2026年全国企业员工全面质量管理知识竞赛统一答题含答案

2026年全国企业员工全面质量管理知识竞赛统一答题含答案1.单项选择题（每题只有1个正确答案）1.全面质量管理（TQM）的核心思想是（）A以产量为中心，追求产量最大化B以质量为中心，以全员参与为基础，通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益实现长期成功C以成本控制为中心，压缩一切生产开支D以利润为中心，优先满足股东收益要求答案：B解析：1961年质量管理专家阿曼德·菲根堡姆正式提出全面质量管理概念，核心定义就是以质量为中心、全员参与为基础，通过多维度受益实现组织长期发展，该定义也被现行国际质量管理标准沿用。2.当前我国推行全面质量管理的根本目的是（）A应对出口贸易技术壁垒B服务高质量发展，提升供给质量，满足人民日益增长的美好生活需要C降低企业废品率D提升企业资质等级答案：B解析：我国质量强国建设的核心导向就是以质量提升服务高质量发展，从满足人民需求出发推进全领域质量管理升级，其他选项都是具体目标而非根本目的。3.ISO9000:2015标准对“质量”的定义是（）A产品的使用寿命B产品符合标准的程度C客体的一组固有特性满足要求的程度D顾客满意度的高低答案：C解析：这是ISO9000:2015标准中对质量的官方定义，广义质量覆盖产品、服务、过程、体系等各类客体，突破了传统仅针对产品的狭义质量定义。4.全面质量管理中“全员参与”是指（）A仅生产一线员工参与质量管理B仅质量管理人员参与质量管理C组织中各级部门所有人员都参与质量管理活动D仅管理层参与质量管理答案：C解析：三全一多样的核心就是全员参与，覆盖从决策层、管理层到基层一线的所有岗位，不存在责任盲区。5.PDCA循环是全面质量管理的基本方法，其中字母“P”代表的含义是（）A执行B检查C计划D处置答案：C解析：PDCA循环四个阶段依次为：Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）、Act（处置），是质量管理中最基础的循环工作方法。6.PDCA循环的核心特点是（）A线性推进，完成一个阶段直接结束，不重复循环B大环套小环、螺旋上升、周而复始C仅适用于质量管理部门，不适用于其他部门D只有四个大阶段，不能拆分出更多小循环答案：B解析：PDCA循环中，整个组织的大循环套着各部门、各环节的小循环，每循环一次就解决一批问题，质量水平提升一步，呈现螺旋上升的特征。7.QC小组活动起源于哪个国家（）A美国B日本C中国D德国答案：B解析：QC小组活动由日本质量管理专家石川馨推动普及，上世纪70年代引入我国后，成为一线员工参与质量管理的核心形式。8.QC小组活动的宗旨中，核心是（）A提高经济效益B解决生产现场质量问题C提高员工素质，激发员工的积极性和创造性D降低质量成本答案：C解析：QC小组区别于行政化的攻关项目，核心宗旨是通过员工自主参与改进，提升员工能力、激发组织活力，解决问题和降本增效都是附带成果。9.我国质量领域相关文件明确要求，企业建立质量管理体系需以（）为关注焦点。A领导B顾客C员工D供应商答案：B解析：七项质量管理原则第一条就是“以顾客为关注焦点”，企业所有质量管理活动都要围绕识别和满足顾客需求展开。10.七项质量管理原则中，“领导作用”的核心内涵是（）A领导者制定统一的宗旨和方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境B领导者负责所有质量决策，不需要基层参与C领导者只要抓生产，不需要管质量D领导者只需要制定质量目标，不需要落地执行答案：A11.过程方法指出，将活动和相关资源作为（）进行管理，可以更高效地得到期望的结果。A环节B过程C整体D系统答案：B12.六西格玛管理中，六西格玛质量水平是指每百万机会中的缺陷数不超过（）A3.4B27C6210D66807答案：A解析：考虑过程偏移1.5个西格玛的行业通用情况，六西格玛水平对应的百万机会缺陷数为3.4，是当前公认的高端质量水平标准。13.我国推行的品牌建设“三品”战略是指（）A品种、品质、品牌B品种、品味、品质C品质、品牌、品级D品种、品格、品牌答案：A解析：三品战略是我国品牌建设的核心指导，即丰富品种、提升品质、打造品牌。14.全面质量管理中“全过程管理”的覆盖范围是（）A仅设计开发到售后服务的过程B仅生产制造过程C从市场调研、设计开发、生产制造、交付到售后服务的全生命周期全过程D仅市场调研和设计开发过程答案：C15.