2026年信访事项办理业务题库（含答案）

2026年信访事项办理业务题库（含答案）一、单项选择题（共20题，每题1分）1.根据《信访工作条例》，信访工作应当坚持的原则不包括以下哪一项？A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.诉访分离D.仅依靠群众解决2.2026年信访事项办理中，对于多人采用走访形式提出共同的信访事项，应当推选代表，代表人数不得超过（）人。A.3B.5C.10D.153.信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查。A.15B.30C.60D.904.有关行政机关收到信访事项后，能够当场答复的，应当当场书面答复；不能当场答复的，应当自受理之日起（）日内书面答复。A.15B.30C.60D.905.根据《信访工作条例》，各级机关、单位应当坚持（）为主、（）为辅，化解矛盾纠纷。A.下访；走访B.网上信访；走访C.走访；网上信访D.书面信访；口头信访6.对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。这被称为（）原则。A.属地管理B.诉访分离C.逐级走访D.便民高效7.信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在法定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的，上级机关（）。A.应当受理B.不予受理C.转送下级机关D.直接撤销原处理意见8.涉及两个或者两个以上行政机关的信访事项，由所涉及的行政机关协商受理；受理有争议的，由（）决定受理机关。A.其共同的上一级行政机关B.最初收到信访事项的行政机关D.信访部门9.信访人提出投诉请求的，应当载明信访人的姓名（名称）、住址和请求、事实、（）。A.理由B.证据C.身份证号D.联系电话10.对重大、紧急信访事项和信访信息，有关机关、单位应当在职责范围内依法及时采取措施，防止不良影响的产生、扩大。有关机关、单位未采取适当措施的，由（）给予通报批评。A.上级信访工作机构B.上级行政机关C.同级党委D.监察机关11.县级以上人民政府信访工作机构收到信访事项，应当予以登记，并在（）日内予以分流。A.7B.15C.30D.6012.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成犯罪的，依法追究（）。A.行政责任B.民事责任C.刑事责任D.纪律责任13.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级人民政府信访工作机构和其他行政机关（）。A.应当受理B.不再受理C.移交司法机关D.进行调解14.下列哪种情况不属于信访工作机构应当不予受理的情形？A.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的B.信访事项已经受理或者正在办理的C.信访人对复核意见不服，仍以同一事实和理由提出投诉请求的D.信访人对处理意见不服，在规定期限内申请复查的15.信访工作机构对于情况复杂、疑难的信访事项，可以组织举行（），通过陈述、辩论、评议、合议等方式，明辨是非，妥善处理。A.听证会B.座谈会C.协调会D.研讨会16.2026年业务规范强调，对于事实清楚、法律依据充分的信访事项，应当（）。A.先调解后处理B.适用简易程序，快速办结C.必须经过集体讨论D.必须进行听证17.信访人未按规定提供身份证明、联系方式的，信访工作机构应当（）。A.直接不予受理B.告知其补正C.自行调查后处理D.转送公安机关处理18.各级机关、单位应当建立健全（）机制，对可能引发社会稳定重大问题的信访事项，及时报告。A.风险评估B.预警研判C.应急处置D.责任倒查19.信访事项涉及下级机关、单位或者其工作人员的，应当按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，直接转送有权处理的机关、单位，并抄送（）。A.同级党委B.上级机关C.对方信访工作机构D.下一级党委20.在信访事项办理过程中，若发现信访人有人身危险，需要立即采取保护措施，应当首先通知（）。A.医疗机构B.公安机关C.消防机构D.社区居委会二、多项选择题（共10题，每题2分）1.根据《信访工作条例》，信访工作的主要原则包括（）。A.坚持党的全面领导B.以人民为中心C.落实信访工作责任D.依法依规解决问题E.源头预防、化解矛盾2.信访人提出信访事项，一般应当采用（）等形式。A.书信B.电子邮件C.网上投诉D.电话E.走访3.信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，不得有下列行为（）。A.在机关办公场所周围非法聚集B.围堵、冲击机关C.拦截公务车辆D.侮辱、殴打、威胁国家机关工作人员E.携带危险物品4.信访事项办理终结的情形包括（）。A.信访事项处理完毕B.信访人未在规定期限内申请复查C.复查机关作出复查意见D.复核机关作出复核意见E.信访人书面承诺不再信访5.各级机关、单位在办理信访事项时，应当听取信访人陈述事实和理由；必要时可以要求信访人、有关组织和人员说明情况；需要进一步核实有关情况的，可以向其他组织和人员（）。A.调查B.核实C.询问D.搜查E.扣押6.下列关于信访事项送达的说法，正确的有（）。A.处理意见应当书面送达信访人B.可以通过邮寄方式送达C.可以通过电子邮件送达D.无法送达的，应当公告送达E.可以委托第三方转交7.县级以上人民政府信访工作机构是本级人民政府负责信访工作的行政机构，履行下列职责（）。A.受理、交办、转送信访事项B.协调处理重要信访事项C.