2026年医院行政岗笔试综合能力试题及答案

2026年医院行政岗笔试综合能力试题及答案一、单项选择题（每题1分，共15分）1.根据国家卫健委、国家医保局印发的《深化医药卫生体制改革2025年重点工作任务》，要求稳步提高门诊费用跨省直接结算覆盖率，到2025年底，门诊费用跨省直接结算率不低于（）A.60%B.70%C.75%D.80%2.医院行政岗牵头组织院内重要政务会议，下列座次安排规范符合我国政务会议要求的是（）A.前排低于后排，中央高于两侧，右高左低B.前排高于后排，中央高于两侧，左高右低C.前排高于后排，两侧高于中央，左高右低D.前排低于后排，两侧高于中央，右高左低3.医院门诊发生50人以上的聚众围堵事件，重大医疗纠纷引发秩序混乱，行政值班人员接到报告后，第一步应当采取的措施是（）A.立即通知值班领导、保卫科到位控场，同时上报属地卫生健康行政部门和公安机关B.第一时间找到患方代表沟通，承诺满足合理诉求C.通知当事科室负责人立刻到现场解释说明D.立即封存相关病历和监控资料，固定证据4.某地级市三甲医院2026年印发的第8号行政公文，下列发文字号格式符合《党政机关公文格式》规范的是（）A.江医行〔2026〕8号B.江医行[2026]第8号C.江医行(2026)08号D.江医行2026年8号5.根据《医院财务制度》，下列选项中不属于医院固定资产核算范围的是（）A.单位价值1500元，使用期限2年的办公笔记本电脑B.单位价值800元，使用期限1年半的100套办公座椅C.库存的批量一次性医用注射器D.医院新建的感染性疾病病区大楼6.根据《医疗机构管理条例（2022修订）》，医疗机构应当将《医疗机构执业许可证》、诊疗科目、诊疗时间和收费标准悬挂于（）A.医院官网首页显著位置B.诊疗场所的明显位置C.门诊大厅专属公示栏D.住院部服务台醒目位置7.医院行政办牵头开展年度绩效考核数据汇总，下列不属于国家公立医院绩效考核一级指标的是（）A.医疗质量B.运营效率C.科研产出D.满意度评价8.下列不属于医院行政办公室核心岗位职责的是（）A.上级政策文件的流转、督办和落实反馈B.医院重要会议的组织筹备和纪要撰写C.医院中层干部的选拔、考核和聘用管理D.外部单位来院调研、检查的对接接待9.根据《医疗机构投诉管理办法》，医疗机构应当在接到投诉后多少个工作日内办结，情况复杂的最长不超过多少个工作日（）A.3个，7个B.5个，10个C.7个，15个D.10个，30个10.医院行政岗负责公章管理，下列用印规范符合要求的是（）A.正式文件用印前必须经分管院领导签字批准B.空白介绍信可以提前盖好公章备用，方便外勤人员使用C.员工个人职称评审材料需要盖医院公章的，可以直接到办公室用印，无需审批D.电子公章不需要和实体公章一样走审批流程11.下列选项中，属于上行文的是（）A.某医院向属地卫健委申请批复新院区增划诊疗科目B.某医院向辖区内各社区卫生服务中心印发培训通知C.某医院印发2026年度工作计划给院内各科室D.某医院和兄弟医院商洽人员进修对接事宜12.根据《医疗保障基金使用监督管理条例》，公立医院应当主动向社会公开医药费用信息，下列哪项内容要求至少每季度公开一次（）A.门诊次均费用B.住院次均费用C.主要病种人均费用D.以上都是13.医院开展节约型单位建设，行政岗负责水电能耗统计，2025年全院总门诊量120万人次，总住院量4万床日，全院年度总用水量12万立方米，单位门诊人次用水量标准为0.1立方米/人次，单位住院床日用水量标准为0.5立方米/床日，请问该院2025年总用水量符合标准要求吗？总用水量结余为多少（）A.符合，结余1.2万立方米B.不符合，超1.2万立方米C.符合，结余2万立方米D.不符合，超2万立方米14.下列哪项不属于突发公共卫生事件应急响应阶段，医院行政办的核心工作（）A.统筹协调医护人员排班和物资调度B.信息汇总和每日上报卫健委C.开展确诊患者的救治工作D.对接社区做好密接人员转运协调15.医院行政岗督办上级交办任务，下列督办流程排序正确的是（）①交办立项②催办督办③结果反馈④验收结项⑤核查落实A.①②⑤③④B.①⑤②④③C.①②⑤④③D.①⑤③②④二、多项选择题（每题2分，共20分）1.根据《国务院办公厅关于推动公立医院高质量发展的意见》，公立医院高质量发展的重点任务包括（）A.