《跨境营销与管理》教学教案34

《跨境营销与管理》电子教案PAGEPAGE1任务1如何选择跨境电商平台教学内容一、各个主流跨境电商平台的特点二、各个主流跨境电商平台招商准入及入驻教学要求【知识目标】了解各主流跨境电商平台的特点。掌握主流跨境电商的销售方式。掌握跨境电商平台的店铺类型及其特点。掌握入驻各跨境电商平台的流程。【技能目标】1．掌握各个跨境电商平台的特点。2．掌握入驻各个平台的流程。教学重点1．掌握各个跨境电商平台的特点。2．掌握入驻各个平台的流程。教学难点1．熟悉并掌握入驻全球速卖通的流程。2．熟悉并掌握入驻“中国好卖家”的流程。教学方法讲授法、案例法课时数6课时教学内容相关知识点一.速卖通平台一．速卖通平台的特点速卖通是阿里巴巴旗下唯一面向全球市场打造的在线零售交易平台，融订单、支付、物流于一体，主要目的是将“中国制造”通过电子商务平台直接送向全球的消费者手中，是跨境直达的平台。与其他跨境电子商务平台相比，速卖通对价格比较敏感，平台上的低价策略比较明显。速卖通的侧重点在新兴市场，尤其是俄罗斯和巴西。速卖通是阿里巴巴系列的平台产品，其页面操作简单、整洁，非常适合新人上手。二．速卖通平台的未来发展趋势2016年，全球速卖通完成了由C2C平台向B2C平台的转型升级。2017年，全球速卖通不断塑造品质标杆和行业规范，买家体验不断提升，平台风险逐渐降低。2018年，在速卖通“中国好卖家”峰会上，全球速卖通业务负责人明确了2018年速卖通的发展方向，速卖通高级营销专家分析了速卖通2019财年的营销规划。2019财年的营销方式分为以下几个部分：1．构建用户分层体系2．品牌的扶持3．构建内容营销阵地，打造网红任务平台4．推出速卖通A＋计划二期三．速卖通平台招商准入及入驻（一）速卖通平台的销售方式速卖通为卖家提供了两种销售计划类型：标准销售计划和基础销售计划，一个店铺只能选择一种销售计划类型。卖家无论选择哪种销售计划，都需要根据系统流程完成类目招商准入，随后才可以在速卖通平台上发布商品。（二）速卖通平台的店铺类型速卖通平台店铺分为官方店、专卖店和专营店三种类型。店铺类型及其基本要求见下表。三、卖通平台的收费标准每个速卖通账号只准选取一个经营范围经营，并可在该经营范围下经营一个或多个经营大类。年费按照经营大类收取，入驻不同的经营大类需要分别缴纳年费。同一经营大类下，年费只缴纳一份。（收费标准详见：速卖通2018年度各类目技术服务费年费表）卖家获得准入后，需要一次性缴纳2018年度的年费。年费按照自然月结算。如果卖家实际经营未满一年，且不存在规定的任何违约及违规情况被关闭账号的，速卖通将根据实际入驻的期间扣除年费，并退还未提供服务期间的年费。四、申请速卖通开店卖家申请在全球速卖通开设店铺的步骤如下图所示。选择店铺类型、经营大类、选择店铺类型、经营大类、经营的商标注册账号认证企业支付宝选择销售计划提交资料审核通过发布商品缴费需先拥有一个企业支付宝账号（含个体工商户）若经营品牌，需完成商标资质申请；若不经营品牌，可跳过商标资质申请最长10个工作日第一步：注册认证第二步：类目准入第二步：缴费发布商品申请速卖通开设店铺的基本流程：1．注册账号2．认证3．选择销售计划4．类目准入5．提交资料等待审核预计10个工作日审核完成，若审核未通过，可以登录速卖通店铺后台页面，单击右上角的“联系客服”进行咨询，或根据审核未通过原因重新提交相关资料。第四节速卖通“中国好卖家”一、入驻“中国好卖家”的资质要求成为速卖通“中国好卖家”可以享受海量资源，包括专属大客户经理、交易仲裁专属服务，店铺流量扶持，免费营销活动，品牌特权，物流开放，资金支持等资源。入驻“中国好卖家”的商家，其经营指标和商品认证需要满足一定的要求。（详见行业经营指标要求表）二、入驻“中国好卖家”的流程若卖家符合相关资质要求，可以向速卖通平台申请入驻“中国好卖家”。入驻流程如下图所示。11商家自审资质符合好卖家基本要求，提交报名2速卖通平台进行审核，并在一周内通知审核结果3通过审核，速卖通平台通过电话或邮件通知卖家提交资料相关知识点二.敦煌网平台一．敦煌网概况敦煌网成立于2004年，是中国第一个B2B跨境电商平台，致力于帮助中国中小企业通过电子商务平台走向全球市场。敦煌网的发展历程如图所示。