老年人能力评估服务项目管理制度

老年人能力评估服务项目管理制度

目录

第一节评估服务管理制度........................3

一、评估部管理制度..........................3

二、评估服务队伍管理制度....................3

第二节人事管理制度............................4

一、总则....................................4

二、管理权限................................4

三、职员录用................................5

四、工作守则和行为准则......................5

五、保密义务................................6

六、行为的自我判断与咨询....................6

七、职员遵守的行为准则....................7

八、机构员工礼仪............................7

九、员工的考勤、休假、请假制度.............10

十、工资待遇...............................11

十一、奖惩.................................11

十二、福利.................................13

第三节财务管理制度...........................13

一、总则...................................13

二、财务管理的基础工作.....................14

三、资本金和负债管理.......................15

四、流动资产管理...........................16

五、固定资产管理...........................17

六、收入管理...............................18

七、利润及利润分配管理.....................19

八、财务报告与财务分析.....................20

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第一节评估服务管理制度

一、评估部管理制度

L具备合法的相关从业资格。

2.信守职业道德，遵纪守法，熟悉评估服务程序和规范

要求。

3.具有符合工作岗位要求的文化程度、健康状况证明及

语言表达能力。

4.做好评估服务宣传工作，公开服务热线电话，热情接

待每位需求者。

5.对老年人家庭情况进行调查、核实，建立老年人数据

库。建立健全评估服务对象和服务队伍的档案。

6,负责对评估服务队伍的组建评估、管理、考核、协议

书的签订等工作。

7.对评估服务对象进行定期回访和情况反馈，接受老年

人的投诉，协调处理投诉案件。

8.服务内容多样化，根据服务对象的需求，不断调查和

增设服务项目。

二、评估服务队伍管理制度

1.接受统一管理、指导，及时为评估服务对象提供优质、

高效的服务。

2.认真参加服务站举办的各类培训学习活动，不断提高

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免去留及晋级，决定全体职员的待遇。

评估部经理工作职责：

1.协助各部门办理人事招聘，聘用及解聘手续。

2.负责机构人事管理制度的建立、实施和修订。

3.负责机构日常劳动纪律及考勤管理。

4.组织机构平时考核及年终考核工作。

5.组织机构人事培训工作。

6.协助各部门办理机构职员的任免、晋升、调动、奖惩

等人事手续。

7.组织各部门进行职务分析、职务说明书的编制。

8•根据机构的经营目标、岗位设置制定人力主管规划。

9.负责劳动合同的签订及劳工关系的处理。

三、职员录用

被正式聘用的新职员，由机构发给《职工聘用合同》，

由机构与其签订《职工聘用合同》，一式两份，一份交由机

构存档，一份交新职员自留。《职工聘用合同》时效可由机

构与职员双方协商签订，最底期限不得少于三个月，聘约期

满，如不发生解聘和离职情况，自动续约。职员如不续聘，

须在聘用期满前十五天书面通知机构。

四、工作守则和行为准则

1.每位员工都要有高度的责任心和事业心，处处以机构

的利益为重，为机构的发展努力工作。

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2.牢记“客户第一”的原则，主动、热情、周到地为顾

客服务，努力让顾客满意。

3.员工要具备创新能力，通过培养学习新知识使个人素

质与机构发展保持同步。

4.讲究工作方法和效率，明确效率是企业的生命.

5.要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率是对

所有员工提出的敬业要求。

6,具有坚韧不拔的毅力，要有信心、有勇气战胜困难、

挫折。

7.要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集

体荣誉感，分工不分家。

8.要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质.

9.明确机构的奋斗目标和个人工作目标.

五、保密义务

1.职员有义务保守机构的经营机密。职员务必妥善保管

所持有的涉密文件。

2.职员未经机构授权或批准，不准对外提供机构文件，

以及其他未经公开的经营情况、业务数据和资料。

六、行为的自我判断与咨询

职员在不能清楚判断自己的行为是否违反本准则时，可

按以下方法处理：

1.以该行为能否毫无保留地在机构公开谈论，为简便的

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判断标准；

2.向部门经理或总经理提出咨询；

3,接受咨询的部门应给予及时、明确的指导并为当事人

保密。

七、职员遵守的行为准则

1.职员必须严格遵守机构一切规章制度；

2.职员必须服从机构的组织领导与管理，对未经明示事

项的处理，应及时请示，遵照指示办理；

3.职员必须尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取:

