集客代维考试题库

一、填空题。

（一）、通信基础知识类

1.OSI七层模型的七层分别是：、、、、、

、（请由底层到高层填写，7分）

物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层

2.路由器工作在OSI七层协议模型的层，主要功能是查找表，

实现数据包转发；交换机工作在______层，主要功能是查找MAC地址表，实

现数据包转发；集线器（HUB）工作在_______层。（4分）网络层、路由表、数

据链路层、物理层

3.路由器根据寻址，交换机根据寻址。（2分）

IP地址、MAC地址

4.IP地址由________地址和地址组成。（2分）

网络地址，主机地址

5.Ping:是本地循环地址，如果本地址无法Ping通，则表

明本地机TCP/IP协议不能正常工作°

6.IP地址45,子网掩码为28,网关为

29:

7.掩码为24的子网段，除去网关，可用IP地址有_29一个；

8.在windows系统中使用DOS命令查看主机的IP地址和MAC地址的命令为

ipconfig/all_,查看路由路径的命令为tracert_,改变ping包大小的

命令为—ping-l_;进入系统注册表命令regedit;实现域名解析的命令是一

nslookup

9.根据网络的覆盖范围不同，可将计算机网络分为、、

三类。（3分）广域网/WAN、城域网/MAN、局域网/LAN

10.检查网络的通断的命令是__________查看本机IP协议设置（包括IP地址、

子网掩码、默认网关、DNS服务器）的命令是。（2分）ping、ipc。Zig

-all

11.为了更好的为您服务，提供更优质的网络，公司于4月6日开始，更换省内

CMNETDNS系统的IP地址，具体为：原配置DNSIP地址9,需

要更改为—9—;原配置DNSIP地址01,需要更

改为—5_o

12.E1共有时隙，其中用作信令控制的是时隙，用作同步的是

时隙。（3分）

16,0

13.公司的测速网站为idc.el72.com—,共享10M测速的正常速率范围

为400-500KB/S—,独享10M测速的正常速率范围为—;