督促检查信访事项的处理D.研究、分析信访情况E.指导本级人民政府其他工作部门信访工作8.对事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的投诉请求，承办机关应当（）。A.予以支持B.作出予以支持的决定C.督促有关机关执行D.告知信访人向有关机关提出E.驳回请求9.信访工作机构对收到的信访事项，应当进行登记，并区分情况，在15日内分别按下列方式处理（）。A.对属于本级机关、单位职权范围的，应当受理B.对不属于本级机关、单位职权范围的，应当转送C.对应当通过诉讼解决的，告知信访人向法院起诉D.对已经受理的，告知信访人不再受理E.对紧急情况，立即报告10.在2026年信访业务规范化建设中，强调“三到位”处理原则，即（）。A.诉求合理的解决到位B.诉求无理的思想教育到位C.生活困难的帮扶救助到位D.行为违法的依法处理到位E.责任缺失的问责到位三、判断题（共15题，每题1分）1.信访人采用走访形式提出信访事项，应当根据信访事项的性质和管辖层级，到有关机关、单位或者其指定的接待场所提出。（）2.多人采用走访形式提出共同的信访事项，无需推选代表，可以集体上访。（）3.信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在法定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的，上级机关应当受理。（）4.对信访事项有权处理的行政机关办理完毕后，应当将处理意见书面答复信访人。（）5.信访人对复核意见不服的，可以继续向更高级别的行政机关提出申诉。（）6.信访工作机构发现有关机关、单位有违反《信访工作条例》规定的行为，应当及时督办，并提出改进建议。（）7.行政机关及其工作人员在办理信访事项过程中，泄露信访人隐私、个人信息或者商业秘密，只要造成后果不严重，就不需要承担责任。（）8.信访人提出信访事项，客观上应当表明真实姓名、住址和联系方式。（）9.各级机关、单位应当向社会公布通信地址、电子信箱、投诉电话、信访接待的时间和地点、查询信访事项处理进展及结果的方式等相关事项。（）10.对于已经依法终结的信访事项，信访人再次提出的，信访工作机构可以不再受理，但应当做好解释疏导工作。（）11.信访人在申请复查、复核时，可以提出新的信访事项，一并处理。（）12.县级以上人民政府应当建立健全信访工作责任制，对信访工作中的失职、渎职行为，依法追究有关责任人员的责任。（）13.信访人故意损坏公共财物、扰乱公共秩序，构成违反治安管理行为的，由公安机关依法给予治安管理处罚。（）14.信访人对行政机关作出的评价意见不服的，可以申请行政复议。（）15.各级党委和政府应当加强对信访工作的领导，健全信访工作领导小组机制。（）四、填空题（共10题，每题1分）1.信访工作是为党和国家中心工作服务，是（）的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。2.各级机关、单位应当坚持______为主、走访为辅，方便信访人就地就近反映问题。3.信访人提出信访事项，应当客观真实，对所提供材料内容的______负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。4.对属于本级机关、单位职权范围的信访事项，应当受理，并在规定期限内办理、书面答复；对不属于本级机关、单位职权范围的信访事项，应当______。5.信访事项应当自受理之日起______日内办结；情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过______日，并告知信访人延期理由。6.信访人对处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理行政机关的______机关复查。7.复查机关应当自收到复查请求之日起______日内提出复查意见，并予以书面答复。8.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的______机关请求复核。9.复核机关应当自收到复核请求之日起______日内提出复核意见，并予以书面答复。10.各级机关、单位应当建立健全______机制，利用大数据、人工智能等手段，及时发现、研判、处置信访风险。五、简答题（共5题，每题5分）1.简述《信访工作条例》规定的信访人享有的权利。2.简述信访事项办理的基本程序。3.在什么情况下，对信访事项不予受理？4.简述各级人民政府信访工作机构在督办工作中的主要职责。5.简述“诉访分离”原则的具体含义及适用情形。六、案例分析题（共3题，每题10分）1.案例背景：张某系某县A村村民，因土地征收补偿款分配问题与村委会产生纠纷。张某认为村委会分配方案不公，其应得的补偿款被克扣。张某首先向乡镇人民政府提出信访，乡镇人民政府作出《处理意见书》，认为分配方案符合村民自治原则，驳回了张某的请求。张某不服，向县人民政府申请复查。县人民政府经审查，维持了乡镇人民政府的处理意见。张某仍不服，准备向市人民政府申请复核。问题：(1)市人民政府是否应当受理张某的复核申请？为什么？(2)如果张某对复核意见仍不服，能否继续向省人民政府信访？请说明理由。(3)在本案中，如果张某认为村委会的分配方案侵犯了其合法权益，除了信访外，还可以通过哪些法律途径解决？2.案例背景：2026年3月，李某因劳动合同纠纷与某公司发生争议。李某向当地劳动人事争议仲裁委员会申请仲裁，仲裁委作出裁决后，公司不服，向人民法院提起诉讼。一审判决后，李某对判决结果不满，未提起上诉，而是径直向当地信访局投诉，要求法院改判，并声称如果问题不解决将长期滞留信访局。问题：(1)信访局对于李某的投诉应当如何处理？