公共关系试题及答案

公共关系试题及答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是最符合题意的。）1.被誉为“公共关系之父”的是（）。A.爱德华·伯尼斯B.艾维·李C.詹姆斯·格鲁尼格D.托马斯·杰斐逊2.公共关系作为一门职业，产生于哪个国家？（）A.英国B.法国C.美国D.德国3.首次在大学讲授公共关系学课程，并出版世界上第一部公共关系学著作《公众舆论的形成》的学者是（）。A.艾维·李B.爱德华·伯尼斯C.斯科特·卡特里普D.阿瑟·佩奇4.公共关系的客体是（）。A.组织B.媒介C.公众D.政府5.下列不属于公共关系传播的基本要素的是（）。A.传播者B.传播媒介C.传播受众D.传播谣言6.组织形象评估中，反映组织被公众知晓的广度的指标是（）。A.美誉度B.知名度C.信任度D.忠诚度7.在公共关系调查中，为了了解公众对组织的整体评价，通常采用的调查方法是（）。A.抽样调查B.普遍调查C.典型调查D.重点调查8.下列属于公关专题活动的是（）。A.发布新闻稿B.举办展览会C.撰写年度报告D.制作宣传册9.危机公关处理的“5S原则”中，强调首先考虑公众利益的原则是（）。A.速度第一原则B.系统运行原则C.承担责任原则D.真诚沟通原则10.企业赞助体育赛事、文化活动等，这属于公共关系广告中的（）。A.形象广告B.公益广告C.实力广告D.响应广告11.组织内部公共关系工作的核心是（）。A.增强企业凝聚力B.提高员工福利C.拓展外部市场D.协调股东关系12.消费者公众是组织最直接的（）。A.竞争对手B.利益相关者C.监管机构D.媒介13.在公关传播的“把关人”理论中，“把关人”通常指的是（）。A.受众B.媒介工作者C.组织领导者D.政府官员14.下列关于公共关系与广告的区别，表述错误的是（）。A.公关注重长远效益，广告注重短期效果B.公关常采用新闻报道形式，广告采用购买版面或时间的形式C.公关的宣传手法更为夸张，广告更注重真实D.公关的受众更为广泛，广告的受众更具针对性15.根据公众对组织的态度，可以将公众分为顺意公众、逆意公众和（）。A.潜在公众B.知晓公众C.行动公众D.边缘公众16.拉扎斯菲尔德提出的传播理论是（）。A.枪弹论B.两级传播理论C.议题设置理论D.沉默的螺旋理论17.下列哪种公文是组织用来向新闻媒介传播信息的常用工具？（）A.简报B.公函C.新闻稿D.请示18.组织在开业、周年庆典等活动中，邀请社会各界人士参加，这属于公关活动中的（）。A.庆典活动B.赞助活动C.展览活动D.新闻发布会19.CIS（企业形象识别系统）中，最核心、最基础的部分是（）。A.理念识别（MI）B.行为识别（BI）C.视觉识别（VI）D.听觉识别（AI）20.当组织面临突发性危机时，公关部门的首要任务是（）。A.追究责任人B.隐瞒事实真相C.迅速查明事实并启动应急预案D.立即召开股东大会二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题给出的五个选项中，至少有两个是符合题意的，多选、少选或错选均不得分。）1.公共关系的三大基本要素包括（）。A.组织B.公众C.传播D.利润E.广告2.按照公众发展过程的不同阶段，可将公众分为（）。A.非公众B.潜在公众C.知晓公众D.行动公众E.逆意公众3.常见的公关调查方法包括（）。A.问卷调查法B.访谈法C.文献调查法D.观察法E.实验法4.詹姆斯·格鲁尼格提出的公共关系四种模式包括（）。A.新闻代理/宣传模式B.公共信息模式C.双向不平衡模式D.双向平衡模式E.单向传播模式5.危机公关处理的“5S原则”包括（）。A.