2026年10月自考13683管理学原理中级试题及答案含评分参考

2026年10月自考13683管理学原理中级试题及答案含评分参考一、单项选择题（每题1分，共20分）1.管理的载体是（）A.管理者B.组织C.资源D.目标答案B解析管理是管理者在一定的环境和条件下，为了实现特定目标，对组织所拥有的资源进行计划、组织、领导和控制的过程。管理总是存在于一定的组织之中，组织是管理的载体。2.被誉为"科学管理之父"的管理学家是（）A.法约尔B.韦伯C.泰勒D.梅奥答案C3.法约尔提出，管理活动包含五种职能，即（）A.计划、组织、指挥、协调、控制B.计划、组织、领导、控制、创新C.计划、组织、人事、指挥、控制D.决策、组织、领导、协调、控制答案A解析法约尔将管理活动划分为计划、组织、指挥、协调和控制五种职能。选项B是现代管理职能的表述，注意区分。4.梅奥通过霍桑实验得出的重要结论是（）A.工人是"经济人"B.工人是"社会人"C.工人是"自我实现人"D.工人是"复杂人"答案B5.根据明茨伯格的管理者角色理论，下列属于人际关系角色的是（）A.监听者B.传播者C.联络者D.发言人答案C解析明茨伯格将管理者角色分为人际关系角色（挂名首脑、领导者、联络者）、信息传递角色（监听者、传播者、发言人）和决策制定角色（企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者）。6.管理具有自然属性和（）双重属性。A.社会属性B.阶级属性C.生产属性D.经济属性答案A7.按计划的时间跨度划分，计划可分为长期计划、中期计划和（）A.战略计划B.战术计划C.短期计划D.作业计划答案C8.目标管理这一概念最早由（）提出。A.泰勒B.法约尔C.彼得·德鲁克D.韦伯答案C9.按决策问题的重复程度，决策可分为程序化决策和（）A.战略决策B.战术决策C.非程序化决策D.确定型决策答案C10.管理幅度与管理层次之间一般呈（）A.正比关系B.反比关系C.线性关系D.无关系答案B解析在组织规模一定的条件下，管理幅度越大，管理层次越少；管理幅度越小，管理层次越多，二者呈反比关系。11.有利于高层管理者摆脱日常事务、集中精力进行战略决策，同时有利于调动各事业部积极性的组织结构形式是（）A.直线制B.职能制C.直线职能制D.事业部制答案D12.在领导生命周期理论中，对于成熟度较高的下属，适宜采取的领导方式是（）A.命令式B.说服式C.参与式D.授权式答案D解析领导生命周期理论认为，随着下属成熟度的提高，领导方式应沿着命令式—说服式—参与式—授权式的方向演变。对成熟度高的下属，应减少任务行为和关系行为，采取授权式。13.根据马斯洛的需要层次理论，人的最高层次需要是（）A.安全需要B.尊重需要C.自我实现需要D.社交需要答案C14.根据赫茨伯格的双因素理论，下列属于激励因素的是（）A.工资待遇B.工作成就感C.人际关系D.工作条件答案B解析赫茨伯格将影响员工的因素分为保健因素和激励因素。工资、人际关系、工作条件等属于保健因素；成就感、认可、工作本身的挑战性等属于激励因素。15.期望理论认为，激励力量等于效价与（）的乘积。A.期望值B.公平感C.满足感D.目标值答案A16.下列属于书面沟通方式的是（）A.电话B.会议C.电子邮件D.谈话答案C17.控制工作的首要环节是（）A.衡量实际工作B.确定控制标准C.分析偏差原因D.采取纠正措施答案B解析控制过程包括三个基本环节：确定控制标准、衡量实际工作、分析偏差并采取纠正措施。确定标准是控制工作的起点。18.能够"防患于未然"的控制类型是（）A.前馈控制B.现场控制C.反馈控制D.间接控制答案A19.组织文化结构中，处于核心地位的是（）A.物质层B.制度层C.精神层D.行为层答案C20.企业不断开发新产品、采用新技术、开拓新市场，体现了管理的（）A.计划职能B.组织职能C.领导职能D.创新职能答案D二、多项选择题（每题2分，共10分）1.下列属于管理基本职能的有（）A.计划B.组织C.领导D.控制E.决策答案ABCD解析管理的基本职能通常包括计划、组织、领导、控制。决策贯穿于管理活动的全过程，是各项职能的重要组成部分，但不作为独立的基本职能。2.泰勒科学管理理论的主要内容包括（）A.工作定额原理B.标准化原理C.