尊重各民族之间的文化和习俗差异，主动为少数民族群众提供均等化服务，不能因习惯差异刻意疏远群众，因此C选项做法不符合职业素养要求。8.刚入职的新网格员小周，觉得网格工作工资待遇不高、事务繁杂，还要24小时待命，经常抱怨，工作敷衍，遇到群众诉求就推给其他老网格员，小周的做法不符合哪项职业素养要求（）A.爱岗敬业B.诚实守信C.办事公道D.热情服务答案：A解析：爱岗敬业是网格员最基本的职业操守，要求从业者热爱网格工作，恪尽职守，认真负责完成各项工作任务，主动承担自身职责范围内的工作，小周的行为明显违背了爱岗敬业的核心要求，因此选A。9.网格员在宣传党的最新惠民政策的时候，遇到群众对政策有误解，提出反对意见，网格员正确的做法是（）A.和群众争辩，说群众不懂政策，自己说的就是对的B.不理会反对意见，继续按自己的内容宣传C.耐心倾听群众的疑问，用通俗易懂的方言土语给群众解释，记录群众的不同意见向上级反馈D.直接把政策文件甩给群众，说自己只是传声筒，有意见去找制定政策的部门答案：C解析：做好群众工作要求网格员必须耐心细致，站在群众的角度解释政策，对于群众的疑问不回避，对于群众的不同意见要认真收集反馈，因此C选项做法正确，其余选项的做法都会激化矛盾，违背服务群众的职业素养。10.网格员日常巡查中发现辖区某老旧小区的外墙瓷砖大面积脱落，随时可能砸到过往行人，下列做法排序正确的是（）①在脱落区域周边设置警示标识，拉好警戒线②第一时间上报社区居委会和街道城管、应急部门③疏散周边停留的群众，提醒过往行人绕行④跟进后续整改工作，提醒居民暂时不要靠近该区域A.①②③④B.③①②④C.②③①④D.④③②①答案：B解析：网格员发现安全隐患后，必须坚持生命至上的原则，第一时间疏散受威胁群众，避免发生人员伤亡，随后设置警示标识防止无关人员进入危险区域，再将情况详细上报给对应职能部门，最后持续跟进整改进度，做好群众的提醒工作，因此正确排序为③①②④，选B。11.党员网格员小李，在参与网格治理的时候，总是主动认领最偏远、人员结构最复杂的片区，多次牺牲自己的休息时间参与疫情防控、防汛值班等紧急工作，小李的做法最能体现哪项党员网格员的职业素养（）A.先锋模范作用B.贪图名利C.好吃懒做D.明哲保身答案：A解析：党员网格员作为基层一线的党员力量，必须带头冲锋，主动承担急难险重的工作任务，发挥先锋模范作用，因此小李的做法体现了党员网格员的先锋模范素养，选A。12.网格员在处理网格内业主和物业之间的矛盾的时候，下列做法符合职业素养要求的是（）A.完全站在业主这边，帮着业主骂物业B.完全站在物业这边，因为物业给社区打招呼了C.不偏不倚，倾听双方诉求，组织双方协商调解，促进问题解决D.撒手不管，让双方去法院打官司答案：C解析：办事公道是网格员调解矛盾必须遵守的职业素养，面对利益冲突的双方，网格员必须保持中立，倾听双方诉求，公平公正协调，因此C选项正确。13.2026年我国全面推进数字网格建设，要求网格员熟练使用网格通APP采集更新信息，下列做法符合职业素养要求的是（）A.为了节省时间，直接把去年的旧信息改个日期上报，不实地采集B.按要求实地走访，一户一档准确采集信息，及时更新动态信息C.不会用APP，所以一直不录信息，等着别人帮自己做D.把居民的信息随便录入，错填漏填，反正没人查答案：B解析：信息准确是网格治理的基础，要求网格员必须实地采集、动态更新，确保信息真实准确，因此B选项做法符合职业素养要求。14.网格员接到群众反映，说辖区有个养老培训机构涉嫌非法集资，吸引老人投资养老项目，下列做法符合职业素养要求的是（）A.不关自己的事，假装没听见B.自己直接去查处培训机构，控制老板C.第一时间记录信息，上报街道政法和市场监管部门，配合开展后续排查劝返工作D.