承担责任原则B.真诚沟通原则C.速度第一原则D.系统运行原则E.权威证实原则6.媒介公众对组织的作用主要体现在（）。A.传播组织信息B.塑造组织形象C.监督组织行为D.提供资金支持E.直接购买产品7.组织内部公共关系的沟通障碍主要有（）。A.心理障碍B.语言障碍C.组织结构障碍D.空间距离障碍E.文化背景障碍8.下列属于公关广告特点的有（）。A.注重长期形象B.内容侧重于非商业性C.传播方式间接D.投入产出比高E.自我性强9.公共关系策划的基本原则包括（）。A.公众利益优先原则B.真实性原则C.独创性原则D.灵活性原则E.科学性原则10.网络公共关系的特征包括（）。A.传播主体多元化B.互动性强C.传播速度极快D.传播边界模糊E.传播内容绝对真实三、填空题（本大题共15小题，每小题1分，共15分。请将正确答案填在横线上。）1.公共关系作为一种管理职能，是对组织与公众之间的__________进行管理。2.1903年，艾维·李创办了世界上第一家公共关系咨询公司，标志着__________的诞生。3.公共关系工作的起点和基础是__________。4.公共关系传播的基本方式包括人际传播、组织传播和__________。5.评估组织形象地位的四象限图，是以__________和美誉度两个指标为坐标轴构建的。6.新闻稿的结构通常包括导语、主体、__________和结尾。7.议题设置理论认为，大众传媒不能决定人们对某一事件的看法，但可以通过提供信息来安排人们的__________。8.组织在处理与消费者关系时，应坚持“__________”的原则。9.在危机传播中，组织应遵循“快报事实，__________”的原则。10.CIS系统中，__________是企业的灵魂和核心，是企业经营理念的体现。11.公共关系预算最常用的方法有销售额抽成法、__________和实报实销法。12.在公关传播中，受众对信息的接受程度受其心理因素影响，常见的心理效应包括首因效应、近因效应、晕轮效应和__________。13.政府公共关系的客体主要指广大__________。14.公共关系策划的最后一步是__________，以确保策划方案的可行性。15.社区关系是指组织与__________之间的关系。四、名词解释（本大题共6小题，每小题3分，共18分。需准确、简明地解释概念。）1.公共关系2.知晓公众3.议题设置4.危机公关5.组织形象6.两级传播理论五、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分。要求条理清晰，要点明确。）1.简述公共关系与市场营销的区别与联系。2.简述公共关系调查的基本程序。3.简述公关传播中影响受众心理的主要因素。4.简述组织内部公共关系的主要目标。5.简述举办新闻发布会的注意事项。六、论述题（本大题共1小题，共12分。要求观点明确，论证有力，结合实际。）论述在互联网与新媒体时代，公共关系面临的主要挑战及应对策略。七、案例分析题（本大题共1小题，共15分。要求运用公关理论进行深入分析，逻辑严密。）某知名连锁餐饮企业A，在全国拥有上千家门店。近日，一段关于该企业后厨卫生极其恶劣的视频在社交媒体上疯传。视频中显示，后厨员工使用过期食材，甚至用扫帚清洗洗碗池。该视频在曝光后的几小时内，转发量突破百万，引发了公众的强烈愤慨。事件发生后，该企业最初的反应是否认，并在官方微博上发表声明称视频系竞争对手恶意剪辑和造谣，并表示已报警。然而，随后有多名该企业的前员工和现员工在网上晒出照片，证实视频中的情况确实存在。面对铁证，该企业的声明被指撒谎，引发了更大规模的抵制浪潮，其股价在一天内暴跌15%。