质量成本中，为确保和保证满意的质量而发生的费用属于（）A外部故障成本B内部故障成本C预防成本和鉴定成本D损失成本答案：C解析：质量成本分为符合性成本和非符合性成本，预防成本用于预防不合格发生，鉴定成本用于检验质量是否合格，二者都属于为保证质量投入的符合性成本，故障成本属于损失类的非符合性成本。16.以下不属于内部故障成本的是（）A废品损失B返工损失C退货损失D停工损失答案：C解析：退货是产品交付顾客后发生的故障成本，属于外部故障成本范畴。17.我国首次举办全国企业员工全面质量管理知识竞赛的年份是（）A1978B1992C2005D2012答案：C18.《质量强国建设纲要》提出，到2025年，我国农产品、食品、药品、消费品等民生领域供给质量要实现（）A稳步提升B维持现有水平C小幅下降D全面达到发达国家平均水平答案：A19.因果图（鱼刺图）的核心作用是（）A整理和分析质量问题与可能原因之间的关系B统计不同原因发生的频率C确定质量问题的严重程度D监控生产过程质量波动答案：A20.直方图呈现双峰型分布，通常的原因是（）A分组不当，组距太小B两种不同的分布混在一起，比如两个班组、两台设备生产的产品混在一起C剔除了不合格品的数据D工序能力不足，规格限设置过严答案：B21.以下哪一项是全面质量管理倡导的核心质量文化（）A事后检验，出了问题再追责B预防为主，一次做对C重产量轻质量D只关注质量不关注效率答案：B22.卓越绩效评价准则的核心评价导向是（）A结果导向，评价组织经营管理的成熟度B合规性评价，评价是否符合强制标准C资质评价，评价企业规模大小D安全评价，评价生产安全水平答案：A23.现场5S管理中，第一个“S”对应的内容是（）A清扫B清洁C整理D素养答案：C解析：5S的顺序依次为整理、整顿、清扫、清洁、素养。24.ISO标准对“顾客满意”的定义是（）A顾客对其要求已被满足的程度的感受B顾客没有投诉C产品质量符合国家标准D产品返修率为零答案：A25.企业建立质量管理体系的核心目标是（）A满足顾客要求，实现持续改进B获得认证证书C应付监管检查D满足上级单位要求答案：A2.多项选择题（每题有2个及以上正确答案，错选、漏选均不得分）1.全面质量管理的“三全一多样”核心特征是指（）A全员参与的质量管理B全过程的质量管理C全组织的质量管理D多样化的质量管理方法E全产品覆盖的质量管理答案：ABCD解析：三全一多样是我国推行全面质量管理过程中总结的核心特征，即全员、全过程、全组织参与，结合使用多种质量管理方法。2.七项质量管理原则包含以下哪些内容（）A以顾客为关注焦点B领导作用C全员积极参与D过程方法E改进F循证决策G关系管理答案：ABCDEFG3.《质量强国建设纲要》提出，要在全社会推动形成（）的质量文化。A质量第一B追求卓越C崇尚精益求精D以量取胜答案：ABC4.PDCA循环的四个核心阶段是（）A计划（Plan）B执行（Do）C检查（Check）D处置（Act）E总结（Sum）答案：ABCD5.QC小组的核心特点包括（）A自主性B群众性C民主性D科学性E强制性答案：ABCD解析：QC小组是员工自愿参与的群众性改进组织，不具有强制性。6.以下属于质量管理“老七种工具”的是（）A因果图B排列图C直方图D控制图E分层法F散布图G检查表H关联图答案：ABCDEFG解析：关联图属于质量管理新七种工具范畴。7.质量管理“新七种工具”包含以下哪些（）A关联图B亲和图C系统图D矩阵图E矩阵数据分析法F过程决策程序图G箭条图答案：ABCDEFG8.传统质量成本四分法将质量成本分为哪几类（）A预防成本B鉴定成本C内部故障成本D外部故障成本E机会成本答案：ABCD9.全面质量管理中的持续改进包含哪些形式（）A渐进式日常改进B突破性重大改进C一线员工的小改小革D企业的技术创新和管理创新答案：ABCD10.企业推行全面质量管理能带来哪些价值（）A提升产品和服务质量稳定性B增强顾客满意度，扩大市场份额C降低质量损失，提升经济效益D提高员工素质，构建积极的质量文化E增强企业核心竞争力答案：ABCDE11.以下关于顾客满意的说法，正确的有（）A顾客满意是顾客的主观感受B顾客满意不等于顾客忠诚，满意的顾客也可能流失C即使产品符合国家标准，顾客也可能不满意D顾客没有投诉就等于顾客满意答案：ABC解析：多数不满意的顾客不会主动投诉，会直接选择更换品牌，因此没有投诉不代表满意。12.《质量强国建设纲要》提出，推动（）创建质量提升示范企业，带动全产业链质量升级。A龙头企业B专精特新中小企业C小微企业D个体工商户答案：AB13.5S现场管理的作用包括（）A改善生产环境，提升现场管理水平B减少无效浪费，提高生产效率C减少质量隐患，提升产品质量稳定性D塑造企业良好形象，提升员工素养答案：ABCD14.