2026年物业管理模块练习试题与参考答案

2026年物业管理模块练习试题与参考答案1.根据2024年修订的《物业管理条例》，业主共同决定事项，应当由专有部分面积占比（）以上的业主且人数占比（）以上的业主参与表决，选聘和解聘物业服务企业的决定，应当经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意。A.三分之二；三分之二B.二分之一；二分之一C.三分之二；二分之一D.四分之三；三分之二2.某老旧小区2025年完成基础改造后，引入物业服务企业开展常态化管理，该小区公共区域停车收费所得收益，在扣除物业服务企业合理经营成本后，剩余部分归（）所有。A.原改造施工单位B.业主共有C.社区居委会D.属地街道办事处3.智慧物业管理系统中，用于实现业主远程开门、访客预约、线上报事缴费功能的核心终端载体是（）A.小区出入口道闸系统B.业主端移动小程序C.中控室监控平台D.物业服务中心前台电脑4.根据《住宅专项维修资金管理办法》及2025年住建部发布的紧急使用维修资金新规，当小区高层住宅电梯出现故障危及人身安全，业主委员会未及时提出使用申请时，（）可以依法依规直接申请动用维修资金开展应急维修。A.属地住建主管部门B.电梯维保单位C.街道办事处、乡镇人民政府D.小区业主代表5.物业服务企业在开展物业管理区域公共秩序维护服务时，下列做法符合规范要求的是（）A.为降低管理成本，将小区监控室24小时值班改为仅白天值班，夜间关闭监控设备B.对进出小区的外来人员进行必要的身份登记，规范管控无关人员随意进入C.发现业主在家中组织传销活动，直接破门而入制止违法行为D.为防止外来车辆占用车位，未经业主同意将小区公共消防通道划分为固定停车位6.业主李某因房屋外墙渗水，多次向物业服务企业报修，物业安排工人维修后三个月再次出现渗水问题，李某以此为由拒绝缴纳当期物业服务费，下列处理方式符合行业规范的是（）A.物业服务企业直接对李某家采取停水停电措施催促缴费B.物业服务企业直接将李某的欠费信息公示在小区出入口公告栏，曝光李某个人信息C.物业服务企业先核实渗水维修遗留问题，安排重新维修，同时与李某协商分期或延期缴纳物业费，协商不成可通过人民调解或诉讼途径解决D.要求李某必须先结清欠费再安排维修7.物业管理区域内，物业服务企业负责垃圾分类管理工作的具体职责是（）A.制定小区垃圾分类管理考核办法，对违规投放业主处以50-200元不等的罚款B.安排保洁人员对小区垃圾分类容器进行日常清洁，引导业主正确分类投放C.代替环卫部门清运小区所有分类垃圾至指定填埋场或焚烧厂D.将可回收物全部变卖所得归物业服务企业所有，弥补物业费不足8.根据《物业服务收费管理办法》，实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金属于（）性质。A.物业服务企业利润B.物业服务企业营业收入C.代管，产权属于全体业主D.小区公共经营性收益9.新建物业承接查验时，物业服务企业应当对物业共用部位进行查验，下列不属于物业共用部位的是（）A.小区规划范围内的公共道路、公共绿地B.单幢住宅内业主专属的入户花园及套内隔墙C.小区规划配建的物业服务用房D.小区配建的非经营性公共车场车库10.根据物业管理行业项目管理最新规范，10万平方米及以上的高层住宅项目，项目负责人的最低职称要求为（）A.初级物业管理师B.中级物业管理师C.高级物业管理师D.无职称要求二、多项选择题1.下列属于物业服务企业提供的公共性物业服务核心内容的有（）A.物业共用部位的日常维修、养护和管理B.业主室内自来水管更换维修C.物业管理区域内公共区域的清洁卫生、垃圾清运D.物业管理区域内公共秩序维护、安全防范协助管理E.为业主提供私人家政、代购等特约服务2.业主大会成立后，业主委员会与新选聘的物业服务企业签订的物业服务合同生效后，对于原物业服务合同及原物业服务企业，处理方式正确的有（）A.原物业服务合同自动终止B.原物业服务企业应当按照约定的期限退出物业管理区域C.原物业服务企业不得以未结清业主欠缴物业费为由拒绝退出D.原物业服务企业可以带走管理期间积累的小区公共收益结余E.原物业服务企业应当完整移交物业服务用房、相关档案资料及公共设施设备3.