请结合公共关系相关理论，回答以下问题：1.该企业在危机爆发初期的公关应对存在哪些严重失误？（5分）2.结合案例，阐述危机公关处理中“真诚沟通原则”的重要性及具体应用。（5分）3.假设你是该企业的公关总监，在视频被证实为真之后，请制定一套危机公关的后续整改与沟通方案。（5分）【参考答案及详细解析】一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。）1.B。艾维·李提出了“公众理应被告知”的原则，创办了第一家公关公司，并使公关成为一种职业，被誉为“公共关系之父”。爱德华·伯尼斯是公关学科的奠基人；格鲁尼格提出了公关的四种模式；托马斯·杰斐逊是早期具有公关意识的政治家。2.C。公共关系作为一种专门职业，产生于19世纪末至20世纪初的美国。这与当时美国经济迅速发展、劳资矛盾加剧以及新闻代理业的兴起密切相关。英国、法国和德国的公关发展均晚于美国。3.B。1923年，爱德华·伯尼斯在纽约大学首次讲授公共关系课程，并出版了《公众舆论的形成》，这是世界上第一部公共关系学著作，标志着公共关系作为一门学科的诞生。4.C。公共关系是由组织、公众和传播三个基本要素构成的。组织是公共关系的主体，公众是公共关系的客体（工作对象），传播是连接主体与客体的桥梁和媒介。5.D。传播的基本要素通常包括传播者、信息、媒介、受传者、效果和反馈等。传播谣言属于负面的信息传播内容，不是传播的基本要素。6.B。知名度是指组织被公众知晓的广度，即知晓组织的公众人数占总人数的比例。美誉度反映公众对组织的赞美和信任程度。信任度偏向公众对组织的信赖。忠诚度多用于消费者对品牌的持续购买意愿。7.A。抽样调查是公关调查中最常用的方法，特别是为了了解大范围公众对组织的整体评价时，通过科学的抽样，可以用较少的时间和成本获得具有代表性的数据。普遍调查成本太高，典型调查和重点调查多用于深入了解特定群体。8.B。公关专题活动是为达成特定公关目标而举办的有计划的活动，如展览会、庆典、赞助活动、新闻发布会等。发布新闻稿、撰写年度报告、制作宣传册属于日常的公关传播工作，不属于专题活动。9.C。危机公关5S原则中，承担责任原则强调危机发生时组织应站在受害者的立场上表示同情和安慰，首先考虑公众利益，而不是推卸责任。速度第一强调反应迅速；系统运行强调全面统筹；真诚沟通强调信息透明。10.A。企业赞助体育赛事、文化活动等，通常属于公共关系广告中的形象广告，目的是通过赞助提升企业的社会形象和知名度，而不是直接推销产品。公益广告侧重于社会公共利益。11.A。组织内部公关的核心是协调员工关系、增强企业的向心力和凝聚力，使员工认同组织目标。提高员工福利是手段之一，拓展外部市场是营销和外部公关的任务。12.B。消费者是组织产品或服务的直接购买者和使用者，是组织最直接的利益相关者，他们的满意度和口碑直接关系到组织的生存与发展。13.B。“把关人”理论由卢因提出，在传播学中指在信息传播渠道中对信息进行过滤、筛选的媒介工作者（如记者、编辑等），他们决定了哪些信息能够进入公众视野。14.C。此表述错误。公共关系更强调信息的真实性和客观性，通常以新闻报道等第三方视角传播，更具可信度；而广告为了吸引眼球，有时会采用一定程度的夸张手法。两者在真实性要求上，公关比广告更严格。15.D。根据公众对组织态度的不同，可将公众分为顺意公众（支持组织）、逆意公众（反对组织）和边缘公众（态度不明或中立）。潜在公众和知晓公众是按公众发展过程分类的。16.B。拉扎斯菲尔德在《人民的选择》中提出了“两级传播理论”，认为信息从大众媒介到受众经过了两道程序，先是到达“意见领袖”，再由意见领袖传播给普通受众。17.C。新闻稿是组织向新闻媒介提供新闻线索或新闻事实的常用工具。