14.城域网的网络结构按功能划分可以分为3个层面，分别是核心层、汇聚层、

接入层。

15.SIP协议位于TCP/IP协议栈的（应用层）

16.E1口有（32）个时隙，每个时隙速率为（64）kbps,故E1口又称（2M）

口。

17.IP地址由32个BIT组成，可以分为（主机号）和（网路号）两部分。

18.C类地址的地址范围为：（）至

（55）。

19.（交换机）是在交换式局域网中，可以多个端口之间建立并发连接，并

实现多结点之间数据并发传输的设备

20.数据通信按照传送方向与时间关系可以分为：（全双工）可以同时在

两个方向传输，（半双工）仅能在一个方向传输，（单工）可以在

两个方向上传输，但在每个时刻仅能在一个方向上传输。

21.IP地址共占用（32）位，一般以（4）个十进制数字表示，每个数字之间

用点隔开。

5.0/24与/24两网段电脑之间是否可以直接访问：丕

能

23.根据网络的覆盖范围不同，可将计算机网络分为、

、____________三类。（3分）广域网/WAN、城域网/MAN、局域

网/LAN

24.检查网络的通断的命令是__________,查看本机IP协议设置（包括IP地址、

子网掩码、默认网关、DNS服务器）的命令是。（2分）ping、ipconfig

-all

（二）、PON网络类

1.EPON系统下行使用波长为nm,上行波长nm0（2分）

1490,1310

2.PON系统由局侧的、用户侧的和组成。

(3分)OLTsODN.ONU

3.FTTX业务主要分为：FTTH、FTTB、FTTC,

4.华为EPON系统局端设备OLT主要有MA5606T、MA5683T、MA5680T

三款设备。

5.当前ONU分类，主要有：SFU、MDU和SBU三种类型。

6.华为A类ONU主要有哪几款设备：HG810e、HG813e、

HG850e/HG8240等等。

7.ONU的添加方式有哪两种：手动添加、自动添加o

8.华为B类终端MA5620E支持语音业务和互联网业务。

9.要让ONU能够正常工作，必须配置的一个模版是：ONT模版。

10.PON系统由局侧的OLT用户侧的ONU和ODN组成。以太网无源光网络

(EPON)是一种采用点到多点结构的单纤双向光接入网络，其典型拓扑结构

为树型

11.在xPON系统中，上行信号分时突发发送，采用测距技术保证上行数据

不发生冲突。

12.常见光纤的工作波长有：850nm、(1310nm)、1550nm。

13.EPON标准中规定支持ONU的最远距离为(20KM)。

14、五类线传输距离是米。(1分)100米

15、PON系统由局侧的、用户侧的和

组成。(3分)OLTsODN、ONU

16、FTTX业务主要分为：FTTH、FTTB、FTTC。

17、华为EPON系统局端设备OLT主要有MA5606T、MA5683T、

MA5680T三款设备。

18、当前ONU分类，主要有：SFU、MDU和SBU三种类型。

19、华为A类ONU主要有哪几款设备：HG810e、HG813e、

HG850e/HG8240等等。

20、ONU的添加方式有哪两种：手动添加、自动添加o

21、要让ONU能够正常工作，必须配置的一个模版是：ONT模版。

22、PON系统由局侧的OLT用户侧的ONU和ODN组成。以太网无源光网

络（EPON）是一种采用点到多点结构的单纤双向光接入网络，其典型

拓扑结构为树型。

23、在xPON系统中，上行信号分时突发发送，采用测距技术保证上行

数据不发生冲突。

（三）、集团客户业务类

1.移动开展的集团客户业务主要有：、、o（3分）（集

团语音、集团互联网、数据专线）

2.2M带宽的集团专线常用协转接口有_v35_和_阳45_等；

3.互联网接入方式，请列举三种有线方式：SDH、、,两种无线

方式：、GPRS（EDGEsCDMA1X）O（3分）EPON、同轴电缆、电力

线、LAN、ADSL;WLAN\WiMAX

4.FTTB宽带接入方式采用«（光纤到大楼）,再由小区中心机房通过

(100M/10M）网线接入到户”的方式，有效的提高了信号的传输速率。

5.综合虚拟网通过语音专线将固定电话用户加入移动（VPMN）网，实现集

团内的固定电话和移动电话之间的（短号互通）0

6.PPP协议是一种在同步或异步线路上对数据包进行封装的数据链路层协议，

早期的家庭拨号上网主要采用SLIP协议，而现在更多的是用PPP协议。（M）

7.PBX设备E1中继输出负载阻抗为75欧电阻（不平衡）或120欧（平衡）。（M）

8.错误代码为691,说明用户账号密码不正确，只需维护人员联系相关人员修改

密码即可。（X）

（四）、集团常见设备类

1.LOS表示本地E1链路接收信号丢失告警，LOF表示.帧失步RLP表示—

远端环回及误码仪测试指示灯_,RAL表示—远端设备的E1链路告警一。

2.UPS（不间断电源）由_____和组成。（2分）

（UPS主机、蓄电池）

3.希华HC-4800交换机在分机上拨可以自报分机号。（2分）

#72

4.E1的接口阻抗是和o（缺单位不得分，2分）

75欧姆,120欧姆

5.SoftC。支持以（IP）协议传输SIP信令

6.在VOIP中采用（RTP）协议传输媒体流，该协议位于TCP/IP协议栈的（传

输层）

7.SoftCo当前支持（g.711/g.729/g.723）音频编解码。

8.SIP协议的缺省服务端口是（5060）

9.SoftCo5816占用空间为（2）U,SoftCo9500占用的空间为（6）

U

lO.SoftC。支持（交流）方式供电

