2026事业单位工勤技能-江西-江西政务服务办事员五级（初级工）历年参考题库含答案详解3套试卷

2026事业单位工勤技能-江西-江西政务服务办事员五级（初级工）历年参考题库含答案详解（第1套）一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共25题）1、机动车行驶中发现转向盘摆振，最可能的原因是：A.转向器齿轮间隙过小B.转向传动机构各连接处松旷C.转向助力油过少D.转向节主销润滑过度2、轮胎规格标注"205/55R16"中，数字"55"代表的是：A.轮胎外直径B.断面宽度C.扁平比D.轮辋直径3、车辆行驶中制动距离明显变长，首先应检查：A.发动机机油压力B.制动系统气压或液压C.空调系统制冷剂D.蓄电池电压4、汽车手动变速器换档困难，常见原因是：A.变速器油液过多B.离合器分离不彻底C.变速器同步器磨损过度或换挡机构调整不当D.变速器输入轴断裂5、在冰雪路面起步时，正确操作是：A.大油门快速起步B.挂二档或高档位缓慢起步C.踩住制动起步D.原地空转车轮加热轮胎6、汽车发电机在发动机怠速时充电电流过小或无充电电流，最可能的原因是：A.蓄电池电量充足B.发电机皮带过紧C.发电机皮带打滑或励磁电路故障D.整流二极管性能良好7、车辆在弯道行驶时应注意：A.弯道内加速通过B.入弯前适当减速，弯中保持稳定车速C.紧贴弯道内侧高速通过D.弯道中可变换档位8、汽车空调制冷效果不佳，最常见的原因是：A.空调压缩机转速过高B.制冷剂不足或冷凝器散热不良C.鼓风机风量过大D.蒸发器温度过低9、汽车日常检查"五油"是指：A.汽油、柴油、机油、制动液、转向助力油B.汽油、酒精、机油、防冻液、电池液C.汽油、煤油、机油、液压油、润滑油D.柴油、汽油、机油、清洗液、防冻液10、车辆在下长坡时，最佳减速方式是：A.持续踩踏制动踏板B.利用发动机牵阻作用配合间歇制动C.熄火空挡滑行D.不断变换档位11、汽车蓄电池容量不足的表现不包括：A.起动机转速慢B.大灯亮度不足C.发动机排气颜色偏蓝D.喇叭声音沙哑12、车辆高速行驶时方向盘抖动，最可能的原因是：A.转向器缺油B.前轮动不平衡或轮毂轴承松旷C.转向拉杆球头过紧D.转向助力泵异响13、机油压力警告灯亮起时，驾驶员应：A.继续行驶至目的地再检修B.立即安全停车检查机油液位C.加大油门提高转速D.关闭发动机后检查保险丝14、汽车离合器踏板的自由行程过小会导致：A.离合器分离不彻底B.离合器打滑C.换档困难D.踏板过高15、车辆在雨天行车应：A.开启远光灯提高能见度B.保持安全车距，降低车速C.紧跟前车减少水花D.频繁使用制动16、汽车前照灯灯光暗淡，主要原因可能是：A.蓄电池电压过低或灯丝老化B.反光镜面光洁度好C.灯泡功率过大D.配光镜透明度高17、轮胎换位的主要目的是：A.延长轮胎使用寿命B.提高行驶速度C.减少燃油消耗D.改善车辆外观18、在政务服务中心，窗口工作人员接到群众咨询时，以下哪种做法最符合首问责任制要求？A.告知群众去找其他部门咨询B.详细记录并引导至相关窗口或部门负责人解答C.让群众自己查看办事指南D.直接拒绝回答19、使用办公软件处理公文时，下列哪项操作是正确的？A.直接将Word文档另存为PDF后发送B.使用统一模板和格式标准进行排版C.随意使用个人喜欢的字体样式D.不保存备份直接关闭20、政务服务办事员在工作接待中，应当遵守的礼仪规范是：A.坐姿随意，双手抱胸B.态度和蔼，语言文明，举止得体C.边接听私人电话边接待办事群众D.对群众态度冷淡，敷衍了事21、下列哪种情况需要使用政务服务平台进行线上办理？A.所有业务都必须线上办理B.符合网上办条件的业务，优先引导线上办理C.只接受线下办理D.网上办和线下办完全独立，互不影响22、关于档案整理工作，下列说法正确的是：A.