简报多用于内部沟通；公函用于行政或商务沟通；请示是上行文。18.A。组织在开业、周年庆典等活动中邀请社会各界人士参加，属于公关专题活动中的庆典活动，旨在扩大组织知名度，建立良好的社区和公众关系。19.A。CIS（企业形象识别系统）由MI（理念识别）、BI（行为识别）和VI（视觉识别）构成。其中MI是核心和灵魂，是企业经营理念的体现，决定了BI和VI的方向。20.C。危机发生时，公关部门的首要任务是迅速查明事实真相，并立即启动应急预案，控制事态发展。追究责任是后续工作，隐瞒真相违背公关原则，召开股东大会不是首要公关任务。二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。）1.ABC。公共关系的基本要素是主体（组织）、客体（公众）和手段（传播）。利润是企业的经营目标之一，但不是公关的基本要素；广告是传播的一种方式，也不是公关的基本要素。2.ABCD。按照公众发展过程的不同阶段，公众分为非公众（未受影响）、潜在公众（已受影响但未意识到）、知晓公众（意识到问题存在）和行动公众（已采取行动）。逆意公众是按态度划分的。3.ABCDE。公关调查方法广泛借鉴了社会科学研究方法，包括问卷调查法、访谈法、文献调查法、观察法以及实验法。这些方法在具体公关调查中常结合使用。4.ABCD。格鲁尼格根据传播的方向和沟通的平衡性，提出了公共关系的四种模式：新闻代理/宣传模式（单向不平衡）、公共信息模式（单向不平衡）、双向不平衡模式和双向平衡模式。E选项不在其中。5.ABCDE。危机公关5S原则由关键点公关公司提出，包括承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行、权威证实。这五项原则是危机处理的黄金法则。6.ABC。媒介公众（新闻媒体）的作用主要体现在：作为信息的载体传播组织信息；通过报道框架塑造组织形象；作为社会舆论的工具监督组织行为。媒介一般不为组织提供资金支持，也不直接购买产品。7.ABCE。组织内部沟通障碍主要包括心理障碍（如防御心理）、语言障碍（术语不清）、组织结构障碍（层级过多导致信息失真）、文化背景障碍（价值观差异）。空间距离在现代网络沟通中相对容易克服，不属于主要障碍。8.ABD。公关广告注重长期形象而非短期销售，内容多侧重于企业理念、社会责任等非商业性信息，且其通过新闻报道等形式传播，投入产出比相对广告较高。C项传播方式直接错误，公关广告通常采用间接传播方式；E项自我性强错误，公关广告强调公众利益。9.ABCDE。公关策划的原则包括公众利益优先原则、真实性原则、独创性原则、灵活性原则和科学性原则。这些原则确保策划既有创意又切合实际，且符合伦理规范。10.ABCD。网络公关具有传播主体多元化、互动性强、传播速度极快、传播边界模糊（全球性）等特征。E项传播内容绝对真实错误，网络信息鱼龙混杂，真实性往往难以保证。三、填空题（本大题共15小题，每小题1分，共15分。）1.传播活动2.公共关系职业3.公共关系调查4.大众传播5.知名度6.背景7.议事日程8.顾客至上9.慎报原因10.理念识别（MI）11.目标作业法12.刻板效应（或定型效应）13.人民群众14.方案评审（或可行性论证）15.地方政府、社区组织和居民（填“社区居民”或“社区公众”亦可）四、名词解释（本大题共6小题，每小题3分，共18分。）1.公共关系：公共关系是一个社会组织为了生存发展，运用传播沟通手段，通过与公众建立良好的关系，树立组织良好形象，以达成组织与公众利益双赢的一种管理职能和经营艺术。它强调组织与公众之间的双向沟通与利益协调。2.