2026年物业管理标准对照试题与参考答案

2026年物业管理标准对照试题与参考答案一、单项选择题（每题1分，共15分）1.根据2025年住房和城乡建设部修订发布的《住宅物业管理服务基本标准》，物业服务企业应当将物业管理区域内公共收益的收支情况向全体业主公示，公示周期最长不得超过（）A.3个月B.6个月C.12个月D.24个月参考答案：B2.针对2026年全国推行的老旧小区物业服务适配标准，未建立住宅专项维修资金的老旧小区，发生屋面渗漏等应急维修事项时，应急维修资金的启动主体应为（）A.街道办事处（乡镇人民政府）B.原开发建设单位C.社区居民委员会D.物业服务企业参考答案：A3.物业管理区域内配建的新能源汽车直流快充桩，根据2025版《物业配套设施运维管理标准》，物业服务企业日常巡查的频次最低要求为（）A.每日1次B.每周1次C.每半月1次D.每月1次参考答案：A4.智慧物业管理服务平台中，业主身份信息、房屋信息等敏感数据的存储主体应当是（）A.第三方智慧物业服务商B.物业服务企业C.业主委员会D.属地街道政务数据平台参考答案：D5.物业服务企业承接新建住宅物业时，根据2025版物业承接查验标准，物业承接查验的完整档案资料应当一式两份，分别由（）保存。A.开发建设单位、业主委员会B.开发建设单位、物业服务企业C.物业服务企业、属地住建部门D.业主委员会、属地住建部门参考答案：D6.根据《物业管理条例》2024年修正版，业主大会决定调整物业费标准的，应当经参与表决专有部分面积（）以上的业主且参与表决人数（）以上的业主同意。A.过半数、过半数B.三分之二、三分之二C.四分之三、四分之三D.专有部分总面积三分之二、业主总人数三分之二参考答案：A7.针对物业管理区域内的生活垃圾分类收集点，根据2025版环境卫生服务标准，物业服务企业对分类收集点公共区域的消毒频次最低要求是（）A.每日1次B.两日1次C.每周2次D.每周1次参考答案：A8.业主专有部分因装修维修导致公共区域受损，维修完成后未恢复原状的，物业服务企业的正确做法是（）A.直接对业主进行罚款，要求限期恢复B.先行垫付费用恢复，再从业主物业费中扣除C.报告业主委员会，直接冻结业主的公共收益分红D.督促业主限期恢复，逾期不恢复的可向人民法院提起诉讼主张权利参考答案：D9.2026年全国推行的绿色物业管理评价标准，要求物业管理区域内可回收物回收率应当达到（）以上才能获评三星级绿色物业。A.25%B.30%C.35%D.40%参考答案：C10.物业服务合同期限届满前，业主大会已经作出续聘或者另聘物业服务人的决定，原物业服务企业拒不退出物业管理区域的，业主方的正确做法是（）A.直接停止缴纳物业费，迫使原物业退出B.要求原物业返还超期收取的物业费，并承担逾期退出造成的损失C.组织业主强行驱逐原物业工作人员D.要求属地住建部门对原物业负责人处以行政拘留参考答案：B11.根据2025版《住宅物业服务人员配置标准》，建筑面积10万平方米的普通住宅小区，秩序维护人员配置数量最低不得少于（）人。A.6B.8C.10D.12参考答案：B12.业主委员会委员任期届满未及时改选，或者委员人数不足总数的二分之一的，应当由（）牵头组织换届补选。A.原业主委员会B.街道办事处（乡镇人民政府）C.属地住建部门D.社区居民委员会参考答案：B13.物业管理区域内的电梯，根据特种设备安全管理相关规定和2025版物业运维标准，物业服务企业应当组织专业机构对电梯进行定期检验，检验周期为（）。A.半年1次B.1年1次C.2年1次D.3年1次参考答案：B14.根据绿色物业管理标准，下列哪项不属于一星绿色物业管理的强制性要求（）。A.建立生活垃圾分类管理制度B.公共区域照明全部采用LED节能灯具C.小区绿化采用喷灌、滴灌等节水灌溉方式D.物业管理区域内禁止设置任何户外商业广告参考答案：D15.物业服务企业收取物业服务费，下列哪项做法符合2025版收费管理标准的要求（）。A.按照包干制收费的，物业费已经包含公共区域能耗费用，不得再另行向业主分摊公共能耗B.按照酬金制收费的，物业服务企业不需要公示物业费收支情况C.物业费可以预收，预收期限最长不得超过3年D.业主房屋空置超过6个月的，物业服务企业可以全额收取物业费，不得减免参考答案：A二、多项选择题（每题2分，共16分）1.根据2025版住宅物业管理服务标准，物业服务企业提供的公共秩序维护服务，应当包含下列哪些内容（）A.物业管理区域出入口24小时值守B.对公共区域、重点区域进行定时巡查C.对业主家中的防盗安全隐患进行定期上门排查D.建立监控档案，公共区域监控录像保存期限不得少于30天E.