可以随意堆放，无需分类B.按照归档要求进行分类、装订、编目C.只保留电子档案，纸质档案无需保留D.档案整理无固定标准23、使用传真机传输文件时，下列哪项操作是必要的？A.发送前无需核对接收号码和文件内容B.发送完成后立即销毁所有文件C.确认接收方收到并核对文件完整性D.可以随意发送未经审核的文件24、政务服务"一站式"服务的核心理念是：A.让群众多头跑、反复跑B.让群众进一扇门、办所有事C.各窗口各自为政，互不关联D.仅仅提供场所租赁服务25、在接待群众投诉时，正确的处理方式是：A.争辩反驳，坚持己见B.耐心倾听，详细记录，按规定程序处理C.直接挂断电话不予理会D.承诺超出权限的事项

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】转向盘摆振多因转向传动系统连接件松动所致，如球头磨损、拉杆松动等，导致转向稳定性下降。应及时检查并紧固各连接部位，更换磨损部件。调整过大间隙可能影响转向灵敏度，过小则转向沉重。2.【参考答案】C【解析】轮胎规格中，205表示断面宽度为205毫米，55表示扁平比为55%，即胎壁高度为断面宽度的55%，R表示子午线结构，16表示适用于16英寸轮辋。扁平比越小轮胎越薄，操控性越好但舒适性下降。3.【参考答案】B【解析】制动距离异常延长多与制动系统性能下降有关，应优先检查制动液液位、管路是否有空气或泄漏、制动片磨损情况及制动鼓间隙等。气压制动系统还需检查储气筒压力是否达到规定值。4.【参考答案】C【解析】换档困难主要因同步器磨损失效或换挡拉线、操纵机构松旷所致。同步器用于使换挡齿轮转速同步，磨损后会打齿或难以入档。应检查同步器状况及换挡机构调整情况，必要时更换损坏件。5.【参考答案】B【解析】冰雪路面附着力低，挂二档或高档位起步可降低扭矩输出，减少车轮打滑。大油门容易空转造成打滑失控，原地空转只会烧损轮胎且无实际效果。起步应平稳加速，保持匀速行驶。6.【参考答案】C【解析】发电机皮带过松会导致打滑，使转子转速不足而无法产生足够发电电压。此外励磁电路断路也会造成不发电。应检查皮带张紧度、接线是否牢固及电刷磨损情况，确认为故障点后予以修复。7.【参考答案】B【解析】弯道行驶应遵循"入弯前减速、弯中稳速、出弯后加速"原则。入弯减速确保安全通过，弯中不宜换挡以免重心转移影响操控，弯道内不可急加速或急刹车，以防侧滑或冲出路面。8.【参考答案】B【解析】制冷剂泄漏导致充注量不足是空调制冷差的常见原因，此外冷凝器表面积尘过厚会影响散热效率，进而降低制冷性能。应检漏补焊、清洗冷凝器并按标准量加注制冷剂，确保系统正常运行。9.【参考答案】A【解析】日常维护中的"五油"指汽油或柴油、发动机机油、制动液、转向助力油和减速器齿轮油，"三水"指冷却水、洗涤水和蓄电池电解液。定期检查这些油液液位和品质，是保障车辆正常运行的基础。10.【参考答案】B【解析】下长坡应利用低档位发动机的牵阻作用控制车速，减少制动器负荷，避免制动过热失效。长时间踩刹车会导致制动器温度升高、效能衰退。熄火滑行属危险操作，严禁采用。11.【参考答案】C【解析】蓄电池容量不足时，起动机无力、灯光暗淡、喇叭声弱均为典型表现。发动机排气冒蓝烟说明烧机油，属于发动机内部故障，与蓄电池状态无关。应根据故障现象正确判断病因。12.【参考答案】B【解析】高速方向抖振多因车轮动平衡不良或轮毂轴承间隙过大引起，车轮旋转时产生离心力不平衡导致抖动。应做车轮动平衡校正，检查并更换松旷的轮毂轴承，确保高速行驶稳定性。13.【参考答案】B【解析】机油压力警告灯亮表示润滑系统压力不足，继续行驶可能导致发动机严重磨损甚至烧毁。应立即安全停车，待发动机降温后检查机油液位和品质，如缺油及时补充，仍报警则需专业检修。14.