4.职员应严格保守机构的经营、财务、人事、技术等机

密；

5.职员不得利用工作时间从事第二职业；

6.职员不得损毁或非法侵占机构财务；

7,职员必须服从上级命令，有令即行。如有正当意见，

应在事前陈述如遇同事工作繁忙，必须协同办理，应遵从机

构指挥，予以协助；

8.在公众面前做到仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈

吐得体。切记每位员工的言行是机构形象和风貌的体现；

9.机构内员工之间要团结合作，互相信任，互相学习，

沟通思想，交流感情。

八、机构员工礼仪

L职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：

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（1）头发：职员头发要经常清洗，保持清洁。

（2）指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职

员涂指甲油要尽量用淡色，不准在上班时间内出现花指甲，

如发现，每次扣X元工资。

（3）胡子：胡子不能太长，应经常修剪.

（4）口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食

品（经领导同意的除外）。

（5）女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆

艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

2.工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要

求是：

（1）衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得

污秽。

（2）领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩戴领

带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或

歪斜松弛.

（3）鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿

带钉子的鞋。

（4）女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

（5）职员工作时间不宜穿大衣或过分臃肿的服装，也

不能只穿长短裤、拖鞋、带钉子的皮鞋、背心、吊带衣服。

3.在机构内职员应保持优雅的姿势和动作，具体要求

是：

（1）站姿：两脚脚跟着地，腰背挺直，胸膛自然，颈

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脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩.

会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得

把手交叉抱在胸前。

（2）坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好,

不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子

的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

（3）机构内与同事相遇应点头行礼表示致意.

（4）握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊

背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢，伸手时同

性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。

（5）出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听

到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房

间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有

急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打

断你们的谈话”。

（6）递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着

对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容

易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

（7）走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的机构,

还是对访问的机构，在通道和走廊里不能一边走一边大声说

话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客

户要礼让，不能抢行。

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九、员工的考勤、休假、请假制度

职员考勤、休假和请假应严格按照机构《职员考勤即休

假、请假管理制度》执行。

1.标准工作时间：周X至周X：上午X：00—X：00下午

X：00—X：00,合标准工作时间：X小时。

2.周末及平时的晚上：原则上自行安排（但不能关手机,

机构有业务时按机构安排）。

3.管理层人员工作时间可根据工作进展情况灵活安排，

但每天必须填写个人一周活动表，每周五例会上向上级汇

报。工作人员外出需请示，每日填写外出活动记录报告，每

周五在例会上向上级汇报。

4.迟到、早退或旷工：上下午上班前和上下午下班后，

职员要由本人亲自打卡或签到，若因故不能打卡或签到，应

及时填写请假单报负责人签字，然后送主管备案。如因工作

原因不能签到必需致电通知部门经理。发现替他人打卡或签

到，每次会扣除双方薪金各X元。

5.员工应严格遵守劳动纪律。不迟到、早退、旷工.迟

到或早退5分钟以上15分钟以下者，每次扣除薪金X元；

15分钟以上，两小时以下者，每次扣除薪金X元，迟到或早

退超过两小时按旷工处理。

6.第一次迟到（早退）提醒注意，第二次迟到（早退）

口头警告，第三次迟到（早退）写出书面检查，并再加扣除

薪金X元。当月累计7次迟到（早退）的，给予警告处分，

当月连续三次警告的，机构有权予以劝退。

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7.旷工一天扣除2倍的当日基本工资，当月累计旷工6

天，连续旷工超过5天，或一年内累计旷工超过30天者，

作除名处理，机构不负责其一切善后事宜。

8.请假须填写请假单，获得批准并安排好工作后，才可

离开工作岗位，同时对请假进行备案。请病假必须于上班前

或不迟于上班时间15分钟内，致电所在主管或直接上级主

管，且应于病假后上班第一天内，向机构提供规定医务机构

出具的建议休息的有效证明。

9•上班时间不允许做与工作无关的事（如：上网聊天、

看电影、玩游戏等），如需外出应请示主管。

十、工资待遇

1.工龄补助：在机构工作年满一年的职员，每年增加X

元的工龄补助。

2.奖金：按机构奖励规定发放。

3.全勤奖励：全年出满勤，未请假、无迟到、早退、旷

工者，发放全勤奖金。

4.职员工资发放日期：职员工资，采用月工资制，于每

月底发给。

5.机构工资实行保密制度，员工个人的工资对其他员工

保密，如员工对其工资有异议，请直接与经理联系。

十一、奖惩

1.机构对以下情形之一者，予以记功受奖：

（1）保护机构财产物资安全方面作出突出贡献者；

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（2）业绩突出，为机构带来明显效益者；

（3）对机构发展规划或业务管理规范提出合理化建议,

并带来明显效率或效益者；

（4）在某一方面表现突出，足为机构楷模者；

（5）其他制度规定应予记功授奖行为。

（6）记功授奖方式有：大功、小功、嘉奖、通报表扬、

一次性奖金等.