六西格玛DMAIC改进模型包含哪些核心阶段（）A定义（Define）B测量（Measure）C分析（Analyze）D改进（Improve）E控制（Control）F评估（Evaluate）答案：ABCDE15.落实全面质量管理“全员参与”要求，企业需要做到（）A分层开展质量培训，提升员工质量意识和技能B建立质量责任制，明确每个岗位的质量职责C畅通员工参与渠道，鼓励员工参与质量改进活动D建立合理激励机制，对质量改进成果给予奖励答案：ABCD16.不合格品控制的核心要求包括（）A识别不合格品，防止非预期交付和使用B对不合格品进行评审，根据评审结果采取返工、报废、让步接收等不同处置方式C不合格品处置后不需要再次验证D记录不合格品的性质和处置全过程答案：ABD解析：不合格品处置后必须再次验证，确认符合要求后方可交付。17.影响产品质量的核心因素4M1E包含（）A人员（Man）B机器（Machine）C材料（Material）D方法（Method）E环境（Environment）F管理（Management）答案：ABCDE18.新时代推进全面质量管理，需要融合哪些新要素（）A数字技术，推动数字化智能化质量管理B绿色发展要求，提升产品绿色质量水平C供应链协同质量管理，带动上下游共同提升质量D品牌建设，以质量升级打造知名品牌答案：ABCD3.判断题（正确选√，错误选×）1.全面质量管理只需要生产部门关注，其他部门不需要参与。（）答案：×解析：全面质量管理是全组织覆盖的管理活动，研发、采购、销售、行政等所有部门都要参与质量管理。2.广义的质量仅指产品质量，不包含服务质量、过程质量和体系质量。（）答案：×3.PDCA循环的处置阶段，核心工作是总结经验、巩固成果，将未解决的问题转入下一个循环。（）答案：√4.QC小组活动是一线员工参与质量管理的重要形式，能够有效激发基层创新活力。（）答案：√5.质量成本中，预防成本投入越多，总质量成本一定会越高。（）答案：×解析：合理增加预防成本投入，可以大幅降低故障损失成本，最终会降低总质量成本。6.排列图（帕累托图）的核心作用是找出影响质量的主要因素，即抓住“关键的少数”。（）答案：√7.以顾客为关注焦点只需要满足顾客当前的需求，不需要考虑顾客未来的潜在需求。（）答案：×8.持续改进是全面质量管理的精髓，质量提升没有终点，只有持续迭代的过程。（）答案：√9.控制图的核心作用是区分生产过程中的正常波动和异常波动，监控过程稳定性。（）答案：√10.《质量强国建设纲要》明确要求，要树立质量第一的强烈意识，把推动高质量发展作为首要任务。（）答案：√11.5S管理就是打扫卫生，对产品质量提升没有实质性作用。（）答案：×解析：5S通过整理整顿消除现场混乱，减少错混料、磕碰伤等质量隐患，从根源上提升质量稳定性。12.六西格玛管理是一种基于数据和事实的质量管理改进方法，核心是减少过程波动，提升质量一致性。（）答案：√13.只要产品符合国家标准，就是合格的好质量，不需要考虑顾客需求。（）答案：×解析：国家标准是最低的质量要求，好质量需要满足甚至超越顾客的个性化需求。14.即使当前质量水平已经达到行业领先，仍然存在持续改进的空间。（）答案：√15.最高管理者的重视和推动，是全面质量管理成功落地的关键。（）答案：√16.全面质量管理仅适用于制造业，不适用于服务业和公共领域。（）答案：×解析：全面质量管理的理念方法适用于所有类型的组织，覆盖一二三产全领域。17.散布图的核心作用是分析两个变量之间是否存在相关关系。（）答案：√18.全面质量管理需要与数字化转型结合，利用大数据、人工智能等技术提升质量管理的精准性和效率。（）答案：√4.案例分析题某国内中小型家电零部件企业，成立初期依靠低价策略快速抢占市场，长期重产量轻质量，质量管理仅靠出厂前的最终检验把关。近年来，下游头部整机品牌不断提升供应链质量要求，该企业产品不合格率常年维持在7%左右，每年因质量问题产生的返工、退货、索赔损失超过1200万元，近一年还丢失了2个核心大客户订单，企业经营陷入困境。2025年底新管理层上任后，决定全面推行全面质量管理扭转颓势。问题：结合全面质量管理相关知识，回答下列问题：（1）该企业推行全面质量管理，首先需要做好哪些基础工作？（2）如何发动一线员工参与质量改进，落地全员质量管理要求？参考答案：（1）该企业首先要做好四项基础工作：第一，统一质量共识，强化高层推动。最高管理层要转变“重产量轻质量”的错误理念，明确质量是企业生存发展的核心竞争力，制定企业3年质量提升战略，明确各阶段质量目标，配齐质量管理专职人员和设备资源，带动全企业形成“质量第一”的共识。第二，搭建规范化质量管理体系，明确质量责任。按照ISO9001标准要求梳理全流程，从原材料采购、入厂