人力资源服务 课程标准

-1-2026级高职《人力资源服务》课程标准隶属系部：__________教研室：_________执笔人：________________审核人：________________________制订日期：____________修订日期：_______________________《人力资源服务》课程标准开发团队成员名单序号姓名工作单位职称/职务任务分工注：指参与标准编制的主要成员，含校外专家。一、课程信息表1课程信息表课程名称人力资源服务开课部门课程代码课程性质考试/考查前导课程管理学基础、人力资源管理基础技能后续课程大数据人力资源管理人力资本管理总学时72理论学时36实践学时36总学分4课程类型理论课实践课R理论+实践理实一体化二、课程性质1.本课程是人力资源管理专业核心课程，是在学习管理学基础、人力资源管理基础技能课程，具备了一定管理学知识与基本职业能力的基础上，开设的一门理论与实践相结合的课程，其功能是对接专业人才培养目标，面向人力资源服务工作岗位，培养人力资源服务业务操作与管理能力，为后续大数据人力资源管理等课程学习奠定基础的专业核心课程。2.课程功能定位表2课程功能定位分析对接的工作岗位对接培养的职业岗位能力业务交付岗1.具备良好的沟通、服务、协调能力2.具备优秀的语言表达、公文写作、WPS操作技能3.能进行人岗匹配，做好招聘服务工作4.具有探究学习、终身学习、分析问题和解决问题的能力5.熟练掌握劳动法、劳动合同法基本条款、社保政策人力资源外包服务专员1.能具备良好的沟通、服务、协调能力2.具备优秀的语言表达、公文写作、WPS操作技能3.能够解答客户人力资源外包服务各项业务咨询。4.能从事社会保险和公积金月度申报、转移、待遇审核等业务办理5.能够为外包服务员工办理入职和离职的相关手续。培训项目对接岗1.有较强的开拓创新精神和沟通协调能力2.具备优秀的语言表达、公文写作、WPS操作技能3.能根据客户需求设计培训方案4.运用常见的评估工具和评估方法进行培训效果评估5.具有探究学习、终身学习的能力职业指导专员1.能运用职业指导服务的相关方法,对个体职业问题进行分析与诊断3.能对职业指导服务的效果进行评估与反馈。4.能崇尚宪法、遵法守纪、崇德向善、诚实守信5.具有探究学习的能力3.课程能力图谱表3课程能力图谱序号典型工作项目核心工作任务标准工作流程技能点知识点对应教学模块与学时1招聘服务1.签订招聘服务协议；2.发布招聘信息；3.员工甄选；4.交付。了解客户招聘需求，签订招聘服务协议投放招聘广告3回收、初步筛选简历推荐候选人面试入职跟进结算招聘服务费1.准确掌握客户需求；2.选择合适招聘渠道；3.面试组织；4.掌握劳动合同合规要求。1.招聘服务法律规范；2.履历分析法；3.面试测评的实施步骤；4.评价中心技术。项目二、项目三：（8学时）2外包服务1.人力资源事务外包2.人力资源岗位外包3.薪酬福利管理外包1.了解客户需求2.制订外包服务方案3.提交外包服务方案4.签订外包服务协议。5.交付服务6.材料归档1.准确掌握客户外包需求；2.制定客户服务方案；3.掌握合同合规要求。1.厘清人力资源外包与劳务派遣的区别2.掌握人力资源外包服务的主要内容3.掌握人力资源外包服务的实施流程项目六项目七(8学时)3培训服务1.签订培训服务协议2.组织实施培训3.培训项目评估1.培训需求调查分析；2.培训方案设计与开发；3.签订培训服务协议；4.培训实施5.培训效果评估；6.材料归档。1.能运用至少一种培训需求分析方法开展调研并形成分析报告;2.能根据客户需求设计差异化培训内容与环节3.能根据培训目标选择合适的培训类型与方法4.能运用基础评估方法对培训效果进行初步评估与反馈1.培训需求分析的方法；2.培训内容的设计流程3.培训实施过程4.培训效果评估工具项目五（4学时）4职业指导服务1.对个体职业问题进行分析与诊断；2.根据个体情况制定个性化的职业发展方案；3.对职业指导服务的效果进行评估与反馈。1.需求评估；2.方案制定；3.实施服务；4.效果评估；5.定期回访及持续支持。1.心理测评法；2.咨询面谈法；3.培训授课法；4.实践体验法；1.职业指导服务主体与对象；2.职业评估、职业规划、就业信息服务、求职技能培训、职业适应与发展支持的主要内容3.握职业指导服务的流程、方法与手段。