差别计件工资制D.人际关系学说E.例外原则答案ABCE解析泰勒科学管理理论主要包括工作定额原理、标准化原理、差别计件工资制、职能工长制和例外原则等。人际关系学说由梅奥提出，不属于泰勒科学管理理论的内容。3.下列属于现代组织结构形式的有（）A.直线制B.职能制C.事业部制D.矩阵制E.网络制答案CDE解析直线制、职能制、直线职能制属于传统的组织结构形式；事业部制、矩阵制、网络制等属于现代组织结构形式。4.下列属于内容型激励理论的有（）A.需要层次理论B.双因素理论C.成就需要理论D.期望理论E.公平理论答案ABC解析内容型激励理论着重研究激励的诱因和内容，主要包括马斯洛的需要层次理论、赫茨伯格的双因素理论和麦克利兰的成就需要理论。期望理论和公平理论属于过程型激励理论。5.按照控制时点的不同，管理控制可以分为（）A.前馈控制B.现场控制C.反馈控制D.直接控制E.间接控制答案ABC解析按照控制时点的不同，控制分为前馈控制（预先控制）、现场控制（同期控制）和反馈控制（事后控制）。直接控制与间接控制是按控制方式划分的。三、简答题（每题6分，共30分）1.简述管理的基本职能。答案（1）计划职能：确定组织目标并制定实现目标的方案，是管理的首要职能。（2）组织职能：设计和维持组织结构，合理配置资源，明确职责分工，使组织成员协调工作。（3）领导职能：对组织成员进行指导、激励和沟通，调动其积极性，引导其为实现组织目标而努力。（4）控制职能：依据计划标准衡量实际工作，分析偏差并采取纠正措施，确保组织目标实现。2.简述泰勒科学管理理论的主要内容。答案（1）工作定额原理：通过科学的观察和测定，制定合理的日工作量。（2）标准化原理：使工具、机器、材料、作业环境等实现标准化。（3）差别计件工资制：按工人完成定额的不同情况，支付不同水平的工资率。（4）职能工长制：将管理工作细分，实行职能管理。（5）例外原则：高级管理人员把日常事务授权给下级处理，自己只保留对例外事项（重要事项）的决策和监督权。（6）劳资双方的"精神革命"：强调通过相互合作提高劳动生产率，实现劳资双赢。3.简述目标管理的基本过程。答案（1）制定目标：确定组织总目标，并将总目标层层分解，形成上下衔接、左右协调的目标体系。（2）执行目标：各层级按照目标要求组织实施，在过程中进行自我控制和自主管理。（3）成果评价：对照目标对完成情况进行考核和评价，分析成败原因。（4）奖惩兑现：根据评价结果实施奖惩，并将经验教训纳入下一轮目标管理循环，持续改进。4.简述事业部制组织结构的优缺点。答案优点：（1）有利于高层管理者摆脱日常事务，集中精力进行战略决策；（2）有利于调动各事业部的积极性、主动性和创造性；（3）有利于培养全面的管理人才；（4）有利于提高组织对市场环境变化的适应能力。缺点：（1）机构重复设置，管理人员和管理费用增加；（2）事业部之间协调困难，容易产生本位主义和各自为政；（3）对总部管理人员的要求较高；（4）权力下放较大，容易削弱总部的控制力。5.简述管理控制的基本过程。答案（1）确定控制标准：在计划的基础上，确定具有可检验性的控制标准和衡量指标，这是控制的前提和起点。（2）衡量实际工作：按照控制标准，通过多种方法和渠道收集信息，测定实际工作绩效。（3）分析偏差原因：将实际绩效与控制标准进行比较，找出偏差并分析其产生的原因。（4）采取纠正措施：针对偏差原因，制定并实施改进措施，必要时调整计划或标准，确保控制目标实现。四、论述题（每题10分，共20分）1.试述梅奥人际关系学说的主要观点，并联系实际谈谈其对现代管理实践的启示。答案主要观点：（1）工人是"社会人"，而不是"经济人"。工人不仅追求金钱收入，还有社会和心理方面的需要，如友情、归属感、尊重等。（2）企业中存在着"非正式组织"。非正式组织以感情、默契和习惯为纽带，对成员行为有重要影响，与正式组织相互依存。（3）新型的领导能力在于提高工人的满意度。管理者应通过满足工人的社会和心理需要来提高士气，从而提高劳动生产率。对现代管理实践的启示：（1）管理者应树立"以人为本"的理念，关注员工的社会和心理需要，尊重员工、关心员工，改变单纯依靠金钱刺激的传统做法。（2）重视非正式组织的作用，善于引导和利用非正式组织，使其与正式组织目标保持一致，而不是简单地加以压制或否定。