银行业工作总结十篇

银行业工作总结十篇

银行业工作总结篇1

一、勤学苦练爱岗敬业

我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业

知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为

自己规定了“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休

息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、

点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基

本功。相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速

度和准确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验，改

正自已的不规范动作。

一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对—

银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井

的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，

其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，

一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作,

功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较

大的’提高。

二、团结协作共同进步

银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限

的。作为一名老员工，我不仅仅满足二把自己手中的工作干好，

还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的

同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉

相关业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，

我注意引导他们从账理出发，而不是教他们如何进行简单的菜单

操作。在平时的工作中，我还将自己的工作学习经验毫无保留地

告诉他们。我想，这样的教法不一定是的，但一定会让他们学到

业务知识点的本质，学会融会贯通，举一反三C

支行去年相继有四名新同事加入，他们虽有一定的金融专业

知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快

上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，特别是

要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽抽屉锁好、

电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节

一技能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过

一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为支

行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了，支

行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力，在温暖的大

家庭里快乐的工作着。

三、业务全面积极向上

在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟

的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户

提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽

快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，

坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提

高着自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中，

综合成绩始终保持在一二名。

在今后的工作中，我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、

留住客户，牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路”的思

想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力，不断积极，

扎实工作，同—银行共同成长，去创造一个更加美好的明天。

银行业工作总结篇2

转眼间，我进进行工作已两年零两个月了，不经历风雨，怎

样见彩虹，从最初的新手成长为分理处的会计，再进进公司业务

部，这其中有辛酸，有汗水，固然，更多的是喜悦。回顾已过往

的20_年，我用3个词来进行总结：珍惜、进步、成长。

一、珍惜

态度决定一切，银行业由于特殊的性质决定了其从业职员应

当有更高的素质，从踏上银行工作岗位的第一天起，我就提示自

己要对得起所从事的这份职业：在思想上严格要求自己，生活上

保持艰苦朴素的作风，在工作中勤勤杳恳，积极向上，刻苦专研

业务知识与技能，能够较好地完成领导和各级部分安排的各项任

务，从而体现出本身的价值。

二、进步

通过对以往缺点的改正，不断完善本身。我从小就有点小马

虎，做事情丢三拉四的，这样的毛病对银行从业职员来讲可谓是

大忌，特别是从事柜面业务，为此，我时刻用胆大心细四个字来

催促自己。两年的柜面工作，我累计b错过一次，当时是一名客

户来取款300亓，我由于一时忽视，把存取弄反，最后操纵成存

款300元，还好及时发现错误，通知客户返回网点，在充分得到

客户的体谅后更正了出错的款项。金融工作难免会出错，贵在怎

样吸取教训并在今后加以免，这次事件固然金额不大，但是足够

给我敲响了警钟。工作应以稳为本，在此基础上不断进步业务速

度。

三、成长

逆风的方向，更合适翱翔，只有面对挑战，才能不断地成长。

在20__年一月末正式接手分理处会计岗位之前，我一直从事简单

的柜面操纵，对会计方面的业务不熟习，能否胜任它对我来讲是

个不小的'挑战。当时正值过年期间，是一年的业务旺季，彷佛所

有事情一下都堆起来了，白天要办理柜面业务，晚上整理传票及

其他资料。那段时间加班到11点是很正常的事，但我仍感觉有做

不完的事，天天都被传票所累。我知道会计的工作远不止传票而

已，但假如能及时有效地整理好当天的传票对会计工作又是相当

重要的，由于这样既能为相干会计后续工作打下良好的基础，又

能腾出大量的时间。

20_年8月，我有幸从分理处脱颖而出，进进支行公司业务

部上挂学习，这对我来讲是一次相当难得的机会。一年来的种种

经历都是巨大的收获与财富，从最初的记账到现在的信贷，岗位

的变动让我对银行业务有了更进一步的了解与把握，通过之前两

年在网点的表现，我证明了自己能胜任记账这个岗位。进进支行

公司部3个月以来，我接触到了全新的信贷业务，从第一天开始

我就告诫自己需要尽快适应从柜面职员到客户经理的角色转变。

通过这三个月的工作和学习，我对公司信贷业务的操纵流程有了

整体上的一个了解，把握了相干一些营销技能。在进步的同时，

随着对目前工作的不断理解和总结，我熟悉到自己还有很多不足:

1、业务技能不够精细，固然已从事记账岗位两年，但会出业

务仍未精通。现在从事了全新的公司信贷岗位，首先要有肯学肯

钻的态度，其次任何岗位都不可能在短时间内就可以做到精通，

因此我已做好长时间努力的预备。保持一向踏实的作风，克服性

情上内向的缺点，努力成长为一位优秀的现代贸易银行客户经理。

2、20年，在争做最大的零售支行的目标指引下，更多的中

间业务需要大力推广开，如手机银行，基金，网银，信用卡等，

这就要求银行客户经理具有足够的业务知识与技能，我需要加强

专业知识的储备积累和进一步进步营销技能。

今天的行欣欣向荣，作为行的一员，我感到非常自豪，在新

的一年工作中，我将更加勤奋地工作，刻苦学习，努力进步各方

面的业务素质技能，适应农商行的发展需要，踏实积极，克服不

足，把工作推上新的台阶。

银行业工作总结篇3

一、加强金融统计分析，辖区全年经济金融运行态势良好。

为充分发挥政府参谋助手作用，支行认真关注辖区金融发展态势,

从实际出发，切实做好金融统计分析二作。截止十月份，辖区金

融机构各项存款余额66亿元，比年初增加9.6亿元，增长17虬

其中居民储蓄存款余额53.8亿元，比年初增加9.7亿元，同比多

增1.5亿元。企业存款余额7亿

为充分发挥政府参谋助手作用，支行认真关注辖区金融发展

态势，从实际出发，切实做好金融统计分析工作。

截止十月份，辖区金融机构各项存款余额66亿元，比年初增

加9.6亿元，增长17虬其中居民储蓄存款余额53.8亿元，比年

初增加9.7亿元，同比多增L5亿元。企业存款余额7亿元，比

年初增加0.7亿元，同比多增2.9亿元。

各项贷款不断增加。全年各家金融机构各项贷款余额达到

76.6亿元，比年初增加10.2亿元，同比少增1.7亿元。其中短

期贷款比年初增加9亿元，同比多增0.2亿元；中长期贷款比年初

增加1.2亿元，同比少增1.9亿元。为保证辖区现金供应，积极

做好货币发行工作，共投放现金272.5亿元，回笼261.8亿元，

净投放10.7亿元，保证了辖区生产生活对现金的合理需求。

二、加强货币信贷工作，发挥基层支行执行货币政策的作用。

截止目前，全市金融机构发放农业贷款14.2亿元，有力地支

持了辖区对农业生产资金的投入。

认真扎实地做好农村信用社改革资金试点的资金支持工作。

建立连续动态的监测考核机制，加强监测考核工作，认真做好专

项票据的日常监测和兑付考核工作；按时报送《农村信用社改革试

点资金支持考核季报表》、《农村信用社改革试点实施进展情况专

题报告》，目前距成功兑付市农村信用社专项票据18,698万元已

经一年，农村信用社各项经营指标正常，改革平稳有序进行。

做好辖区利率管理工作，及时反馈有关利率调整的效果和影

响，今年5次上调存款准备金率和两次下调利率后，我们及时撰

写了《准备金利率上调对农村信用社经营的影响》和《存款准备

金上调对基层社会各界的影响》上报长春中心支行，为上级行提

供了有参考价值的素材。

三、强化金融服务工作，进一步提升金融服务水平

认真维护中央银行会计集中核算系统，全面提高核算质量，

严格遵守日间业务处理的有关规定，及时向核算中心综合柜、网

点柜、联行柜发出业务信息，准确接收来帐信息，严格控制地方

金融机构存款准备金下限及财政性缴存款的缴存，严格执行会计

业务审查和事后监督制度，实现了零差错，使业务处理得到规范；

积极做好经理国库业务，月日，支库横向联网业务正式上线运

行，标志着在实现税收电子化缴库方面迈出了重要一步c认真落

实主管行长、国库部门负责人，会计主管和经办人员四级目标管

理责任制，严格遵守岗位责任制度，确保工作每个环节都不出现

差错。建立了有效的监督制约机制，对每一项业务的事前、事中

和事后进行严格检查监督，由于制度执行严密，管理长抓不懈，

确保了上半年的支库工作安全稳健运行。开展了反假-币宣传工作,

截止月末，共收缴假-币350元，比云年下降5,560元。由于公

安机关严厉打击制贩假-币的犯罪活动，加上辖内各金融机构加大

了反假-币的宣传力度，提升了群众的反假能力，使辖区假-币流

通势头得到有效遏止。月日召开全辖金融系统货币管理工作联

系会议，对辖内货币流通质量检查及人民币反假进行了具体的工

作部署，提升了市场人民币流通质量及人民币反假工作力度。认

真做好金融统计调查工作，顺利完成了金融统计监测管理信息系

统的升级，及时准确上报金融统计数据。加强科技管理工作和计

算机安全管理，保证业务系统和信息网络的安全运行；严格执行制

度，严格执行报帐制的各项规定，使财务指标控制在规定范围内。

四、按市政府要求认真做好民生工作

我行以支持地方经济发展为己任，不断加大支农再贷款投放

力度，在上年的基础上，年支农再贷款的累积投放量达到8000万

元，广泛用于支持农村种植、养殖业和其他副业生产。为确保贷

款真正用于农业生产，我们对支农再贷款的投放进行了检查监督，

有效监测贷款的运做。

协调市农村信用联社开展了下岗失业人员小额担保贷款业务。

具体由市信用联社承办，由财政部门担保。截止目前，已经发放

了304笔贷款，金额608万元，使412名下岗失业人员得到了优

惠贷款，用于开展二次创业。

积极组织开展社会公益活动，贯彻落实政府部门组织开展的

双日捐活动。积极开展捐资助学活动。及时开展扶贫助困活动。

组织干部职工开展送温暖，献爱心活动。

五、

1、认真贯彻执行从紧的货币政策，积极监测辖区货币政策的

实施效果

进一步健全完善与各家金融机构的工作联系机制，认真贯彻

执行从紧的货币政策，抓好金融宏观调控措施的落实。充分发挥

支农再贷款杠杆作用，要求农村信用社按照有保有压，区别对待

的原则投放支农贷款，严格按照规定的用途、期限、利率使用支

农资金，确保支农再贷款专项用于支持重点乡镇、重点农户和重

点项目，让农民得到真正的实惠，达到支持三农的目的。充分发

挥支农再贷款杠杆作用，要求农村信月社按照有保有压，区别对

待的原则投放支农贷款，严格按照规定的用途、期限、利率使用

支农资金，确保支农再贷款专项用于支持重点乡镇、重点农户和

重点项目，让农民得到真正的实惠，达到支持三农的目的。继续

做好下岗失业人员小额担保贷款工作，大力宣传和解释小额担保

贷款相关政策，加强对辖区内小额担保贷款新政策贯彻落实情况

的调研和检查工作，做好小额担保贷款有关数据统计和上报工作。

配合地方政府探索完善金融生态环境建设的措施，积极参与地方

政府组织的金融生态环境建设工作，加快推进社会信用体系建设,

开展金融知识宣传普及工作，提高社会公众金融意识和诚信意识。

2、监测辖区金融动态，切实履行维护金融稳定职能

进一步完善辖区金融稳定协调机制，建立区域金融稳定信息

数据库。继续贯彻执行市金融机构风险预案和金融风险处置操作

规程，制定完善《中国人民银行市支行金融机构突发事件应急预

案》，积极支持、配合地方政府和金融监管部门处置金融风险，促