协助公安机关做好物业管理区域内的治安防范工作参考答案：ABDE2.根据2024年住建部印发的《应急物业服务管理办法》，下列哪些事项属于物业管理区域内应急物业服务的适用范围（）A.原物业服务企业因破产突发退出，未完成新物业服务企业选聘B.发生重大传染病疫情，属地政府要求物业开展应急防控服务C.物业管理区域内电梯故障导致人员被困，需要应急救援D.业主大会解聘原物业后，尚未选聘出新物业，原物业已提前退出E.未建立物业管理机制的零散老旧小区，突发供水管网破裂影响全体业主供水参考答案：ADE3.根据2025版《物业管理区域公共收益管理办法》，物业管理区域内的公共收益可以用于下列哪些支出（）A.按照业主大会决议抵扣业主物业费B.补充住宅专项维修资金C.业主大会、业主委员会的日常工作经费D.物业服务企业总部管理人员的薪酬福利E.公共区域设施设备的更新改造参考答案：ABCE4.智慧物业管理服务的基础功能要求，根据2025版智慧物业建设标准，应当包含下列哪些基础功能模块（）A.业主线上缴费、报修申请功能B.公共收益收支明细公示查询功能C.业主身份信息大数据征信比对功能D.业主共同决定事项线上投票表决功能E.公共区域安全监控异常联动报警功能参考答案：ABDE5.下列哪些情形下，物业服务企业不需要承担物业服务合同约定之外的赔偿责任（）A.业主停放在物业管理区域划线停车位内的车辆被划伤，物业监控损坏无法找到侵权人，但物业已经按照合同约定履行了每日巡查义务B.业主家中被盗，物业已经按照合同约定履行了出入口值守和公共区域巡查义务C.因市政管线检修停水，物业服务企业提前12小时在各单元楼出入口公示了停水通知，部分业主未看到通知未关水龙头导致家中泡水D.台风天气导致小区大树倒伏砸坏业主车辆，物业已经提前对树木进行了加固处理，履行了应急防范义务E.业主在小区健身路径锻炼，因健身器材老化松动摔倒受伤，物业未定期巡查器材安全状况参考答案：ABCD6.根据2025版住宅专项维修资金应急使用规定，下列哪些情形可以启动应急维修程序，不需要业主大会表决通过即可直接使用（）A.屋面防水损坏造成大面积渗漏影响业主正常居住的B.电梯故障停运危及人身安全的C.公共楼道护栏损坏严重，随时可能坠落危及行人安全的D.二次供水设施设备损坏导致整个小区供水中断的E.小区道路路面出现小型坑洼需要修补的参考答案：ABCD7.物业服务企业的下列哪些行为违反了物业管理相关规定，应当由住建部门给予行政处罚（）A.擅自利用业主公共区域开展经营活动收取费用B.擅自改变物业服务用房的使用用途C.挪用住宅专项维修资金D.未按照规定期限公示公共收益收支情况E.与业主委员会签订的物业服务合同未按照规定向住建部门备案参考答案：ABCDE8.针对保障性住房小区的物业管理服务，根据2025年发布的《保障性住房物业管理标准》，下列说法正确的有（）A.保障性住房物业费标准实行政府指导价管理B.物业服务企业应当对所有入住业主减免50%物业费C.保障性住房小区的公共收益应当优先用于补贴物业费和公共设施维修D.保障性住房小区要求必须全部配置人脸识别智能门禁系统E.物业服务企业应当定期走访保障性住房中的特殊困难家庭，提供必要的生活协助参考答案：ACE三、案例分析题（每题34.5分，共69分）1.某地级市建成于2010年的商品住宅小区，建筑面积12万平方米，共有业主1024户，2024年该小区完成了业主委员会换届选举，2025年原物业服务合同到期，业主大会召开会议表决选聘新的物业服务企业，最终甲物业服务企业中标，原物业服务企业乙公司以部分业主欠缴物业费为由，拒绝退出小区，拒绝移交物业档案资料和公共收益结余。同时，该小区配建了120个新能源停车位，其中80个为开发商产权车位，已经对外出售给业主，40个为利用小区公共道路改造成的共享车位，收益归全体业主所有，甲物业进场前核查发现，乙物业在过去两年间，共收取共享车位停车费12万元，仅支出车位标线施划和充电桩日常运维费用3万元，结余9万元既未向业主公示也未移交给业主委员会。另外，该小区有一栋楼外墙瓷砖脱落，砸伤了一名过路业主，造成医疗损失、误工损失等共计12万元，瓷砖脱落发生在乙物业服务期间，乙物业称外墙脱落属于房屋开发质量问题，应当由开发商负责，自己不承担任何责任。问题：（1）本案中乙物业公司拒绝退出、拒绝移交资料的行为是否符合规定，业主方可以主张哪些合法权利？（2）本案中共享车位的收益结余应当如何处理，现行规则对公共收益的公示有哪些具体要求？（3）本案中被砸伤业主的损失应当由谁承担，为什么？参考答案：（1）乙物业公司的行为不符合规定，违反了现行物业管理相关规定。