给培训机构通风报信，让老板赶紧转移资金答案：C解析：网格员没有执法权，发现违法违规线索后，正确的做法是做好信息记录，及时上报对应职能部门，配合开展后续工作，因此C选项正确。15.网格员小王的亲戚想把自己的户口迁到网格内的公租房，不符合落户政策，找小王帮忙通融，小王正确的做法符合职业素养要求的是（）A.违反政策帮亲戚办理B.拒绝亲戚的要求，耐心给亲戚解释政策，告知不符合规定不能办理C.不管亲戚，直接翻脸D.收了亲戚的好处，帮着找门路答案：B解析：坚持按政策办事、不徇私情是网格员必须遵守的职业素养，面对亲友的不合理要求，要耐心解释政策，坚守原则，因此B选项做法正确。多项选择题1.下列属于网格员应当具备的政治职业素养的有（）A.拥护中国共产党的领导，自觉践行社会主义核心价值观B.认真学习贯彻党的路线方针政策，自觉落实上级党委政府的工作部署C.在大是大非问题上站稳政治立场，保持政治清醒D.可以在网上随便转发未经证实的负面信息，发表不当政治言论答案：ABC解析：网格员必须严守政治纪律和政治规矩，自觉规范自身言行，不得转发不实信息、发表不当政治言论，因此D选项错误，ABC均属于网格员应当具备的政治素养。2.网格员在服务群众的过程中，应当遵守的职业素养要求包括（）A.耐心接待群众，态度和蔼，用语文明B.对群众的诉求，做到“事事有回音、件件有落实”C.能当场解决的问题当场解决，不能当场解决的及时上报跟进D.对态度不好的群众，直接怼回去，拒绝提供服务答案：ABC解析：网格员无论面对什么情绪的群众，都要保持耐心，提供规范服务，不能和群众发生冲突，因此D选项错误，ABC均符合职业素养要求。3.网格员遇到下列哪些情况，应当及时向上级报告，不得瞒报漏报迟报（）A.网格内发生的安全生产事故B.突发的群体性矛盾纠纷C.涉疫、涉汛等突发事件D.影响社会稳定的风险隐患答案：ABCD解析：遵守信息报送纪律是网格员的核心职业要求，以上四类信息都属于必须及时上报的内容，不得迟报瞒报漏报，因此全选。4.下列做法中，违反网格员职业素养要求的有（）A.利用工作便利，收受辖区商户的礼品礼金，为商户打招呼谋便利B.泄露居民的个人信息给房产中介、推销公司谋取好处C.工作中推诿扯皮，敷衍塞责，多一事不如少一事D.主动学习基层治理的新知识新技能，提升服务能力答案：ABC解析：D选项属于符合职业素养要求的做法，ABC三项分别违反了廉洁自律、保密纪律、爱岗敬业的职业要求，因此选ABC。5.网格员在矛盾调解过程中，应当遵守的职业规范有（）A.坚持公平公正，不偏袒任何一方B.以法理情结合的方式开展调解，不对双方进行人身攻击C.调解不成的，及时引导走法定程序解决，不强行压制D.接受一方当事人的吃请，偏袒该当事人答案：ABC解析：D选项违反了廉洁自律和公平公正的职业要求，是错误做法，ABC均符合矛盾调解的职业素养要求，因此选ABC。6.新时代对网格员职业素养提出的新要求包括（）A.具备数字化素养，能够熟练使用网格治理信息系统开展工作B.具备应急处置素养，能够第一时间响应网格内的突发事件C.具备群众工作素养，能够和不同类型的群众打成一片，收集真实诉求D.具备依法治理素养，能够按照法律法规和政策规定开展工作答案：ABCD解析：随着基层治理体系和治理能力现代化建设的推进，对网格员的综合素质提出了更高要求，以上四项都是新时代网格员必须具备的职业素养，因此全选。7.网格员在开展宗教工作的时候，下列做法正确的有（）A.积极宣传党的宗教政策，引导宗教与社会主义社会相适应B.发现网格内有非法传教活动，及时上报统战和公安部门C.尊重合法宗教活动，反对非法宗教活动D.参与宗教活动，帮着宗教场所拉信众答案：ABC解析：网格员作为基层工作人员，不得参与非法宗教活动，也不得帮宗教场所拉信众，因此D选项错误，ABC做法正确。8.下列属于网格员爱岗敬业职业素养的具体表现有（）A.熟悉网格内的每家每户情况，做到人头熟、情况明B.