ll.SoftC。提供的Web服务的端口是（8080）

12.R1版本SCMRU-64单板是一种高密度媒体资源板，提供语音处理的功能，最

多能处理（64）路语音信号从TDM到IP的相互转换

13.最大数字中继数：SoftCo9500为（320）,SoftCo5816为（200）

14.最大会议通道数：SoftCo9500为（512）,SoftCo5816为（64）

15.为了实现大量终端的接入，SoftC。采用了UA5000接入设备作为解决方案。

它与SoftC。之间通过（h.248）协议进行交互控制。

目前，综合接入语音类三种设备为：（ONU卜（PBX）s（IAD）o

16.UPS是一种（交流不间断供电）电源系统，在交流输入停电时，通

过（蓄电池）,经逆变输出向负载提供交流电源。

17.PBX程控交换机接入主要特点：综合虚拟网功能，座机之间/座机与手机组

网：多网合一'一机多号、（智能路由）,按约定分流话费：（停电直

通）o

18.PDH的LOS1红灯亮代表2M告警。

19.华为B类终端MA5620E支持语音业务和互联网业务。

20.按照与光纤收发器相连接的以太网设备的情况选择连接模式，当与以太网交

换机等DCE设备相连接时，应设置为（直连）连接：与网卡等DTE设备连接

是，应设置为（交叉）连接。

21.UPS是一种（交流不间断供电）电源系统，在交流输入停电时，通过

（蓄电池）,经逆变输出向负载提供交流电源。

22.PBX程控交换机接入主要特点：综合虚拟网功能，座机之间/座机与手机组

网：多网合一'一机多号、（智能路由）,按约定分流话费：（停电直

通）o

23.FTTB宽带接入方式采用«（光纤到大楼）,再由小区中心机房通过

（100M/10M）网线接入到户”的方式，有效的提高了信号的传输速率。

24.综合虚拟网通过语音专线将固定电话用户加入移动（VPMN）网，实现集

团内的固定电话和移动电话之间的（短号互通）0

25.EPON标准中规定支持ONU的最远距离为（20KM）。

26.华为公司800电话是（8008302118）。

27.SIP协议位于TCP/IP协议栈的（应用层）o

28.SoftCo支持以（IP）协议传输SIP信令。

29.在VOIP中采用（RTP）协议传输媒体流，该协议位于TCP/IP协议

栈的（传输层）

30.SoftC。当前支持（g.711/g.729/g.723）音频编解码。

31.SIP协议的缺省服务端口是（5060）o

32.SoftCo5816占用空间为（2）U,SoftCo9500占用的空间为

（6）U

33.SoftCo支持（交流）方式供电。

34.SoftCo提供的Web服务的端口是（8080）。

35.R1版本SC-MRU-64单板是一种高密度媒体资源板，提供语音处理的功能，

最多能处理（64）路语音信号从TDM到IP的相互转换。

36.最大数字中继数：SoftCo9500^j（320）,SoftCo5816为

（200）o

37.最大会议通道数：SoftCo9500^j（512）,SoftCo5816为

（64）o

38.为了实现大量终端的接入，SoftCo采用了UA5000接入设备作为解决方

案。它与SoftC。之间通过（h.248）协议进行交互控制。

39.E1线有细缆和粗缆之分。而E1接头有公和母之分。连接SoftC。的E1线是

（细）线，E1卡上的接头是（母）头，如果与SoftC。采用E1对接的

设备使用粗线，可用（转接头）（提示：一种物理设备）连接。

40.E1口有（32）个时隙，每个时隙速率为（64）kbps,故E1口又称

（2M）口。

41.100Base-T网路的电缆标准最大有效传输距离是（100）米。

42.标准为568B的“正线”线序特点为：两端线序一样，线序是：（白橙），

（橙）,（白绿），（蓝），（白蓝）,（绿），（白棕），（棕）o

43.光纤接入网是指：接入网中传输媒介为光纤的接入网。光纤接入网从技

术上课分为两大类：（有源光网络）和（无源光网

络）»

44.El接口的接口阻抗有两种方式：75Q接口和120Q接口，75Q接口为

（BNC同）轴头，120。接口为（RJ45）。

45.IP地址由32个BIT组成，可以分为（主机号）和（网路号）两部分。

46.C类地址的地址范围为：（）至

55)o

47.常见光纤的工作波长有：850nm.（1310nm）.1550nmo

48.（双绞线）有按规则螺旋结构排列的两根、四根或八根绝缘导线

组成的一种传输介质：（网卡）是连接局域网中的计算机与传输介质的网

络连接设备。

49.（交换机）是在交换式局域网中，可以多个端口之间建立并发连接,

并实现多结点之间数据并发传输的设备。

50.数据通信按照传送方向与时间关系可以分为：（全双工）可以同时在

两个方向传输，（半双工）仅能在一个方向传输，（单工）可

以在两个方向上传输，但在每个时刻仅能在一个方向上传输。

51.IP地址共占用（32）位，一般以（4）个十进制数字表示，每个数字之间

用点隔开。

52.目前，综合接入语音类三种设备为：（ONU）、（PBX）、（IAD）o

（五）、集团代维工作流程及服务规范

1.移动集团客户服务热线是。（1分）

（10086转8或10088）

2.标准级客户的故障处理时限是—8一小时，金牌客户的故障处理时限是

一2—小时。（2分）

3.移动公司常用推荐网址，软件下载推荐的网址

_h甘p://jsm__;视频网站浏览h甘p://、

http://、http://视频软件浏览

时推荐PPLIVE、PPSTREAM等，音乐在线欣赏推荐网址

__o

4.华为公司800电话是(8008302118)