敦煌网上销售的产品品类主要是电子产品、手机配件、计算机及网络、婚礼用品等，主要目标是欧美、澳大利亚等达市场。目前，敦煌网已经实现120多万国内供应商在线、3000多万种商品，遍布全球224个国家和地区以及1000万买家在线购买的规模。每小时有10万买家实时在线采购，每3秒产生一张订单！二．服务费模式由于跨境电商交易所面对的市场是全球200多个国家及十几万个城市，且跨境电商的整个交易流程更加复杂，也就需要更多的服务环节来支持。基于跨境电商的这个特点，敦煌网会为用户提供物流、金融服务、代运营等一系列服务，并从中收取相应服务费，如图所示三．敦煌网的服务链作为跨境电商领域B2B出口贸易的创新者，敦煌网是中国最早将信息流、资金流、物流实现“三流合一”的出口电商平台。敦煌网发挥整合优势，为平台用户提供完整的平台资源整合业务。相关知识点三.亚马逊平台一．亚马逊概况亚马逊公司，成立于1995年7月，总部位于美国西雅图，是美国最大的一家网络电子商务公司，一开始只经营书籍销售业务，目前已成为全球商品种类最多的网上零售商。亚马逊及其他销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，类别涉及广泛。亚马逊目前旗下的网站除美国外，还有澳大利亚、新西兰、巴西、加拿大、中国、法国、德国、印度、墨西哥、意大利、日本、英国、西班牙和挪威。其中，为其美国网站服务的员工就超过24万名。亚马逊公司并不仅仅是一家网络电商公司，公司创始人贝索斯对公司的定位是科技公司。亚马逊中国，前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司，经营图书音像软件、图书等。卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。亚马逊中国总部设在北京，并成立了上海和广州分公司，至今已经成为中国网上零售的领先者，是全球领先的电子商务公司。亚马逊中国坚持“以客户为中心”的理念，承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利3个方面为消费者打造一个百分百可信赖的网上购物环境。亚马逊中国目前有15个运营中心总运营面积超过70万平方米，拥有世界一流的自动化包装流水线、商品摄影棚和图片处理平台，以及先进的订单处理系统和库存管理系统。亚马逊运营中心主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。二．亚马逊特点产品只以定价方式销售宽进严管平台采取以产品为中心的结构重视客户反馈重推荐，轻广告重产品详情，轻客服咨询三．亚马逊优势国际货源丰富。在国外运作多年，已经聚集了大量的海外供应商。消费者可享受到来自亚马逊美国、德国、西班牙、法国、英国和意大利在内的共计8000多万种国际选品，开通直邮的品类包括鞋靴、服饰、母婴、营养健康及个人护理产品等。2.物流全链条的系统性通过布局大型仓储运营中心，将供应商或者消费者分散的信息流和物流集中起来，发挥规模效应，降低了整个供应链的运行成本，最终打败了竞争对手，抢占更多市场份额。3.规模化与上海自贸区、上海市信息投资股份有限公司签订合作备忘录，三方将在自贸区合作展开跨境电商业务，亚马逊将通过该跨境通平台开展规模化运营。四．亚马逊的服务模式1.物流服务通过亚马逊快捷可靠的多渠道物流服务，FBA的库存也可以用于卖家自己的网站或其他第三方网站上产生的订单，为卖家提供简单方便的跨国扩展业务方式。推广服务亚马逊平台提供免费的站内推广服务，商家的商品可以在主题活动中得到免费推广；亚马逊也提供付费推广，包括关键词搜索、页面广告等。3.商业顾问亚马逊拥有专业的顾问团队，向平台商家免费提供首次上线的技术支持和咨询服务，并定期提供网络培训服务。五．亚马逊卖家账户的类型个人账号美国公司账号六．亚马逊的收费标准1.月租费亚马逊为卖家提供有两种售卖方案，专业卖家（ProfessionalSellers）计划和个人卖家（IndividualSellers）计划，若计划每月销售超过40种物品，可选择参与专业卖家计划；若每月销售的物品少于40种，可选择参与个人卖家计划。2.销售费用当产品成功售出之后，卖家要向亚马逊支付一定的销售费用，主要包括成交手续费、运费、佣金和可变结算费。