2026年零售药店营业员岗位培训考核试题(带答案)

2026年零售药店营业员岗位培训考核试题(带答案)一、单项选择题（每题2分，共40分）1.下列药品中，必须凭医师处方销售的是（）A.维生素C片（OTC）B.布洛芬缓释胶囊（OTC）C.阿莫西林胶囊（处方药）D.创可贴（一类医疗器械）答案：C2.按照《药品经营质量管理规范》（GSP），阴凉库的温度应控制在（）A.≤10℃B.≤20℃C.≤25℃D.≤30℃答案：B3.含麻黄碱类复方制剂单次销售不得超过（）A.1个最小包装B.2个最小包装C.3个最小包装D.5个最小包装答案：B4.顾客因“上呼吸道感染”购药，下列推荐中最合理的是（）A.直接推荐抗生素（如头孢克肟）B.询问是否有发热、咳嗽症状后，推荐对症的解热镇痛药+祛痰药（如对乙酰氨基酚+氨溴索）C.推荐价格最高的复方感冒药D.建议顾客自行到医院输液答案：B5.关于药品有效期的标注，某药品包装标注“生产日期2024年12月，有效期24个月”，其失效日期为（）A.2026年12月1日B.2026年12月31日C.2027年1月1日D.2026年11月30日答案：D6.下列医疗器械中，需要办理二类备案的是（）A.医用脱脂棉（一类）B.电子血压计（二类）C.一次性使用无菌注射器（三类）D.体温表（一类）答案：B7.顾客购买胰岛素时，营业员应首先（）A.直接销售，无需核对B.检查是否有医师处方C.推荐同类cheaper药品D.询问是否有糖尿病史答案：B8.中药饮片“十八反”中，“甘草反”的是（）A.半夏B.贝母C.海藻D.白及答案：C9.拆零药品的包装上无需标注的信息是（）A.药品名称、规格B.拆零日期C.生产企业D.有效期答案：C（注：拆零包装需标注药品名称、规格、数量、用法用量、拆零日期、药店名称，无需重复生产企业）10.顾客反映服用某中成药后出现皮疹，营业员应首先（）A.否认药品问题，建议继续服用B.记录症状、药品名称及批号，建议立即停药并就医C.推荐抗过敏药（如氯雷他定）自行处理D.联系厂家索赔答案：B11.下列关于处方药与非处方药陈列的要求，错误的是（）A.处方药不得开架自选B.非处方药可开架销售C.处方药与非处方药可同柜但分区域陈列D.含特殊药品复方制剂需专柜陈列答案：C（需分开陈列）12.儿童退热首选的安全药物是（）A.阿司匹林B.尼美舒利C.对乙酰氨基酚D.安乃近答案：C13.某顾客购买“右美沙芬愈创甘油醚糖浆”（含可待因成分），营业员应（）A.直接销售，无需登记B.登记购买者身份证信息，单次不超过2个最小包装C.拒绝销售D.要求提供医师处方答案：D（含可待因成分的复方制剂按处方药管理）14.关于近效期药品的管理，正确的做法是（）A.近效期6个月的药品需集中陈列并标注“近效期”B.近效期药品可降价促销，无需提醒顾客C.近效期药品可与正常药品混放D.近效期药品直接做报损处理答案：A15.顾客咨询“高血压用药”，营业员错误的做法是（）A.询问目前血压值、用药史及过敏史B.推荐两种不同作用机制的降压药联合使用（需医师指导）C.提醒避免突然停药D.建议低盐饮食并定期监测血压答案：B（联合用药需医师指导，营业员不可自行推荐）16.下列中药饮片储存要求中，错误的是（）A.含挥发油的饮片（如薄荷）需密闭阴凉储存B.易虫蛀饮片（如党参）需定期熏蒸C.盐炙饮片（如盐泽泻）需防潮D.全草类饮片（如鱼腥草）可与种子类饮片混放答案：D（需分类储存）17.顾客购买“开塞露”（含甘油），营业员应说明的用法是（）A.口服，一次10mlB.外用，直接涂抹皮肤C.直肠给药，一次1支D.阴道给药，一次半支答案：C18.关于医疗器械“退热贴”的销售，错误的是（）A.需查看是否有医疗器械注册证号B.可宣传“快速治愈感冒”C.提醒顾客配合其他退热措施D.检查包装是否完整答案：B（医疗器械不得宣传疗效）19.某药品标签标注“国药准字H20200015”，其中“H”代表（）A.