知晓公众：是指在面临共同问题并已经意识到该问题存在的公众群体。这类公众不仅面临着由组织行为引起的共同问题，而且已经明确认识到这些问题的存在，并开始寻求相关信息，是公共关系工作中需要重点沟通的对象。3.议题设置：是大众传播理论之一，指大众传媒通过提供信息和安排相关议题，来有效地左右人们关注某些事实和意见。媒介虽然不能决定公众对某一事件的具体看法，但能决定公众谈论哪些事件，即设置公众的“议事日程”。4.危机公关：是指组织在遭遇突发性危机事件、形象受损或面临严重生存威胁时，为了挽回声誉、消除不良影响、重塑公众信任，而采取的一系列有计划、有组织的应对策略和公共关系管理活动。5.组织形象：是公众对组织总体的、抽象的、概括的认识和评价，是组织行为、特征在公众心目中的客观反映。它包括组织的产品形象、人员形象、文化形象等多个维度，是组织无形的资产。6.两级传播理论：由拉扎斯菲尔德提出，认为大众传播的信息不是直接到达全体受众的，而是往往先到达“意见领袖”，再由意见领袖通过人际传播的方式传递给普通受众。信息经历了从大众传媒到意见领袖，再到一般受众的两个阶段。五、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分。）1.简述公共关系与市场营销的区别与联系。（1）区别：①目标不同：市场营销的目标是促进产品销售，实现利润最大化；公共关系的目标是塑造组织形象，协调公众关系，为组织创造良好的生存环境。②对象不同：市场营销的对象主要是消费者；公共关系的对象包括消费者、员工、股东、政府、媒介等在内的广泛公众。③手段不同：市场营销主要运用价格、渠道、促销等手段；公关则运用新闻报道、专题活动、危机管理等传播沟通手段。（2）联系：两者相互促进。公关活动可以为营销创造良好的舆论环境，提升品牌知名度和美誉度，促进销售；而营销的成功也能增强组织的实力，为公关提供物质基础。现代企业常采用“营销公关”策略，将两者有机结合。2.简述公共关系调查的基本程序。公共关系调查一般包括以下四个基本程序：（1）确定调查目标：明确调查要解决的核心问题，如评估组织形象、了解公众需求或分析危机成因。（2）制定调查方案：包括确定调查对象、选择调查方法（如问卷、访谈）、设计抽样方案以及编制调查问卷或提纲。（3）实施调查并收集资料：按照方案开展实地调查，发放问卷，进行访谈，或收集相关的二手文献资料。（4）整理分析资料与撰写调查报告：对收集到的数据进行统计、分类和分析，得出结论，形成书面的公关调查报告，为后续公关策划提供依据。3.简述公关传播中影响受众心理的主要因素。（1）需要与动机：受众总是选择与自己需求相关的信息，满足了受众特定心理需要的信息更容易被接受。（2）态度与信念：受众固有的态度和信念会形成一种心理防御机制，倾向于接受与自己观点一致的信息，排斥不一致的信息。（3）群体压力与从众心理：受众往往受到其所在群体规范的影响，为了获得群体认同而产生从众行为，接受群体普遍认可的信息。（4）传播者威信：传播者的专业性和公信力越强，受众越容易产生信服心理，信息越容易被接受。（5）心理效应：首因效应（第一印象）、晕轮效应（以偏概全）、近因效应（最新信息的影响）等心理规律都会影响受众对信息的解读。4.简述组织内部公共关系的主要目标。（1）增强组织凝聚力：通过有效的内部沟通，培养员工的归属感和认同感，使员工目标与组织目标一致。（2）建立良好的员工关系：保障员工的知情权，倾听员工的意见和建议，化解内部矛盾，提升员工满意度。（3）提升工作效率：通过激励和沟通，调动员工的工作积极性和创造力，从而提高组织的整体运行效率。（4）塑造良好的内部文化：传播组织的价值观和理念，形成积极向上的企业文化氛围。