三、课程目标与内容1.课程总目标通过该课程的学习，使学生具备运用课程的基本原理和方法处理人力资源服务企业常规业务的能力。通过案例分析和模拟场景的演练提高学生适应人力资源管理相关岗位的能力，同时具备较强的语言、文字表达能力，与人沟通合作的能力，组织协调工作的能力，具有良好综合素质和可持续发展能力。2.课程思政目标以立德树人为根本任务，依托人力资源服务专业知识与岗位技能教学，引导学生树立正确的世界观、人生观、价值观。将职业道德、法治精神、人文素养、社会责任、家国理念融入专业学习，培养懂业务、守底线、有温度、担使命的高素质人力资源服务从业者，让学生兼具专业能力与职业操守，自觉践行劳动精神、工匠精神与服务精神，助力人力资源行业健康发展与社会人才服务体系建设。3.课程具体目标表4课程教学目标与内容序号毕业要求指标点知识目标技能目标素质目标教学内容1系统掌握本课程知识、理论和操作技能1.了解人力资源服务业发展历程；能够表理解人力资源服务的含义、人力资源服务业务中的主体关系。1.能够运用习近平新时代中国特色社会主义思想指导社会实践；1.人力资源服务概念、内容。2.了解人力资源服务业的发展趋势；2.具备基本的人力资源服务职业素养；3.人力资源服务面临的挑战和对策；3激发学生的求知欲、培养学生的动手习惯、创造性和探索精神；2.人力资源服务业面临的挑战。4.掌握人力资源服务中的主体关系。4.具有良好的信息处理能力、自学能力和创新能力、团队沟通合作能力；3.人力资源服务中的主体关系。5.掌握人力资源服务方法。2能独立完成经营性人力资源服务的基础性工作，能辅助直属管理岗位完成提升性工作1.掌握人力资源服务机构的典型组织形式1.能够根据工作需要和条件设计合适的组织结构。2.能够根据培训目的及对象设计培训内容，选择培训方法。3.能够根据企业的培训项目编写培训计划。1.培养学生诚实公正、遵章守法、恪尽职守的职业道德素质1.人力资源服务机构组织设计与管理；2.招聘流程外包；3.劳务派遣；4.高级人才寻访；2.理解不同类型的经营性人力资源服务机构的特点2.具有较好的开拓与创新精神。5.不同类型服务机构的特点；3.掌握经营性人力资源服务机构中典型岗位的岗位职责。3.具有较强的敬业精神。6.典型岗位的岗位职责。3能掌握公共人力资源服务的相关业务，能辅助直属管理岗位完成提升性工作1.理解失业的含义及类型；能独立完成培训计划的制定工作，1..能够运用习近平新时代中国特色社会主义思想指导社会实践1.失业的含义及类型；2.理解失业的主要统计指标；2.具有较强的语言表达、管理沟通和协调能力2.失业统计指标及计算；3.理解失业预警制度的含义和作用；3.培养学生关注熟悉时事政策和法律法规的意识3.失业预警制度的含义与作用、失业登记业务操作流程。4.掌握失业登记的操作流程及注意事项；4能独立进行职业指导服务工作，能辅助直属管理岗位完成提升性工作1.了解职业指导的概念、功能、对象及工作内容；能对来访者进行接待和咨询指导服务；能为求职者进行简单的求职指导和职业设计；能为企业进行简单的用人指导。1.激发学生的求知欲、培养学生的动手习惯、创造性和探索精神1.职业指导概述；2.理解并应用职业指导的相关政策法规；2.培养学生诚实公正、遵章守法、恪尽职守的职业道德素质2.职业指导的政策法规；3.掌握个人求职指导的功能和具体工作内容3.具有较强的语言表达、管理沟通和协调能力3.求职指导的具体工作内容：4.培养学生关注熟悉时事政策和法律法规的意识5.具有良好的信息处理能力、自学能力和创新能力、团队沟通合作能力4.掌握企业用人指导的功能和具体工作内容。4.企业用人指导的具体工作内容5.能独立完成职业培训相关工作1.了解职业培训的概念、作用和类型；1.能为失业人员联系培训机构，提供职业培训信息和政策咨询；2.能为失业人员进行就业技能培训和创业培训的报名、登记和相关材料上报工作。1.激发学生的求知欲、培养学生的动手习惯、创造性和探索精神1.职业培训概述；2.理解并应用职业培训的相关政策法规；2.培养学生诚实公正、遵章守法、恪尽职守的职业道德素质2.职业培训政策法规；3.掌握职业技能培训相关业务基础与工作流程；3.具有较强的语言表达、管理沟通和协调能力3.职业培训业务流程；4.掌握企业职业技能培训相关业务基础与工作流程；4.培养学生关注熟悉时事政策和法律法规的意识4.