集团接入维护人员必须熟悉集团客户接入路由、使用设备、地理位置等信息，并

掌握相关仪器仪表使用方法，熟悉集团接入竣工技术文件、竣工图纸和验收规范。

5.上门服务前全面落实“五个一”，即带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、-

张服务卡、一张服务监督调查表。

6.集团客户代维应严格遵守"首问负责制”的有关规定,为客户提供热情、周到

的服务。

7.上门服务人员应在预约时间前1分钟到达现场；若因特殊原因无法准时到达

的，应及时通知客户并取得客户的谅解；若因特殊原因确实需要改变上门服务时

间的，应至少提前2个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳,

语气要委婉，并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。上门服务前不得饮

酒。

8.到达客户端，如需按门铃，按动按钮次数不要过多、过长；敲门动作要轻。如

在2分钟内无人应答且与用户联系不上时，在留下到访留言后方可离去，到访

留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容。

9.维护期间若出现工作差错，应当面向客户致歉,并及时纠正。

10.维护人员到客户端工作时，必须佩戴工号牌，工号牌佩带在上装左侧正中第

二与第三粒纽扣之间。工号牌上应有中国移动标志、本人照片、姓名、所在部门、

工号等内容。

11.按照移动公司要求，代维公司应合理安排代维驻点，建立7x24小时值班与

应急抢修机制。

12.SLA（服务分级）等级巡检计划和故障恢复时间要求：金牌级巡检L月，故

障恢复时间42小时；银牌级巡检2月，故障恢复时间〈岂小时；铜牌级巡检3

月，故障恢复时间小时；标准级巡检4月，故障恢复时间44小时。

13•代维人员收到集团客户报修工单后迄分钟内必须与客户进行联系并进行预

处理，城区接入点至分钟内到达现场，乡镇点120分钟到达现场。

14.集团客户综合代维范围包括：移动公司拥有产权的集团客户传输接△类设备

与应用终端类设备两部分。

15.根据《中国移动江苏公司集团客户网络服务等级协议实施细则》集团客户服

务等级由高至低分为四级：金牌级、银牌级、铜牌级、标准级。双跨集团客

户和省级集团客户服务等级默认为银鳗服务。

16.业务保障等级主要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为AAA级、

AA级、A级和普通级四个级别,省级重要集团客户的GPRS专线的业务保

障等级为AAA级。

17.集团设备巡检人员现场巡检（含基站/综合接入点和用户端）内容包括：垣

备告警检查、设备运行环境检查、设备接地情况检查、设备运行状态检查、

资料核查、线缆整理。

18.在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予

满足；对不清楚或没有把握回答、解决的问题，不能当场承诺，要以"客户

满意就是我们的工作标准“为前提，螃解释工作，并详细记录，请示上级

后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户。

19.金牌级客户应提前乙个工作日通知集团客户做好应急准备，如用户不同意割

接则应与客户充分沟通调整割接时间；

20.服务人员应尽量避免对客户设备进行操作，如果确实需要操作客户设备的，

必须获得客户授权，并在客户监督之下进行,在操作过程中不得擅自更改客

户设备配置。

21.设备安装完成后，必须对客户进行必要的技术指导。让客户了解必要的防水

防火用电安全、用户设备使用、病毒防护等操作事项。同时应在客户现场保

留维护所需的端口连接关系、线缆走向等网络信息，便于后续维护操作。

22.在客户端处理带风险性的故障，应向客户解释存在的风险及后果，尽量做好

应急防范或数据备份措施,在征得客户同意后开始实施操作。

（六）、仪器仪表工具类

1.100Base-T网路的电缆标准最大有效传输距离是（100）米

2.E1线有细缆和粗缆之分。而E1接头有公和母之分。连接SoftC。的E1线是

（细）线，E1卡上的接头是（母）头，如果与SoftC。采用E1对接的设备使

用粗线，可用（转接头）（提示：一种物理设备）连接。

3.标准为568B的“正线”线序特点为：两端线序一样，线序是：（白橙）,（橙），

（白绿），（蓝），（白蓝），（绿）,（白棕），（棕）。

4.光纤接入网是指：接入网中传输媒介为光纤的接入网。光纤接入网从技术上课

分为两大类：（有源光网络）和（无源光网络）o

5.E1接口的接口阻抗有两种方式：75Q接口和120Q接口，75Q接口为（BNC

同）轴头，120Q接口为（RJ45）o

6.（双绞线）有按规则螺旋结构排列的两根'四根或八根绝缘导线组成的

一种传输介质：（网卡）是连接局域网中的计算机与传输介质的网络连接设

备。

7.按照与光纤收发器相连接的以太网设备的情况选择连接模式，当与以太网交换

机等DCE设备相连接时，应设置为（直连）连接：与网卡等DTE设备连接是,

应设置为（交叉）连接。

二、判断题。

（一）、通信基础知识类

1.VLAN在现代组网技术中占用重要地位，同一个VLAN中的两台主机可以跨越

多台交换机。（T）

2.两台主机在对ping过程中，主机IP地址可以不设在一个网段内，但必须设网

关地址。（F）

3.一对E1可同时支持32路电话。（F）

4.信令链路是连接节点的数据链路，在七号信令网中是速率为64Kbps的数字链

路。（T）

5.交换机根据MAC地址寻址，路由器根据IP地址寻址。（T）

6.查询通达目的网络的路由信息的命令是netstat。（F）

7.路由器、交换机可以实现相同和不同网段的计算机互联。（F）

8.交换机根据MAC地址寻址，路由器根据IP地址寻址。（T）

9.WLAN常见标准有802.11a、802.11b、802.11g,最新的标准是802.1In。

(T)