认真完成上级布置的各项工作任务，不打折扣C.主动加班完成紧急工作，不抱怨不推诿D.把网格工作当成自己的责任田，主动发现问题解决问题答案：ABCD解析：以上四项都是爱岗敬业的具体表现，因此全选。9.网格员在和同事、社区干部、其他职能部门工作人员协作的时候，应当遵守的职业素养要求有（）A.团结同事，主动配合开展工作B.遇到问题不甩锅，主动承担自己的责任C.互帮互助，新老网格员互相学习D.抢功推过，有了功劳归自己，出了问题推给别人答案：ABC解析：D选项做法违背了团结协作的职业素养，是错误的，ABC均符合协作要求，因此选ABC。10.网格员针对网格内的特殊群体，比如独居老人、困境儿童、残疾人、社区矫正对象，开展服务的时候，符合职业素养要求的做法有（）A.定期上门走访，了解他们的生活需求B.建立特殊群体台账，动态更新信息C.保护他们的个人隐私，不随意对外泄露他们的信息D.歧视社区矫正对象和严重精神障碍患者，不愿意为他们提供服务答案：ABC解析：网格员应当为所有居民提供平等服务，不得歧视任何特殊群体，因此D选项错误，ABC做法符合职业素养要求。判断题1.网格员作为直接服务群众的基层工作人员，群众满意度是衡量网格员职业素养高低的核心标准。（）答案：正确解析：网格员的工作核心是服务群众，工作成效好不好，群众最有发言权，因此群众满意度是衡量网格员职业素养高低的核心标准。2.网格员只要会用手机干活就行了，不需要学习思想政治理论，思想政治素养和日常工作没关系。（）答案：错误解析：思想政治素养是网格员首要的职业素养，是做好所有工作的前提，只有具备过硬的思想政治素质，才能坚持正确的工作方向，全心全意为群众服务。3.网格员可以在工作时间顺便给自己开的网店拉客户，干私人的事情，只要不耽误大事就行。（）答案：错误解析：爱岗敬业要求网格员专职专岗，不得利用工作时间和工作便利谋取个人私利，这种做法违背了职业素养要求。4.遇到群众有上访诉求，网格员应当主动倾听诉求，做好情绪疏导，能在网格层面解决的及时协调解决，不能解决的及时上报，引导群众通过合法合规渠道反映问题，这符合网格员职业素养要求。（）答案：正确解析：网格员承担着网格内矛盾化解和诉求收集的职责，面对上访诉求，应当按照要求主动处置，避免矛盾升级，引导群众依法反映诉求，符合职业素养要求。5.网格员可以根据工作需要，随意公开居民的个人隐私信息，不需要经过居民同意。（）答案：错误解析：居民个人隐私受法律保护，网格员必须严格保密居民个人信息，未经允许不得随意公开，因此本题说法错误。6.新时代枫桥经验要求网格员把矛盾化解在萌芽状态，化解在网格之内，所以网格员不能把矛盾上交，所有矛盾都必须自己解决。（）答案：错误解析：网格员承担网格内矛盾的初步排查化解职责，对于超出自身能力范围的复杂矛盾，应当及时上报上级部门协调处理，不能压着不办，也不能强行化解，因此不是所有矛盾都必须由网格员自己解决，本题说法错误。7.廉洁自律要求网格员不得利用职务之便收受任何礼品礼金，不得为个人和亲友谋取不正当利益。（）答案：正确解析：廉洁自律是网格员必须遵守的基本职业纪律，本题说法正确。8.网格员在宣传政策的时候，为了让群众更容易接受，可以随意解读政策，改变政策的原有规定。（）答案：错误解析：网格员宣传政策必须准确规范，不得随意解读、曲解政策，如有疑问应当向上级部门核实后再向群众解释，因此本题说法错误。9.网格员需要保持24小时开机待命，随时响应群众的诉求和突发情况，这符合爱岗敬业的职业素养要求。（）答案：正确解析：网格工作需要随时应对突发事件和群众紧急诉求，保持通讯畅通、随时待命是爱岗敬业的具体体现，本题说法正确。10.党员网格员必须带头落实各项工作要求，在网格治理中发挥先锋模范作用，这是党员网格员必备的职业素养。（）答案：正确解析：党员网格员作为基层党组织的一线力量，发挥先锋模范作用是基本要求，也是必须具备的职业素养，本题说法正确。