2.机构对以下情况之一者，予以记过处罚：

（1）利用工作之便图取私利、盗窃、殴斗、诈骗、索

贿、违反机构财务制度者：

（2）机构遭遇任何灾难或发生紧急事件时，在场职员

未能及时全力加以挽救者；

（3）在机构外的行为足以妨碍其应执行的工作及机构

声誉或利益者；

（4）恣意制造内部矛盾，影响机构团结和工作配合者;

（5）怠慢、欺辱、谩骂、殴打顾客，给机构形象带来

损害者；

（6）玩忽职守、责任丧失、行动迟缓、违反规范、给

机构业务或效益带来损害者；

（7）严重违反机构劳动纪律及各项规章制度者；

（8）窃取、泄露、盗卖机构经营、财务、人事、技术

等机密者；

9.触犯机构其他制度记过处罚规定或国家法律行为；

3.记过处罚方式

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（1）开除、记大过、记小过、警告、通报批评、一次

性罚款等；

（2）若职员行为给机构造成重大损失或触犯国家法律

法规的，将追究当事人法律责任，机构有权起诉；奖惩记录,

纳入机构考核内容。

十二、福利

L保险：按机构现行的保险规定，机构的在职有资质的

人员，机构按有关规定为其办理养老保险和失业保险；医疗

费用报销按机构规定。

2,困难补助：职员个人或家庭有特殊困难，可申请特殊

困难补助，补助金额视具体情况而定。

3.过节费：根据国家规定的节假日（元旦、春节、妇女

节、劳动节、端午节、儿童节、中秋节、国庆节等），机构

将发放适当的过节费或物品。

4.外出郊游：每年的春季或秋季，组织员工外出郊游。

5.住院慰问：员工住院期间，视具体情况机构组织人员

慰问。慰问金最高X元。

第三节财务管理制度

一、总则

1.为加强财务管理，规范财务工作，促进机构经营业务

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的发展，提高机构经济效益，根据国家有关财务管理法规制

度和机构章程有关规定，结合机构实际情况，特制定本制度.

2.机构会计核算遵循权责发生制原则。

3.财务管理的基本任务和方法：

（1）筹集资金和有效使用资金，监.督资金正常运行，

维护资金安全，努力提高机构经济效益。

（2）做好财务管理基础工作，建立健全财务管理制度,

认真做好财务收支的计划、控制、核算、分析和考核工作。

（3）加强财务核算地管理，以提高会计资讯的及时性

和准确性.