构建新的公立医院发展模式B.优化公立医院资源配置方式C.转变公立医院投入方式D.提升公立医院治理能力E.提高医务人员薪酬待遇2.医院行政办组织年度工作总结撰写，需要收集的基础材料包括（）A.各科室年度工作总结B.本年度上级下发的所有政策文件C.本年度核心业务指标完成数据D.本年度获得的荣誉和媒体报道E.下年度重点工作计划初稿3.下列关于公立医院公文处理的要求，正确的有（）A.涉密公文应当明确密级，由专人保管，不得私自复印B.向上级机关请示问题，可以一文多事，提高行文效率C.部门对内发布的一般性通知，可以由部门负责人签发，不需要院长签字D.公文签发后，若需修改内容，应当重新报签发人审批E.会议纪要不需要加盖公章，可直接印发4.医院行政岗负责信访投诉处理，下列处理原则符合要求的有（）A.属地管理、分级负责，谁主管谁负责B.对投诉人的个人信息予以保密，不得泄露给被投诉方C.投诉人提出不合理诉求的，也要耐心解释，不得推诿激化矛盾D.重大信访事件应当第一时间上报，不得迟报瞒报E.对已经办结并答复的投诉，投诉人再次提出相同诉求的，可以不再受理5.下列属于医院安全生产排查整治的重点内容的有（）A.消防通道是否被占用、堵塞，消防器材是否在有效期内B.电梯、高压氧舱、压力蒸汽灭菌器等特种设备是否定期检验C.医疗废弃物是否分类存放、按规定转运处置D.毒麻药品、精神药品是否按规定双人双锁管理E.老旧建筑外墙、屋面是否存在脱落风险6.医院新院区搬迁筹备，行政办需要牵头完成的工作包括（）A.制定整体搬迁方案和应急预案B.协调各科室分批搬迁时序，保障诊疗不中断C.对接公交、地铁部门增设新院区站点，协调交通部门规划停车位D.开展新院区网络、电话、办公系统的调试对接E.组织搬迁后的开业仪式和宣传对接工作7.下列关于医院档案管理的表述，正确的有（）A.行政档案的保管期限分为永久、30年、10年三类B.患者病历档案的保管期限，门诊病历保存不得少于15年，住院病历不得少于30年C.已经到期的行政档案，经过鉴定无保存价值的，可以统一销毁D.电子档案不需要备份，只要存储在单位服务器即可E.档案查阅需要登记，涉密档案需要经分管领导批准方可查阅8.医院行政岗协调跨部门工作，常用的协调方法包括（）A.会议协调法，召开专题会议明确各部门责任分工B.文件协调法，印发工作方案明确任务节点C.个别沟通法，分别对接部门负责人统一意见D.领导协调法，提请分管院领导出面协调分歧E.制度协调法，按照现有制度划分责任边界9.下列关于改善就医体验，医院行政可以推进的措施包括（）A.推行分时段预约挂号，缩短患者候诊时间B.增设老年人绿色通道，保留人工挂号收费窗口C.推进检查结果互认，减少不必要的重复检查D.推行门诊一医一诊室，保护患者隐私E.在门诊安排志愿者引导，方便老年患者操作自助设备10.根据《党政机关厉行节约反对浪费条例》，医院公务接待符合要求的有（）A.公务接待一律安排在医院职工食堂，不得安排到外部高档酒店B.接待上级检查人员，接待标准不得超过当地会议用餐标准C.不得超标准接待，不得组织高消费娱乐活动D.接待对象应当按照规定标准自行缴纳食宿费，符合规定的接待费用可以公款报销E.可以赠送当地特产和纪念品，提升医院形象三、案例分析题（共35分）案例1：某地级市三甲医院旧院区床位饱和，新建的城南新院区定于2026年3月正式开诊运营，为优化新院区就诊流程，提升患者和职工体验，院领导班子要求行政办公室牵头，在1个月内完成新院区开放前的民意调研，面向院内职工、就诊患者、周边社区居民三类群体收集意见建议，及时调整优化布局和流程。如果你是行政办负责此项工作的工作人员，请回答以下问题：（1）请列出本次调研的核心内容（12分）（2）请说明你将采取哪些调研方法保障调研结果的真实性和代表性（8分）案例2：患者李某，62岁，退休教师，2026年1月15日因反复胸闷到某区中心医院心内科门诊就诊，通过网上预约挂号后现场候诊1小时40分钟，接诊医生接诊仅4分钟就开具了心电图和冠脉CT检查单，李某缴费时发现收费项目中有一项120元的“专家会诊费”，自己并不知道该项费用，也没有接受过会诊，李某认为医院存在乱收费行为，且接诊医生服务态度敷衍，遂通过12345政务服务热线投诉，要求医院退还费用、公开道歉，并公开本次投诉的处理结果。