3.大批量刊登费根据每月在亚马逊上发布的活跃非媒体类商品的SKU，卖家需要支付一部分大批量刊登费用相关知识点四.兰亭集势兰亭集势概况兰亭集势于2007年成立，最初主要销售的产品是婚纱礼服，后来公司销售的产品品类不断拓展，目前销售的产品涵盖电子产品、服装、玩具、饰品、家居用品等14大类，主要销售市场为欧洲、北美洲等。兰亭集势的商业模式自营：以进销差价获取盈利平台：以收取分成获得盈利兰亭集势的特点世界一流的供应链体系领先精准的网络营销技术完整的本地化举措相关知识点五.eBay平台eBay概况eBay集团于1995年9月成立于美国加州硅谷，是全球商务和支付行业的领先者，为不同规模的商家提供公平竞争、共同发展的机会eBay的服务模式eBay的销售方式相关知识点六.WISH平台WISH平台简介Wish是2011年成立的一家高科技独角兽公司，有90%的卖家来自中国，也是北美和欧洲最大的移动电商平台。它使用一种优化算法大规模获取数据，并快速了解如何为每个客户提供最相关的商品，让消费者在移动端便捷购物的同时享受购物的乐趣，被评为硅谷最佳创新平台和欧美最受欢迎的购物类APP。WISH平台的特点特殊推送算法。平台力求根据用户喜好向用户推荐可能感兴趣的商品，并以最简单，最快方式将商品销售出去。从某种意义来说让产品附有主动积极性，不再被动的等待低价策略无效。Wish平台市场定位的是欧美发达地区。并且wish推送的特色风格是客户先看到的会是图片，然后才会是价格，所以单凭低价策略来做wish是不通的。重视图片质量。图片质量很重要。图片要求较高，清晰度高，多角度拍摄，同一件商品图片数量最好不要超过6张；产品具有差异性和独特性，会将重复或相似度高的产品自动屏蔽搜索权重不重要。用户很少用搜索功能，因此，标题只要简洁明确，包括必要商品名称，品牌名称，关键词属性等即可WISH平台的优势物流渠道的平台化与线上化B2B、B2C垂直类销售wish平台的出单速度比较快上架货品简单，运用标签进行匹配利润率高、竞争相对公平精准营销，点对点个性化推送客户客户满意率较高Facebook引流，营销定位清晰WISH平台的营销策略Wish采用注册店铺免费的方式大部分情况下，Wish通过自己的客服处理售后问题，并对买家采取“宽松容忍"原则:只要消费者提出退款，基本都通过。在卖家群中，曾有卖家反映，某个国外消费者购买了某商品，向Wish反映要求退款，原因是“不知道如何操作使用所购买的商品”。Wish客服人员希望消费者能够退货至指定点，该消费者却声称没钱支付邮费，Wish最后进行了退款处理。通过海外仓的布局，可快速提升消费者跨境购物体验。WISH平台费用1.保证金2018年10月1日开始，Wish新注册的店铺须缴纳2000美元的店铺预缴注册费。同时，非活跃商户账户也将被要求缴纳2000美元的店铺预缴注册费。2.平台佣金Wish从每笔交易中按一定百分比或按一定金额收取佣金。即卖出物品之后收取这件物品收入(售价+邮费)的15%作为佣金。3.平台罚款若产品信息不准确、销售伪造侵权产品，帐户可能面临罚款。每能会被罚款1美金。如果店铺禁售过去9天交易总额超过500美元的促销产品，店铺将被罚款50美元。经过审批的品如果在编辑后，被在此审核时发现产品违反了Wish的政策策，商户可能会被处以100.00美元的罚款。WISH平台商家准入原则1.只能售卖自有版权或被授权产品入驻wish的商户可以是生产商、品牌授权商，零售商，也可以是手工业者进口商，研发发明者和艺术家。但是商户必须拥有相应的授权。2.售卖的商品必须是有形产品准备符合wish要求的产品资料，比如图片、价格文案等。产品展示必须清楚、详细，描述和图片必须要准确地展现商品。3.快速可靠的物流配送订单必须在1-5天内进行发货，需要提供有效的物流单号。4.为用户提供自主服务商户自己需要履行订单并及时回复用户问题。如果采用代发货模式，那么商户必须有能力进行大规模代发货。归纳与提高通过本章的学习，我们对主流的跨境电商平台有了一个比较全面的认识，了解了各个平台的特点及销售方式，掌握了每个平台的入驻基本要求、店铺类型、入驻的基本流程、资费标准。可以科学的决定如何选择哪个平台进行入驻。任务2如何选品教学内容一、选品要考虑的因素与基本逻辑二、开展选品分析的方法三、做好选品数据调研 教学要求【知识目标】1．