【参考答案】B【解析】踏板自由行程过小会使压盘不能充分压紧从动盘，导致离合器处于半联动状态而打滑，表现为加速无力、clutch片过热烧蚀。应按标准调整自由行程，确保离合器完全接合和分离可靠。15.【参考答案】B【解析】雨天路面湿滑，制动距离延长，视线受阻，应降低车速、增大跟车距离。不应开启远光灯，因雨水反射会产生眩目效应；紧贴前车或频繁制动均增加事故风险，应保持平稳驾驶。16.【参考答案】A【解析】灯光暗淡多因供电电压不足或灯泡灯丝老化发黑导致光通量下降。应检测蓄电池端电压及发电机充电状况，检查线路接头是否接触不良，必要时更换老化灯泡，确保照明效果符合标准。17.【参考答案】A【解析】各轮胎因受力不同磨损程度有差异，定期换位可使各轮胎磨损均匀，延长整体使用寿命。一般建议每行驶8000-10000公里进行一次换位，具体方式依据车辆驱动形式和轮胎花纹确定。18.【参考答案】B【解析】首问责任制要求首位接待人员负责引导、协调，确保群众诉求得到妥善处理，不得推诿。选项B体现了主动服务和责任落实，符合政务服务规范要求。19.【参考答案】B【解析】公文处理应遵循统一标准和规范，使用标准模板和格式确保公文严肃性和规范性。选项B符合公文处理的基本要求，其他选项均存在规范性问题。20.【参考答案】B【解析】政务服务礼仪要求工作人员态度端正、语言文明、举止得体，展现良好职业形象。选项B体现了基本的服务礼仪要求，其他选项均不符合职业规范。21.【参考答案】B【解析】政务服务推行"一网通办"，对符合条件的业务优先引导线上办理，提高办事效率。选项B符合"互联网+政务服务"改革方向，其他选项表述过于绝对。22.【参考答案】B【解析】档案管理要求规范有序，按照国家标准进行分类、装订、编目，确保档案完整可用。选项B符合档案管理规范要求，其他选项均存在明显问题。23.【参考答案】C【解析】传真传输重要文件需确认接收成功并核对内容完整性，确保信息传递准确无误。选项C体现了文件传输的基本工作要求，其他选项均存在风险。24.【参考答案】B【解析】"一站式"服务旨在整合资源，实现群众办事"只进一扇门、最多跑一次"，提升服务效率和质量。选项B准确体现了"一站式"服务的核心理念。25.【参考答案】B【解析】投诉处理应耐心倾听、认真记录、按程序处理，做到件件有回应。选项B体现了投诉处理的基本规范，其他选项均不符合工作要求。

2026事业单位工勤技能-江西-江西政务服务办事员五级（初级工）历年参考题库含答案详解（第2套）一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共25题）1、在江西政务服务大厅，办事员接待群众咨询时的第一原则是什么A.优先处理自己手头的工作B.以礼貌、耐心、热情的态度接待群众C.让群众等待其他同事D.以业务繁忙为由推诿2、政务服务办事员在接听咨询电话时，应在铃响几声内接听A.一声内B.三声内C.五声内D.十声内3、江西政务服务网"赣服通"平台的主要功能定位是什么A.主要用于政府内部办公B.是移动端政务服务平台，提供便民服务C.仅用于网上购物D.用于社交媒体互动4、政务服务办事员在受理申请材料时，对材料不齐全的申请事项应当如何处理A.直接拒绝受理B.一次性告知需补正的全部内容C.让群众多次往返补交D.自行代为补齐材料5、下列哪项属于政务服务办事员的基本职业素养A.穿着随意，不拘小节B.严格保守工作秘密C.对群众态度冷漠D.工作时间玩手机6、政务服务大厅实行"最多跑一次"改革的核心理念是A.减少政府部门职能B.让群众办事便捷高效C.降低服务质量D.取消审批环节7、政务服务办事员在引导群众时使用的手势正确的是A.用食指指向群众B.手掌并拢、五指伸直指引方向C.随意挥手示意D.用手指弹动示意8、政务服务热线12345的主要作用是什么A.