进有关金融机构市场准入、退出工作的顺利实现。继续建立和完

善辖区金融风险监测指标系统，关注辖区经济金融总体运行情况,

按时上报监测报告；对地方高风险金融机构的风险状况进行及时

监测，按季反映上报风险监测报告做好反假货币工作，依法防范

和打击制贩假-币违法犯罪行为。金融业改革的跟踪监测，继续关

注和推进金融体制改革，反馈国有商业银行改革效果。

3、规范业务操作、防范资金风险，切实做好金融服务工作

结合中心支行精神，加强一线业务人员学习，提高岗位风险

防范意识，堵塞业务管理中存在的漏洞。优化岗位设置，认真实

行强制休假制度。进一步完善基础工作，有效防范支付结算风险，

强化会计管理工作，达到会计工作核算和管理齐头并进加强，严

格财经纪律。认真落实财务会计岗位责任制度，保证各项财务支

出符合制度规定，杜绝发生财务资金风险。强化国库监管、完善

内控机制、防范国库资金风险。加强日常核算管理，严把预算资

金的支拨和退付关，对退库业务严格执行审批制度。认真做好上

下级国库之间、国库与征收机关、财政等部门之间的对账工作，

确保国库资金的准确安全。做好发行基金调拨工作。依据本辖区

现金投放、回笼特点，参照历年货币投放、回笼规律，及时调拨

发行基金，确保辖区现金及时准确供应。做好反假货币工作，依

法防范和打击制贩假-币违法犯罪行为。加强调查统计工作，及时、

完整、准确上报统计报表和统计数据，按时完成数据采集和分析

工作。

4、积极开展征信管理和反洗钱工作

认真做好贷款卡发放核准行政许可、年审和银行信贷登记咨

询系统管理工作；组织地方金融机构按要求顺利接入企业和个人

信用信息基础数据库，加强征信系统数据核对。积极开展反洗钱

工作。进一步加强反洗钱工作组织建设，提高对反洗钱工作领导

能力「进一步完善反洗钱联系会议制度，健全反洗钱工作部门协

调机制，加强与各成员单位的工作交流与合作，增强反洗钱工作

合力。

银行业工作总结篇4

近年来，银行办公室，在行党委的正确领导和上级行的指导下,

紧密围绕党委中心工作，充分发挥参谋助手和组织协调等方面的

职能作用，使办公制度化规范化明显加强;职能作用得到较好的发

挥；调研和信息质量不断提高，为全行业务经营的发展和行党委正

确决策做出了积极的贡献。

但是，随着金融同业竞争的进一步加剧，我行办公室工作与

当前农业银行改革发展形势仍有一定的差距。办公硬件设施比较

落后，运行速度慢，故障比较多，影响了公文传递时效。个别员

工对新业务、新知识掌握不够、对党的各项政策和理论理解不透

彻等问题，影响了办公室工作质量。当前，深化改革的步伐进一

步加快，对此，我们必须认清形势，紧跟形势发展需要，结全实

际，围绕—全行工作目标和科学发展这条主线，大力弘扬求真务实

的工作作风，深入基层调研，积极为行领导建言献策，充分发挥

好参谋职能作用，并抓好各项工作措施的督查督办和落实。

一、深入开展调研，做好领导参谋，及时为党委决策提供信

息服务。

调研材料是行党委决策的重要依据，由于我们忙于日常事务,

深入基层调研不够，掌握基层情况较少，向行党委和上级行反映

重头信息较少，上级行采用我行信息少，致使我行的调研流于形

式，没有很好地发挥为领导决策服务、为指导业务经营服务、为

基层行服务的职能。针对这些问题，今后调研工作的重点是，在

继续编好《农行简报》《金融周报》的基础上围绕三个方面开展。

1、紧紧围绕全行工作思路开展信息和调研。

2、紧紧围绕服务领导需求开展信息和调研。

3、紧紧围绕业务经营中热点、焦点、难点开展调研。

二、努力提高公文管理质量和效率，保证各项工作的贯彻落

实。

公文是各级行开展公务活动的基本工具和重要载体，也是各

级行管理水平和工作效率高低的集中现，要实现公文管理的科学

化、规范化和高效化，发挥提升机关管理水平和促进业务发展的

作用，应重点做到三个加强。

1、加强制度建设，夯实公文管理运行基础。

2、加强过程控制，提高公文管理质量和效率。

3、加强对公文的督查督办。

三、加强档案管理，努力提升档案服务水平。

近年来，地分行机关档案管理工作，围绕服务全行业务经营

和改革发展需要，积极创新服务手段，不断提高档案规范化管理

水平，取了显著成效，但是，由于对基层行档案管理工作指导较

少，加之受客观条件等因素制约，使基层行的档案管理普遍跟不

上当前形势发展的需要，突出地表现在硬件设施不全，公文不按

制度要求归档，人员素质偏低等，给行领导和各部门及时查阅档

案资料，迅速准确地提供信息造成了一定的困难。针对这些问题,

今后我行档案管理工作将在继续抓好机关档案管理的基础上，着

重加强对基层行档案管理的指导，加强档案资源的利用，提高档

案管理电子化水平和服务层次服务价值，管好用好档案，积极配

合各业务部门充分利用历来数据，定期开展业务经营形势预测和

分析，及时为行领导正确决策提供科学依据。

银行业工作总结篇5

内部控制、案件防控及合规情况年是我行成立的第三年，

也是至关重要的一年，全行内控、案防、合规工作的总体思路是

制定、实施以防范操作风险及案件风险为导向，以杜绝严重违规

行为为重点，以加强内部控制为核心的工作方案。从建立合规秩

序、加强制度管理、加大检查力度、理顺沟通机制和培育合规文

化等五个方面，通过履行内部审计和合规的日常监督和专项监督

职能，发挥内审合规工作在完善内部控制环境、提高操作风险及

案件风险评估能力、改善操作风险及案件风险控制措施和手段的

作用，增强机构自身案件防控内生动刀建设水平，有效落实合规

管理措施，防范和控制合规风险。—年一季度我行在内控、案防、

合规方面工作总结情况如下：

一、推进合规体系建设，逐步建立合规管理平台

—年我行在董事会的领导下，由行长室负责有效管理全行的

合规风险，明确一名副行长分管合规管理工作。配备一名专职合

规员；在主要业务部门和各支行设立兼职合规员，初步搭建全行

的合规风险管理框架。

为健全我行合规风险管理体制，推进合规风险管理工作，根

据《商业银行合规风险管理指引》要求，明确各业务条线部门在

内控、案防、合规工作上的责任。行长是我行内控、案防、合规

工作的第一责任人，对全行的内控、案防、合规工作承担领导责

任；分管副行长协助行长组织实施全行内控、案防、合规工作；

各业务条线部门（各支行）是内控、案防、合规管理的直接责任部

门，具体负责本部门（支行）的内控、案防及合规工作，确保工作

的正常有效开展，杜绝案件风险发生；合规经理是合规管理的职

能部门，通过定期召开工作协调会，联席会的方式听取各部门（各

支行）内控和合规工作情况汇报，研究和部署相关工作，协商解决

在日常工作中具体问题，及时调整和完善内控合规工作方案，落

实各项检查及风险问题的整改等；全行的每一位员工必须在本职

岗位上对每项业务活同时制定了《合规管理员管理办法》，明确了

合规经理和兼职合规员的岗位职责，二作内容，报告路线和具体

的工作要求。