掌握选品的基本逻辑。2．掌握评价数据分析法、组合分析法、行业动态分析等选品方法。3．掌握开展站内商品调研分析的方法。4．掌握开展站外平台商品调研分析的方法。5．掌握运用第三方数据分析工具调研的方法。【技能目标】1．掌握选品的逻辑和方法2．掌握站内商品和站外商品调研分析的方法3．掌握第三方数据分析工具调研的方法教学重点1．熟练掌握选品的逻辑和方法。2．熟练掌握开展站内商品和站外商品调研分析的方法。教学难点1．掌握运用选品的逻辑和方法。2．掌握开展站内商品和站外商品调研分析的方法。教学方法讲授法、案例法课时数6课时教学内容相关知识点一选品要考虑的因素与基本逻辑一、选品要考虑的因素二、选品的基本逻辑相关知识点二开展选品分析的方法一、评价数据分析法二、组合分析法商品组合分析法是指用商品组合的思维来选品，在建立商品线的时候，核心商品占据20%，用以获取高额利润。爆款商品占10%，用以获取流量，基本商品占70%，用于配合销售。三、行业动态分析卖家可以通过以下三种途径了解某个商品品类的出口贸易情况：相关知识点三做好选品数据调研一、站内商品调研分析行业选品指的是卖家根据速卖通平台目前的情况确定要经营的行业。卖家可以查看目前平台下具体某一行业的发展概况来进行选品工作。（1）寻找蓝海行业（2）分析行业情报行业数据；（1）了解目标行业下的类目（2）了解卖家热卖商品与买家最需要的商品3．属性选品（1）关联商品分析（2）热销属性分析（3）热销属性组合分析二、站外平台商品调研分析三、第三方数据分析工具调研（1）使用GoogleTrends分析商品周期性特点（2）使用KeywordSpy分析竞争对手网站（3）使用Alexa分析网站目标市场及分布归纳与提高通过本章的学习，我们对选品有了一个比较全面的认识，掌握了选品的逻辑与策略、通过对站内商品调研分析和站外平台商品调研分析的学习，借助第三方工具进行数据分析和调研，根据更全面，更准确的数据做出正确的选品决策。选品是电商业务的核心，只有遵循一定的原则和数据分析来进行选品，才能做到有的放矢，事半功倍。任务3店铺营销教学内容店铺四大营销工具关联营销橱窗推荐客户关系营销实时营销教学要求【知识目标】掌握参加限时限量折扣、全店铺打折、店铺满立减、店铺优惠券、店铺互动活动的技巧。掌握关联营销的技巧。掌握橱窗推荐的方法。掌握客户关系营销的技巧。掌握实时营销的方法。【技能目标】掌握参加限时限量折扣、全店铺打折、店铺满立减、店铺优惠券、店铺互动活动的技巧。掌握关联营销的技巧。掌握橱窗推荐的方法。掌握客户关系营销的技巧。掌握实时营销的方法。教学重点掌握参加限时限量折扣、全店铺打折、店铺满立减、店铺优惠券、店铺互动活动的技巧。掌握关联营销的技巧。掌握橱窗推荐的方法。掌握客户关系营销的技巧。掌握实时营销的方法。教学难点掌握参加限时限量折扣、全店铺打折、店铺满立减、店铺优惠券、店铺互动活动的技巧。掌握关联营销的技巧。掌握橱窗推荐的方法。掌握客户关系营销的技巧。掌握实时营销的方法。教学方法讲授法、案例法课时数6课时教学内容相关知识点一.店铺四大营销工具一、限时限量折扣二、全店铺打折三、店铺满立减四、店铺优惠券五、店铺互动活动相关知识点二.关联营销关联营销是指在同一个页面中同时推荐了其他同类、同品牌可搭配的关联商品。关联营销可以提升转化率，提高客单价，提高店铺内产品曝光率。1.产品搭配2.关联营销的位置相关知识点三.橱窗推荐橱窗推荐介绍速卖通橱窗位通过增加产品的排序分值,来提高产品的曝光度,在同等条件下橱窗产品比非橱窗产品排名靠前。设置橱窗推荐的产品曝光量比普通产品高8-10倍。速卖通的橱窗,没有特定的展示位置,只是平台根据卖家店铺的等级奖励给卖家的一个增加产品曝光量的资源。橱窗推荐的数量和卖家服务等级相关。橱窗推荐的设置方法。橱窗推荐的注意实现。相关知识点四.客户关系营销客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)可以有效地帮助企业了解客户需求，提升客户黏性，稳定销售业绩，降低营销成本，提升客户体验，提高店铺等级。是最好的营销方式。1.客户关系营销客户关系管理(CRMCustomerRelationshipManagement)可以有效地帮助企业了解客户需求、发掘市场潜力、降低营销成本、稳定销售业绩。