区卫健委将该投诉转至医院行政办处理，如果你是负责该投诉的行政工作人员，请回答以下问题：（1）请说明你处理该投诉的具体工作步骤（10分）（2）针对李某提出的公开处理结果的要求，你应当如何规范回应（5分）四、公文写作题（共30分）2026年2月，某省卫健委印发《关于开展2026年度全省二级以上公立医院安全生产重大隐患排查整治工作的通知》，要求全省所有二级以上公立医院在2026年5月底前完成全覆盖排查整治，排查范围包括消防安全、特种设备安全、水电气安全、医疗安全（含医疗废物、毒麻药品）、建筑安全五个重点领域，要求各医院建立隐患台账，明确整改责任和时限，形成工作总结报送省卫健委。假如你是XX省人民医院行政办秘书，院领导要求你起草一份发给院内各科室的通知，安排部署本次排查整治工作。要求：格式正确，要素齐全，内容具体可落地，字数不低于400字。参考答案及解析一、单项选择题1.B解析：《深化医药卫生体制改革2025年重点工作任务》明确提出，到2025年底，门诊费用跨省直接结算率不低于70%，持续优化异地就医结算服务，便利参保患者就医，因此本题选B。2.B解析：我国政务会议座次安排遵循“前排高于后排、中央高于两侧、左高右低”的规范，国际通行礼仪为右高左低，因此本题选B。3.A解析：重大医疗纠纷引发的秩序混乱事件，行政人员首要任务是保障医院正常诊疗秩序，保护医护和患者安全，因此第一步需立即通知值班领导和保卫部门到位控场，同时按规定上报属地行政主管部门和公安机关，后续再开展调查沟通等工作，因此本题选A。4.A解析：发文字号正确格式为：发文机关代字+年份+发文顺序号，年份用六角括号，发文顺序号不加“第”字，不编虚位，因此只有A选项符合规范。5.C解析：根据《医院财务制度》，固定资产是指单位价值在1000元以上（其中专用设备单位价值在1500元以上），使用期限超过1年，在使用过程中保持原有物质形态的资产；单位价值未达到规定标准，但使用期限超过1年的大批同类物资，也作为固定资产管理。库存医用耗材属于存货，不属于固定资产，因此本题选C。6.B解析：《医疗机构管理条例（2022修订）》第二十五条明确规定，医疗机构必须将《医疗机构执业许可证》、诊疗科目、诊疗时间和收费标准悬挂于明显处所，因此本题选B。7.C解析：国家公立医院绩效考核体系设置四个一级指标，分别为医疗质量、运营效率、持续发展、满意度评价，科研产出属于二级指标范畴，因此本题选C。8.C解析：中层干部的选拔、考核和聘用管理属于人事科（人力资源部）的核心职责，不属于行政办公室的核心岗位职责，因此本题选C。9.C解析：《医疗机构投诉管理办法》第二十八条明确规定，医疗机构应当在接到投诉后7个工作日内办结，情况复杂的，经负责人批准，可以延长至15个工作日，因此本题选C。10.A解析：空白介绍信不得提前加盖公章，员工个人材料用印需要经所在部门和分管领导审批，电子公章和实体公章执行相同的审批流程，因此只有A选项正确。11.A解析：上行文是指下级机关向所属上级机关的发文，A选项医院向属地卫健委申请批复属于上行文，B、C属于下行文，D属于平行文，因此本题选A。12.D解析：《医疗保障基金使用监督管理条例》要求，公立医院应当至少每季度公开一次门诊次均费用、住院次均费用、主要病种人均费用等信息，接受社会监督，因此本题选D。13.C解析：计算过程：总门诊标准用水量=120万人次×0.1立方米/人次=12万立方米；总住院标准用水量=4万床日×0.5立方米/床日=2万立方米；总标准用水量为14万立方米，实际总用水量为12万立方米，结余2万立方米，符合标准要求，因此本题选C。14.C解析：开展确诊患者的救治工作属于临床医疗科室的核心工作，不属于行政办的工作范畴，因此本题选C。15.C解析：行政督办的正确流程为：交办立项→催办督办→核查落实→验收结项→结果反馈，因此排序为①②⑤④③，本题选C。二、多项选择题1.ABCD解析：推动公立医院高质量发展的核心任务包括构建新发展模式、优化资源配置、转变投入方式、提升治理能力四个方面，提高医务人员薪酬待遇是具体落实措施，不属于核心一级任务范畴，因此本题选ABCD。2.ACD解析：撰写年度工作总结不需要收集本年度所有上级政策文件，也不需要提前收集下年度计划初稿，因此BE错误，本题选ACD。3.ACDE解析：向上级机关请示必须一文一事，不得一文多事，因此B错误，ACDE表述均正确，本题选ACDE。