商场导购员管理制度范文(三篇)

商场导购员管理制度范文一、工作纪律及义务导购员作为商场销售团队的一员,应严格遵守以下工作纪律和义务:1.守时上班,按时下班,严禁早退、迟到和擅自离岗。2.服从领导的安排和调配,不得私自更改工作岗位或工作时间。3.保持良好形象,穿戴整齐,严禁吸烟、嚼口香糖、喧哗等行为。4.保护商场、顾客和自身的安全,不得私自带入危险物品。5.严格遵守商场销售政策和宣传口径,不得随意承诺或变相夸大产品优势。6.积极学习产品知识和销售技巧,提高服务质量和销售能力。7.保密商场内部信息和顾客资料,不得泄露给外部人员。8.勤洗手、勤消毒,保持良好的卫生习惯。9.遵守商场员工的规定,不得与同事间发生言语或身体冲突。10.完成上级交办的其他工作任务。二、销售行为准则导购员作为商场销售人员的代表,应秉持以下销售行为准则:1.积极主动地接待顾客,认真聆听顾客需求,耐心解答问题。2.主动介绍产品特点和优势,提供专业的购买建议。3.不强迫顾客购买商品,尊重顾客购物意愿。4.不诋毁竞争品牌或产品,维护商场的良好声誉。5.灵活运用销售技巧,实施个性化销售策略。6.不进行虚假宣传、夸大商品效果或误导顾客行为。7.遇到投诉或纠纷时,耐心听取顾客意见,及时协助解决。8.提醒顾客注意售后服务、保修政策等重要信息。三、工作绩效考核为了激励导购员的积极工作态度和提高工作业绩,我们将依据以下绩效考核指标进行评价:1.销售业绩:衡量导购员的销售额和销售量,包括个人销售和团队销售。2.服务质量：评估导购员的服务态度和服务效率,包括顾客满意度和投诉处理情况。3.产品知识:考核导购员对所销售产品的了解程度和宣传能力。4.团队合作:评价导购员的团队合作精神和与同事间的协作表现。5.自我学习:考察导购员的业务学习情况和自我提升能力。四、奖惩制度为了保障导购员的权益和规范工作行为,我们制定了以下奖惩制度:1.绩效奖励:对表现优秀的导购员进行物质或非物质奖励,如奖金、公开表彰等。2.绩效考核:根据导购员的工作表现和绩效考核指标,评定绩效等级。3.处罚制度:对违反工作纪律和销售行为准则的导购员,根据实际情况追究责任,并给予相应的处罚,如警告、记过、记大过或解除劳动合同等。4.岗位晋升：对有一定工作经验和业绩的导购员,可以考虑晋升为高级导购员或其他管理岗位。五、培训与发展为了提升导购员的销售能力和职业发展空间,我们将提供以下培训和发展机会:1.入职培训:对新员工进行岗位培训,包括产品知识、销售技巧等方面的培训。2.在职培训:定期组织导购员进行专业知识和销售技巧的培训,提升工作能力。3.职业发展:根据导购员的工作表现和能力,提供晋升和转岗的机会,提升职业发展空间。4.外部培训：鼓励导购员参加相关行业的培训和学习,提升综合素质。六、附则1.本制度自公布之日起执行,并对导购员具有约束力。2.如有需要对本制度进行修改或补充,应由商场管理部门提出并经商场领导审批后执行。3.导购员在工作中遇到的问题和困难,可向上级领导反映并寻求帮助。4.本制度解释权归商场领导享有。以上为商场导购员管理制度的范本,希望能够为商场管理部门制定和完善导购员管理制度提供参考。商场导购员管理制度范文(二)通常包括以下几个方面:1.招聘与培训:商场应制定导购员的招聘标准,明确应聘者的学历、工作经验、专业技能等要求。同时,为新员工提供必要的培训,包括产品知识、销售技巧、客户服务等方面的培训。2.岗位责任:商场应明确导购员的岗位职责,包括负责产品的销售、向客户提供产品咨询和推荐、处理客户投诉等。导购员还应遵守商场的各项规定,如工作时间、着装要求、职业道德等。