二、召开工作会议，明确工作方针，层层签署目标责任书

—日，我行召开全行员工会议，再次强调了内控、案防、合规

工作的重要性，要求“全员合规，从我做起“，并要求各条线部

门（各支行）结合部门（支行）的实际情况，就全年的内控和合规工

作的目标、总体要求做出具体计划安排，包括检查和培训，风险

排查的计划等，从工作要求和时间要求上对一年内控、案防、合规

工作做出了具体的工作部署。通过行长与经营班子成员、行长与

各部门（各支行）负责人及与所属员工的三个层级，层层签署《内

控、案防、合规工作目标责任书》，将内控、案防、合规工作责任

逐级明确落实到部门。—年要继续狠抓关键环节和重点领域防控。

并加大对“三重、三新、三易”（重点单位、重点岗位、重点业务,

新机构、新业务、新人员，案件易发业务、易发岗位、易发环节）

业务检查监督力度，对存在的风险隐息和内控薄弱环节持续纠偏

纠漏，切实提高内控制度执行力。

三、健全合规工作制度建设，夯实“制度治行”基础

根据《商业银行合规风险管理指引》要求，结合我行工作实

际，制定了《合规风险管理办法》、《合规管理员管理办法》、《银

行与监管部门联系沟通管理办法》、《整改工作管理办法》、《专业

检查管理办法》。明确了合规风险管理3标、内容和合规管理工作

的基本原则；明确合规风险管理组织架构、合规管理职责及合规

风险管理报告路线；规范合规风险管理计划制订、合规风险识别、

评估和监测和合规培训与咨询等合规二作。在全行建立一支懂制

度、订制度、用制度的专家型合规管理队伍，调动全行合规管理

人员的积极性，明确合规管理人员的任职条件、工作内容、工作

方式，充分发挥合规管理人员的作用。

四、加强监管信息报送工作，提高报送质量

日常与监管部门保持良好的沟通，加强监管信息报送的工作,

注重非现场监管工作，提高日常报表数据的统计质量，做好监管

报送提醒工作，杜绝信息报送的迟报、漏报现象的发生。

五、建立分层检查网络，持续开展案件风险排查，提升案件

防控能力

我行在内控和合规风险日常排查二作按照“部门自查、专业

条线部门检查、合规经理抽查，领导小组督查”的分层检查网络

覆盖全行各项业务的检查。持续强化从业人员行为管理。结合监

管要求，制定操作方案，按季开展从业人员不当行为专项风险排

查，推进全员强制休假和轮岗相结合，覆盖面达到100也对重要

和关键岗位的从业人员有无参与各类融资中介、票据中介、不当

担保、高利贷、“卖贷款”等活动，以及超个人经济承受能力的

大额高风险投资、消费行为、经商办企业和涉黄、涉赌、涉毒、

涉诉的情况进行排查。做到不漏一行、一岗、一人，并建立排查

工作专项档案，发现问题应及时整改和纠正。

六、注重人员日常培训工作，进一步营造合规经营氛围

—年，我行将组织开展合规管理主题活动，采取专家授课、

案例讨论、合规培训、警示教育等多种形式，依托业务条线和营

业网点推动合规培训的具体落实，注意发挥合规经理和兼职合规

员及案防联络员队伍在培训工作中的积极作用，在全行上下倡导

诚实、守信、正直的道德价值标准。按照时间节点针对各条线、

各层次人员开展相应合规业务培训，进一步提升合规意识和风险

辨别能力。让合规操作成为每一名员二的自觉行为和习惯动作，

使合规文化的理念成为全行员工的行为准则。

银行业工作总结篇6

在总行领导的正确指导下，紧紧围绕全行工作中心，全面履

行风险、合规部门的管理职责，扎实二作，以强化信贷管理为突

破口，全力抓好全行贷款风险分类、不良贷款监测、清收、考核

工作及超权限贷款风险审查审批工作，有效地履行了风险管理与

合规管理职责，较好地发挥了部门的职能作用。现将就风险管理

与合规管理方面的'工作做如下汇报：

一、信贷业务部门工作职责履行情况

L做好风管部职责内的报表、报告制作和报送工作。

一是做好风险分类相关报表；二是做好不良资产监测报表；

三是做好银监办要求的业务经营分析报告及相关报表；四是及时

向人行报送风险监测指标报告及相关报表；五是及时向监管部门

报送业务经营风险分析报告及相关报表。

2.全力抓好全行贷款和管理工作。

一是结合工作实际要求，对我行贷款企业评级授信，贷款调

查，作业监督，资金支付，贷后管理等相关环节进行细致的自查,

我行客户均已达到准入标准，能够做到及时收贷收息信贷档案管

理完善。

二、综合部工作履职情况

已设立岗位职责，行长与部门行长能够按时查库，严格按照

查库制度，记录真实完整，未发现岗位职责中有操作风险问题。

防范内部人员违规操作，加强日常业务操作风险问题，客户存款

和贷款余额按月核对，结算业务未发现错误，同城票据未发现问

题。能较好的履行部门职能工作，积极发挥本部门的职能强化作

用。

银行业工作总结篇7

市行党委：

一年，在省、市行党委的正确领导下，在省行内控合规部的

业务指导下，分行内控合规部坚持“加强管理，以人为本”的指

导思想，转变观念，适应形势，紧紧围绕省市行党委确定的中心

任务，大力推进内控合规体系建设，充分发挥审计监督与合规服

务职能，为规范业务经营、促进全行各项业务健康有序发展提供

有力保障。积极参与总、省行审计项目和市行合规检查，圆满完

成了一年的各项工作任务，现将一年来的工作情况向市行党委汇

报如下：

一、全年工作情况

我行内控合规部现有员工17人，其中总经理1人，副总经理

1人，员工15人。今年是农行IPO上市之年，是内控合规组织机

构体系变革之年，本部门员工在总经理及副总经理的带领下踏实

工作，履职尽责。今年以来，共抽调11人次参加总、省行审计检

查，历时200余天；完成省行委托审计工作任务3次；完成省行

交办的调研任务1次；开展支行级离任审计10次，风险排查2次,

内控自评价2次，内控评价1次，整体移位1次，接待总行审计

1次；组织业务培训3次，部门员工参加总省市行培训30多人次。

（一）理顺关系，顺利完成内控合规改革。

一是在省、市行党委的大力支持和帮助下，完成从驻—市内

控合规办事处到分行内控合规部的职能转变，人员实现合理分流。

为市行选送了三名风险合规经理，为资产处置部选送了两名信贷

业务骨干。

二是与信贷管理部、运营管理部、纪委监察部沟通协调，实

现法律事务、转授权管理、整体移位检查、员工积分等几项工作

的平稳交接，顺畅运转。

三是对本部门员工合理分工，定岗定责，确定岗位联系人，

工作中做到既分工明确，又相互协作，确保各项工作责任落实到

人。

（二）高度重视，努力提高合规管理水平。

一是加强内部管理，提高内控合规部门工作质量。提早制定

工作规划，落实检查任务；不断强化日常管理，提升内控合规部

门工作效率；强化内控监督，加强监管检查力度。

二是区分权限，认真做好转授权和法律事务工作。转授权工

作。l-n月，分行共下发转授权书22次，合计50份，建立转授

权书档案，及时登记转授权管理台账并向相关部门备案。其中基

本转授权1次7份；内部转授权8次19份；转授权调整2次5份;

