2026年信访工作人员培训试卷及答案

2026年信访工作人员培训试卷及答案一、判断题（每题1分，共10分）1.《信访工作条例》自2022年5月1日起施行，是新中国成立以来第一部全面规范信访工作的党内法规。答案正确2.信访人采用走访形式提出信访事项的，可以到任何一级机关、单位的接待场所提出。答案错误解析根据《信访工作条例》规定，信访人采用走访形式提出信访事项，应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的接待场所提出。3.多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。答案正确4.信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。答案正确5.信访工作应当坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则。答案正确6.各级机关、单位对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，应当及时报告本级党委和政府，通报相关主管部门和本级信访工作联席会议办公室。答案正确7.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级机关、单位可以不再受理。答案错误解析根据《信访工作条例》规定，信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级机关、单位不再受理，而非“可以不再受理”，属于强制性规定。8.涉及两个或者两个以上机关、单位的信访事项，由所涉及的机关、单位协商受理；协商不成的，由共同的上一级机关、单位决定受理机关。答案正确9.各级机关、单位应当拓宽信访渠道，为信访人采用走访形式提出信访事项提供便利条件。答案正确10.信访工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当回避。答案正确二、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.制定《信访工作条例》的根本目的是：A.限制信访人权利B.坚持和加强党对信访工作的全面领导，保持党和政府同人民群众的密切联系C.减少信访数量D.规范信访工作机构设置答案B2.信访工作的首要原则是：A.属地管理B.分级负责C.坚持党的全面领导D.谁主管、谁负责答案C解析《信访工作条例》明确信访工作应当遵循的首要原则是“坚持党的全面领导”，把党的领导贯彻到信访工作各方面和全过程。3.信访事项应当自受理之日起多少日内办结？A.15日B.30日C.60日D.90日答案C4.情况复杂的信访事项，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过多少日？A.15日B.20日C.30日D.60日答案C5.信访人对信访事项处理意见不服，请求复查的，复查机关应当自收到复查请求之日起多少日内提出复查意见？A.15日B.30日C.45日D.60日答案B6.信访人对复查意见不服，请求复核的，复核机关应当自收到复核请求之日起多少日内提出复核意见？A.15日B.20日C.30日D.60日答案C7.信访人采用走访形式提出信访事项，应当向依法有权处理的本级或者上一级机关、单位提出。这一规定体现的受理原则是：A.诉访分离B.分级受理C.依法分类处理D.属地管理答案B8.下列哪类事项不属于信访受理范围？A.对行政机关工作人员的职务行为提出建议B.对人民法院生效判决不服的申诉C.对村集体土地征收补偿标准提出意见D.对社区物业管理提出投诉答案B解析根据“诉访分离”原则，对人民法院生效判决不服的申诉，应当通过司法程序解决，不属于信访受理范围。但这属于“涉法涉诉”事项，需引导信访人依法向有关政法机关提出。9.信访工作联席会议的主要职能是：A.代替各职能部门直接处理信访事项B.统筹协调、整体推进、督促落实信访工作C.受理全部信访事项D.对信访人进行法律咨询答案B10.各级机关、单位收到信访事项后，不能当场告知是否受理的，应当自收到信访事项之日起多少日内书面告知信访人？A.5日B.7日C.10日D.15日答案D11.信访人反映的情况、提出的建议意见，对国民经济和社会发展或者对改进工作以及保护社会公共利益有贡献的，应当：A.给予精神鼓励B.按照有关规定给予奖励C.在媒体上公开表扬D.优先安排其信访事项答案B12.