根据我国现行物业管理及价格管理相关政策，物业服务企业可以依法依规收取的费用项目包括（）A.约定标准的物业服务费B.公共停车位停车服务费C.业主委托特约服务的特约服务费D.上门维修收取的进门服务费E.经业主大会同意分摊的公共区域能耗费4.物业管理区域内发生高层住宅火灾突发事件时，物业服务企业应当采取的正确应急处置措施包括（）A.第一时间拨打119火警电话报警，通报火灾具体位置及火势情况B.立即启动小区火灾专项应急预案，秩序维护人员逐层引导业主有序疏散C.组织小区义务消防队利用现有消防器材开展初期火灾扑救，控制火势蔓延D.封闭小区出入口，等待消防部门到达后再引导消防车进入现场E.火灾扑灭后配合消防、住建等部门开展火灾原因调查，清理现场排查次生安全隐患5.下列关于城镇老旧小区物业管理的说法，符合现行政策要求的有（）A.老旧小区改造完成后，可根据小区实际情况选择居民自治、专业化物业服务托管等多种管理模式B.条件允许的老旧小区可按照质价相符的原则收取合理物业服务费，保障物业服务可持续运营C.老旧小区的公共收益可以优先用于补充住宅专项维修资金，也可以用于弥补物业费不足、开展小区公共活动等D.老旧小区因为规模小、物业费低，不需要符合物业服务规范要求，也不需要公示财务账目E.街道办事处可以对辖区老旧小区物业管理给予政策和资金支持，对特殊困难群体给予物业费补贴6.智慧物业管理相较于传统物业管理，核心优势体现在（）A.整合线上线下资源，提升物业服务响应效率，降低人工运营成本B.方便业主足不出户办理报事、缴费、预约等业务，提升业主服务体验C.通过人脸识别、高空抛物监控、智能门禁等系统提升小区安全防控能力D.完全替代人工物业服务，实现无人化管理，不需要配置任何一线物业工作人员E.实现物业服务数据化管理，方便公示费用收支、公共收益使用等信息，提升透明度7.物业服务企业处理业主投诉的正确流程包括（）A.第一时间记录投诉内容，安抚投诉业主情绪，避免矛盾激化B.安排对应责任岗位的工作人员第一时间核实投诉问题的真实性和具体情况C.按照问题轻重缓急制定处理方案，将处理进度和结果及时反馈给投诉业主D.对于暂时无法解决的问题，可以先隐瞒不告知业主，解决后再通知E.处理完成后对业主进行回访，将投诉内容、处理过程、处理结果归档留存8.新建物业承接查验过程中，建设单位应当向物业服务企业移交的法定资料包括（）A.小区竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图B.配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料C.全体业主的个人身份信息、购房合同复印件D.共用设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料E.物业质量保修文件和物业使用说明文件三、案例分析题案例一：某2018年建成的中型商品住宅小区，总建筑面积12万平方米，共有住宅12栋，业主860户，2023年成立业主大会并选举产生业主委员会，2025年原物业服务企业合同到期后，业主委员会通过公开招投标选聘了甲物业服务企业，签订了为期3年的物业服务合同，合同约定物业费按建筑面积收取，高层住宅每月每平方米2.1元，多层住宅每月每平方米1.5元，公共区域停车收益70%归全体业主，30%作为甲物业服务企业的经营管理费。甲物业入驻小区半年后，出现三方面核心问题：一是小区共有3台二次供水水泵，其中一台使用年限已满7年，近3个月多次故障导致1-3栋高层业主频繁停水，经专业机构检测，水泵锈蚀严重需整体更换，更换费用约28万元，小区住宅专项维修资金账面余额充足，但业主委员会主任外出考察半个月无法签字申请，部分业主要求甲物业垫资更换后再走维修资金报销流程，甲物业负责人认为垫资风险大，不同意垫资，导致水泵更换工作停滞，业主意见较大；二是一楼业主王某购买带庭院住宅后，私自将庭院外的公共绿地圈入自家庭院，改造成私人菜园，还搭建了一处1.5米高的彩钢棚杂物间，邻居多次投诉，甲物业上门劝阻王某不听，王某称房屋旁绿地归自己使用，甲物业随后向属地城管部门报告，城管要求王某整改，王某仍未按期整改；三是甲物业为增加收入，未征得业主大会同意，擅自将小区主出入口墙面出租给广告公司设置大型户外商业广告，每年收取广告费8万元，全部计入甲物业营业收入，业主集体反对要求退还，甲物业认为广告招商是自己对接的，收益应归自己。