2.客户关系营销重要性提升客户粘性,提高老客户回头率,稳定客户群;提高客单价,引导客户增加购买数量;稳定销售业绩,降低营销成本形成口碑传播,是最好的营销方式提升客户体验,店铺等级和DSR的提升改进生产工艺或销售流程,获取终端消费者反馈,帮助卖家自身改进。3.客户关系营销的方法。相关知识点五.实时营销实时营销可以随时观察客户动向，及时与客户互动，提高转化率和客户黏度。针对实时客户有两种营销方式：“一键催付”和“定时定向优惠券”。对于已下单未付款的客户，可以使用“一键催付”功能，催付信息会在买家下单时以订单留言的形式提醒买家归纳与提高通过本章的学习，我们对引流推广有了一个比较全面的认识，掌握了店铺自主营销、橱窗推荐、关联营销、客户关系营销、实时营销等内容。推广宣传是一个网店兴衰成败的关键，流量是店铺的生命线，没有高的流量，就很难提高销量。作为速卖通卖家，需要掌握站内各类营销工具的运用方法，最大限度地利用站内资源开展引流工作，为自己的商品增加曝光度，让自己的店铺脱颖而出。任务4平台活动推广教学内容平台活动推广教学要求【知识目标】掌握做好平台大促计划的技巧。【技能目标】掌握做好平台大促计划的技巧。教学重点掌握做好平台大促计划的技巧。教学难点掌握做好平台大促计划的技巧。教学方法讲授法、案例法课时数2课时教学内容相关知识点一.主要大促活动活动名称简介相关知识点二、平台活动报名流程第一步：选择找到对应想要报名的平台活动第一步：选择找到对应想要报名的平台活动可以通过筛选栏找到符合自己要求的平台活动第二步：了解报名要求查看活动报名要求，找到符合要求的活动进行报名，未达到的报名门槛可以通过不符合资质原因进行确认，也可以尽快进行相应的设置第三步：设置活动信息选择符合要求的商品，设置对应的活动折扣和库存要求。目前，根据SKU维度设置活动折扣和活动库存，设置好对应的信息后即可报名相关知识点三、如何做好大促计划归纳与提高通过本章的学习，我们对引流推广有了进一步的认识，掌握了平台推广的内容。为了提高营业额，平台促销活动绝对是商家的必修课。那么，如何避免赔本做营销，又好又轻松地“搞事”？“成也活动，败也活动”。超低价格、超高优惠，带给商家的，可能是排名、单量的暴涨，也可能是亏损经营。那么如何做活动，才能既吸引顾客，又能保证盈利呢？各种活动形式效果不同，为了更好地达到营业目标，在选择活动形式时，应当有所侧重。商家可以根据店面情况设置自建活动，吸引用户下单；平台活动资源丰富，能够带来巨大的曝光量，参与平台活动需要商家在后台报名，且要满足平台规定的条件。。任务5付费推广教学内容直通车推广教学要求【知识目标】1．了解直通车的展示位置。2．掌握新建直通车推广计划的流程。3．掌握提高直通车转化率的方法。【技能目标】1．熟悉直通车推广计划的流程。2．掌握提高直通车转化率的方法。教学重点熟练掌握提高直通车转化率的方法。.教学难点掌握并掌握提高直通车转化率的方法。教学方法讲授法、案例法课时数4课时教学内容相关知识点一.直通车特点速卖通直通车是阿里巴巴全球速卖通平台会员通过自主设置多维关键词，免费展示产品信息，通过大量曝光产品来吸引潜在买家的网络推广方式。直通车是种按效果付费的广告，简称P4P(PayForPerformance)。直通车的付费方式是按点击付费，简称CPC(CostPerClick)。直通车的优点。相关知识二.直通车规则一、直通车推广方式直通车推广方式分关键词投放和商品推荐投放。直通车排序规则直通车的排名主要受两大因素的影响，分别是推广评分和出价，其中推广评分起到关键作用，它主要综合了商品信息质量、商品与关键词匹配性、商品评分和店铺评分4个因素来确定。三.扣费规则直通车产品的展示曝光不扣费，海外客户有效点击才扣费。扣费与卖家的推广评分及出出价相关，但实际的扣费肯定不会超过卖家的出价，这些数据在卖家后台可以查看。四.推广方式速卖通直通车推广计划分为重点推广计划和快捷推广计划两种，两者的特点及适用的商品详见下表。五.优化工具直通车优化工具有优化中心，选品工具，关键词工具、商品质量诊断、抢位助手(抢位助手只针对资深卖家开放)5种。直通车优化推广的技巧：1．做好直通车选品2．