矛盾纠纷调解技师试题及答案

矛盾纠纷调解技师试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。下列各题的备选答案中，只有一个选项是正确的。）1．《中华人民共和国人民调解法》正式施行的时间是（）。A．2010年8月28日B．2010年10月1日C．2011年1月1日D．2012年1月1日2．人民调解委员会由委员（）组成。A．二至七人B．三至九人C．五至十一人D．三至五人3．人民调解委员会调解民间纠纷，应当遵循的原则不包括（）。A．在当事人自愿、平等的基础上进行调解B．不违背法律、法规和国家政策C．尊重当事人的权利D．可以适当收取调解费用4．人民调解委员会调解纠纷，一般应当在受理后（）日内调结。A．十五B．二十C．三十D．六十5．经人民调解委员会调解达成调解协议后，双方当事人认为有必要的，可以自调解协议生效之日起（）日内共同向人民法院申请司法确认。A．十五B．二十C．三十D．六十6．根据《中华人民共和国民法典》，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为（）。A．一年B．二年C．三年D．五年7．下列哪项不属于人民调解员应当遵守的行为规范？（）A．保持中立B．保守当事人隐私C．索取适当财物作为调解报酬D．不得侮辱当事人8．劳动争议申请仲裁的时效期间为（）。A．六个月B．一年C．二年D．三年9．调解中，调解员分别与各方当事人单独沟通、了解真实想法，这种技巧称为（）。A．面对面调解法B．背靠背调解法C．冷处理法D．换位思考法10．根据《中华人民共和国民法典》，因租赁、借用等情形机动车所有人、管理人与使用人不是同一人时，发生交通事故造成损害，属于该机动车一方责任的，由（）承担赔偿责任。A．机动车所有人B．机动车管理人C．机动车使用人D．保险公司11．人民调解委员会调解民间纠纷，调解费用（）。A．按照标的额的一定比例收取B．由当事人协商承担C．不收取任何费用D．由责任方承担12．人民调解委员会是依法设立的调解民间纠纷的（）组织。A．行政性B．司法性C．群众性D．营利性13．下列纠纷中，人民调解委员会可以受理调解的是（）。A．婚姻家庭纠纷B．已由人民法院受理的民事案件C．依法只能由行政机关处理的纠纷D．法律、法规规定禁止调解的纠纷14．当事人在人民调解活动中享有的权利不包括（）。A．选择或者接受人民调解员B．接受调解或者拒绝调解C．要求调解公开进行或者不公开进行D．要求调解员作出有利于自己的调解协议15．人民调解员在调解中应当（），不得偏袒一方当事人。A．保持中立B．倾向弱势一方C．支持有理一方D．服从多数意见16．经人民调解委员会调解达成的调解协议，具有（）。A．行政强制执行力B．法律约束力C．司法裁判效力D．合同效力但不具有任何约束力17．根据《中华人民共和国民法典》，侵害他人造成人身损害的，应当赔偿的项目不包括（）。A．医疗费B．护理费C．误工减少的收入D．精神损害抚慰金（未造成严重精神损害的）18．人民调解委员会应当建立（）制度，对调解协议的履行情况进行监督。A．报告B．回访C．检查D．备案19．调解协议的内容不得违反法律、行政法规的（）规定。A．任意性B．强制性C．推荐性D．指导性20．根据《中华人民共和国民法典》，无民事行为能力人、限制民事行为能力人造成他人损害的，由（）承担侵权责任。A．本人B．监护人C．学校D．社区二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。下列各题的备选答案中，至少有两个正确选项，多选、少选、错选均不得分。）1．人民调解委员会调解民间纠纷应当遵循的原则包括（）。A．在当事人自愿、平等的基础上进行调解B．不违背法律、法规和国家政策C．尊重当事人的权利，不得因调解而阻止当事人依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利D．调解优先于诉讼2．人民调解员有下列行为之一的，由其所在的人民调解委员会给予批评教育、责令改正，情节严重的，由推选或者聘任单位予以罢免或者解聘（）。A．偏袒一方当事人B．侮辱当事人C．索取、收受财物或者牟取其他不正当利益D．泄露当事人的个人隐私、商业秘密3．下列纠纷中，人民调解委员会可以调解的有（）。A．婚姻家庭纠纷B．邻里纠纷C．合同纠纷D．劳动争议4．调解协议书可以载明的事项包括（）。A．当事人的基本情况B．纠纷的主要事实、争议事项以及各方当事人的责任C．当事人达成调解协议的内容，履行的方式、期限D．当事人申请司法确认的期限5．根据相关司法解释，当事人申请司法确认调解协议，人民法院不予受理的情形包括（）。A．不属于人民法院受理民事案件的范围B．不属于收到申请的人民法院管辖C．确认身份关系、收养关系、婚姻关系的协议D．协议内容涉及债权债务关系的6．调解中常用的沟通技巧包括（）。A．积极倾听B．共情回应C．开放式提问D．威胁压制7．根据《中华人民共和国民法典》，关于无民事行为能力人、限制民事行为能力人致人损害的责任承担，下列说法正确的有（）。A．由监护人承担侵权责任B．监护人尽到监护职责的，可以减轻其侵权责任C．有财产的无民事行为能力人、限制民事行为能力人造成他人损害的，从本人财产中支付赔偿费用；不足部分，由监护人赔偿D．一律由本人承担8．下列属于劳动争议调解组织的有（）。A．企业劳动争议调解委员会B．依法设立的基层人民调解组织C．在乡镇、街道设立的具有劳动争议调解职能的组织D．人民法院9．下列属于人民调解文书的有（）。A．调解申请书B．调查笔录C．调解协议书D．回访记录10．关于人民调解委员会调解纠纷，下列说法正确的有（）。A．可以邀请有关单位和个人参加调解B．被邀请的单位和个人应当给予支持C．调解不收取任何费用D．调解员可以强制当事人达成调解协议三、填空题（共10空，每空1分，共10分）1．