请结合案例和相关法规政策回答下列问题：（1）针对二次供水水泵更换问题，按照2025年住建部发布的住宅专项维修资金紧急使用新规，甲物业和属地街道应当如何处理？更换费用如何列支？（2）针对王某私圈公共绿地搭建违建的问题，甲物业服务企业已经履行了哪些法定职责，还有哪些工作需要继续推进？（3）甲物业收取的主出入口墙面广告费应当归谁所有？请说明理由。案例二：某2002年建成的老旧小区，共6栋住宅楼，业主312户，改造前无专业化物业管理，仅由社区居委会组织退休业主开展简单保洁，2024年纳入城镇老旧小区改造范围，完成了道路翻新、外墙保温改造、新增停车位60个，安装全区域监控系统和新的小区大门，改造完成后，街道组织业主召开业主大会，选举产生业主委员会，业主大会表决通过选聘乙物业服务企业入驻，物业费标准定为每月每平方米0.8元，街道对小区内低保户、特困户给予全额物业费补贴。乙物业入驻半年后，物业费收缴率仅为42%，出现多种拒缴情况：部分业主认为自己居住二十多年从未交过物业费，小区改造是政府出钱，不需要再交物业费；部分业主因房屋屋顶漏水，乙物业提交的维修资金申请还在审核流程中，以此为由拒缴；部分业主要求乙物业公开物业费和公共收益收支账目，乙物业认为自己是民营企业，账目不需要向业主公开，导致这部分业主也拒绝缴费。请结合案例回答下列问题：（1）结合案例分析该老旧小区物业费收缴率低的主要原因有哪些？（2）针对拒缴问题，乙物业服务企业、业主委员会、属地街道应当分别采取哪些措施提升收缴率？参考答案一、单项选择题1.答案：A解析：根据《中华人民共和国民法典》及2024年修订的《物业管理条例》，业主共同决定事项，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，选聘和解聘物业服务企业属于普通共同决定事项，经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意即可，因此本题参与表决的最低占比为双三分之二，正确答案为A。2.答案：B解析：根据《民法典》第二百七十四条规定，建筑区划内的道路、绿地、其他公共场所、公用设施和物业服务用房，属于业主共有，因此利用业主共有公共区域开展经营所得收益，扣除物业服务企业合理成本后的剩余部分归全体业主共有，正确答案为B。3.答案：B解析：智慧物业管理系统中，道闸系统、监控平台、前台电脑都属于管理端或设备端载体，面向业主提供各类服务功能的核心终端是业主端移动小程序，业主可以通过小程序完成远程开门、访客预约、线上报事缴费等操作，因此正确答案为B。4.答案：C解析：根据2025年住建部发布的《关于进一步优化住宅专项维修资金使用流程的通知》，当发生电梯故障、供水水泵损坏等危及房屋安全和人身安全的紧急情况，业主委员会不能及时履行申请使用职责的，由物业所在地的街道办事处、乡镇人民政府代行申请使用职责，直接启动维修资金使用流程，因此正确答案为C。5.答案：B解析：A选项关闭监控违反公共秩序维护24小时值班的规范要求；C选项物业企业没有执法权，不得强行进入业主住宅，应当及时报警由公安机关处理；D选项公共消防通道禁止占用，不得擅自划分为停车位，因此只有B选项做法符合规范要求，正确答案为B。6.答案：C解析：根据物业管理规范，物业服务企业不得因业主欠缴物业费停水停电，不得泄露业主个人信息，也不得要求业主先缴费再处理公共部位维修问题，正确的处理方式是先解决维修问题，再协商物业费缴纳事宜，协商不成通过合法途径解决，因此正确答案为C。7.答案：B解析：物业服务企业没有行政处罚权，不得对业主罚款；垃圾分类清运由环卫部门负责，物业服务企业仅负责小区内的分类收集和引导；可回收物变卖收益扣除成本后归业主共有，因此只有B选项属于物业服务企业的合法职责，正确答案为B。8.答案：C解析：根据《物业服务收费管理办法》，酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担，预收的物业服务资金属于代管性质，产权归全体业主，因此正确答案为C。