（5）协调股东关系：向股东通报经营状况，增强股东信心，吸引更多投资。5.简述举办新闻发布会的注意事项。（1）主题明确：发布会的主题应紧扣公众和媒介关注的焦点，避免内容冗长或偏离主旨。（2）时机恰当：选择合适的发布时间，尽量避开重大节假日或其他重大新闻事件发生的时间，以确保媒介出席率。（3）准备充分：提前准备好新闻通稿、背景材料、发言提纲，并预测记者可能提出的问题，做好应对预案。（4）发言人专业：发言人应熟悉组织情况，具备良好的沟通能力、应变能力和媒介素养。（5）控制规模与时长：邀请与主题相关的媒体参加，会议时间一般控制在一到两小时之内，确保信息高效传递。六、论述题（本大题共1小题，共12分。）论述在互联网与新媒体时代，公共关系面临的主要挑战及应对策略。在互联网和新媒体时代，信息的传播速度、广度和深度都发生了颠覆性变化，组织公共关系工作面临着前所未有的挑战，同时也迎来了新的发展机遇。（1）主要挑战：①传播主体的去中心化与舆论不可控性：新媒体时代，人人都有麦克风，每个网民都可能成为信息的发布者。组织很难像传统媒体时代那样通过控制主流媒体来引导舆论，负面信息容易在短时间内呈几何级数扩散。②信息传播速度极快，危机应对时间被压缩：网络信息传播具有即时性，危机爆发后往往只有“黄金一小时”甚至更短的应对时间，稍有迟疑就会引发舆论发酵，传统的层层审批机制无法适应这一速度。③公众诉求多元化与情绪化：网络传播往往伴随着情绪的传染，网民在传播信息时容易产生“沉默的螺旋”或群体极化现象，对组织的信任度极低，公关沟通难度加大。④信息碎片化与谣言泛滥：在碎片化传播中，信息往往被断章取义，谣言极易滋生且辟谣成本极高，组织形象容易在短时间内受损。（2）应对策略：①建立全网舆情监测与预警机制：利用大数据和人工智能技术，对网络舆情进行24小时不间断监测。在负面信息萌芽阶段及时捕捉，评估风险，将危机消灭在萌芽状态。公关部门应引入量化分析工具，例如利用网络声誉指数公式评估风险：R=∑(×)②坚持透明与真诚沟通原则：面对新媒体，组织更应坦诚相待。在危机发生时，第一时间公开真实信息，不隐瞒、不推诿，用真诚的态度与网民对话，避免使用官话套话，回应公众关切。③积极培育意见领袖与第三方背书：利用“两级传播理论”，组织应在平时积极与行业专家、网络大V等意见领袖建立良好关系。在危机发生时，借助他们的公信力发声，为组织提供权威证实，引导理性舆论。④构建多渠道互动沟通平台：改变传统的单向宣传思维，利用官方微博、微信公众号、短视频平台等矩阵，与公众进行双向互动。把公众当成对话的伙伴，倾听他们的反馈，让公众参与组织决策与改进过程。⑤提升公关人员的媒介素养与数字化能力：公关人员不仅要懂传播理论，还要掌握新媒体运营规律、数据分析和网络心理学知识，能够快速适应新媒体语境，灵活应对各种复杂多变的网络舆情。综上所述，新媒体时代公关环境虽复杂多变，但只要遵循公关的基本原则，依托技术手段实现科学管理，以真诚的态度构建双向平衡的沟通模式，组织就能有效化解危机，赢得公众信任。七、案例分析题（本大题共1小题，共15分。）案例分析与解答：1.该企业在危机爆发初期的公关应对存在哪些严重失误？（5分）（1）违背了承担责任原则：危机发生后，企业没有首先反思自身问题，反而第一时间将责任推给所谓的“竞争对手恶意剪辑”，缺乏对公众利益受损的同情与歉意。（2）违背了真诚沟通原则：在铁证如山面前，企业最初的否认被证实是谎言，这种掩盖事实、欺骗公众的做法严重透支了企业的公信力，激化了矛盾。（3）违背了速度第一原则但方向错误：虽然反应迅速，但未经过详尽的内部核查就草率发布否认声明，盲目定性，导致后续无法自圆其说，陷入被动。（4）缺乏系统运行原则：公关部门与后厨管理部门未形成有效联