（4）监督机构财产的购建、保管和使用，配合行政办

公室定期进行财产清查。

（5）按期编制各类会计报表和财务说明书，做好分析、

考核工作。

（6）财务管理是机构经营管理的一个重要方面，机构

财务管理机构对财务管理工作负有组织、实施、检查的责任,

财会人员要认真执行《中华人民共和国会计法》，坚决按财

务制度办事，并严守机构秘密。

二、财务管理的基础工作

1.加强原始凭证管理，做到制度化、规范化。原始凭证

是机构发生的每项经营活动不可缺少的书面证明，是会计记

录的主要依据。

2.机构应根据审核无误的原始凭证编制记账凭证。记账

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凭证的内容必须具备：填制凭证的日期、凭证编号、经济业

务摘要、会计科目、金额、所附原始凭证张数、填制凭证人

员，复核人员、会计主管人员签名或盖章。收款和付款记账

凭证还应当由出纳人员签名或盖章。

3.健全会计核算，按照国家统一会计制度的规定和会计

业务的需要设置会计账簿。会计核算应以实际发生的经济业

务为依据，按照规定的会计处理方法进行，保证会计指标的

口径一致，相互可比和会计处理方法前后相一致。

4.做好会计审核工作，经办财会人员应认真审核每项业

务的合法性、真实性、手续完整性和资料的准确性。编制会

计凭证、报表时应经专人复核，重大事项应由财务负责人复

核。

5.会计人员根据不同的账务内容采用定期对会计账簿

记录的有关数位与库存实物、货币资金、往来单位或个人等

进行相互核对，保证账证相符、账实相符、账表相符。

6.建立会计档案，包括对会计凭证、会计账簿、会计报

表和其他会计资料都应建立档案，妥善保管。

7.会计人员因工作变动或离职，必须将本人所经管的会

计工作全部移交给接替人员。会计人员办理交接手续，必须

由监交人负责监交，交接人员及监交人员应分别在交接清单

上签字后，移交人员方可调离或离职。

三、资本金和负债管理

1.资本金是机构经营的核心资本，必须加强资本金管

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理，机构筹集的资本金必须聘请中国注册会计师验资，根据

验资报告向投资者开具出资证明，并据此入账。

2•经机构领导会议批准，可以按章程规定增加资本。财

务部门应及时调整实收资本。

3.加强应付账款和其他应付款的管理，及时核对余额，

保证负债的真实性和准确性。

四、流动资产管理

1.现金的管理：根据本机构实际需要，合理核实现金的

库存限额，超出限额部分要及时送存银行。

2.严禁白条抵库和任意挪用现金，出纳人员必须每日结

出现金日记账的账面余额，并与库存现金相核对，发现不符

要及时查明原因。机构的一切现金收付都必须有合法的原始

凭证。

3.银行存款的管理：加强对银行账户及其他账户的俣密

工作，非因业务需要不准外泄，银行账户印签实行分管、并

用制，不得一人统一保管使用,严禁在任何空白合同上加盖

银行账户印签。

4.出纳人员要随时掌握银行存款余额，不准签发空头支

票，不准将银行账户出借给任何单位和个人办理结算或套取

现金。在每月末要做好与银行的对账工作，并编制银行存款

余额调节表，对未达账项进行分析，查找原因，并报财务部

门负责人。

5.应收账款的管理：对应收账款，每季末做一次账龄和

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清收情况的分析，并报有关领导督促积极催收，避免形成坏

账。

6.其他应收款的管理：应按户分页记账，要严格个人借

款审批程式，借款的审批程式是：借款人一部门负责人一财

务负责人一总经理一借用现金，必须用于现金结算范围内的

各种费用专案的支付。

五、固定资产管理

1.固定资产要做到有账、有卡，账实相符。财务部负责

固定资产的价值核算与管理，行政办公室负责实物的记录、

保管和卡片登记工作，财务部应建立固定资产明细账。

2.固定资产的购置和调入均按实际成本入账，固定资产

折旧采用直线法分类计提，分类折旧年限为：

（1）房屋、营业用房30年；

（2）通信设备、交通运输设备3年；

（3）电子电脑、办公及文字处理设备3年；

（4）电器设备、安全保卫设备3年。

3.已经提足折旧、继续使用的固定资产不再提取折旧，

提前报废的固定资产，不再补提折旧。当月增加的固定资产,

当月不提折旧，当月减少的固定资产，当月照提折旧。

4,对固定资产和其他资产要进行定期盘点，每年末由行

政办公室负责盘点一次，盘点中发现短缺或盈余，应及时查

明原因，并编制盘盈盘亏表，报财务部审核后，经总经理批

准后进行账务处理。

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六、收入管理

1.机构的收入包括购买机构服务收入、其他营业收入等

购买评估服务收入要严格按照权责发生制原则确认，并认真

核实、正确反映，以保证机构损益的真实性。

2.购买服务收入要按照规定列入相关的收入专案，不得

截留到账外或作其他处理。

3.机构在业务经营活动中发生的与业务有关的支出，按

规定计入成本费用。成本费用是管理机构经济效益的重要内

容。控制好成本费用，对堵塞管理漏洞、提高机构经济效益

具有重要作用。

4.成本费用开支范围包括：利息支出、营业费用、其他

营业支出等。

(1)利息支出：指支付以负债形式筹集的资金成本支

出.

(2)营业费用包括：职工工资、职工福利费、医药费、

职工培训经费、保险费、固定资产折旧费、修理费、管理费、

通信费、交通费、招待费、差旅费、车辆使用费、报刊费、

会议费、办公费、劳务费、奖励费、各种准备金等其他费用。

(3)固定资产折旧费：指机构根据固定资产原值和国

家规定的固定资产分类折旧率计算摊销的费用。

(4)摊销费：指递延资产的摊销费用，分摊期不短于5

年。

(5)管理费用包括：物业管理费、水电费、职工工作

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餐费、取暖降温费