企业职业技能培训工作流程；5.掌握创业培训相关业务基础与工作流程。5.具有良好的信息处理能力、自学能力和创新能力、团队沟通合作能力5.创业培训业务基础及工作流程。表5-1课程教学安排（一体化课程、实践课程）序号模块任务教学内容重点难点考核点学时人力资源服务基本理论和业务认知1.理解人力资源服务的含义和特点；2.了解人力资源服务业的发展趋势人力资源服务的含义、特点。人力资源服务的含义、特点。121掌握人力资源服务体系的具体内容。人力资源服务机构与岗位认知。人力资源服务机构与岗位认知。1.了解人力资源服务行政许可制度；2.掌握人力资源服务机构监管的制度。人力资源服务管理制度认知。人力资源服务管理制度认知。2失业管理业务1.掌握失业的含义及基本类型；2.了解失业的影响和失业预警制度失业的含义、类型及影响。失业的含义、类型及影响。12掌握失业相关统计指标。失业相关统计指标--失业人员、失业率、经济活动人口和非经济活动人口、劳动力参与率及求人别率。失业相关统计指标--失业人员、失业率、经济活动人口和非经济活动人口、劳动力参与率及求人别率。1.了解失业登记业务的业务基础及相关政策规定；2.掌握失业业务流程及操作注意事项。失业业务流程及操作注意事项。失业业务流程及操作注意事项。政策咨询服务1.了解公共人力资源服务机构业务内容；人力资源服务机构业务内容认知。人力资源服务机构业务内容认知。2.掌握经营性人力资源服务机构业务内容认知。3人事服务业务1.了解职业介绍、职业指导的概念、作用和类型；职业介绍及职业指导业务内容及具体服务流程。职业介绍和指导的概念、作用和类型；122.理解并应用职业介绍和指导相关政策法规；并应用职业介绍和指导相关政策法规；3.了解我国就业管理体制和就业形势。我国就业管理体制和就业形势。4人事档案管理业务1.掌握人事档案的日常利用业务；人事档案业务的基本内容及业务办理流程。人事档案概述；122.掌握人事档案业务的基本内容。人事档案业务。5外包服务1.了解人力资源外包服务的内涵、特点、动因与优势。2.厘清人力资源外包与劳务派遣的区别。3.掌握人力资源外包的主要服务内容。4.掌握人力资源外包服务的实施流程根据企业需求,设计个性化的人力资源外包服务方案厘清人力资源外包与劳务派遣的区别。人力资源外包的主要服务内容。人力资源外包服务的实施流程。126培训服务1.了解培训需求分析的方法,掌握其实施程序;2.掌握培训内容的设计流程、方法及培训计划制订的5W2H要素;3.了解培训实施过程的内容、要求及培训师选择要点;4.了解培训效果评估工具,掌握培训效果评估报告的设计与撰写;5.掌握人力资源培训服务的定义、原则与功能人力资源培训服务的原则；培训需求调查分析；培训设计与开发；培训的实施与管理；培训效果评估。培训需求分析的内容及方法；培训类型和培训方法；培训课程的设计；培训效果评估的方法。四、课程考核采用过程性评价与终结性评价相结合的方式，突出过程性评价，过程性评价占50%~70%，终结性评价占30％~50%。过程性评价强调对学生学习过程的评价，包括学生在学习过程中的学习态度、学习成果等，采用多元化评价方式，注重对学生职业能力、职业素养的考核。终结性评价可以采用期末考试的方式，依据课程标准提出的教学目标和教学内容，对学生的掌握程度进行考核。对在学习和应用上有创新的学生应予特别鼓励，全面综合评价学生能力。五、实施要求1.授课教师基本要求具备较高的职业道德和政治素养，具备良好的沟通交流能力和语言表达能力，具备完备的知识结构和熟练的专业实践技能，了解人力资源服务企业相关岗位需求，熟悉职业道德规范和岗位工作规范，并能熟练应用到教学任务中专任教师：(1)专任教师要求具有研究生学历及助教或讲师职称，具备扎实的人力资源服务知识功底和一定的人力资源服务行业从业(实践)经历，熟悉人力资源服务相关的工作流程；(2)能够熟练操作人力资源服务仿真系统及相关应用软件；(3)能够利用现代信息技术手段，丰富学生的学习资源；(4)能够以学生为本，注重“教”与“学”的互动，并能够灵活使用情境教学法、角色体检法、课堂讲授法、案例教学法等多种教学方法进行人力资源服务的示范教学。兼职教师：(1)人力资源服务领军企业相关岗位的工作人员或人力资源服务机构的一线工作人员，能进行人力资源服务实务操作活动的示范教学；(2)具备良好的思想政治素质、职业