9.答案：B解析：物业共用部位指业主共有共用的部位，单幢住宅内业主专属的入户花园属于业主专有部分，不属于共用部位，因此正确答案为B。10.答案：B解析：根据中国物业管理协会2023年发布的《物业服务项目负责人管理规范》，10万平方米及以上的高层住宅项目属于中型项目，项目负责人最低要求为中级物业管理师职称，因此正确答案为B。二、多项选择题1.答案：ACD解析：公共性物业服务是针对全体业主和公共区域提供的服务，业主室内维修和私人保姆服务属于特约服务，不属于公共性服务内容，因此正确选项为ACD。2.答案：ABE解析：原物业服务合同到期后新合同生效，原合同自动终止，原物业应当退出并移交相关资料和设施设备，公共收益结余归全体业主所有，原物业不得带走，原物业也不得以业主欠费为由拒绝退出，因此正确选项为ABE。3.答案：ABCE解析：进门服务费属于违规收费项目，物业服务企业不得收取，其余项目都是符合政策规定可以收取的，因此正确选项为ABCE。4.答案：ABCE解析：发生火灾后，物业应当提前打开小区大门引导消防车进入，不得封闭出入口耽误救援，因此D选项错误，正确选项为ABCE。5.答案：ABCE解析：老旧小区无论采用哪种管理模式，都需要符合物业服务规范要求，按规定公示财务账目，因此D选项错误，正确选项为ABCE。6.答案：ABCE解析：智慧物业只能提升服务效率，不能完全替代人工服务，部分岗位如保洁、维修、秩序维护仍然需要人工，因此D选项错误，正确选项为ABCE。7.答案：ABCE解析：对于暂时无法解决的投诉问题，应当及时告知业主进度，取得业主理解，不得隐瞒拖延，因此D选项错误，正确选项为ABCE。8.答案：ABDE解析：建设单位不需要移交全体业主的个人身份信息和购房合同，这部分信息由业主委员会掌握，因此C选项错误，正确选项为ABDE。三、案例分析题案例一参考答案：（1）针对本案二次供水水泵更换问题，属于影响业主正常生活的紧急事项，按照2025年住建部紧急使用维修资金新规，甲物业服务企业可以直接向属地街道办事处提出紧急使用维修资金申请，街道办事处核实情况确认属于紧急维修情形后，应当代行业主委员会职责，直接向维修资金管理部门提出使用申请，不需要业主委员会签字同意。维修资金管理部门接到申请后，应当在2个工作日内完成审核，予以拨付资金，不需要业主大会表决等复杂流程。本次更换水泵的28万元费用，应当从小区对应楼栋业主交存的住宅专项维修资金中列支，按照相关规定分摊到对应业主的维修资金账户，甲物业不需要先行垫资，也可以由维修资金管理部门直接将费用拨付给水泵供应和维修单位，减少中间环节。（2）针对王某私圈公共绿地搭建违建的问题，甲物业服务企业已经履行的职责包括：接到投诉后上门对王某的违规行为进行劝阻、制止，劝阻无效后及时向属地城管部门报告了违规情况，符合物业服务企业的法定职责要求。接下来甲物业需要继续推进的工作包括：持续跟进整改进度，配合城管部门开展违建拆除工作，对拆除后的公共绿地进行恢复清理，重新绿化；及时将处理进展反馈给投诉的业主，做好沟通解释工作，做好相关记录归档；在小区内开展普法宣传，提醒其他业主不得违规占用公共区域，避免类似问题再次发生。（3）本案中小区主出入口墙面属于全体业主共有公共部位，因此8万元广告费在扣除甲物业合理经营成本后，剩余部分应当归全体业主所有。理由如下：第一，根据《民法典》及物业管理相关法规，建筑区划内的公共部位所有权归全体业主，利用公共部位开展经营活动所得收益归全体业主所有；第二，甲物业未经业主大会同意擅自出租公共部位，本身属于违规行为，所得收益不能归其所有，即使经过同意，也只能按照合同约定收取合理的经营管理费，剩余部分归全体业主；第三，该收益可以按照业主大会的决定使用，比如补充维修资金，或者冲抵下一年度物业费，或者用于小区公共设施改造等。案例二参考答案：（1）该老旧小区物业费收缴率低的原因主要有以下几个方面：一是业主长期形成的固有观念，该小区建成二十多年一直没有收取过物业费，业主没有养成缴纳物业费的习惯，对专业化物业服务的付费意识不足，部分业主错误认为政府改造后就应当免费享受服务，错误认识直接导致拒缴；二是信息沟通不到位，管理透明度不足，乙物业没有及时向业主公开物业费和公共收益的收支账目，