特别转授权6次13份；授权委托5次5份。下达转授权批复2份,

收到5个支行转授权备案26份。

一方面选派骨干人员参加总省行举办的合规业务及内控综合

评价等专业培训，另一方面定期组织员工学习总省市行的制度办

法，进行交流讨论，提高风险识别能刀°力争把本部门建设成为

一支业务精良型、团结和谐型、学习向上型、吃苦奉献型的内控

合规团队。五是群策群力，大力开展合规文化建设。在全行合规

文化建设中，以百日排查、案件治理、案件执行年等活动为契机,

推进合规文化开展，主办合规文化电子期刊一期。

二、工作中存在的问题和困难

一是当前在部分干部员工思想上存在的最大的模糊认识和误

区是：把业务发展与政策、制度对立起来，一谈发展就担心或伴

随出现违规行为。实际上是存在一个对政策和制度没有灵活运用

的问题。少部分干部员工合规经营的理念和意识还没有真正入脑

入心，对各类合规检查工作和内外部监督检查中发现问题整改还

存在一定抵触和消极情绪，形象点说就是“讳疾忌医”。这些都

是阻碍开展合规管理工作的障碍和困难。

二是当前合规队伍现状与新的历史使命存在稍许的不适应。

三、20_年工作思路、目标、措施及建议

20—年我们内控合规部总体工作思路是：要在市行党委和省

行内控合规部双重领导下，本着以“合规促发展、发展必须坚持

合规”的理念和思想，围绕省、市行党委的确定的业务发展战略

和方针，积极完善制度体系建设和内部组织体系建设；推进合规

文化建设；做好合规风险监测与管理；着重开展内控评价管理；

加大力度抓好专项审计和监督管理、整体移位检查工作；认真落

实内外部检查问题整改；强化风险提示与管理手段运用；规范开

展转授权管理；认真抓好违规行为积分管理，为业务经营做好保

驾护航。

省行汪行长在新一届党委首次党委会议上的重要讲话以及张

行长在市行四季度业务推进会上的讲话。每一次学习思想上都受

到一次深刻触动，认识上有进一步提高。切实感到：行长讲话的

核心要义就是彻底转变观念，加快辽宁农行的有效发展。我们认

为实现目标的根本途径就是动员全行二部员工，勤勉尽责、各司

其职，以行为家，共谋发展。

省、市行党委都提出，把“创新、务实、灵活”作为推进有

效发展的重要方式；在文化建设、风险控制方面的工作重点之一

是“把资产质量和内部控制”作为全行经营管理的两条生命线，

牢牢把握，丝毫不能放松”。正确理解和掌握其精神实质，是卓

有成效开展好内控合规工作的前提和基础。众所周知，合规文化

是农行企业文化的重要组成部分，是立行之本、经营之本。

只有加强内部控制管理，严格贯彻执行各项金融法律法规和

农行规章制度，依法诚信经营，才能切实防范化解风险，确保各

项业务的稳健运行，从根本上实现农业银行长治久安和有效、可

持续发展。违规的李生兄弟就是风险，其后果往往是加大了经营

成本和透支了经营成果C“违规风险很大，不发展风险更大”C

如何摆布好发展与合规的关系显得十分重要。合规的发展才是有

效的发展，反过来讲，发展也必须坚持合规。开展好20—年的内

控合规管理工作拟采取如下措施：

一是确定明确的目标。至少要达到以下5个目标：即干部员

工合规意识明显提高；制度执行力明显增强；各种违规操作明显

下降；内部控制评价明显进步；各类案件隐患明显减少。

二是建立自我纠错机制。今后要鼓励各部门、各条线、各单

位员工自查自纠违规行为。对主动开展自查自纠和上报违规问题

及整改结果的，内控评价时不扣分；违规性质不严重且没有造成

风险的，检查发现以后不处罚。从而实现违规行为“纠早、纠小、

纠苗头”的目的，使“违规纠偏”变成员工的自觉行为和习惯。

三是创新内控管理方式，变“事后检查”为“事前防范、事

中控制、事后监督”模式，将风险控制关口前移，多做“风险提

示”，常打“预防针”，增强“免疫力”。

四是狠抓内部控制的薄弱环节开展工作。突出重点业务、重

点部位和重点环节的监督检查，防止b现较大风险的违规问题。

不能忽视管理岗位的风险识别和评估，从而防范道德风险的发生。

五是以发展促合规，以合规保发展。客观正确对待在业务发

展中出现的各种问题，对于无道德风险、未造成损失的一般违规

行为多采取一些提示、警示、督办整改等纠偏的手段；对于存在

道德风险或严重违规行为、造成较大风险的要采取严厉的处罚措

施，使其加大违规成本的付出，维护制度的严肃性。

六是加强队伍建设，树立主人翁意识。农行兴衰，人人有责。

减少牢骚和愤懑才算厚道。眼睛不能老是盯着别人，常常问问自

己，职责履行到位没有。从自身做起，多提合理化建议，认真履

职，为农行发展多做贡献才算以行为家，做合格的内控合规队伍

员工。

七是集中学习和自我学习相结合，增强从业能力。审计、内

控合规岗位要求从业人员要有掌握新知识、新政策和制度的能力，

否则就很难适应和胜任本职工作。好比医生诊病，不懂医术、不

学理论，不长经验，则实为庸医，误己害人。内控合规部将建立

双周例会和学习日制度，制定规划，把新知识、新政策、新制度

的学习做为重点。在自我学习基础上再搞一些强化的训练和集中

学习、交流和探讨，消除惰性，共同提高。

八是增强自律意识，模范执行规章制度，注重作风养成，提

高自身素养，学会沟通，谦虚做人，诚恳做事。九是建立完善的

内控制度体系，强化岗位责任意识。要明确岗位职责，强化履职

要求，形成明确的岗位责任体系。建立严密的责任追究机制，确

保奖惩分明，违规必究，要彻底扭转“有规不依、执规不严”的

局面，不断提高制度执行力C

20—年要开展的几项重点工作是：

1、抓队伍建设。

一是坚持双周例会，人人领学（新制度、新政策），共同提高;

二是安排合规人员利用空闲时间按对应专业搞跟班培训，每

次最少7-10天，期间对相关专业的业务进行调研和检查，同时提

升自身实际操作能力。

2、强化专业培训。以合规文化建设为核心，年度内搞1-2次

大型业务学习和培训。内容涵盖合规文化、内控评价、法律法规

等。

3、围绕重点环节、新业务开展合规专项检查。

4、内控评价检查重点放在核心业务、价值创造能力和贡献度

上。真实性评价，在合规经营前提下以产品所创利润能力为根本

出发点。

5、全年整体移位检查至少安排2-3个分理处以上营业单位进

行检查。

6、做好一级支行行长和副行长的离任审计工作。

7、认真完成省行和市行安排的各项临时性工作任务。

四、工作中的几点建议

一是鉴于目前全省从业人员现状，各级领导要重视审计队伍

建设，对一些出现不适应的同志，行领导和部门领导要注意多加

引导，加强思想教育，使之转变思想，正确认识自己，理性思考,

安心本职工作，方能变被动为主动。把综合素质过硬、责任心强

的,人员调整和充实到这只队伍中来，把不适应岗位要求的人员调

整到适合的其他岗位上去，形成进出的动态机制，增加蓬勃气息。

二是建立完善的内控制度体系，强化岗位责任意识。要明确

岗位职责，强化履职要求，形成明确的岗位责任体系；建立严密

的责任追究机制，确保奖惩分明，违规必究，要彻底扭转“有规

不依、执规不严”的局面，不断提高制度执行力。

三是坚持“以人为本”。鉴于审计岗位的特殊性，需要领导

“高看一眼”，切实关心审计人员的二作和生活，帮助解决后顾

之忧。使之安心本职工作，乐于付出，更好履行保驾护航职责，

切实推进合规文化建设，为农行风险防范构筑坚固的内控堡垒。

银行业工作总结篇8

我行行风建设工作坚持以党的三个代表重要思想为指导，按

照区行风工作的统一安排和布署，深入落实科学发展观，以规范

服务行为，强化服务意识，改善服务态度，提高服务质量为目标,

以群众满意为标准，从解决群众关心的热点和难点问题入手，使

行业作风得到明显改善。

一、认识明确，领导重视，切实加强了行风建设工作的组织

领导

1、安排部署到位。组织召开党委会议，围绕全行行风建设工

作进行了专题研究部署。聘请了行风监督员，制定了《—银行支

行行风评议活动实施方案》，在目标责任书上明确了纠风治乱工作

要求，进一步确立了谁主管、谁负责和管行业必须管行风的原贝L

将目标任务进行细化、量化、硬化。

2、领导机制到位。成立了行风评议工作领导小组，负责对行

风评议工作的领导和督促检查，设立了行风评议办公室，确定专

职人员负责组织实施。全行形成了上二联动，条块结合，整体互

动，一把手负总责，分管领导具体抓，层层落实责任的有效运行

机制和工作格局。

3、责任明确到位。把行风建设作为一项重点工作，纳入我行

综合目标管理，把行风建设与工作考评相结合，并按责任内容逐

项落实。

二、完善措施，狠抓落实，促进了行业作风明显好转

1、加强服务精神教育，提高全行员工自觉性：加强思想道德

教育是搞好行风建设的基础，我们紧紧围绕转变服务理念、改善

服务态

度、提高服务质量这个主题，结合治理服务水平专项工作，

在全行深入开展了思想政治教育和树立金融行业新风尚教育，全

行层层动员，上下宣传，利用晨会、周例会强化服务教育，使全

行工作者树立了爱岗敬业、诚信立业的服务理念。

2、深入开展行风评议，完善行风监督机制。召开动员大会，

进一步明确了行风建设及评议的主要内容、要求和方法。向社会

和客户发放问卷调查表累计500余份，召开行风监督员代表参加

的征求意见座谈会，多层面、广范围的开展自查自纠，结合行风

测评结果的反馈情况，制定出了整改方案，对征求到的意见和建

议梳理归类，限时整改。通过行风评议活动，促进了服务质量和

管理水平及工作效率的提高。

3、落实便民服务措施，努力提高服务质量。我们把人民群众

满意不满意作为衡量工作实效的标准，一切为了客户，一切方便

客户，保障客户利益，收到了良好的社会效益。我们在全系统全

面推行首问负责制，谁的客户谁接待谁负责，在第一时间段内给

客户以满意明确的答复。大堂设置了咨询服务台和便民服务台，

充实了人性化服务内容。

4、建立信息公示制度，拓宽社会监督渠道。推行政务、行务

公开制度，完善公务公开制度和民主评议监督制度，并设立举报

电话、意见箱等接受群众监督。结合全行党务公开工作，将我行

内部重大事项和决策及群众关心的热点问题进行公开，受到了人

民群众的欢迎和

好评°通过不断深化公开内容，三富公开形式，提高公开质

量，增强公开实效，拓宽社会监督渠道，增加服务工作透明度。

尽管我们在金融行业作风建设、服务质量管理方面做了大量

而有效的工作，确实也取得了一定的成绩，但仍存在一些突出问

题，根据我们层层自查和行风问卷调查结果的反馈，主要表现在:

一是服务态度方面，存在服务不主动、不热情、不到位现象；二是

工作管理方面，存在一些流程落实不到位现象，办业务程序方面

不清晰，客户盲目办业务；三是存在沟通、告知不到位现象；四是

安全保卫宣传工作有待加强。

针对存在的问题制定整改措施如下：

（一）服务不主动、不热情、不到位问题

1、加强职业素质教育和培训。培训内容重点是爱岗敬业、人

文学、服务礼仪以及客户沟通；培训重点人群是前台柜员以及新入

行工作人员。

2、创新机制，开展特色服务。我行以确保客户资金安全为前

提，改变工作思路，完善服务流程，推出一系列人性化特色服务,

满足群众服务多层次、多方面的需求。

3、加强大堂服务，分流等待客户。在办理业务高峰期，大堂

经理应及时与柜台沟通，增加窗口，及时分流客户。

（二）加强员工工作管理问题

1、严格执行以岗位责任制为中心内容的各项规章制度，认真

履行各级各类人员岗位职责，严格执行各种操作规程。

2、加强制度管理，层层落实责任。各支行行长，主任具体负

责本行员工的考核，进一步加强层级管理，做到工作到位，责任

到人。改善厅堂环境问题;加大巡查力度；加强对保洁工作人员的

培训和考核，重申保洁管理制度，保持厅堂干净卫生整洁。

（三）沟通告知不到位问题

要充分告知，即客户在办理业务过程中的需要了解和知道的

各种事情都要进行告知。建立和完善沟通制度、投诉处理制度，

及时受理和处理客户投诉，定期收集客户对服务中的意见，及时

改进。严格落实服务质量和与安全责任制和责任追究制。

（四）安保宣传工作需加强问题

一是对客户加强安全告知，提醒客户注意个人资产安全；二是

加强巡视，尽量避免危险事故现象发生；三是加强与公安的沟通联

系，共同维护好银行的安全环境。

我行建立行风工作长效机制，对行风工作长抓不懈，防止行

风问题的反弹回潮。让群众真正感受到行风评议带来的效果，推

进我行行风建设上一个新台阶。

银行业工作总结篇9

随着互联网、通信技术的发展，一些不法之徒利用现代通讯

技术和网络等方式不断翻新诈骗手段，电信网络诈骗愈加呈现出

手段高科技化、形式多样化、过程迅速化、作案隐蔽化的特点，

防范打击工作形势依然严峻。

作为最贴近客户的基层部门，—银行分行营业部开展了防范

电信诈骗集中宣传月活动。

宣传月活动期间，采取了以“厅堂网点+社区”模式，扩大了

宣传阵地，为防范网络诈骗知识宣传搭建良好平台。坚持开展对

员工的安全意识教育和防范制度措施的学习，及时转发身边查堵

案例和上级行的风险提示。在厅堂网点的柜台区、网银区、理财

区、自助区及其他显著位置均摆放“防范电信网络诈骗”卡片，

由大堂经理进行发放并逐一介绍防范诈骗知识；柜面人员严格落

实转账业务的提醒工作，做到观察转账客户的情况，对转账客户

主动询问汇款用途、收款人情况及关系等，主动提示风险，防范

网络电信诈骗。

同时，我行利用各网点位置优势，在附近商超进行宣传。业

务拓展人员深入周边社区，向居民发放宣传材料并进行讲解，引

导公众了解掌握电信网络诈骗防范措施、掌握基本的应对方法。

在社区活动中，为中年妇女、老年人等易受骗人群总结出几类常

见诈骗手段：通过电话告知电话欠费，邮包有毒或枪，社保卡被

盗用等等借口，欺骗身份被盗，需转接公安，要求客户开通网上

银行然后告知用户名密码或者将资金转账至指定账户c并指导他

们如何防范网络电信诈骗以及注意个人信息防盗等。

—银行分行将继续强化日常宣传，积极营造良好的舆论氛围,

切实提高社会公众的防范意识和识别能力，从源头上有效防范和

打击电信诈骗，在做好为民服务的同时，进一步履行金融机构的

社会责任和义务，通过服务客户、服务民生，切实保护公众客户

合法权益，提高客户满意度。

—银行分行

银行业工作总结篇10

一年，我支行各项业务发展态势良好，各项指标较年初均有大

幅增长，达到了历史最好水平，较好地完成了市分行下达的各项

主要任务：

截止一月末，我支行各项存款时点余额一万元，较年初增加.