信访人滋事扰序、缠访闹访情节严重的，公安机关应当：A.予以警告B.依法采取必要的现场处置措施、给予治安管理处罚C.直接追究刑事责任D.通知其所在单位处理答案B13.各级机关、单位领导干部应当定期接待群众来访，这一制度称为：A.领导包案制度B.领导接访下访制度C.信访值班制度D.首办责任制度答案B14.对在信访工作中推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后果的机关、单位及其工作人员，应当：A.仅给予批评教育B.依规依纪依法严肃处理C.仅要求书面检讨D.调离工作岗位即可答案B15.信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关、单位又提出同一信访事项的，上级机关、单位应当：A.受理B.不予受理C.转送下级办理D.退回原办理机关答案B16.应当对信访事项作出处理的机关、单位分立、合并、撤销的，由继续行使其职权的机关、单位受理；职责不清的，由：A.本级党委和政府或者其指定的机关、单位受理B.上一级信访部门受理C.同级信访部门受理D.信访人自行选择机关受理答案A17.信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服，可以在收到书面答复之日起30日内请求复查。复查机关是：A.原办理机关的上级机关、单位B.同级信访部门C.原办理机关的同级人民政府D.省级信访部门答案A18.信访工作考核应当将什么作为重要参考？A.信访事项数量B.信访人满意度评价C.信访工作经费投入D.信访工作人员数量答案B19.有权处理的机关、单位作出支持信访请求意见的，应当：A.直接作出决定B.督促有关机关、单位执行C.告知信访人自行解决D.转交其他部门处理答案B20.各级党委和政府应当以什么为信访工作的出发点和落脚点？A.维护社会稳定B.解决问题、化解矛盾C.减少信访总量D.提高工作效率答案B三、多项选择题（每题2分，共20分）1.信访工作应当遵循的原则包括：A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持属地管理、分级负责D.坚持依法按政策解决问题答案ABCD2.下列哪些属于信访事项的提出方式？A.信息网络B.书信C.电话D.走访答案ABCD3.各级机关、单位在办理信访事项时，应当：A.恪尽职守、秉公办事B.查明事实、分清责任C.加强教育疏导D.及时妥善处理答案ABCD4.信访人不得有下列哪些行为？A.在机关、单位办公场所周围非法聚集B.携带危险物品、管制器具C.侮辱、殴打、威胁机关、单位工作人员D.在信访接待场所滞留、滋事答案ABCD5.对信访事项有权处理的机关、单位作出的处理意见应当包括：A.信访事项的事实认定B.处理意见C.依据D.信访人不服处理意见的救济途径答案ABCD6.信访工作应当构建的工作格局是：A.党委统一领导B.政府组织落实C.信访工作联席会议协调D.信访部门推动、各方齐抓共管答案ABCD7.下列哪些情形属于不予受理或不再受理的信访事项？A.信访事项已经受理或者正在办理，信访人在规定期限内又向上一级机关、单位提出的B.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的C.属于诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的D.信访人首次提出的合理诉求答案ABC8.信访部门应当履行的职责包括：A.受理、转送、交办信访事项B.协调解决重要信访问题C.督促检查信访事项的处理D.对信访工作进行指导答案ABCD9.关于信访人权利保障，下列说法正确的有：A.信访人依法提出信访事项的权利受法律保护B.任何组织和个人不得打击报复信访人C.信访人享有知情权、陈述权、申辩权D.信访人提出的合理诉求应当依法得到解决答案ABCD10.信访事项办理中，可以举行听证的情形包括：A.重大、复杂、疑难的信访事项B.信访人与办理机关对事实认定存在重大分歧的C.所有初次信访事项D.涉及群体性利益的信访事项答案ABD解析听证程序适用于重大、复杂、疑难信访事项，以及信访人与办理机关对事实认定存在重大分歧、涉及群体性利益等情形。并非所有初次信访事项均需听证。四、简答题（每题5分，共20分）1.简述信访工作的“三项建议权”及其主要内容。