用于投诉政府官员B.提供便民服务和诉求受理渠道C.仅用于查询天气D.作为紧急报警电话9、政务服务事项清单管理的基本要求是A.事项随意设置B.公开透明、动态管理C.不对外公开D.长期不更新10、办事员在工作时间内遇到群众情绪激动时，应A.与其争辩反驳B.保持冷静、耐心倾听并妥善安抚C.直接拒绝接待D.叫安保人员驱离11、下列哪项是政务服务"好差评"制度的目的A.增加群众负担B.倒逼服务质量提升，接受群众监督C.仅用于考核员工D.形式主义走过场12、电子政务外网的主要用途是A.连接互联网娱乐平台B.承载政务部门非涉密业务应用C.仅供个人使用D.传输国家秘密信息13、窗口服务人员在接待群众时应保持的标准坐姿要求是A.斜靠在椅子上放松姿态B.上身挺直，坐满椅面的三分之二C.翘二郎腿D.趴在桌面上14、下列文件格式中，常用于正式公文流转的是A.MP4B.PDFC.JPGD.WAV15、政务服务事项办理中的"并联审批"是指A.各部门依次单独审批B.多个相关部门同步并行审批C.只由一个部门审批D.审批过程相互独立16、办公自动化软件Word中，设置文档页边距应在哪个菜单下操作A.插入B.页面布局C.视图D.审阅17、政务服务中"限时办结制"的核心要求是A.可以无限期拖延B.在承诺时限内办结并送达结果C.只接受申请不办理D.随时可以变更时限18、在处理群众咨询时，对于不属于本窗口职责范围的事项，办事员应A.直接说不知道B.告知群众正确的办理窗口或部门C.让群众自行寻找D.不予理会19、下列哪项是江西政务服务中"一窗受理"的主要特点A.按部门分别设立多个窗口B.综合窗口统一受理，后台分类审批C.只受理简单事项D.不区分事项类型20、政务服务办事员着装的基本要求是A.穿拖鞋上班B.穿着整洁得体，符合岗位规范C.穿着暴露D.佩戴夸张饰品21、在江西政务服务大厅，办事群众提交的申请材料存在复印件模糊不清的情况，窗口工作人员应如何处理？A.直接退回全部材料让申请人重新准备B.告知申请人需重新打印清晰复印件后再提交C.自行复印一份放入档案备查D.在申请材料上标注说明后继续办理22、政务服务窗口接待来访群众时，下列哪种行为符合首问负责制要求？A.对不属于本窗口职责的事项直接让群众自行寻找相关部门B.记录群众需求后转交同事处理即可，无需跟进C.无论是否属于本窗口职责，均应热情接待并引导至相应窗口或部门D.因不熟悉业务让来访者自行查阅办事指南23、某政务服务大厅在推行"最多跑一次"改革中，下列哪项措施有助于提升办事效率？A.要求群众对每项业务分别提交纸质材料B.推行电子证照互认和数据共享C.将办理时限由承诺时限延长至法定时限D.保留多个重复审核环节24、在12345政务服务便民热线接听过程中，下列哪项做法是正确的？A.对态度恶劣的来电者直接挂断电话B.认真倾听诉求并详细记录，按程序转办反馈C.对于无法即时答复的问题让群众反复致电询问D.随意承诺办理时限而不与实际对接25、江西政务服务事项基本目录管理应当遵循的原则不包括下列哪一项？A.动态调整原则B.统一标准原则C.地区差异原则D.公开透明原则

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】政务服务办事员在接待群众时应秉持以人为本的服务理念，以礼貌、耐心、热情的态度对待每一位办事群众，这是政务服务工作者的基本职业要求和接待群众的第一原则，体现政府服务形象。2.【参考答案】B【解析】按照政务服务规范，电话铃响三声内接听是基本的服务礼仪要求。过长时间不接电话会让办事群众感到不被重视，影响服务体验。这是政务服务标准化建设的重要内容之一。3.【参考答案】B【解析】"赣服通"是江西省打造的移动端政务服务平台，集政务服务、便民服务于一体，支持手机办理各类事项，实现"一网通办"，是江西政务服务数字化的重要载体和便民渠道。