关键词的设置（1）关键词全量覆盖（2）关键词筛选，精准加词（3）提升关键词与商品的相关性要提升所选关键词与推广商品的相关性，可以从以下方面出发：①提升关键词与商品名称中的描述相关程度；②提升关键词与商品类目及属性的匹配程度。3．标题设置（1）符合语法规范（2）标题和商品属性要连接紧密（3）标题长短适当（4）谨慎使用“Freeshipping”归纳与提高对于跨境电商卖家来说，都不可避免的要去做的一件事就是付费推广。付费推广是最直接的流量来源，在ROI可控的范围内尽可能提高付费推广的力度，正常情况下付费推广带来多少流量自然搜索就会带来多少流量。然而，推广它只是一个工具，如何让工具发挥最大的作用，也要看使用者的操作。如果你的产品本身没有竞争力，没有成为爆款的可能性，推广做得再多，也没有多大的意义。推广它只是产品力的释放工具，能不能释放得很好，取决于产品力本身，而产品力本身又取决于各种各样的权重。最重要的就是点击率，其次就是转化率、动销率、动销深度/比例、上新频率、客单价权重、店铺权重、品牌权重等等。任务6跨境营销：SNS海外营销策略教学内容海外SNS平台介绍Facebook营销二、Twitter营销三、YouTube营销四、VK营销五、开展社交媒体营销应规避的误区教学要求【知识目标】1．掌握做好Facebook营销的技巧。2．掌握做好Twitter营销的技巧。3．掌握做好YouTube营销的技巧。4．掌握做好VK营销的技巧。【技能目标】1．掌握Facebook、Twitter、YouTube营销的技巧。2．掌握VK营销的技巧。教学重点1．熟练掌握Facebook、Twitter、YouTube营销的技巧。2．熟练掌握VK营销的技巧。教学难点1．熟练运用Facebook、Twitter、YouTube营销的技巧。2．熟练运用VK营销的技巧。教学方法讲授法、案例法课时数6课时教学内容相关知识点一.海外SNS平台介绍一、FacebookFace于2014年2月4日上线，从用户量和网站流量来看，facebook是目前全球最大的实名制社交网站。如果把一个网站的用户量比作一个国家的人口数量，那么在互联网这个国度里面，已经是全球仅次于中国和印度的世界人口第三大国。Facebook最早的用户，已经在平台上活跃10年了。二、TwitterTwitter是国际上数一数二的社交平台。在国外，国家政要、娱乐明星，还有众多的草根群众几乎无人不知这一网络平台，美国前总统奥巴马、NBA球星奥尼尔、Google、白宫和诸多新闻媒体等也先后在Twitter上开设账号。Twitter平台的宣传推广效益可见一斑。(3)InstagramInstagram（照片墙）是一款运行在移动端上的社交应用，是在国外使用范围非常广的一个手机端图片分享网站。2012年4月10号，Facebook宣布以10亿美元收购Instagram。2012年10月25号，Facebook以总值7.15亿美元收购Instagram。很多演艺圈明星、时尚博主、网络红人都在Insagram上发布自己的生活照、街拍照等信息，对于时尚类品牌来说是非常好的营销渠道(4)Pinterest对于兴趣类的社交网站，不能不关注Pinterest。Pinterest是一个创意组合词，由Pin和Interest组合而成，音标读作[′Pintrist]，原义是指把自己喜欢的图片就像拿钉子钉在白板上一样分享。Pinterest的中文名字叫“拼趣”。“拼趣”一词属于创造性翻译，既保留了原英文品牌的大部分发音，Pinterest名字由Pin（拼）+Interest（兴趣）组成，寓意为把自己感兴趣的东西（图片）用图钉钉在钉板（Pinboard）上，让用户不断地发现新图片，又不拘泥于刻板的音译手法，该名字有“拼之趣图”的另一层深刻的含义，而且朗朗上口，含义丰富，属于上等、高雅之名字。(5)Vkontakte.ru，简称VK，俄罗斯社交网站。由于其设计风格以及功能都与美国Facebook十分相似，因此VKontakte.ru也经常被称为“克隆Facebook”。VK是目前俄语系国家中最受欢迎的社交网站，截止目前在俄罗斯、乌克兰、波兰和其他东欧市场已经占据第一位，超越Facebook，全球社交网站中排名第17位。相关知识点二.Facebook营销一、如何积累粉丝1．创建“可亲”的页面2．忠诚粉丝要感谢3．不要过度推广商品，遵守80/20法则4．利用现有的社会化网络5．