（3）改进领导方式，综合运用经济手段和非经济手段激励员工，营造良好的人际关系和组织氛围，提高员工满意度和工作积极性。2.试述组织变革的阻力来源，并提出克服组织变革阻力的主要对策。答案组织变革的阻力主要来源于两个方面：（1）个体阻力：①习惯，人们习惯于原有工作方式和行为模式，变革会打破这种惯性；②安全，变革可能带来不确定性和不安全感；③对未知的恐惧，担心变革后果难以预料；④选择性信息加工，人们倾向于接受与已有认知一致的信息，而忽视或曲解变革信息；⑤经济因素，担心变革影响个人收入和利益。（2）组织阻力：①组织结构惯性，组织固有的结构、制度、流程具有稳定性；②群体惯性，非正式群体的规范和压力会制约成员接受变革；③对已有权力和资源分配的威胁，变革可能改变权力格局和资源分配方式；④组织文化惰性，长期形成的价值观和行为模式难以迅速改变；⑤既得利益集团的抵制。克服组织变革阻力的对策：（1）加强沟通与教育，向员工说明变革的必要性、目标和前景，消除误解和疑虑。（2）鼓励员工参与变革方案的制定和实施，增强其主人翁意识和责任感。（3）争取变革的支持力量，充分发挥领导者和关键人物的示范带动作用。（4）采取强制与说服相结合的方式，在必要时运用组织权威推动变革。（5）妥善处理变革中的利益问题，合理安置受影响的员工，减少变革阻力。（6）分阶段推进变革，及时反馈和调整，巩固变革成果。五、案例分析题（每题10分，共20分）1.案例一：某公司近年来销售额持续下滑，且下滑原因不明，公司以往从未遇到过类似局面。总经理召集各部门负责人开会，提出"必须尽快扭转局面"。生产部建议加大促销力度，销售部建议开发新产品，财务部则建议降低成本。各部门意见不一，争论不休。总经理根据个人经验和直觉，决定立即开展大规模促销活动，并责令销售部一周内拿出方案。结果，促销活动虽然短期拉动了销售，但由于产品本身缺乏竞争力，三个月后销售额再次下滑，公司陷入更大困境。问题：（1）该公司的决策属于哪种类型？（2分）依据是什么？（2分）（2）结合决策理论，分析该公司决策中存在的主要问题。（6分）答案：（1）该公司的决策属于非程序化决策（2分）。依据是：公司面临销售额持续下滑且原因不明的新情况，以往从未遇到过类似问题，问题具有新颖性、无先例可循，属于非程序化决策（2分）。（2）该公司决策中存在的主要问题：①决策方法不科学。总经理仅凭个人经验和直觉作出决策，没有运用德尔菲法、头脑风暴法、决策树法等科学的决策方法进行充分论证（2分）。②决策信息不充分。没有对市场环境、消费者需求、竞争对手和产品竞争力等进行系统调查和分析，导致决策缺乏可靠依据（2分）。③没有拟定和评价备选方案。各部门提出了不同建议，但总经理没有对各方案进行分析、比较和选择，而是直接按个人偏好拍板，违反了科学决策的程序（2分）。解析：本题重点考查决策的类型与科学决策程序。科学决策一般包括识别问题、确定目标、拟定备选方案、评价备选方案、选择方案、实施与反馈等环节。该公司跳过了方案论证环节，属于典型的经验决策。2.案例二：某软件公司技术部员工小张业务能力突出，连续两年被评为"优秀员工"。公司为激励技术骨干，将小张的月薪提高了20%，并发放了一笔可观的年终奖。但小张并不满意，他认为自己真正看重的是工作本身带来的挑战性和成就感，希望参与公司核心项目的研发，而公司却只给他安排一些重复性的维护工作。不久后，小张提出辞职，公司领导十分困惑：待遇已经很高了，为什么还留不住人？问题：（1）请运用赫茨伯格的双因素理论，分析该公司在激励小张方面存在的问题。（6分）（2）结合需要层次理论，说明公司应如何有效激励像小张这样的知识型员工。（4分）答案：（1）赫茨伯格的双因素理论认为，影响员工积极性的因素分为保健因素和激励因素。工资、奖金、福利、工作条件等属于保健因素，只能消除员工的不满，不能产生持久的激励作用；工作成就感、认可、挑战性、个人成长和发展机会等属于激励因素，才能真正调动员工的积极性。该公司提高小张的月薪并发放年终奖，改善的是保健因素，虽然消除了小张在物质待遇方面的"不满"，但没有满足他对工作挑战性、成就感和个人发展的需要，激励因素明显缺失。小张希望参与核心项目研发，却长期从事重复性维护工作，因此工作积极性受挫，最终选择离职。（2）根据马斯洛的需要层次理论，人的需要由低到高分