10.查询通达目的网络的路由信息的命令是netstat。（F）

（二）、PON网络类

1.当华为MA5620E的LINK灯处于长亮状态时，表示其收光正常。（T）

（三）、集团客户业务类

1.移动集团互联网提供的带宽主要有2M、10M、lOOMo（T）

（四）、集团常见设备类

1.V.35接口的协议转换器上V.35TD灯亮，对于V.35接口连接的路由器来说是

收到协转发送的信号。（T）

2.协转上只有PWR和LINK灯亮时，表明设备工作正常。（F）

3.SDH具有路由自动选择功能，上下电路方便，维护、控制、管理功能强，标准

统一，便于传输更高速率的业务等优点。（F）

4.光纤收发器是媒体转换器，器主要功能是实现适合双绞线媒质（10BASE-TXs

100BASE-TX）传输的以太网信号和适合传输媒质（E1）传输的以太网信号之

间的相互转换。（F）

5.光纤收发器纯粹是物理层的转换，用来把光纤信号转换成E1信号。（F）

6.协议转换器是把光端机的同步信号应用的某种协议转换为以太或者其他路由

器或者交换机可以接受的协议的一个设备。（T）

7.“光猫”是利用一对光纤进行单El或单V.35或单10BASET点到点是的光传

输终端设备。（F）

8.路由器是一种用于网络互连的计算机设备，但作为路由器，并不具备减少数据

帧的冲突和碰撞的作用。（F）

9.以太网中交换机可以将网络分成多个冲突域，但不能将网络分成多个广播域。

（F）

10.两台光纤收发器一台设成百兆全双工，另一台设成百兆半双工，网络可以正

常工作。（F）

11.SDH全称叫做准同步数字传输体制。（T）

12.光纤收发器是一种将短距离的双绞线电信号和长距离的光信号进行互转的以

太网传输媒体转换单元，在很多地方也被称为光电转换器。（T）

13.交换机可以隔离冲突域，路由器可以隔离广播域。（T）

14.RC903-V35FE1的LOS红色常亮表示远端E1接收信号丢失LOS告警（仅在

E1成帧时有效）。（F）

15.通过ONU连接的方案中，根据目前的情况，对集团用户提供的业务主要是

语音接入业务和数据接入业务。（F）

16.F820最多可提供24*FE口或8FE口，32voipn，（T）

17.F820的主控板是MS8E,可支持8个以太网端口；F821的主控板为MSVE,

可支持8个以太端口中。（F）

18.对F820和F821来说，日8E可以通用。（T）

19.MA5620E和MA5626E的区别在区前者不支持POTS接口，后者支持POTS

接口。所以现在我们用的最多的是MA5626E。（F）

20.分光器带有一个上行光接口，若干下行光接口。从上行光接口过来的光信号

被分配到所有的下行光接口传输出去，从下行光接口过来的光信号被分配到唯一

的上行光接口传输出去。只是光信号从上行光接口转到下行光接口的时候，光信

号强度/光功率将下降。（T）

21.回波损耗又称为反射损耗，它是指在光纤连接处，后向反射光相对输入光的

比率的分贝数。回波损耗愈大愈好，以减少反射光对光源和系统的影响。

（T）

22.ONU具有出局智能路由功能，且可以为用户提供中继。（T）

23.希华HC-4800交换机在分机上拔#70可以自报分机号。（F）

24.协议转换器E1的接口编码是HDB3,阻抗是120欧姆。（F）

25.用户使用佳和PBX时，摘机、挂机、振铃工作发生时，用户板LED灯的状态

分别是亮、灭、亮。（F）

26.希华PBX主控板CPU微机灯，有用户工作时1秒闪一次，没有用户工作时

常暗。（F）

27.RC903-V35FE1的LOS红色常亮表示远端E1接收信号丢失LOS告警（仅在

E1成帧时有效）。（F）

28.RC903-V35FE1的AIS红色闪烁表示远端E1接收到全TAIS告警（仅在

E1成帧时有效）。（F）

29.光纤收发器可以实现双绞线和光纤两种不同介质的转换。（T）

30.UPS是不间断电源的简称，UPS主要由主机和蓄电池组成。（T）

（五）、集团代维工作流程及服务规范

1.光纤布放时不得受压，不得把光纤折成直角,需拐弯时，应弯成圆弧，圆弧直

径不得小于60mm,光纤应理顺绑扎。（T）

2.用户线、尾纤、电源线必须粘贴标签。（T）

3.代维人员上门服务按公司要求身着统一着工作服，佩戴工号牌，穿着整洁得体,

仪容整洁，精神饱满。（T）

4.代维人员应在出发前再次与用户确认到达时间。若因特殊原因无法准时到达

的，应提前10分钟通知客户并取得客户的谅解；若因特殊原因确实需要改变上

门服务时间的，应至少提前2个小时通知客户。（T）

5.在装机服务工作中，对客户提出的要求（走线要求，施工时间），在符合规定、