4.【参考答案】B【解析】按照首问负责制和一次性告知制度要求，材料不齐全时应一次性书面或口头告知申请人需补正的全部内容，避免群众多次跑腿，提高办事效率和服务质量，体现便民利民原则。5.【参考答案】B【解析】严格保守工作秘密是政务服务办事员必备的职业素养，涉及群众个人信息及工作机密不得外泄。其他选项均为违反职业道德和行为规范的行为表现，不符合岗位要求。6.【参考答案】B【解析】最多跑一次改革是深化"放管服"改革的重要举措，其核心理念是以群众需求为导向，通过流程再造和数据共享，让数据多跑路、群众少跑腿，实现办事便捷高效的目标。7.【参考答案】B【解析】规范的手势服务是礼仪的重要组成。指引方向时应手掌并拢、五指伸直，以掌心朝向目标方向，既礼貌又清晰，禁止用单指指人或随意挥手等不雅动作，体现专业素养。8.【参考答案】B【解析】12345政务服务便民热线是政府服务群众的重要窗口，整合各类非紧急求助和政务服务咨询投诉，实现"一号响应"，为人民群众提供高效便捷的民生服务保障。9.【参考答案】B【解析】事项清单管理要求做到公开透明，将办理依据、条件、材料、时限等向社会公示，并接受监督。同时要根据法律法规变化和政策调整实行动态管理，确保事项合法合规有效。10.【参考答案】B【解析】面对情绪激动的群众，办事员应保持冷静克制，耐心倾听群众诉求，做好解释疏导工作，用温和态度和理性方式妥善安抚情绪，避免因态度问题激化矛盾，维护服务秩序。11.【参考答案】B【解析】好差评制度借鉴电商评价机制，让服务对象对政务服务进行评价，优秀差评均有反馈整改闭环，目的在于倒逼服务质量提升，强化群众监督，推动政务服务持续改进优化。12.【参考答案】B【解析】电子政务外网是各级政务部门承载非涉密业务应用的基础网络，与电子政务内网分开建设管理，实现跨部门互联互通和数据共享，支撑政务服务一体化平台建设运行。13.【参考答案】B【解析】标准坐姿体现职业形象和精神风貌。上身挺直、坐满椅面三分之二显示专注和专业，而斜靠、翘腿、趴桌等姿态显得懒散轻浮，不符合政务服务礼仪规范要求。14.【参考答案】B【解析】PDF格式具有跨平台兼容、内容稳定不易篡改、便于打印归档等特点，广泛应用于正式公文流转和档案保存，是政务办公场景下最常用的文件格式之一，确保文件规范统一。15.【参考答案】B【解析】并联审批是将传统串联审批改为多个相关部门同步并行审批，各审批环节不再等待前置审批结果，大幅压缩审批时限，提高审批效率，是深化审批制度改革的重要措施。16.【参考答案】B【解析】页面布局菜单包含页边距、纸张大小、纸张方向、分栏等页面设置功能。页边距设置是文档排版的基础操作，通过页面布局可以快速调整文档的版式样式，确保规范美观。17.【参考答案】B【解析】限时办结制要求对受理的政务服务事项，必须在规定或承诺的时限内完成办理并将结果送达申请人，不得无故超期拖延，确保行政效能，保障群众合法权益。18.【参考答案】B【解析】按照首问负责制要求，即使事项不在本窗口职责范围，也应主动告知群众正确的办理窗口或部门，必要时提供帮助引导，杜绝推诿扯皮，确保群众能顺利办理相关业务事项。19.【参考答案】B【解析】一窗受理是将原来按部门设立的多个专业窗口整合为综合窗口，前台统一收件、分类流转、后台专业审批，实现"进一扇门、取一个号、办所有事"，大幅提升服务效率。20.【参考答案】B【解析】着装整洁得体是窗口形象的基本要求，既体现对群众的尊重，也展现良好的职业风貌。应穿着符合岗位规范的服装，不穿拖鞋、奇装异服或佩戴过于夸张的饰品。21.【参考答案】B【解析】窗口工作人员发现材料存在复印件模糊问题时，应明确告知申请人需补充或重新提交清晰的材料，确保审批流程顺利推进。