整合Facebook的社交插件6．利用论坛签名与合作网站7．主动向朋友寻求帮助8．参与高人气的Facebook页面9．联合其他Facebook页面管理员组织社交活动二、提高帖文互动率运营Facebook的技巧如下：1．选择最佳的贴文形式2．使用Instagram发布图文并茂的贴文3．内容富有创意4．呼唤粉丝互动5．善用留白6．选择发布贴文的最佳时间三、Facebook广告引流投放Facebook广告时需要讲究的技巧：1．开展广告投放的逻辑（1）明确投放广告的目标①建立品牌知名度；②吸引流量。（2）了解目标受众（3）确立风格统一的广告主题2．选择合适的广告格式（1）单张图片广告（2）单一视频广告（3）轮播广告（4）幻灯片广告（5）全屏广告格式（6）精品栏广告3．广告图片的获得与选择（1）广告图片的获取方式①使用库存照片；②请专业摄影师拍摄照片；③自己拍摄照片。（2）如何提高图片的创意性①保证图片单一焦点；②确保图片视觉效果的一致性；③将品牌融入到图片中。（3）挑选广告图片的原则①根据目标受众选择图片；②对图片所产生的效果进行测试。4．Facebook广告文案的撰写（1）重点突出（2）直击“好处”，忽略“特色”（3）使用疑问句，激发好奇心（4）使用命令句式（5）让用户替你做广告相关知识点三.Twitter营销一、选择正确的广告方式Twitter为用户提供了三种广告类型：推荐推文，推荐账号和推荐趋势。1．推文推荐2．推荐账号3．推荐趋势二、发布高质量的推文提升Twitter营销的8个技巧：1．在推文中添加图片2．使用相关的“#”（话题标签）3．减少推文中的链接数量4．添加号召性用语5．经常转发和点赞推文6．积极与粉丝进行互动7．定期发布优质内容8．提高推文的趣味性相关知识点四YouTube营销一、做好YouTube营销的规划1．明确定位视频功能2．精准定位目标用户3．了解目标用户使用YouTube的习惯4．分析竞争对手的YouTube营销情况5．积极进行客观自评二、如何创建优质的视频1．使用合适的关键词2．创建引人注目的标题（1）标题简洁且精准（2）标题中要包含关键字，且尽量将关键字放在前面（3）可以尝试使用不同的括号来增加点击率3．添加详细的视频描述4．使用精准的标签5．做好缩略图设计6．为视频添加字幕7．提供真实可信的视频内容8．增加与用户的互动三、YouTube视频关键词的设置与优化1．使用YouTubeSuggest2．使用第三方工具来获取YouTube的搜索数据（1）TubeBuddy（2）KeywordToolDominator（3）YTCockpit四、拓展YouTube视频受众群体的策略1．与其他具有类似观众群的YouTube视频发布者合作2．给用户一个转发的理由（1）与热门事件攀关系（2）打好感情牌（3）为分享人加分3．借助热点获取关注4．在其他网络社区分享视频相关知识点五VK营销一、如何增加VK粉丝1．与其他粉丝交换免费帖子2．创建专门主题的粉丝页面3．举办活动二、投放VK广告1．VK广告类型（1）定向广告（2）社团广告2．创建广告账号3．社团广告的投放相关知识六：开展社交媒体营销应规避的误区缺乏完整的营销策略在多个社交媒体上创建账号买粉与粉丝没有互动一味地宣传品牌，不谈其他发布内容的时间间隔太短发布的内容没有经过审核使用标签不正确归纳与提高对跨境电商卖家而言，站外的推广引流是产品生成订单转化的关键步骤之一。卖家要想获得订单提升，一是需要站内外引流；二是需要基于产品排名和销售评价将流量转化成订单。这其中，站外引流的质量和流量的转化率是卖家面临的主要压力和挑战。大家可以寻找站外引流成功的案例学习。任务7营销数据分析教学内容一、数据分析的思路二、解读数据纵横数据分析教学要求【知识目标】1．了解开展行业数据分析的方法。2．了解关键词分析的方法。3．掌握店铺数据分析的方法。【技能目标】1．了解开展数据分析的的数据指标。2．掌握数据纵横实时风暴、成交分析、商品分析、商铺装修、八卦镜等工具的应用。教学重点掌握数据纵横实时风暴、成交分析、商品分析、商铺装修、八卦镜等工具的应用。教学难点熟悉数据纵横实时风暴、成交分析、商品分析、商铺装修、八卦镜等工具的应用。教学方法讲授法、案例法课时数6课时教学内容相关知识点一.行业数据分析一.