条件允许的情况下，应予满足；对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒

绝；对不清楚或没有把握回答、解决的问题，要以"客户满意就是我们的工作标

准”为前提，做好解释工作，并尽快将解决方案或处理反馈给用户，绝对不能当

场承诺。（T）

6.遇到联系不到或关机停机的用户，维护人员将直接上门，如用户不在家，以留

纸条和发短信的形式联系用户。（T）

7.维护人员判断故障原因，如在职责范围内的应在规定时限内修复。如不在职责

范围内（上端设备或出光缆问题），必须在第一时间电话通知工程维护部门处理,

并同用户进行沟通解释，说明目前存在的问题，及下一步措施，取得客户的感知

认同。（T）

8.巡检的项目都要拍下来，并把巡检的照片传到资料服务器上。巡检过程中不合

格的都要拍照，并把整改后的拍照纪录，以做证明。照片的分辨率不易过高，保

持每张设备照片在100K以内，环境照片在200K以内。（T）

9.在服务工作中不论遇到何种情况都不准顶撞、责备用户，不得对用户流露出不

满或不耐烦情绪，不得使用服务忌语；应忍耐克制，不与用户争辩。如发生服务

现场不能解决的问题，应及时向主管负责人汇报，及时妥善处理。（T）

10.在工作中不准接受客户的任何招待，不准利用工作之便索要或接受客户馈赠、

报酬、回扣及各种名目的好处费。（T）

11.集团客户综合代维的维护时间是7*8小时。（F）

12.一般跨省集团客户的总部或中心点单端核心汇聚电路（如CPOS电路等）业

务保障等级为AA级。（X）

13.代维公司需按照服务SLA（服务分级）等级要求提前制订巡检计划，经移动

公司审定核准后按照计划实施例行巡检，SLA等级巡检周期要求：金牌级1

月，银牌级2月，铜牌级3月，标准级4月。（X）

14.各等级集团客户接入点对应为标准级集团客户接入点的折算系数为：金牌级

1.6,银牌级1.4;铜牌级1.3;标准级1.0。（X）

15.银牌集团客户故障阶段反馈要求为每1小时主动反馈客户，故障处理完

成后30分钟内向客户口头反馈，在故障处理结束后按需向客户提交故障处

理的书面报告。（X）

16.故障原因对外统一规范用语中，当客户业务不能正常使用，故障原因不明时,

面对客户对故障原因的询问应使用："非常抱歉，我们正在处理，会及时向

您反馈故障处理情况。"（V）

17.故障恢复时间要求自客户提出障碍申告时起，至障碍排除或采取其他方式恢

复用户正常业务所需要的时间：金牌级：＜2小时；银牌级：44小时；铜

牌级：《6小时；标准级：w8小时。（X）

18.在通电BAN箱安装维护时，使用的金属工具如卡刀、螺丝刀、扳手等应用

绝缘护套，工作人员必须将身上诸如手表、钥匙等金属品除下，以防引起电

源短路。（V）

19.交换机根据MAC地址寻址，路由器根据IP地址寻址。（V）

20.集团客户现场维护人员及车辆配置要求：原则上按每不超过180个集团接入

点配置代维技术人员3人及专用汽车1辆，在标配基础上每增加50个集团

接入点提前配置1名维护人员。（X）

（六）、仪器仪表工具类

1.双绞线接法的标准有：EIA/TIA568B标准和日A/TIA568A标准。（T）

2.双绞线是目前带宽最宽、信号传输衰耗最小、抗干扰能力最强的一类传输介质。

（F）

3.PC及通过网卡连接到路由器的以太网口，两个接口之间应该使用的电缆时交

叉网线。（F）

4.集团客户年故障历时要求：（年故障历时指全年发生故障影响用户业务总时间）

金牌级：＜6小时；银牌级：《10小时；铜牌级：＜24小时；标准级：《72小

时。（M）

5.2M误码测试仪、OTDR、激光光源、光功率计、寻线仪、万用表、500

万像素以上数码相机以上都为家庭宽带代维人员的必配仪器仪表。（X）

6.在测量EPON的PON口光功率时，必须用专门的EPON光功率测试仪进行测

量，一般的光功率计是不行的。（V）

（七）、故障处理类

（八）、设备数据配置类

1.在事故处理的过程中，维护人员可能要执行复位单板、重启系统等重大操作。

为确保数据安全，在执行这些操作之前，维护人员应预先使用save命令将各种

配置与业务数据保存至gash中；保存成功后，使用configuploaddata命令将

数据备份到TFTP加载目录下。（T）

三、选择题（单选题）

（一）、通信基础知识类

1.VLAN的划分不包括以下哪种方法？C

A.基于端口

B.基于MAC地址

C.基于物理位置

D.基于协议

2.有一组IP地址~6子网掩码为：

48,该组IP地址实际可用IP地址个数为（C）

A、3个B、8个C、5个D、4个

3.FTP服务器，WEB服务器，邮件服务器，终端服务器的默认端口分别1(C)