化学药B.中药C.生物制品D.进口药品分包装答案：A20.执业药师不在岗时，药店不得（）A.销售乙类非处方药B.销售甲类非处方药C.销售保健食品D.销售处方药答案：D二、多项选择题（每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.下列药品中，不得开架自选销售的有（）A.注射用青霉素钠（处方药）B.复方甘草片（含阿片粉）C.维生素E软胶囊（OTC）D.中药配方颗粒答案：ABD2.儿童用药需特别注意（）A.严格按体重或年龄计算剂量B.避免直接使用成人药减半C.注意药物口感（如避免苦味）D.询问是否有药物过敏史答案：ABD3.顾客投诉处理的基本原则包括（）A.及时响应（如24小时内）B.保持专业，避免争执C.记录投诉细节（时间、内容、处理结果）D.仅道歉，不采取实际补救措施答案：ABC4.拆零药品管理需符合（）A.使用专用拆零工具（如药匙、密封袋）B.拆零包装标注药品名称、规格、用法用量C.拆零药品集中存放于拆零专柜D.每月检查拆零药品质量答案：ABCD5.中成药联合使用的禁忌包括（）A.违反“十八反”“十九畏”配伍B.同类成分叠加（如两种含对乙酰氨基酚的中成药联用）C.中西药相互作用（如含鞣酸的中药与铁剂同服）D.特殊人群（如孕妇）禁用的中成药联用答案：ABCD6.关于冷藏药品（如胰岛素）的储存，正确的是（）A.储存温度2-8℃B.可与食品同柜冷藏C.需每日记录温湿度D.运输时使用保温箱+冰袋答案：ACD7.下列属于药品不良反应的是（）A.顾客因过量服用布洛芬导致胃出血B.正常剂量下服用头孢后饮酒出现双硫仑反应C.按说明书服用后出现皮疹D.药品过期后服用出现腹泻答案：BC8.中药饮片验收时需检查（）A.外观性状（如颜色、质地）B.是否符合《中国药典》炮制规范C.包装是否标注产地、生产企业D.是否有霉变、虫蛀痕迹答案：ABCD9.关于含麻黄碱复方制剂的销售，正确的是（）A.查验购买者身份证并登记B.单次销售不超过2个最小包装C.不得向未成年人销售D.开架自选方便顾客答案：ABC10.顾客购药时，营业员需主动提示的信息包括（）A.药品用法用量（如“每日3次，每次2片”）B.禁忌（如“服药期间禁止饮酒”）C.储存条件（如“需冷藏”）D.药品价格优势（如“比医院便宜50%”）答案：ABC三、判断题（每题1分，共10分，正确打“√”，错误打“×”）1.处方药可以开架销售，方便顾客自主选择。（）答案：×2.阴凉库的温度要求是不超过20℃。（）答案：√3.含麻黄碱复方制剂单次销售不得超过3个最小包装。（）答案：×（应为2个）4.顾客购买胰岛素必须提供医师处方。（）答案：√5.中药饮片可以销售给未取得《医疗机构执业许可证》的诊所。（）答案：×（需医疗机构）6.拆零药品包装需标注有效期。（）答案：√7.销售近效期药品时，无需主动提醒顾客，待顾客询问再说明。（）答案：×（需主动提醒）8.执业药师不在岗时，药店可以继续销售处方药。（）答案：×9.二类医疗器械需要向药品监督管理部门备案。（）答案：√10.顾客投诉应在48小时内响应。（）答案：×（24小时内）四、简答题（每题6分，共30分）1.简述《药品经营质量管理规范》（GSP）对药品陈列的主要要求。答案：①按剂型、用途、储存要求分类陈列；②处方药与非处方药分区陈列，处方药不得开架；③外用药与内服药分开陈列；④拆零药品集中存放于拆零专柜；⑤含特殊药品复方制剂、中药配方颗粒等专柜陈列；⑥不得与非药品混放；⑦陈列药品需标名、规格、生产企业、价格等信息；⑧定期检查陈列药品质量，及时调整。2.顾客购药时，营业员需执行“四查十对”，具体内容是什么？答案：①查处方，对科别、姓名、年龄；②查药品，对药名、剂型、规格、数量；③查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；④查用药合理性，对临床诊断。