行业情报指标行业情报指标说明如下：(1)访客数占比。访客数占比指统计时间段内行业访客数占数的比例，一级行业占比为该行业占全网比例。（2）浏览量占比。浏览量占比指统计时间段内行业调览量占上级行业浏览量占上级行业浏览量的占比，一级行业占比为该行业占全网的比例。(3)成交额占比。成交额占比指统计时间段内行业支付成功金额占上级行业支付成功金额的比例，一级行业占比为该网行业占全网的比例。(4)成交订单数占比，成交订单数占比指统计时间段内行业支付成功订单数占上级行业支付成功订单数的比例，级行业占比为该行业占全同的比例。(5)在售商品数。在售商品数指统计时间段内行业下在售商品总数的均值(6)商品指数。商品指数指统计时间段内行业下商品数量经过数据处理后得到的对应指数。商品指数不等于商品的在售数量，指数越大，在售商品数量越大(7)流量指数。流量指数指统计时间段内行业下流量经过数据处理后得到的对应指数，流量指数不等于行业总PV，指数越大，PV越大。(8)供需指数。供需指数指统计时间段内行业下的商品指数/流量指数，供需指数越小，竞争越小。二.行业对比行业对比指跟相关行业进行数据趋势对比，可以分别从访客数占比、成交额对比、在售商品数占比、浏览量占比、成交订单数占比和供需指数等方面进行对比分析。从中可以看出，随着季节变化，平台发展品类方向变化，从而可以加强对某个行业的投入或避开一些竞争过于激烈的红海产品。相关知识点二.关键词分析一.关键词分析指标速卖通平台的完整热搜词数据库是制作产品标题的很好的工具。标题是系统在排序时对于关键问进行匹险的重要内容，专业的标题能提升卖家的可信度。关键词的分析指标说明如下:(1)搜索指数飙升幅度。搜索指数飙升幅度指在所选时间段内累计搜索指数比上一个时间段内果计搜索指数的增长幅度。(2)曝光商品数。曝光商品数指在所选时间段内每天平均曝光的商品数量。(3)曝光商品数增长幅度。曝光商品数增长幅度指在所选时间段内每天平均曝光的商品数比上一个时间段内每天平均曝光商品数的增长幅度。(4)曝光卖家数。曝光卖家数指在所选时间段内每天中均曝光的卖家数。(5)曝光卖家数增幅。曝光卖家数增幅指在所选时间段内每天平均曝光卖家数比上一个时间段内每天平均曝光卖家数的增长幅度。二．关键词分析步骤三.如何利用关键词优化商品产品的关键信息以及销售的亮点。销售方式及提供的特色服务。买家可能搜索到的关键词一般设为:物流运费+服务+销售方式+产品材质/特点+产品名称。产品属性:属性的填写应该包括买家可能会搜索到的属性，比如一款不锈钢的纸巾盒，在其填写属性时肯定要包括:材料Material、颜色Color、类型Type.型号(卖家产品的型号)。详细并准确填写系统推荐和自定义产品属性，可以方便买家更精准地搜索到你的产品，提高曝光机会，更重要的是让买家清晰地了解产品的重要属性，较少买家的顾虑和沟通的成本，提升交易成功的概率。相关知识三：店铺数据分析一、实时风暴：店铺实时数据分析1．实时排名2．实时概况3．实时访客及实时商品分析4．实时营销二、成交分析：店铺经营状态分析1．成交概况（1）商铺排名（2）成交概况（3）成交分布（4）成交核心指标分析2．成交波动分析三、商品分析：单个商品指标数据分析1．商品分析2．商品来源分析3．异常商品分析（1）访客下跌（2）支付下跌（3）下单转化率下跌四、商铺装修：店铺装修效果分析卖家通过“商铺装修”工具来查看店铺装修对用户体验造成的影响。登录到“我的速卖通”后台操作页面，单击“数据纵横”|“商铺装修”选项，即可进入“商铺装修”页面。通过“商铺装修”工具可以查看店铺某个时间段内的浏览量、访客数、人均浏览量、平均访问时间、跳失率及浏览-支付转化率的变化趋势。五、八卦镜：店铺能力诊断八卦镜分析的内容包括综合能力、转化能力、引流能力、商品能力、营销能力、服务能力、平台规则能力七个部分。1．综合能力（1）店铺行业能力概况（2）行业能力趋势（3）细分行业概览2．其他能力归纳与提高数据纵横是速卖通平台基于平台海量数据打造的一款数据产品，卖家可以根据后台提供的数据，为自己店铺的运营指导方向做出正确决策。本章主要分析行业的数据，以及蓝海与行业的对比，通过行业对比数据选择适合自己的类目经营，最后通过后台单品数据的曝光、点击率、退出率等数据分析具体的商品，进而给卖家的优化提供方向。任务8客户管理教学内容