As238080253389

B、554801101433

C、25802153

Ds2180253389

4.下面属于江苏IP城域网接入层设备的是？AB

A.华为ONU

B.华为OLT

C.华为NE40E

D.NE5000E

5.以下哪个设备在因特网中有时也称网管，是因特网中重要的设备，他是网络与

网络之间的连接桥梁。（A）

A、路由器B、ONUC、烽火协转D、SDH

6.路由器（Router）是用于联接逻辑上分开的（C）网络。

A、1个B、2个C、多个D、无数个

7.通过使用下列哪种命令可以获得本机的IP地址（D）

A、pingB、wingpegC、tracertD、ipconfig

8.在一个子网掩码为的网络中，（D）不是合法的主机地址。

AB

C2D55

9.某公司申请到一个C类IP地址，但要连接6个的子公司，最大的一个子公司有

26台计算机，每个子公司在一个网段中，则子网掩码应设为（D）o

AB28

C92D24

10.直接路由、静态路由、rip、ospf按照默认路由优先级从高到低的排序正确的

是（B）

A直接路由、静态路由、rip、ospf

B直接路由、ospf、静态路由、rip

C直接路由、ospf、rip、静态路由

D直接路由、rip、静态路由、ospf

.1代表的是（C）地址。

AA类地址BB类地址

CC类地址DD类地址

.5代表的是（C）地址。

A主机地址B网络地址

C组播地址D广播地址

.255/28代表的是（D）地址

A主机地址B网络地址

C组播地址D广播地址

14.以太网交换机的每一个端口可以看作是一个（A）

A、冲突域B、广播域C、管理域D、阻塞域

15、正确的Internet地址是（C）

A、32.230.100B、70

C、5D、/15

16、如果有网络连通性问题，可以使用（B）命令来检查到达的目标IP地址

的路径并记录。

A、pingB、tracertC、routeD、arp

17、一般情况下1条2M可以提供（C）条ADSL业务。

As4B、6Cs8Ds12

18、2M信号中的同步信号位于第几时隙？（）A

A、第0时隙B、第1时隙

C、第16时隙D、第32时隙

（二）、PON网络类

1、用光功率计准确测量ONU的收光功率，应该将波长调至（B）o

A.1310

B.1490

C.1510

D.1550

2、EPON的国际标准是？（C）

A.ITU-TG.984

B.IEEE802.x

C.IEEE802.3ah

D.ITU-TG.982

3、EPON系统ONU的认证机制是基于（D）的认证。

A.Password

B.SN

C.Password+SN

D.Mac

4、目前EPON上下行的传输速率是多大？C

A.10M

B.100M

C.1.25G

D.2.5G

5、EPON接入层的覆盖半径最远大概是多少KM?B

A.10KM

B.20KM

C.30KM

D.40KM

6、以太网无源光网络(EPON)是一种采用(B)结构的单纤双向光接入网络,

A.点到点

B.点到多点

C.环形

D.总线型

7、只有1个FE接口的华为。NU设备是？A

A.HG810e

B.HG813e

C.HG850e

D.以上都不是

8、关于华为MA5620E/MA5626E描述错误的是？B

A.产品应用于楼内，通过以太网接入普通住宅用户

B.电源有交流和直流两种配置

C.低温地区（环境温度低于-10℃）需要配置加热板

D.产品高度为1个U

9、下列设备中被称为"光网络单元”的是（C）

AsOLTB、C&C08C、ONUD、OAN

10、平时使用不是最常用的，俗称圆头尾纤的型号是（A）

A、FCB、SCCsLC

11、FTTB业务是指：（A）

A光纤到大楼B光纤到路边

C光纤到用户D光纤到交接箱

12、MA5620E-24共有（C）个尸£口。

A16B18

C24D24+2

13、下列哪款设备支持El接入业务（A）

AOT925EBMA5620E

CHG850EDHG813E

14、在配置ONT模板时，（A）类型ONU必须关注端口配置。

AA类BB类

CC类D全部

15、EPBA单板提供（A）口的EPON接入。

A4B2

C1D6

16、EPON系统中，OLT通过（D）管理维护通道对终端设备进行配置和

维护。

AOMCIBOAM

CTR069DSNMP

17、ONU设备使用的尾纤型号为（A）,S200使用的尾纤型号为（C）

AsSC-FC;B、FC-FC;C、LC-FC;D、SC-SC;

18、（B）用于光纤通信系统中局端主干光缆的成端和分配。

A、DDFB、ODFC、MDFD、以上都不是

（三）、集团客户业务类

1、农村商业合作银行拟采用我公司20条2M数据专线业务，局为V35接口,

以下说法错误的是。（B）

A.总行应双路由接入。

B.总行采用PDH接入。

C.总行安装SDH设备155M接到客户COS接口路由器上。

D.支行采用V35协转。

2、以下哪种移动综合业务接入通常不会用到协议转换器(C)

A、CMNET宽带业务B、SP短信业务

C、WLAN无线上网业务D、PBX语音业务

(四)、集团常见设备类

1、下列设备中哪个不是传输接入类设备？B

A.PDH

B.V.35/G.703协议转换器

C.PBX

D.光MODEM

2、V35协转AIS告警的原因是(B)。

A.光路不通

B.2M电路不通

C.用户设备损坏

D.电路丢包

3、IADIOIHSIAD102H的管理方式是(B)。

A.串口

B.Telnet

C以太网

D.以上都是

4、IAD101H提供（B）路POTS用户的IP语音接入，支持（）个LAN口和1

个WAN□,支持1路PSTN用户接入，同时支持PSTN"一机双号”。

A.2,1

B.l,1

C.1,2

D.2,2

5、IAD102H提供（B）路POTS用户的IP语音接入，支持（）个LAN口和1

个WAN口，支持1路PSTN用户接入。

A.2,1

B.l,1

C.1,2

D.2,2

6、IAD104H最大提供（D）路POTS用户的IP语音接入，支持1个LAN口和

1个WAN口。

A.1

B.2

C.3

D.4

7、IAD101H/102H/104H的语音电话接口（PHONE）指示灯常亮可能表示的状

态有C

A.对应端口的电话处于振铃状态

B.切换到PSTN备用电路并且电话正在使用中

C.已摘机

D.对应端口的电话处于挂机状态

8、IAD（A）协议与SoftSwitch软交换设备配合组网

A.SIP

B.TCP/IP

C.SNMP

D.HTTP

9、IAD作为用户接入的媒体网关，上行通过（C）与IP网络相连，下行通过

（）,经小区中已有（）连接用户，提供IP语音业务。

A.以太网口，电话线，POTS接口，

B.电话线，POTS接口，以太网口

C.以太网口，POTS接口，电话线

D.以上都不对

10、IAD132E⑴提供2个插槽：Slot】和SI32。这种模块化的设计，使用户可

根据实际需要选择（C）的语音用户接入功能。

A.1路或者2路

B.8路或者16路

C16路或者32路

D.32路或者64路

11、关于华为IAD101&102&104H&208M的安装要求错误的是？D

A.设备出入风口处留有空间

B.设备工作地点远离强功率无线电发射台

C.接口电缆要求在室外走线

D.必须安装在室内

12、IAD产品在NGN网络中的位置？(A)