请依据《信访工作条例》进行分析。(2)李某声称“长期滞留信访局”的行为性质如何？信访局应采取哪些应对措施？(3)针对李某的诉求，正确的引导方式是什么？3.案例背景：某市住建局收到一封匿名来信，反映该市某小区存在严重的房屋质量安全隐患，并附有部分现场照片。信中未留下联系方式，但详细描述了隐患位置和具体情况。市住建局信访办公室经初步判断，认为该事项属于重大安全隐患，需立即处理。问题：(1)对于匿名信访事项，市住建局是否应当受理？请说明理由。(2)市住建局在办理该信访事项时，应当履行哪些法定职责？(3)假设经调查，举报内容属实，且该小区开发商系市属重点企业，市住建局在作出处理决定时应当注意哪些程序性问题？(4)办理完毕后，由于是匿名信访，如何进行答复和反馈？参考答案一、单项选择题1.D2.B3.B4.C5.B6.B7.B8.A9.A10.A11.B12.C13.B14.D15.A16.B17.B18.B19.C20.B二、多项选择题1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABCDE8.ABC9.ABCE10.ABCD三、判断题1.√2.×3.×4.√5.×6.√7.×8.√9.√10.√11.×12.√13.√14.×15.√四、填空题1.群众工作2.网上信访3.真实性4.转送有权处理的机关5.60；306.上一级行政7.308.上一级9.3010.信访风险预警研判五、简答题1.简述《信访工作条例》规定的信访人享有的权利。答：信访人在信访过程中享有下列权利：(1)了解信访事项的处理程序和进展情况；(2)要求信访工作机构提供与本人信访事项有关的法律法规和政策咨询；(3)对受理、办理机关及其工作人员的职务行为提出批评、建议和申诉、控告、检举；(4)在信访事项得到解决后，要求反馈处理结果；(5)法律、法规规定的其他权利。此外，信访人依法提出的信访事项受法律保护，任何组织和个人不得打击报复。2.简述信访事项办理的基本程序。答：信访事项办理的基本程序主要包括：(1)登记与受理：信访工作机构收到信访事项后，进行登记。属于本机关职权范围的，应当受理；不属于的，应当转送、交办。(2)办理与调查：承办机关对受理的信访事项进行调查核实，听取信访人陈述，必要时可举行听证。(3)作出处理意见：经调查后，依据法律、法规和政策，作出书面处理意见、复查意见或复核意见。(4)送达与告知：将处理意见书送达信访人，并告知其救济权利（如申请复查、复核的期限和途径）。(5)执行与督办：对生效的处理意见，有关机关应当执行；信访工作机构对办理过程进行督办。3.在什么情况下，对信访事项不予受理？答：根据《信访工作条例》，以下情况不予受理：(1)已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求；(2)信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在法定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的；(3)信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的；(4)信访事项属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围的，应当告知信访人分别向有关的人民代表大会及其常务委员会、人民法院、人民检察院提出。4.简述各级人民政府信访工作机构在督办工作中的主要职责。答：督办职责包括：(1)督促检查重要信访事项的处理和落实情况；(2)对在信访工作中推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后果的行政机关工作人员，向有关行政机关提出给予行政处分的建议；(3)对未按期办结的信访事项，督促承办机关限期办结；(4)对办理不当的信访事项，建议承办机关重新办理；(5)对无正当理由未按规定时限办结或反馈结果的，进行通报批评。5.简述“诉访分离”原则的具体含义及适用情形。答：“诉访分离”原则是指将涉及民商事、行政、刑事等诉讼权利救济的信访事项从普通信访体制中分离出来，纳入司法程序解决。适用情形：(1)应当通过人民法院诉讼程序解决的民事纠纷、行政争议；(2)应当通过仲裁机构仲裁解决的合同纠纷和其他财产权益纠纷；(3)应当通过行政复议机关解决的行政争议；(4)已经进入诉讼、仲裁、行政复议程序的；(5)法律、法规规定必须由法定途径解决的其他事项。对于上述情形，信访工作机构应当告知信访人向有关机关提出，不予作为普通信访事项受理。六、案例分析题1.答：(1)市人民政府应当受理张某的复核申请。理由：根据《信访工作条例》，信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级行政机关请求复核。本案中，张某向县人民政府申请复查，对复查意见不服，向市人民政府（上一级机关）申请复核，符合法定条件和期限。(2)如果张某对复核意见仍不服，不能继续向省人民政府信访。理由：我国信访制度实行“三级终结制”。即信访事项经过处理、复查、复核程序后，信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级人民政府信访工作机构和其他行政机关不再受理。(3)除了信访外，张某还可以通过以下途径解决：向人民法院提起民事诉讼，主张分配方案的民事侵权责任（虽然涉及村民自治，但若违反法律强制性规定，法院可审查）；向乡镇人民政府或县级人民政府农业农村、民政等部门申请监督指导村委会依法履行职责；申请村务公开监督。2.答：(1)信访局对于李某的投诉应当不予受理，并出具不予受理告知书，引导其向有关机关提出。理由：李某的诉