案例分析题案例一：老网格员老李负责的花园小区是建成超过30年的老旧小区，共有居民1260户，其中60岁以上老人占比超过40%，还有12户独居老人、8户低保家庭、3名社区矫正对象。2026年入夏以来，连续多日暴雨，老李在巡查中发现，小区3号楼的地基出现沉降，楼体墙面出现多处宽度超过1厘米的裂缝，小区主干道有多处大面积积水，最深的地方超过50厘米，不少居民出行受阻，还有居民反映，小区围墙被雨水冲塌了一段，晚上容易有陌生人进入，大家都很担心安全问题。有部分情绪激动的居民围在社区门口，要求社区赶紧解决，不然就要集体去街道反映问题。问题：请结合网格员职业素养要求，说一说老李应当如何正确处理这次事件？参考答案：作为负责该网格的网格员，老李应当按照网格员职业素养要求，遵循以下步骤处置：第一，站稳群众立场，第一时间到达现场安抚群众情绪，符合全心全意为人民服务的职业素养要求。老李应当第一时间赶到社区门口，面对情绪激动的居民，耐心倾听大家的所有诉求，主动表明身份，告诉群众自己会全程跟进处理所有问题，给群众一个明确的答复，避免矛盾进一步升级，同时引导群众推选代表沟通，有序反映诉求，防止发生群体性冲突。第二，坚持生命至上，迅速排查隐患、做好临时管控，符合责任担当的职业素养要求。安抚完群众情绪后，老李应当立刻返回小区，对出现问题的3号楼、积水路段、冲塌的围墙逐一开展现场排查，第一时间在3号楼单元口、积水路段、围墙缺口周边设置醒目的警示标识，拉好警戒线，疏散3号楼低楼层的居民尤其是独居老人到社区临时安置点，提醒所有居民不要靠近危险区域，第一时间排除人员伤亡风险。第三，遵守工作纪律，及时准确上报信息，不瞒报不迟报，符合网格员纪律素养要求。老李应当把现场排查到的隐患情况、居民的核心诉求整理成清晰的文字信息，第一时间上报社区居委会、街道应急管理办公室、城管部门、住建部门，详细说明隐患的严重程度、涉及的居民人数、目前已经采取的临时管控措施，请求上级部门派专业人员来现场排查鉴定，安排后续整改。第四，坚持群众路线，全程跟进整改，及时通报进展，符合群众工作的职业素养要求。在上级部门到场处置之后，老李应当配合专业人员开展隐患排查、居民转移、整改施工等各项工作，每天把整改进展发到小区居民微信群，及时解答居民的疑问，解决居民在临时安置过程中遇到的生活问题，比如给行动不便的独居老人协调生活物资、安排临时住宿，跟进落实居民的各项个性化诉求，避免群众产生不满情绪。第五，树立预防为主的意识，事后全面排查隐患，建立动态台账，符合源头治理的职业素养要求。本次事件处置完成后，老李应当对整个网格内的老旧建筑、基础设施开展一次拉网式全面排查，建立安全隐患台账，动态跟进整改进度，定期开展巡查，提前发现问题解决问题，避免类似突发事件再次发生。整个处置过程，老李始终把群众生命安全放在第一位，遵守工作纪律，主动担当作为，完全符合网格员的职业素养要求。案例二：网格员小吴是刚毕业的大学生，通过公开考试进入社区担任网格员，负责城郊结合部的一个网格，网格内有大量外来务工人员租住，人员流动性大，信息采集难度大。小吴上班第一个月，上级要求他半个月内完成网格内所有出租屋的信息采集工作，并且全部录入网格通信息系统。小吴一开始上门采集，很多外来务工人员白天上班不在家，晚上回来也不愿意配合，担心个人信息被泄露，还有几户本地房东，不配合小吴工作，说小吴多管闲事，不让小吴进门登记，小吴每天跑一天也采集不了几户，还受了很多白眼，他觉得非常委屈，甚至产生了辞职不干的想法。问题：结合网格员职业素养要求，说一说小吴应当如何调整自己，做好这项工作？参考答案：小吴作为新入职的网格员，遇到工作挫折是正常的，应当按照网格员职业素养要求，从以下几个方面调整自己，打开工作局面：第一，端正职业态度，坚守爱岗敬业的职业素养，坚定做好网格工作的信心。网格工作本身就是