4.ACDE解析：处理投诉需要将投诉信息告知被投诉方，要求被投诉方核实情况，因此不需要对被投诉方保密投诉人信息，B错误，ACDE表述均正确，本题选ACDE。5.ABCDE解析：以上五项均属于医院安全生产排查的重点内容，因此本题全选。6.ABCDE解析：新院区搬迁筹备中，以上五项均属于行政办牵头负责的工作，因此本题全选。7.ABCE解析：电子档案需要至少异质异地双备份，防止数据丢失损坏，因此D错误，ABCE表述均正确，本题选ABCE。8.ABCDE解析：以上五种均为跨部门协调的常用有效方法，适用于不同类型的分歧场景，因此本题全选。9.ABCDE解析：以上五项均为改善患者就医体验的有效措施，属于行政岗统筹推动落实的常规工作，因此本题全选。10.BCD解析：确因工作需要，接待对象需要在外安排食宿的，可以按标准安排在合规外部酒店，A错误；公务接待不得赠送礼品特产，E错误，BCD表述符合规范，因此本题选BCD。三、案例分析题参考答案案例1（1）本次调研的核心内容分为三类群体分别设计：①针对院内职工：一是医护端：科室布局合理性、医患分流通道设计便利性、医护值班室/更衣室/储物间等配套设施配置情况、会诊、手术、检查等流程对接顺畅度、医疗物资转运通道是否满足需求；二是行政后勤端：各行政部门办公空间配置合理性、对外对接流程便利性、办公设备设施配置满足工作需求情况、职工餐厅、停车场等配套设施满意度。（4分）②针对就诊患者：一是就诊流程：预约挂号、签到候诊、缴费、检查、取药全流程的便捷度、各环节等候时长是否符合预期、科室分区导诊标识清晰度；二是配套设施：无障碍设施、卫生间、饮水点、休息区、停车位、电梯配置满足需求情况、自助服务设备操作便捷度；三是特殊需求：老年人、残障人士等特殊群体的服务设施适配度。（4分）③针对周边社区居民：新院区交通可达性、公交地铁接驳便利性、对家庭医生签约、老年人健康体检、疫苗接种等公共卫生服务的需求、对新院区开设夜间门诊、周末门诊的需求，对配套服务的其他建议。（4分）（2）调研方法：一是针对院内职工：采用“线上问卷+部门专题座谈会”结合，线上问卷覆盖所有职工，收集普遍意见，针对临床科室主任、护士长、后勤班组长开展专题座谈，收集深度问题；二是针对就诊患者：在旧院区门诊、新院区预开放体验现场开展拦截访谈，同时在医院公众号、门诊分诊台推送线上问卷，设置小礼品激励提升参与率，覆盖不同年龄、不同病种的患者群体；三是针对周边社区居民：对接街道和社区居委会，在社区业主群推送线上问卷，针对老年居民开展上门访谈，同时组织社区代表到新院区实地体验；四是行政调研小组开展全流程实地走测，亲自体验从进门挂号到取药离场的全流程，记录存在的问题，保障调研结果全面真实。（每个方法2分，答对4个即可得满分8分）案例2（1）处理步骤：①登记受理：第一时间通过预留联系方式联系李某，告知投诉已受理，核实李某的就诊时间、接诊医生、收费项目等具体信息，告知答复时限（7个工作日内），做好登记记录；②调查核实：调阅李某的门诊挂号记录、收费系统数据、接诊日志和监控录像，找接诊医生、收费处工作人员核实120元会诊费的产生原因，形成调查核实记录；③分类处置：若核实为错收费用，立刻按规定退还费用，对当事工作人员进行批评教育，向李某诚恳道歉；若核实为医生开展会诊后未提前告知，向李某说明情况，解释会诊的必要性，就未提前告知的失误道歉，若李某不认可该项费用，按规定退还费用；若核实收费合规，向李某出示相关证据，耐心解释收费依据；④反馈归档：将处理结果书面反馈李某和区卫健委，整理所有材料归档，同时梳理问题，向相关科室提出整改要求，避免同类问题再次发生。（每个步骤2分，共10分）（2）回应规范：首先对李某要求公开处理结果的诉求表示理解，充分尊重李某的合理诉求；其次，若公开内容不涉及李某个人隐私和第三方权益，李某要求自行公开的，尊重其个人权利；若要求医院公开，隐去李某个人敏感信息后，可按照政府信息公开相关规定，在医院官网公示栏公开处理结果；若内容涉及李某隐私，提前和李某沟通，说明隐去隐私信息的必要性，征得李某同意后再公开，充分尊重李某的知情权和意愿。（5分，表述合理即可得分）四、公文写作题参考范文XX省人民医院关于开展2026年度安全生产重大隐患排查整治工作的通知各临床科室、行政职能科室、后勤保障部门：为落实《