A.NGN的接入层设备

B.核心控制层

C.业务控制层

D.汇聚层

13、IAD的WAN支持的IP地址分配方式？(D)

A.DHCP

B.PPPoE

C.静态IP

D.前三种均支持

14、瑞斯康达的RC903-V35FE1的产品名称是？A

A.V.35至成帧El接口转换器

B.快速以太网电口至单路El接口转换器

C.V.35至非成帧E1接口转换器

D.快速以太网电口至shuang路E1接口转换器

15、瑞斯康达的RC903-V35FE1LOOP灯常亮代表什么？C

A.表示环回发生在对端（仅在E1成帧时有效）

B.无环回

C.表示环回发生在本地

D.以上都不对

16、PBX设备的供电类型有（D）

AsAC220VB、DC48VC、DC12VD、A、B都是

17、PBX设备系统具有内线分组功能，将一台交换机分成若干组，最多可分

（C）组，组与组之间的内线用户可以允许呼叫或设定为不允许呼叫。

A、64B、128C、256D、512

18、协议转换器上连接的2M线，其非平衡阻抗是（A）欧姆

As75B、100C、120D、150

19、用串口线连接设备，一般串口使用的速率是（B）

As4800B、9600C、19200D、38400

20、SDH传输设备中，155M容量含有多少个2M?（D）

A、252B、244C、61D、63

21、IAD132的长期工作的运行温度是？（）B

As0-50°B、0-55°Cs0-60°D、0-90°

22、希华HC-4800系列数字机一块分控板最多能控制多少块用户板？（）

D

As2Bs4Cs6D、8

23、Raisecom可以接（C）2M

A61B62

C63D65

24、协转面板上LER灯状态为红闪亮表示（C）

A、El链路接收信号丢失告警；B、El链路接收信号正常指示；

C、E1链路接收到全1数据；D、E1链路接收信号CRC告警；

25、协转以太网口正常工作时状态灯的指示是（A）

A、LNK（绿色、长亮）；ACT（黄色、闪烁）

B、LNK（黄色、长亮）；ACT（绿色、闪烁）

C、FDX（绿色）

DsFDX（闪烁）

26、光纤收发器上以太口的默认设置是（D）

A、100M全双工B、100M半双工Cs10MD、自适应

27、以下对“LOS”告警描述正确的是（B）

A、CRC校验错误B、E1收信号帧失步告警

C、以太网口检测到冲尖D、表示以太网口为全双工工作模式

（五）、集团代维工作流程及服务规范

1、针对客户提出的非施工、维护有关的敏感性问题，如资费、价格等，应使用

"对不起，这方面的问题（A）

A.将由我们的客户经理向您解答；

B.将由我们的移动公司维护管理员向您回答；

C.将由我们的领导向您回答；

D.我还不太清楚，等我回去了解后向您回复。

2、上门服务人员应在预约时间前（A）分钟到达现场；若因特殊原因确实需要

改变上门服务时间的，应至少提前（）个小时通知客户。

A.5,2

B.10,1

C.5,1

D.10,2

3、代维管理办法规定原则上每不超过（C）个接入点配置代维技术人员3人（包

括1名队长，不含专职司机）及专用汽车1辆。

A.50

B.100

C.150

D.200

4、根据《中国移动江苏公司集团客户网络服务等级协议条款（暂行）》集团客户

维护等级由高至低分为四级A

A.金牌级、银牌级、铜牌级、标准级

B.钻石级、金牌级、银牌级、铜牌级

C.VIP级、金牌级、银牌级、铜牌级

D.金牌级、银牌级、铜牌级、普通级

5、对金牌级客户的年故障历时要求是？B

A.&2小时

B.&6小时

C<10小时

D.424小时

6、对银牌级客户的年故障历时要求是？C

A.42小时

B.<6小时

C<10小时

D.424小时

7、对铜牌级客户的年故障历时要求是？B

A.<12小时

B.&24小时

C.448小时

D.<60小时

8、当用户业务不能使用，故障原因已确认是由我方原因造成，用户追问确切原

因时，应如何回答？C

A.“对不起，由于我方原因，使您的业务不能正常使用，我们深表歉意。”

B."对不起，我们负责的这段网络是好的，是其它部门负责的网络有问题，你们

可以向他们询问故障原因。”

C."故障原因我们正在分析中，稍后将通过客户经理/故障受理台向您提交详细

的故障原因。”

D.对客户询问不做回答。

9、客户抱怨故障处理时限长时，以下对客户的正确回复是？B

A.“非常抱歉，给您们的工作带来了不便，我们会在XX时完成，请您谅解。”

B."对不起，由于故障原因比较复杂，需要较长时间，造成目前处理还在继续，

我们会尽快完成。”

C."根据江苏移动SLA协议的规定，您的障碍还有XX小时的处理时限，请耐

心等候。”

D.对客户的抱怨表示沉默。

10、对标准级客户的年故障历时要求是？D

A.412小时

B.W24小时

C.<48小时

D.472小时

11、对非移动公司产权的集