答案信访部门（信访工作机构）的“三项建议权”是指：（1）改进工作建议权，对信访工作中发现的有关政策性问题，及时向本级党委和政府报告，并提出完善政策、改进工作的建议；（2）完善政策建议权，对在信访工作中推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后果的机关、单位及其工作人员，向有管理权限的机关、单位提出追究责任的建议；（3）责任追究建议权，对信访工作中失职失责的机关、单位及其工作人员，向有管理权限的机关、单位提出问责建议。解析三项建议权是信访部门发挥“参谋助手”作用的重要制度安排，核心在于“建议”而非“决定”，需要通过本级党委和政府或有关机关、单位来落实。2.简述诉访分离原则的基本内涵。答案诉访分离原则是指将应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，从普通信访事项中分离出来，由有关机关、单位依法按照法定程序处理。具体包括：（1）对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出；（2）各级机关、单位对属于法定途径解决的事项，应当告知信访人向有关机关提出，不予作为信访事项受理；（3）涉法涉诉信访事项由政法机关依法处理，信访部门不予受理。3.简述信访事项办理的“三级终结”程序。答案信访事项办理的“三级终结”程序是指：（1）办理：有权处理的机关、单位自受理之日起60日内办结，情况复杂的可延长30日，并向信访人出具书面处理意见；（2）复查：信访人对处理意见不服，可自收到书面答复之日起30日内向上一级机关、单位请求复查，复查机关自收到请求之日起30日内提出复查意见并书面答复；（3）复核：信访人对复查意见不服，可自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级机关、单位请求复核，复核机关自收到请求之日起30日内提出复核意见并书面答复。复核意见为信访程序的终结意见，信访人对复核意见不服仍以同一事实和理由提出投诉请求的，各级机关、单位不再受理。4.简述信访工作人员应当遵守的工作纪律。答案信访工作人员应当遵守以下工作纪律：（1）恪尽职守、秉公办事，不得推诿、敷衍、拖延；（2）查明事实、分清责任，不得弄虚作假；（3）依法按政策处理信访事项，不得超越或者滥用职权；（4）遵守保密制度，不得泄露信访人的个人信息和信访事项内容；（5）与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当主动回避；（6）不得接受信访人的馈赠、宴请或者谋取其他利益；（7）不得打击报复信访人。五、案例分析题（每题10分，共20分）1.案情：某村村民李某因土地征收补偿标准问题，于2026年3月1日向县自然资源局提出信访事项。县自然资源局于3月5日收到信访事项，但一直未书面告知是否受理。4月10日，李某以县自然资源局未依法告知为由，直接向市信访局走访反映。市信访局接待后认为该事项应由县自然资源局处理，便电话通知县自然资源局派人将李某接回。问题：请分析本案中县自然资源局和市信访局的做法是否正确，并说明理由及正确的处理方式。答案：县自然资源局的做法不正确。根据《信访工作条例》规定，各级机关、单位收到信访事项后，不能当场告知是否受理的，应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人是否受理。本案中县自然资源局3月5日收到信访事项，至4月10日已超过15日仍未书面告知，违反了法定告知义务。市信访局的做法也不正确。理由：（1）市信访局收到信访事项后，应当予以登记，并区分情况在15日内按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则转送有权处理的机关、单位，而非简单电话通知下级机关“接人”；（2）市信访局应当对县自然资源局未依法履行告知义务的行为进行督查督办；（3）简单要求县自然资源局“把人接回”的做法实质上是回避问题，没有依法履行信访部门的职责。正确的处理方式：（1）市信访局应当对李某的走访予以登记；（2）对该信访事项进行甄别，由于该事项属于县自然资源局的职权范围，应当转送县自然资源局处理，并书面告知李某转送去向；（3）对县自然资源局未在法定期限内书面告知的行为，应当予以督办并提出整改要求；（4）李某反映的实质问题是土地征收补偿标准，市信访局还应当引导其了解该事项是否属于应当通过行政复议、行政诉讼等法定途径解决的事项，如属于，应当告知李某依法向有关机关提出。2.案情：信访人张某因不服区市场监管局对其举报某超市销售过期食品一事的处理结果，多次到区政府门口拉横幅、喊口号，引起群众围观，严重扰乱机关办