人民调解委员会是依法设立的调解民间纠纷的______组织。2．人民调解员由人民调解委员会委员和人民调解委员会______的人员担任。3．人民调解委员会调解民间纠纷，不收取任何______。4．经人民调解委员会调解达成调解协议后，双方当事人认为有必要的，可以自调解协议生效之日起______日内共同向人民法院申请司法确认。5．人民调解委员会应当建立______制度，对调解协议的履行情况进行监督。6．根据《中华人民共和国民法典》，侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的______。7．调解员在调解中应当坚持______原则，不得偏袒任何一方。8．人民调解委员会由委员______至九人组成。9．劳动争议申请仲裁的时效期间为______年。10．调解协议的内容不得违反法律、行政法规的______规定。四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1．简述人民调解委员会调解民间纠纷应当遵循的原则。2．简述调解员在调解前应当做好的准备工作。3．简述调解协议生效的条件。4．简述“换位思考法”在调解中的应用要点。五、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一某建筑工地工人张某在施工中从脚手架坠落受伤，住院治疗20天，医疗费共计50000元，出院医嘱建议休息3个月（按90天计算）。张某月工资6000元，住院期间由其妻子王某护理30天，王某月工资4000元。住院伙食补助费按每日100元计算，营养费按每日50元计算，交通费凭票共计500元。经调查认定，张某对事故无过错，用人单位应承担全部赔偿责任。问题：1．请计算张某可获得的赔偿总额。（10分）2．作为调解员，请分析如何引导双方就赔偿金额达成一致并签订调解协议。（5分）案例二甲与乙为邻居，甲家房屋漏水导致乙家墙面、家具受损。乙要求甲赔偿30000元，甲认为损失只有5000元。调解员受理后，经现场查看、询问装修公司，核定实际损失为12000元。问题：1．请分析调解员应当采取的调解步骤。（6分）2．请说明调解员可以运用哪些调解技巧促成双方达成协议。（5分）3．如果双方达成调解协议，调解协议书应载明哪些内容？（4分）参考答案一、单项选择题1．C2．B3．D4．C5．C6．C7．C8．B9．B10．C11．C12．C13．A14．D15．A16．B17．D18．B19．B20．B二、多项选择题1．ABC2．ABCD3．ABCD4．ABC5．ABC6．ABC7．ABC8．ABC9．ABCD10．ABC三、填空题1．群众性2．聘任3．费用4．三十5．回访6．收入7．中立（或公正）8．三9．一10．强制性四、简答题1．人民调解委员会调解民间纠纷应当遵循以下原则：在当事人自愿、平等的基础上进行调解；不违背法律、法规和国家政策；尊重当事人的权利，不得因调解而阻止当事人依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利；调解不收取任何费用。调解员应当保持中立，不得偏袒任何一方，保障当事人在调解过程中的自主表达权和自愿达成协议的权利。2．调解员在调解前应当做好以下准备工作：了解纠纷的基本事实和争议焦点；收集和审查相关证据材料；确定调解时间、地点并通知当事人；告知当事人调解的原则、程序和权利义务；根据纠纷情况制定调解方案，必要时邀请相关单位或者个人参加调解；对情绪对抗激烈的当事人，可以事先分别沟通，稳定情绪，为正式调解创造条件。3．调解协议生效的条件包括：当事人具有相应的民事行为能力；意思表示真实；不违反法律、行政法规的强制性规定，不违背公序良俗；书面调解协议经各方当事人签名、盖章或者按指印，人民调解员签名并加盖人民调解委员会印章；口头调解协议自各方当事人达成协议之日起生效。调解协议生效后，当事人应当按照约定履行。4．“换位思考法”在调解中的应用要点：引导当事人站在对方的角度思考问题，理解对方的处境和感受；帮助当事人分析自身主张的合理性与不足，使其认识到过分坚持可能不利于纠纷解决；减少对立情绪，缓和紧张关系，为协商创造氛围；促进双方相互谅解，寻找利益共同点；调解员应当保持中立，避免强加观点，通过提问引导当事人自行换位思考。五、案例分析题案例一1．各项费用计算如下：医疗费：50000元。误工费：误工时间为住院20天加出院后休息90天，共110天；张某有固定收入，按实际减少收入计算，日工资为6000÷30=200元/天，误工费=200×110=22000元。护理费：王某有固定收入，护理30天，按实际减少收入计算，护理费=4000元。住院伙食补助费：100×20=2000元。营养费：50×20=1000元。交通费：500元。赔偿总额=50000+22000+4000+2000+1000+500=79500元。2．调解引导要点：向用人单位出示事故认定材料、医疗凭证、工资证明等证据，明确其依法应承担全部赔偿责任；向张某解释各项赔偿的计算依据，使其主张有据可依；对双方提出的争议点分别进行背靠背沟通，缩小分歧；在双方对赔偿总额认可的基础上，协商履行方式和期限，可建议一次性支付或者分期支付；制作调解协议书，载明赔偿金额、支付方式、支付期限及违约责任，并告知双方可以自调解协议生效之日起三十日内共同向人民法院申请司法确认。案例二1．调解步骤：受理登记，了解双方基本情况和争议焦点；实地查看漏水现场，固定损失证据；走访装修公司或者专业评估人员，核定实际损失为12000元；组织双方调解，告知调解原则和权利义务；分别听取双方意见，出示损失核定依据；提出调解方案，引导双方协商；达成一致后制作调解协议书；调解结束后进行回访，督促履行。2．调解技巧：冷却情绪法，先稳定双方情绪，避免争吵升级；倾听法，让