公共关系测试题与答案解析

公共关系测试题与答案解析考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题1.公共关系作为一种特殊的社会关系，其本质属性是（）A.政治关系B.经济关系C.职业关系D.社会关系2.被称为“公共关系之父”的美国公共关系实践先驱是（）A.伯纳斯B.艾·李C.蔡斯D.哈罗3.公共关系传播的媒介中，属于大众传播媒介的是（）A.个人信件B.电视C.面谈D.报告会4.下列关于公共关系与广告的区别，表述正确的是（）A.公共关系是付费的，广告是免费的B.公共关系具有说服性，广告具有双向沟通性C.公共关系侧重于树立形象，广告侧重于推销产品D.公共关系是单向传播，广告是双向传播5.在CIS战略中，被称为“企业的神经系统”的是（）A.理念识别系统B.行为识别系统C.视觉识别系统D.声音识别系统6.公共关系工作的核心对象是（）A.产品B.广告C.公众D.媒介7.企业在遭遇突发性危机时，应采取的首要原则是（）A.快速反应，坦诚沟通B.推卸责任，封锁消息C.借力打力，转嫁风险D.事后再做解释8.公共关系传播的“5W”模式中，Who代表的是（）A.谁B.向谁说C.说什么D.通过什么渠道9.下列哪项不属于公共关系的基本职能（）A.采集信息B.协调关系C.危机处理D.人员招聘10.公共关系的目标是建立（）A.企业与政府的关系B.企业与媒体的关系C.企业与公众的良好关系D.企业内部的和谐关系11.公共关系意识中，最根本的意识是（）A.服务意识B.形象意识C.长远意识D.全局意识12.公共关系活动的主体是（）A.公众B.传播媒介C.组织D.传播内容二、多项选择题1.公共关系的构成要素包括（）A.组织B.公众C.传播D.传播媒介E.政府部门2.公共关系活动的基本原则包括（）A.真实性原则B.全局性原则C.互惠互利原则D.沟通协调原则E.随意性原则3.公共关系与宣传的主要区别在于（）A.传播手段不同B.传播目的不同C.传播方式不同D.传播效果不同E.传播关系不同4.以下属于公共关系传播媒介的有（）A.大众传播媒介B.人际传播媒介C.组织传播媒介D.媒体采访E.产品说明书5.公共关系人员应具备的基本素质包括（）A.广博的知识结构B.敏锐的观察力C.良好的沟通能力D.独断专行的作风E.创新精神6.公共关系的一般工作程序包括（）A.调查研究B.策划实施C.效果评估D.人员培训E.财务预算7.影响公众心理的因素有（）A.环境因素B.文化因素C.社会因素D.个人因素E.瞬间因素8.企业形象识别系统（CIS）的子系统包括（）A.理念识别系统B.行为识别系统C.视觉识别系统D.听觉识别系统E.嗅觉识别系统9.在危机公关处理中，正确的做法是（）A.及时发布权威信息B.承担责任，不推诿C.积极与媒体和公众沟通D.隐瞒事实，等待风头过去E.建立危机处理小组10.公共关系在组织管理中的地位表现为（）A.组织的神经系统B.组织的决策参谋C.组织的公共关系部门D.组织的润滑剂和调节器E.组织的公关活动三、名词解释1.公共关系2.公众3.危机公关4.CIS战略四、简答题1.简述公共关系与广告的区别。2.简述公共关系活动的一般程序。3.简述CIS战略中理念识别系统（MI）、行为识别系统（BI）和视觉识别系统（VI）的主要内容。4.简述公共关系人员应具备的基本素养。五、案例分析题1.某知名连锁餐饮企业“食全食美”近期被媒体曝光，有顾客在店内拍摄到后厨卫生状况不佳的照片并在网上传播，引发大量网友热议和抵制。该企业总经理在第一时间召开紧急会议，决定：一是暂停涉事门店营业，进行全面整改；二是主动联系媒体，承认管理疏忽；三是向所有受影响的顾客致歉并赔偿；四是公布整改后的卫生标准并邀请媒体和公众代表进行监督。请根据上述案例，运用公共关系学理论分析该企业的做法，并指出其成功之处。2.