直接退回全部材料不符合便民原则；工作人员无权自行复印放入档案，也不能随意标注替代原始材料，故B项为正确做法。22.【参考答案】C【解析】首问负责制要求首位接待来访的工作人员对群众诉求负责到底。A项推诿塞责，B项未完成首问责任闭环，D项服务不到位。C项无论事项是否属本窗口职责，均热情接待并妥善引导，符合首问负责制规范。23.【参考答案】B【解析】电子证照互认和数据共享是实现信息互通、减少重复提交的关键举措，能够大幅压缩办事环节和时间。A项增加群众负担，C项违背便民初衷，D项降低效率，均不利于改革推进。24.【参考答案】B【解析】热线工作人员应耐心倾听群众诉求并详细记录，按程序流转办理并反馈结果。A项服务态度不当，C项缺乏主动性，D项随意承诺违反工作纪律。B项符合热线工作规范要求。25.【参考答案】C【解析】政务服务事项基本目录管理应遵循统一标准、动态调整和公开透明等原则，确保全省政务服务事项规范统一、便民可查。地区差异并非目录管理的原则，统一规范才能推进跨区域通办。

2026事业单位工勤技能-江西-江西政务服务办事员五级（初级工）历年参考题库含答案详解（第3套）一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共25题）1、江西省政务服务大厅实行"一窗受理"改革，以下关于"一窗受理"的说法正确的是哪项？A.由前台统一收件，后台分类审批，实现综合窗口受理B.各业务部门独立设窗，互不交叉C.仅适用于企业注册类事项D.办事群众需自行判断到哪个窗口排队2、根据《江西省政务服务事项标准化工作指引》，政务服务事项的基本要素不包括以下哪项？A.事项名称B.设定依据C.申请人个人简历D.办理时限3、江西政务服务网"赣服通"平台为用户提供多少小时在线服务？A.8小时B.12小时C.24小时D.按工作日服务4、政务服务窗口工作人员接待办事群众时，以下行为符合规范的是哪项？A.埋头玩手机，等群众主动询问B.主动问候，耐心倾听，准确解答C.对不了解的事项直接拒绝办理D.催促群众快速说完，不影响他人5、江西省推行的"最多跑一次"改革，其核心目标是什么？A.让群众办事最多跑一次或不跑B.减少窗口工作人员数量C.取消所有线下办事渠道D.将所有事项全部网上办理6、政务服务事项办理中，以下哪种情形属于可以当场更正的情形？A.申请材料存在文字性错误B.申请材料不齐全C.不符合法定形式D.需要补充实质内容7、江西省政务服务中心实行"首问负责制"，首问责任人应当履行哪些职责？A.对属于职责范围的事项直接办理，不属于的告知相关部门B.让办事群众自己找相关部门C.仅负责登记，不负责引导D.可随意推诿给其他人员8、政务服务"好差评"制度中，评价等级分为几级？A.三级B.四级C.五级D.六级9、江西政务服务"全程网办"是指什么？A.事项从申请到办结全部通过网络完成B.仅需网上提交申请C.网上预审后仍需现场办理D.仅适用于部分高频事项10、窗口工作人员接待办事群众咨询时，如遇到政策不明确的情况，正确的做法是？A.凭经验随意回答B.坦诚告知，协助联系相关部门确认后回复C.直接拒绝回答D.让群众自行查询11、江西省推行"帮办代办"服务的主要目的是？A.帮助老年人、残疾人等特殊群体办事B.替代群众自行办理所有事项C.增加窗口人员工作量D.取消网上办事渠道12、政务服务事项办事指南应公开哪些内容？A.申请条件、材料清单、办理流程、办理时限、收费标准等B.仅公开办理时限C.仅公开咨询电话D.内部审批流程细节13、下列哪项不属于政务服务"一网通办"的基本要求？A.同一事项在不同地区办理条件相同B.同一事项办理流程可以不同C.同一事项申请材料一致D.同一事项办理时限一致14、江西政务服务网个人办事服务频道主要面向哪类用户？A.自然人办事群众B.企业法人C.