2026年柳州市事业单位考试真题及答案

2026年柳州市事业单位考试真题及答案一、归纳概括题（30分）材料一柳州市民服务中心作为全市最大的综合性政务服务窗口单位，近年来围绕“便民、高效、规范、廉洁”的服务宗旨，持续推进“放管服”改革。中心将32个部门分散的1200余项事项统一进驻服务大厅，设置综合受理窗口，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一窗通办”模式。推行“最多跑一次”清单，逐项压缩审批时限，企业开办时间压缩至1个工作日内。开发“龙城市民云”APP和自助服务终端，推动300余项高频事项“掌上办”“自助办”，实现24小时不打烊。建立“好差评”评价体系，办事群众可对窗口服务现场评价、网上评价，评价结果纳入窗口工作人员绩效考核。此外，中心还组建“帮办代办”志愿者队伍，为老年人、残疾人等特殊群体提供全程陪办、上门代办服务。1.根据材料一，归纳柳州市民服务中心在提升政务服务效能方面的主要做法。（30分，不超过300字）答案：1.集中事项，实行“一窗通办”。多部门事项统一进驻大厅，实行前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件。2.压缩时限，推行“最多跑一次”。逐项压减审批时限，企业开办提速。3.拓展线上渠道，推行“掌上办”“自助办”。开发APP和自助终端，提供24小时服务。4.健全评价机制，运用“好差评”结果。将群众评价纳入窗口人员绩效考核。5.组建帮办代办队伍，关爱特殊群体。为老年人、残疾人提供陪办、代办服务。解析概括题要按“做法”提取，避免照抄材料，注意关键词“一窗通办”“最多跑一次”“好差评”“帮办代办”等。二、提出对策题（40分）材料二近期，中心通过线上线下渠道开展满意度调查，收集到不少企业和群众反映的问题。市民李先生反映，虽然大部分事项可以网上办，但仍有部分系统需要重复注册登录，上传材料后还要到现场核验原件，“网上办”变成“网上预约”。经营餐馆的王女士说，开办餐馆需要办理营业执照、食品经营许可、消防检查等，跑了好几个窗口，每个窗口都要交一遍相同材料。退休教师陈大爷不会用智能手机，子女不在身边，办理养老金资格认证只能到大厅排队，希望有人指导。窗口工作人员小刘表示，部分事项审批权限仍在上级部门，窗口只受理不办理，群众催得急，自己也很无奈；同时，“好差评”压力大，个别群众因不理解政策给差评，影响绩效考核。2.针对材料二反映的问题，提出改进建议。（40分，不超过400字）答案：1.推进系统互通和数据共享。统一身份认证，实现一次注册、全网通行；推动电子证照互认，能够线上核验的材料不再要求现场提交原件。2.优化业务流程，推行“一件事一次办”。整合关联事项，实行一表申报、并联审批，相同材料一次采集、部门共享。3.加强适老化服务。保留并优化线下窗口，配备帮办引导人员，开发大字版、语音版操作界面，为老年群体提供上门认证等便利服务。4.推动审批权限下沉。通过委托、授权等方式将更多审批权限下放窗口，完善“受审分离”机制，加强窗口人员业务培训，提高即办比例。5.完善考核评价机制。建立差评申诉复核机制，合理区分责任，避免“一刀切”，保护窗口工作人员积极性。解析对策题需针对“重复注册、重复交材料、老年人办事难、权限在上级、差评压力大”五个问题一一回应，做到具体可行。三、沟通协调题（35分）材料三一天上午，70多岁的张大爷到中心办理老年优待证。窗口工作人员小周告知需要提供近期一寸免冠照片和身份证复印件。张大爷没有带照片，认为窗口可以现场拍照，情绪激动地说：“你们就是故意刁难，跑一趟多不容易！”声音越来越大，引来其他群众围观。你作为中心现场负责人，立即上前处理。3.请列出你与张大爷沟通的要点。（35分，不超过350字）答案：1.安抚情绪。第一时间上前表明身份，诚恳道歉，请张大爷到休息区就座，递上热水，疏散围观群众，避免影响大厅秩序。2.耐心倾听。让张大爷完整表达诉求，了解其实际困难，如居住较远、行动不便、不清楚所需材料等，并表示理解。3.解释澄清。说明老年优待证制证需要照片是规定要求，并非故意刁难；同时承认中心在事前告知方面做得不到位，向张大爷致歉。4.给出解决方案。告知大厅设有自助拍照机可现场拍照，也可由帮办代办人员协助使用手机拍照并代打印；如果张大爷不方便，可登记信息后提供上门帮办代办服务。5.后续跟进。留下联系方式，告知办证进度和领取方式，征询张大爷对其他服务的意见建议，做好回访。解析沟通协调题要体现“情理法”结合：先处理情绪、再处理事情，既坚持原则又灵活解决，最终让群众满意。四、应用文写作题（45分）材料四为打通政务服务“最后一公里”，柳州市民服务中心决定开展“政务服务进社区”活动，组织窗口骨干走进社区，现场办理老年优待证、社保卡申领、医保异地备案等高频事项，并征集群众意见。请你以柳州市民服务中心的名义，面向社区居民写一份活动倡议书。4.请拟写这份倡议书。（45分，600字左右）答案：“政务服务进社区”活动倡议书各位居民朋友：大家好！为让政务服务更好惠及千家万户，打通服务群众“最后一公里”，柳州市民服务中心定于2026年3月14日至15日（星期六、星期日）上午9:00—下午4:00，在鱼峰区某社区广场举办“政务服务进社区”活动。现向广大居民朋友发出如下倡议：一、欢迎现场咨询办理。活动期间，中心将安排业务骨干现场办理老年优待证、社保卡申领、医保异地备案等高频事项，并提供政策咨询、办事指南、帮办代办预约等服务。无论您是咨询政策还是办理业务，均可到现场体验。二、提前准备相关材料。为提高办理效率，请居民朋友根据办理事项提前准备好身份证、户口簿、近期免冠照片等材料。行动不便的老人可提前拨打服务热线12345预约，我们将安排工作人员上门帮办。三、积极参与意见征集。如果您对政务服务有意见建议，欢迎现场填写调查问卷，或通过“龙城市民云”APP留言。我们将认真研究吸纳，持续优化服务流程，提升服务体验。居民朋友们，家门口的政务服务等您来体验。