某科技公司推出了一款新型智能手表，为了打开市场，该公司没有单纯进行产品功能宣传，而是举办了一场名为“连接你我，智慧生活”的主题发布会，邀请了科技博主、健身达人以及普通消费者代表参加。在发布会上，除了展示产品的技术参数外，还通过现场互动体验环节，让嘉宾演示如何利用手表管理健康、记录运动轨迹以及与家人分享位置信息。请分析该公司在此次公关活动策划中体现了哪些公共关系原则，并说明其公关策略的优势。试卷答案一、单项选择题1.D2.A3.B4.C5.A6.C7.A8.A9.D10.C二、多项选择题1.ABC2.ABCD3.BCE4.ABCE5.ABCE6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABCE10.ABD三、名词解释1.公共关系：公共关系是指社会组织为了塑造组织形象，通过传播沟通手段，与公众建立相互了解、信任与支持的关系，从而达到组织目标的社会管理活动。2.公众：公众是指与公共关系主体（组织）发生联系，对组织的目标和利益有影响或受组织影响的个人、群体或组织的总和。3.危机公关：危机公关是指组织在面临突发性危机事件时，为了减轻或消除危机带来的损害，通过有效的沟通和行动，恢复组织形象、维护公众信任的一系列公共关系活动。4.CIS战略：CIS战略（企业形象识别系统）是指将组织的经营理念、精神文化，运用整体传达系统（特别是视觉传达系统），传达给组织公众，并使其产生一致的认同感和价值观。四、简答题1.简述公共关系与广告的区别。答：（1）目的不同：广告主要目的是推销产品或服务，侧重于经济效益；公共关系主要目的是树立组织形象，侧重于社会效益。（2）传播方式不同：广告通常是单向的、付费的传播；公共关系是双向的、互动的传播，强调沟通。（3）传播关系不同：广告是组织与消费者之间的商业关系；公共关系是组织与公众之间的社会关系。（4）传播效果不同：广告效果是短期的、显性的；公共关系效果是长期的、隐性的。2.简述公共关系活动的一般程序。答：（1）调查研究：通过收集信息，了解组织的现状、公众的态度以及外部环境。（2）策划实施：根据调查结果制定公关计划，并付诸行动。（3）效果评估：对公关活动的实施效果进行评估，总结经验教训。3.简述CIS战略中理念识别系统（MI）、行为识别系统（BI）和视觉识别系统（VI）的主要内容。答：（1）理念识别系统（MI）：是CIS的战略层，包括组织的经营哲学、价值观、使命、愿景、口号等，是企业的灵魂。（2）行为识别系统（BI）：是CIS的行为层，包括组织内部的制度管理、员工行为规范，以及组织对外的公益活动、促销活动、接待礼仪等。（3）视觉识别系统（VI）：是CIS的视觉层，是将MI和BI转化为可见的视觉符号，如标志、标准字、标准色、办公用品、广告设计等。4.简述公共关系人员应具备的基本素养。答：（1）广博的知识结构：包括公共关系专业知识、传播学知识、心理学知识、社会学知识等。（2）良好的沟通能力：善于倾听、表达和谈判，能够处理人际关系。（3）敏锐的观察力：能够洞察公众心理和舆论动向。（4）创新精神：能够提出新颖的公关策略和活动方案。（5）高尚的职业道德：诚实守信，维护组织信誉。五、案例分析题1.针对食全食美餐饮企业的案例解析：答：该企业的做法非常成功，主要体现了以下公共关系原则：（1）快速反应原则：在危机发生后，第一时间召开会议并采取措施，体现了速度的重要性，避免了负面舆论的进一步扩散。（2）真诚沟通原则：主动联系媒体、承认管理疏忽并向顾客致歉，体现了坦诚的态度，有助于平息公众怒火。（3）承担责任原则：暂停营业、全面整改、赔偿损失，表明了企业承担责任的决心，有助于重建信任。（4）建立信任机制：邀请媒体和公众代表监督整改，增加了透明度，让公众看到实际行动，从而修复受损的形象。2.针对科技公司举办主题发布会的案例解析：答：该公司的公关策略体现了以下原则和优势：（1）利益相关者导向原则：邀请了科技博主、健身达人等不同类型的公众代表，表明企业重视不