万元，完成市分行全年任务_万元的•%,其中：储蓄存款时点余额

_万元，较年初增加一万元，完成市分行全年任务_万元的・%;对公

存款时点余额_万元，较年初增加一万元，完成市分行下达任务_

万元的.%。各项存款日均余额一万元，较年初增加一万元，完成市

分行全年任务_万元的・％,其中：储蓄存款日均余额一万元，较年

初增加_万元，完成市分行全年任务_万元的・%;对公存款日均余额

_万元，较年初增加一万元，完成市分行下达任务_万元的・％。

各项贷款余额为一万元，较年初增加万元，其中：流动资金

贷款一万元，较年初增加二万元；中长期项目贷款一万元，比年初增

加一万元（系统内联合贷款增加一万元；行外银团贷款增加一万元）。

实现中间业务收入一万元，较同期—万元增加一万元，增幅%,

中间业务收入在全部收入中的占比达到％,人均中间业务收入达到

近—万元。

一年，我支行各项收入达到万元，其中：实现利息收入一万

元，较同期增加一万元，增长了票据直贴额一万元，贴现利息

收入一万元，较去年同期一万元增加一万元，增长机各项支出达到

万元。收入与支出相抵，全行实现拨备前利润_万元，较同期增加

了一万元，增长了虬

二、主要业务工作开展情况

今年以来，我支行按照市分行的二作部署，一方面，抓住传

统业务不放松、以重点业务工作为突破口，先后展开了委托贷款、

流动资金贷款投放、项目行内银团贷款、项目行际银团贷款、短

期融资券、银行承兑汇票签发、票据贴现及中间业务、新业务等

一系列重点工作；另一方面，狠抓全员教育学习，不断加强队伍建

设，强化内控管理，深入开展案件防范，各项业务工作齐头并进,

全行经营管理呈现出跨越式、超常规的发展态势：

（一）牢牢把握创新思路、大力发展新型业务

一年以来，我支行立足于未来发展的定位和目标，结合自身实

际，紧紧围绕以客户为中心、以市场为导向的经营理念，对内丰

富业务品类、完善服务机制，对外以品牌形象赢得客户，深入开

展关联营销、捆绑营销、换位营销，积极根据客户的实际情况，

向其提供立体化、深层次、一站式的综合金融服务，满足客户日

益丰富、多元化的金融业务服务需求。在积极巩固储蓄存款、对

公存款、流动资金贷款等传统业务的基础上，重点开拓新型业务

市场空间，大力发展了委托贷款、银团贷款、短期融资债券、银

行承兑汇票、票据贴现、网上银行、电子账户卡、现金管理服务、

融资顾问等新型业务和服务，有效的推进了核心竞争力的提高、

经营效益的不断增长，经营思路和经营模式的有效转变：

一是成功办理了全市首笔委托贷款业务。在去年—月、—月

为企业顺利开展委贷收款的基础上，今年年初，我支行及时组织

人员研究了有关金融法律、法规，经过反复论证，根据企业需要

为其制定了《—集团职工集资办理委托贷款业务实施方案》。同时,

在上级行的大力支持下，积极与省、后分行相关业务部门加强沟

通，为企业出谋划策，与企业领导保持密切联系，最终为企业成

功办理了全市首笔一万元的委托贷款业务，赢得了企业的信任与支

持。该项业务的成功办理，三年内每年可为我行带来一万元的中

间业务收入。

二是成功办理了全省金融界首笔跨行银团贷款业务C今年以

来，我支行集中人力和精力，投入到—集团化工发展有限公司年

产万吨—项目银团贷款和—集团短期融资债券两项重点业务工作

中。为了促成我省银行界首笔跨行银团贷款业务的成功办理，行

领导多次亲赴总行、省分行，和审批、评估、公司业务、信贷管

理等部门进行联系沟通、研究讨论业务的相关情况和细节，并积

极主动地和企业及各参贷行保持密切联系，就工作中遇到的情况、

问题及时与相关部门进行沟通，如实反馈动态信息。同时努力做

好审批资料收集、协议初稿编制等一系列基础性工作，以及为了

确保该业务提款工作的顺利进行，在总行领导的大力协调下，先

后与北京分行和河南省分行取得联系，现场学习业务操作流程，

并结合业务实际，制定了适合的银团贷款操作流程和贷后管理实

施细则。一月—日，该项目银团贷款签约仪式在太原正式举行;—

月—日银团贷款第一次一万元提款工作顺利完成，我支行顺利实现

银团贷款安排收入一万元，也实现了支行投行业务零的突破。

是成功办理全市首笔企业短期融资债券业务。在银团贷款业务

紧张进行的同时，由我支行具体营销的—集团一亿元短期融资券业

务也抓紧进行。我支行克服了工作任务多、从业人员少的困难，

合理安排时间，加班加点地进行该业务的申报、审查和资料准备

工作，使该业务先后顺利通过工总行和人总行的审批并于—月.