根据2024年修正的《物业管理条例》以及2025版《住宅物业管理服务基本标准》，物业服务合同终止后，原物业服务企业应当在合同终止后15日内完成退场，移交物业服务用房、相关设施、物业服务必需的完整档案资料以及结余的公共收益，原物业服务企业不得以与业主存在债权债务纠纷（如部分业主欠缴物业费）为由拒绝退出移交。本案中乙公司的行为明确违反了上述规定。业主方可以主张的合法权利包括：第一，业主委员会可以向属地住房和城乡建设部门投诉，要求住建部门责令乙公司限期改正，逾期不改正的可以按照规定对乙公司处以罚款；第二，业主委员会可以向人民法院提起民事诉讼，要求乙公司限期退出小区，移交物业档案和结余公共收益，同时要求乙公司赔偿逾期退出给全体业主造成的损失，包括逾期期间甲物业进场后的物业费损失、公共设施闲置损失等；第三，对于合同终止后乙公司收取的物业费，业主有权要求乙公司全额返还，有权拒绝向乙公司缴纳合同终止后的任何费用。（2）本案中的共享车位是利用小区公共道路改造而成，产权属于全体业主共有，扣除合理运维成本后的9万元结余收益，归全体业主所有，乙物业应当全额移交给业主委员会，由业主大会决议使用用途，可用于补充住宅专项维修资金、抵扣业主当期物业费、用于小区公共设施更新改造或者业主委员会工作经费。现行规则对公共收益公示的具体要求为：公共收益的收支情况应当每半年公示一次，公示地点应当选在物业管理区域内各出入口、单元楼大厅等显著位置，公示信息应当包含当期收入总额、具体收入来源、各项支出项目及金额、期末结余金额，公示期限不得少于30日；同时物业服务企业应当将公示内容同步上传至属地住建部门的物业管理信息公共平台，接受业主随时查询；业主对公示内容提出异议的，物业服务企业应当在7个工作日内予以书面答复，业主有权查阅公共收益收支的原始凭证。（3）本案中被砸伤业主的损失，应当根据具体情况划分责任：第一，如果外墙瓷砖脱落发生在房屋竣工验收后5年的外墙保修期内，开发商应当承担主要的质量赔偿责任，乙物业如果未履行隐患排查义务，承担与其过错对应的补充责任；第二，如果已经超过保修期，损失由乙物业和全体业主按照责任分担，乙物业如果未按照物业服务标准定期对共有部位进行安全巡查，未及时发现瓷砖脱落隐患，也未采取警示和维修措施，那么乙物业应当承担主要赔偿责任；如果乙物业已经履行了定期巡查义务，发现隐患后及时告知了业主委员会并申请动用维修资金，那么损失应当从住宅专项维修资金中列支，由全体业主承担。原因在于，根据《民法典》物权编相关规定，小区外墙属于业主共有部位，物业服务企业按照合同约定负有对共有部位进行定期维护、隐患排查的义务，未尽到义务造成他人损害的，应当承担侵权责任。2.某老旧小区建成于1998年，共有住户312户，2023年完成了政府主导的老旧小区改造，加装了单元楼电梯、更新了公共健身器材、改造了公共监控系统，改造完成后，2025年小区首次依法召开业主大会，表决选聘了丙物业服务企业，签订了为期3年的物业服务合同，物业费标准确定为每月每平方米0.8元，比原来街道托管阶段的0.5元上涨了0.3元。有部分业主认为物业费涨价过高，拒绝缴纳物业费，理由是物业费涨价必须经过全体业主专有部分和人数双三分之二同意，自己没有签字同意涨价，所以不认可新的物业费标准。同时，小区老旧改造后新增了12个公共停车位，丙物业按照每月每个150元收取停车费，部分业主认为停车位是改造后利用公共区域新增的，产权属于全体业主，所有停车费都应该归全体业主，物业不能收取任何费用，由此引发群体性纠纷。另外，小区1号楼加装的电梯，使用半年后出现了曳引机故障，需要更换核心零部件，维修费用大概2万元，业主找丙物业承担维修费用，丙物业认为电梯是1号楼业主自筹资金加装的，产权归业主，维修费用应该由业主分摊，物业不承担费用，再次引发争议。问题：（1）本案中部分业主提出的“物业费涨价未经过全体业主双三分之二同意所以无效”的主张是否成立，为什么？（2）本案中公共停车位的停车收益应当如何分配，物业是否有权收取部分费用？（3）本案中1号楼电梯故障的维修费用应当由谁承担，为什么？参考答案：（1）该主张不成立，符合法定程序作出的物业费决议对全体业主具有约束力。根据《民法典》第二百七十八条规定，以及2024年修正的《物业管理条例》，制定物业费标准、选聘物业服务企业属于业主共同决定事项，表决规则为：应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意即可作出有效决议，不需要经过全体业主双三分之二同意，也不需要每个业主单独签字同意。本案中小区是首次召开业主大会选聘丙物业，确定物业费标准，符合法定表决程序，决议合法有效，对全体业主都具有约束力，部分业主未参与表决或者投