3.绩效评估:商场可以根据导购员的销售业绩、客户满意度等指标对其进行绩效评估,并根据评估结果进行奖惩和激励措施。这可以激励导购员提高销售水平和服务质量。4.培训与晋升:商场应定期组织导购员进行培训和学习,提升其销售技巧和产品知识。同时,商场应根据导购员的表现和能力,制定晋升规则,为优秀的导购员提供晋升机会。5.奖惩制度:商场应建立健全的奖惩制度,对表现优秀的导购员进行奖励,如薪资调整、岗位升职等;对表现不佳的导购员进行惩罚,如警告、降职等。这可以激励导购员提高工作绩效。6.员工关怀:商场应关心导购员的身心健康,提供良好的工作环境和福利待遇。如提供适当的工作休假、员工活动等,同时关注导购员的工作满意度,及时解决导购员在工作中面临的问题。总之,商场导购员管理制度能够帮助商场提高销售和服务质量,提升员工的工作积极性和满意度,从而达到商场经营目标,提升竞争力。商场导购员管理制度范文(三）管理目标:为了加强公司内部管理,使之走向规范化,促使各销售专柜业绩逐步提升,特制订如下管理制度。一、上岗制度:1.导购员必须遵守所在商场的规章制度,如有违反,商场处理由导购员自负。2.导购员上岗必须持有健康证。新聘导购员试用期为____个月,试用期满合格者转为正式员工,公司为其办理统筹。3.辞职必须提前一个月提出书面申请,除特殊不可抗力因素造成的,经公司总经理批准可提前离职外,其他作擅自离职处理。导购员离职前须做好交接等办理相关手续。4.各导购员请假、换班须经主营业务员同意。请假、换班两天以上必须书面申请,经部门经理同意后方可执行。5、导购员在工作期间因提高自身素质而考取的相应证书公司不作报销。培训费、服装费由公司承担,该员工工作满____个月后予以报销。导购员一年内离职或因违反商场规章制度而被解聘的,培训费直接在工资中扣除。6、各导购员叫货时必须按照规范操作。7、各导购员加强专柜易耗物品的管理。第二章导购员岗位职责一、工作时间:不迟到早退,具体上下班时间根据商场规定执行。二、形象:上岗时必须穿着超市/商场制度上班,保持工作服整洁,发型美观大方,过肩长发须扎起,指甲必须保持清洁,不得佩戴过分夸张的配饰,上岗时必须施淡妆。二、纪律:1.导购员必须遵守商场的规章制度,如有违反,商场处理后,公司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时,所有导购员应该定岗定位,不与其他专柜人员扎堆聊天。2.每天交接班时,每班必须交流虽遇到的事宜,确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项,交接内容请填写与交接本上。3.员工不得擅自更换上班时间,特殊情况可在部门经理批准后,安排好替班人员后方可进行换班。4.员工如有特殊情况需要请假,必须提前____天向部门经理提出书面申请,得到批准后方可请假,如果是病假必须在上班前____小时通知部门经理,并在事后提交正规医院开具的有效病假单,无病假单的作为普通事假处理。5.业务员留有暂时更改导购员工作时间的权利,以配合专柜营业工作(如每月导购员理会或促销)。6、导购员上岗必须持有健康证及商场上岗证,两项费用均由导购员自行承担。四、销售:1.每日清楚记录每一笔销售,将产品型号、数量、金额登记在日报表上。2.尽可能留下客人正确详细的联系资料,以便日后的客户服务工作。3.顾客要求退换货,必须及时同时业务主管确定后方可进行相关处理,不得擅自处理,如发生上述情况的,导购员须进行赔偿。4、导购员需保持专柜(道具、货品