日成功发行首期亿亓I,给我行带来一万亓的承销收入，有力地

促进全年经营效益的大幅提高。

是成功办理付款保函业务，票据业务创下历史新高。在对—

集团业务整体营销过程中，我支行了解到—项目存在暂时的资金

缺口，立即感到了营销机遇的存在。二是，我支行立即为企业制

定了票据融资和担保业务实施方案，根据—集团与—公司签定的

代销协议和—项目工程进度，向—集团分两次营销总额亿元的

银行承兑汇票，实现中间业务收入一万元，并在票据签发后立即对

票据接受单位—公司展开票据贴现营销工作，使其中一亿元银行

承兑汇票在我行办理了贴现，支行实现贴现利息收入一万元；同时，

把握企业定购运货槽车的时机，向—公司营销全额保证金设备付

款保函_万元，实现中间业务收入一万余元，实现了风险控制与收

益的有机结合。

（二）不断巩固传统业务，持续扩大经营效益

重点抓好各种新兴业务的同时，我支行也不放松储蓄存款、

对公存款、流动资金贷款等传统业务的发展：

_月初，我支行积极把握市场机遇，通过和企业有关领导、部

门的及时联系及向企业的积极营销，成功地为—集团新增流动资

金贷款_亿元，为支行圆满实现首季开门红奠定了坚实的基础。

在两项存款工作中，针对储蓄存款的发展，高度重视，及早

安排，年初即召开了专门会议，对储蓄存款业务的发展进行专题

研究分析，并出台了考核方案，将稳存、增存目标量化分解到各

科室各部门，挂钩员工绩效工资，明确了奖励办法，从而提高了

全行上下齐抓共管储蓄存款的意识和贡任心，也充分调动了全行

员工主动积极地开展营销活动的积极性，在全行形成了一种推动

储蓄存款稳步增长的良好氛围。同时，积极加强服务和营销工作。

充分利用两节有利时机，强化柜面服务，加强营业厅安保工作，

为客户营造欢庆、祥和、温馨的业务办理环境，吸引客户；抽调业

务骨干组织几个营销小组，深入各企业单位和优质个人客户，宣

传我行结算和产品优势，争存揽储；充分捕捉市场信息，开展营销

揽存活动。春节前后，我支行通过积极主动与企业单位客户取得

联系、协商洽谈，实现了各单位各种奖金的上传代发或开具定活

两便存单，稳定增存—余万元；积极通过对我行各类新业务、新产

品如灵通卡、个人汇款直通车等的有效营销，巩固了老客户，增

加了新客户，稳定并带动了储蓄存款的增长。

针对公司存款同业竞争日益激烈的形势，设立了对公存款专

管员岗位，扎紧口袋严防流失；制定完善了大额走款备案制度，加

强与企业客户的联系，提高业务透明度，严防他行挖转；提高工作

灵活性。通过与有关企业单位领导和财务人员进行充分协商，进

行合理结算，减少不必要的经营支出，增加我行存款余额;大力开

展贷款营销，以贷引存等C通过这些措施的进行，对公存款工作

走上规范化发展轨道，实现了稳定的增长。

（三）健全产品营销机制，完善营销组织体系

为推动各项业务的快速发展，经营效益的稳步提高，今年以

来，我支行把建立市场营销新体系、健全市场营销新机制做为重

要工作来抓，取得了显著的成效。

第一是分层次、全方位的立体营铛体系初步建成。根据支行

业务实际，将客户分为优质类、发展类、一般类三大类，指定营

销责任人，设计营销方案和营销办法。针对不同层级的客户，由

支行行长、分管行长、科室负责人和专业负责人等按照不同的营

销办法分别负责营销，各专业员工分组开展相关业务的营销，从

而把全行上下紧密结合起来，形成了二次分层、重轻结合的营销

体系和坚强有力的营销力量，为实现良好的营销成效提供了可靠

的保障。

第二是根据业务发展的不同阶段，抽调各专业业务骨干组成

专项营销团队，并按业务种类的不同分成营销小组，根据业务需

要和产品种类向不同的客户有计划、有针对性地开展市场营销，

如分成票据营销组，基金、保险营销组，电子银行、银行卡营销

组等等。

第三是有目的地把社交能力强、人际关系广、营销水平高的

员工充实到营销队伍中，负责具体业务产品的营销推广，做到人

尽其才、术有专攻，收到了良好的效杲，如在支行开展的代理基

金和保险业务营销活动中，支行两名员工充分发挥各自懂业务、

善交际、拥有丰富个人客户资源等特点，积极开展营销活动，赢

得客户信任，取得了优异的营销业绩。

第四是由分管行长带领部门科股长在一线面向客户直接进行

业务宣传和营销工作，为高端个人客户现场制定产品组合营销方

案，并建立了重点客户档案，在业务营销后指定专人进行跟踪服

务。对辖内个人客户信息数据和资料进行整理，筛选出与我行业

务往来较为密切、有较多闲置资金并有较强理财需要的优质客户

群，主动上门向客户进行宣传、推介和营销。对重点客户推出营

销优惠政策。例如：对大量购买、持有我行代理基金、代理保险,

坚持经常使用我行电子银行等业务产品的优质个人客户，在购买

国债及办理其他业务时给予优先权，在柜台办理业务时有专人接

待等，稳定了我行的优质客户资源。

第五是完善考核办法，建立公平的营销奖励机制，明确谁营

销谁受益，谁多劳谁多得的薪酬分配原则，有效地激励全员参与

营销，充分发挥了全行员工的主观能动性和积极性，从而激发了

大家的营销热情，在全行不断掀起各种业务产品的营销热潮，收

到显著成效。

（四）以服务促营销，新业务迅速发展

积极适应形势需要，深入推动经营和业务结构的优化升级，

对各项新业务高度重视，制定了各种具体的服务和营销措施，收

到了显著的成效。

_、根据企业降低经营成本，灵活经营手段和创新经营模式的

需要，针对企业单位客户积极推介营销公司理财业务和产品。针

对中青年个人金融客户群的金融业务产品消费需求的时尚性特点,

结合辖区居民电脑网络普及率较高和购物消费能力强的实际情况,

积极发展营销网上银行、银行卡和理财金帐户等业务产品，同时，

积极加强和做好业务办理前的宣传讲解和演示工作，业务办理后

客户使用过程中的售后服务工作，使个人客户对相关业务产品的

认同感、接受度有效增强提高;针对当前个人投资渠道狭窄、辖内

金融市场上个人理财产品有限而广大口老年客户对闲余资金保值

增增的理财需求，我支行新业务专业积极营销代理基金、代理保

险等代理业务，将代理产品的低或零风险、收益率高于普通定期

存款等特点广泛宣传推介给客户，满足了客户了需求心理，得到

了客户的广泛认同；同时，组织营销人员深入广泛地开展柜面营销、

关联营销、捆绑营销、上门营销、电话营销等各种灵活的营销活

动，从而使代理基金、代理保险业务实现了可喜发展。

截止一月末，我支行新业务工作实现个人网上银行一户，完成

全年任务一户的虬企业网上银行—户，完成全年任务一户的虬个

人网上银行证书客户—户，完成全年任务—户的.归个人电话银

行一户，完成全年任务_户的乳手机银行—户，完成全年任务—

户的代理销售基金、稳得利等理财产品—余万元，代理保险业

务._万元，灵通卡发卡量新增张，牡丹信用卡发卡量新增张，牡

丹白金卡新增一张，电子帐户卡新增—余张等，各项任务指标呈现

出可喜的发展势头和局面。

（五）开展百日竞赛，推动经营升级

为了迎接我行股改上市，省分行从一月一日开始在全行范围内

深入开展迎上市、促发展百日劳动竞赛活动。活动过程中，我支

行高度重视，认真深入动员、加强组冢领导、制定活动方案、出

台激励措施，使百日劳动竞赛活动得到了扎实有效的开展并取得

了可喜的成绩。通过活动的开展，也使支行的经营格局和业务结

构得到了进一步升级优化:

_、为深入贯彻落实全市迎上市、促发展百日劳动竞赛动员大

会的精神，支行成立了活动领导组，制定了劳动竞赛方案和考核

办法，然后根据我行实际情况，在全行干部员工中进行了两次深

入再动员，以充分调动全行员工的工作积极性，使全行干部员工

增强了信心、明确了目标、掌握了方法、为营销工作和竞赛活动

的更好开展夯实了基础。

_、高度重视—煤化工集团有限公司等重点客户的资金归行工

作，不断加大公司存款业务工作力度，强化工作措施，通过各种

灵活有效的方法，确保重点客户资金归行率保持高位增长。一月份,

我行在长期跟踪—集团子公司股权转让进展情况后，及时开展工

作，使股权转让资金—・亿元顺利归行;—集团九亿元短期融资债券

第一期五亿元成功发行后，我们组织专人对该笔资金的入帐和归

行进行跟踪监测、严格管理，使对公存款工作局面得到显著增长。

同时，我们还严格按照银团贷款协议规定，抓好—集团—公司的

资金的管理和监督，最大额度地确保对公存款不流失，促进了对

公存款业务的发展。

_、在上半年票据业务发展迅猛的基础上，继续保持清醒头脑,

对该业务保持高度重视，并按照上级行要求就其下一步的发展召

开专门会议予以研究分析和安排部署，制定了工作方案和考核办

法，组织业务骨干组成营销小组，抓住该业务发展的有利市场和

时间机遇，努力多揽票、多完成，为全行效益的增长做出我们的

贡献。活动期间，我支行完成票据直贴额—余万元，实现贴现利息

收入一万元，顺利完成迎上市、促发展百日劳动竞赛任务。

_、按照超双千活动要求，通过制定营销方案、组织银行卡专

管员为全行员工讲解牡丹卡系列产品知识和营销方法，提高了员

工营销的能力、成立专门的银行卡营销小组等措施的落实，掀起

牡丹卡营销热潮，使牡丹卡业务得到了长足发展，固定客户群体

迅速壮大。

_、做好中间业务工作，按时完成市分行下达的任务月末,

我行抓住机遇，成功向—集团营销银行承兑汇票一万元，收取中间

业务收入一万元，同时使—万元对公存款得以继续留存。密切关注

企业动态，加强信息交流，将—集团短期融资债券业务的发行作

为工作的重中之重，全力配合省、市分行作好短期融资券的发行

工作，顺利于—月一日成功发行第一期一亿元短券，收取中间业务

收入一万元。

_、提高思想认识，把发展个人全额质押贷款业务做为新的效

益增长点来抓，以个人全额质押贷款业务的突破和壮大，作为支

行业务结构优化、效益持续增长、市场空间拓展、经营发展壮大

的新的有效途径。在本次迎上市、促发展百日劳动竞赛活动中，

我支行累计办理个人质押贷款—余万元，日均余额达到—万元，完

成市分行下达竞赛任务—万元的虬

（六）加强队伍建设，夯实发展基础

建设一支思想政治素质高、业务二作能力强、能够不断适应

改革发展形势的干部员工队伍，是支行在股改上市后实现可持续

发展的关键所在。今年以来，我支行以继续推进保持共产党员先

进性教育为契机，坚持在全行员工深入开展各种思想政治教育、

职业道德教育和形势教育和荣辱观教育c上半年，根据上级行党

委的统一安排部署，我支行党支部在全行深入开展了破除雇佣思

想、增强团队精神和建设创新型银行，打造国际一流商业银行两

个主题教育活动和知荣辱，树新风职业道德教育活动。活动中，

支行支部班子各成员带头学习、主动接受教育，做学习笔记和撰

写心得体会文章，引导、督促全行党员干部积极主动地搞好学习

教育，不断提高思想政治素质，增强党性党纪党风观念，在此基

础上调整了支部各党小组组长、选拔优秀党员担任重要岗位，负

责窗口科室，让他们发挥带头带动作月，为全行经营业务工作的

发展进步起到了积极的影响。

在庆祝建党一周年系列党建活动口，我支行的全体党员干部

在党支部班子的组织带领下，重新认真学习党章、回顾党的光辉

历史，展望国家和人民以及我行事业在党的正确领导下的灿烂前

景，倍受鼓舞、以极大的热忱积极投身到庆七一歌咏比赛和各自

所负责的业务工作当中，使全行上下各项工作呈现出一片热情饱

满、斗志昂扬的可喜局