物业管理综合测试提高及答案

物业管理综合测试提高及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.物业管理的基础是（）A.业主的财产权B.物业服务企业的经营权C.政府的行政管理权D.社区的自治权2.首次业主大会会议筹备组中业主代表的产生，由（）组织业主推荐。A.房地产行政主管部门B.建设单位C.物业服务企业D.街道办事处、乡镇人民政府3.物业服务企业资质等级分为（）A.一级、二级B.一级、二级、三级C.甲级、乙级、丙级D.A级、B级、C级4.物业管理区域内，供水、供电等单位应当向（）收取有关费用。A.物业服务企业B.业主C.最终用户D.建设单位5.业主大会决定筹集和使用专项维修资金，应当经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。A.1/2；1/2B.2/3；2/3C.3/4；3/4D.4/5；4/56.物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理用房和相关资料交还给（）A.业主委员会B.建设单位C.新的物业服务企业D.房地产行政主管部门7.下列不属于物业服务成本或者物业服务支出的是（）A.管理服务人员的工资B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C.物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用D.物业管理区域清洁卫生费用8.前期物业服务合同可以约定期限，但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同（）A.继续有效B.终止C.协商解决D.由业主大会决定是否继续履行9.物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，不得（）A.擅自改变用途B.出租C.出售D.闲置10.物业服务企业承接物业时，应当对物业（）进行查验。A.技术资料B.共用部位、共用设施设备C.业主资料D.财务状况二、多项选择题（每题2分，共20分）1.物业管理的基本内容包括（）A.物业的维护与管理B.物业的经营与服务C.物业的开发与建设D.物业的销售与租赁2.业主大会的职责包括（）A.制定和修改业主大会议事规则B.选举业主委员会或者更换业主委员会成员C.选聘和解聘物业服务企业D.决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施3.物业服务企业的义务包括（）A.按照物业服务合同的约定提供服务B.接受业主和业主大会的监督C.定期公布物业服务费用和共用部位、共用设施设备经营收益情况D.协助做好物业管理区域内的安全防范工作4.下列属于物业共用部位的有（）A.房屋的基础B.承重墙体C.楼梯间D.户外墙面5.专项维修资金的使用范围包括（）A.物业共用部位的维修B.物业共用设施设备的更新C.物业共用设施设备的改造D.物业管理区域的绿化养护6.物业管理纠纷的解决方式有（）A.协商B.调解C.仲裁D.诉讼7.物业服务企业在物业管理活动中享有（）等权利。A.按照物业服务合同的约定收取物业服务费用B.对物业管理区域内违反有关治安、环保等方面法律、法规规定的行为，予以制止C.制定物业管理区域内的规章制度D.要求业主委员会协助履行物业服务合同8.业主在物业管理活动中应履行的义务有（）A.遵守管理规约、业主大会议事规则B.按时交纳物业服务费用C.执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定D.按照国家有关规定交纳专项维修资金9.以下属于物业管理早期介入阶段工作内容的有（）A.参与物业的规划设计B.对物业施工现场进行监督C.制定物业管理制度D.开展物业销售工作10.物业服务收费的形式有（）A.包干制B.酬金制C.成本加酬金制D.固定总价制三、判断题（每题2分，共20分）1.业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。（）2.物业服务企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。（）3.业主委员会委员应当由热心公益事业、责任心强、具有一定组织能力的业主担任。（）4.物业管理区域内的供水、供电、供气等单位与业主之间是供用合同关系。（）5.物业服务企业对物业管理区域内的安全负有全部责任。（）6.业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；可以放弃权利不履行义务。（）7.专项维修资金属于业主所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，不得挪作他用。（）8.业主大会和业主委员会，可以以自己的名义从事与物业管理无关的活动。（）9.物业服务企业在物业管理活动中，应当将物业服务费用的收支情况定期向业主公布。（）10.建设单位在物业管理活动中不需要承担任何责任。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述物业管理的特点。2.业主大会的成立条件是什么？3.物业服务企业的资质等级是如何划分的？4.专项维修资金的筹集方式有哪些？五、讨论题（每题5分，共20分）1.如何提高物业服务企业的服务质量？2.业主与物业服务企业之间的矛盾主要有哪些，如何解决？3.物业管理在社区建设中发挥着怎样的作用？4.谈谈你对物业管理市场发展趋势的看法。答案一、单项选择题1.A2.D3.B4.C5.B6.A7.C8.B9.A10.B二、多项选择题1.AB2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.AB三、判断题1.√2.√3.√4.√5.×6.×7.√8.×9.√10.×四、简答题1.物业管理特点包括：社会化，由专业企业统一管理；专业化，具备专业知识和技能；市场化，通过市场竞争获取业务；经营性，以营利为目的提供服务。2.物业管理区域内已交付的专有部分面积超过建筑物总面积50%时，或者首套房屋交付使用满2年且交付使用的房屋套数达到总套数20%以上时，可成立业主大会。3.物业服务企业资质等级分一、二、三级。一级资质需有相应人员、业绩等要求；二级资质条件稍低；三级资质要求最低。4.专项维修资金筹集方式有：业主按规定比例交存；建设单位按规定比例交存；利用共用部位、共用设施设备经营所得收益补充等。五、讨论题1.提高服务质量可加强员工培训，提升专业素养；建立服务监督机制，及时处理业主反馈；创新服务内容，满足多样化需求；加强与业主沟通，增进理解信任。2.矛盾主要有服务质量不达标、收费不合理等。解决办法是双方加强沟通，明确权利义务；物业