3.儿童感冒用药需注意哪些事项？答案：①避免盲目使用复方感冒药（含多种成分可能过量）；②慎用阿司匹林（可能引发瑞氏综合征）、尼美舒利（儿童禁用）；③严格按体重/年龄计算剂量（如对乙酰氨基酚10-15mg/kg/次）；④询问过敏史（如是否对布洛芬过敏）；⑤注意药物相互作用（如与抗生素联用需间隔时间）；⑥若发热超过3天或症状加重，建议及时就医。4.简述含特殊药品复方制剂的销售管理要求。答案：①含麻黄碱类复方制剂：查验身份证并登记，单次不超过2个最小包装，不得开架，不得向未成年人销售；②含可待因复方口服溶液：凭处方销售，登记处方信息；③含地芬诺酯复方制剂：严格按处方药管理，禁止滥用；④所有含特殊药品复方制剂需专柜存放，专人管理，建立销售台账。5.中药饮片验收时，需重点检查哪些质量要点？答案：①外观性状：颜色、形状、质地是否符合《中国药典》或地方炮制规范（如黄芪应呈黄白色，断面纤维性）；②气味：是否有正常气味（如当归有浓郁香气），无酸败、霉变异味；③杂质：是否有泥沙、非药用部位（如根类饮片的须根）；④水分：是否符合规定（一般7%-13%），避免过湿导致霉变；⑤包装：是否标注品名、产地、生产企业、生产日期、规格等信息；⑥是否有虫蛀、鼠咬痕迹（如党参易被虫蛀）。五、案例分析题（每题10分，共40分）1.顾客张女士到店购买“苯磺酸氨氯地平片”（降压药，处方药），但未携带医师处方。作为营业员，应如何处理？答案：①礼貌说明处方药管理规定：“张女士，根据规定，降压药属于处方药，需要凭医师处方购买，这是为了确保用药安全。”②建议解决方案：“您是否方便联系主治医生补开处方？或者我可以帮您记录需求，等您拿到处方后再来购买？”③若顾客坚持购买且无处方，可评估其用药史（如询问“您之前是否长期服用过这款药？目前血压控制如何？”），但不得直接销售，可推荐非处方药（如无）或建议就医；④记录顾客需求，反馈给执业药师（如有）；⑤全程保持专业，避免引发纠纷。2.一位家长焦急到店反映，其4岁儿童误服了家中“布洛芬混悬液”（100ml/瓶），已服用约30ml（正常剂量为5-10ml/次）。作为营业员，应如何指导家长处理？答案：①保持冷静，询问关键信息：“孩子什么时候服用的？目前有什么症状（如呕吐、嗜睡）？”②计算过量程度：4岁儿童体重约16kg，布洛芬安全剂量为5-10mg/kg/次（即80-160mg/次），30ml含布洛芬约300mg（假设浓度为100mg/5ml），已过量；③指导应急措施：“立即让孩子多喝水，促进药物代谢；若服药时间在1-2小时内，可刺激咽喉催吐（但需谨慎，避免误吸）；”④强调就医必要性：“布洛芬过量可能导致胃出血、肝损伤，建议立即带孩子到最近的医院急诊科，携带药品包装以便医生判断。”⑤提醒家长：“家中药品需放置在儿童无法触及的高处，避免类似事件再次发生。”⑥记录事件细节（时间、药品信息、处理建议），上报药店负责人。3.门店在月度盘点时发现，库存的“黄芪饮片”（500g/袋）出现虫蛀现象（部分饮片有虫洞、粉末）。作为营业员，应如何处理？答案：①立即隔离虫蛀饮片：将剩余未虫蛀的黄芪转移至清洁容器，虫蛀严重的单独存放，避免污染其他药品；②检查同批次库存：查看其他黄芪饮片是否有虫蛀，记录虫蛀数量、批次号；③分析虫蛀原因：是否因储存环境湿度超标（需控制在35%-75%）、未定期熏蒸、包装破损；④处理虫蛀饮片：轻微虫蛀的可过筛除虫后重新干燥（需符合炮制规范），严重虫蛀的按报损流程处理（登记后销毁）；⑤改进储存措施：对易虫蛀饮片（如党参、黄芪）增加定期检查频率（每月1次），使用防虫剂（如花椒、樟脑），保持储存环境通风干燥；⑥向质量负责人汇报，更新虫蛀药品管理台账。4.顾客王先生到店投诉，称购买的“感冒灵颗粒”（批号20250301）已过期（有效期至2025年12月，购买日期为2026年1月）。作为营业员，应如何处理？答案：①立即道歉：“王先生