行政机关工作人员D.社会组织15、窗口工作人员遇到情绪激动的办事群众，应当如何处理？A.保持冷静，耐心安抚，积极解决问题B.与其争辩，维护自身立场C.置之不理，等待其自行平静D.立即呼叫安保人员驱赶16、江西省推行"减材料"改革的主要举措不包括以下哪项？A.通过数据共享核验替代重复提交材料B.要求群众提供更多证明材料C.清理无法律依据的证明事项D.推行告知承诺制17、政务服务"延时服务"主要解决什么问题？A.解决上班时间与办事时间冲突问题B.增加窗口人员加班补贴C.延长大厅开放时间供群众休息D.减少正常上班时间人数18、江西政务服务大厅设置的"综合窗口"，能够受理的事项范围是？A.跨部门、跨层级的多项政务服务事项B.仅限本部门本层级事项C.仅限高频事项D.仅限网上预审事项19、下列哪项不属于政务服务标准化建设的范畴？A.事项名称标准化B.办事指南标准化C.工作人员着装随意化D.受理流程标准化20、江西政务服务"跨省通办"主要依托什么技术手段实现？A.全国一体化政务服务平台数据互联互通B.各地自行建设独立系统C.人工邮寄材料D.电话沟通代替线上办理21、根据《江西省政务服务和大数据发展条例》规定，县级以上人民政府应当推进政务服务事项标准化，按照统一的进行编制和管理，实现同一事项在不同地区、不同层级的同源同标。A.基本目录体系B.行政审批目录C.权力清单制度D.服务流程规范22、政务服务窗口工作人员接待服务对象时，应当使用，做到态度热情、语言文明、耐心细致。A.普通话B.本地方言C.英语D.手语23、根据《江西省政务服务事项运行基本规范》，政务服务事项的办理方式不包括。A.即办件B.承诺件C.核准件D.联办件24、政务服务大厅投诉举报箱的设置要求是。A.每个窗口都设置B.在显要位置设置C.只设在咨询台D.由工作人员保管25、根据首问负责制要求，首位接待服务对象的窗口工作人员应当。A.直接告知不符合条件B.指引其到其他窗口C.认真解答或引导至相关部门D.让群众等待他人处理

参考答案及解析1.【参考答案】A【解析】"一窗受理"是指通过整合各部门业务系统，设立综合窗口统一收件，再由后台分类审批，实现"前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件"的服务模式，提高办事效率，减少群众跑腿次数。2.【参考答案】C【解析】政务服务事项基本要素包括事项名称、编码、设定依据、行使层级、办理时限、办理流程、申请材料等，不包含申请人个人隐私信息如个人简历。3.【参考答案】C【解析】"赣服通"作为江西省移动端政务服务入口，提供7×24小时不间断在线服务，方便群众随时随地办理政务服务事项。4.【参考答案】B【解析】窗口工作人员应做到热情周到、礼貌待人、耐心细致，主动问候群众，认真倾听需求，准确解答咨询，不得敷衍塞责或冷漠对待。5.【参考答案】A【解析】"最多跑一次"改革旨在通过流程再造、数据共享等方式，推动群众和企业到政府办事，在申请材料齐全、符合法定受理条件时，从受理申请到形成办理结果全过程实现一次上门或零上门。6.【参考答案】A【解析】申请材料存在文字性错误等可以当场更正的，应当允许申请人当场更正，并由申请人在更正处签名或盖章确认。其他情形需通过补正材料等方式处理。7.【参考答案】A【解析】首问责任制是指首位接待办事群众的工作人员为Firstinquiryresponsibleperson，应对属于自身职责范围内的事项及时办理，不属于的应主动引导或告知相关部门，不得推诿扯皮。8.【参考答案】C【解析】"好差评"制度将评价等级分为很满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意五个等级，分别对应五星至一星评价，确保群众评价权落到实处