保养技术流程

快

乐

家

电

服

务

流

程

（技术篇）

技术要求

(一)挂机空调

1、开机验机：

(1)询问客户，告知客户准备遥控器(此步骤必须执行，如果用户没有遥控器就用自带的

万能遥控器开关机)

(2)检查各个部件是否正常：a、外观是否完整b、外壳有无刮花、插座有无烧坏c、导风

板有无断裂d、观察接水盘下方以及墙面上有无水印，如有水印，可能机器漏水，注意处

理。

(3)插上开关遥控器开机(要求开机时间不少于五分钟，个别机型除外)，开到制冷模式

至16°,检查各项功能是否正常:a、内机风轮是否有风吹出b、内机有无噪音，上下摆风

是否正常j制冷是否正常，要求：出风口温度和环境温度相差12度，允许2度偏差d、

制热是否正常（北方一定要注意此细节），结果没有达到要求跟客户解释，如有异常及时跟

客户反映。

（4）跟客户确认机器没问题后拔掉空调电源

2、准备工具：

（1）铺好蓝色垫：a、如有物品阻挡，征询客户意见将东西搬升，服务完成后记得还原b、

如果垫布有水在第二台机器用的时候，要在下面先铺一次性垫布，再将蓝色垫布铺在一次性

垫布上c、如果机器在床头上，提醒用户将被子拿开，并先铺一次性垫布，再铺白色垫布。

（2）做好保护防水措施，将一次性垫布铺在水珠可以溅到的地方。

（3）拿工具：a、戴上腰包，口罩，手套b、将需要的工具，药剂插入腰包c、将梯子，

清洗机，水桶摆在空调下方垫布上d、询问客户接水位置，接一桶水放在垫布上e、询问

客户插电位置，插好清洗机所需的电源，连接好清洗机部件，并平放在梯子顶层上£将没装水

的空桶放到机器下面接脏水。

3、除尘：a、先连接除尘设备b、先除空调顶部灰尘，再除去空调出风栅灰尘，最后打开

外盖，除去过滤网上的灰尘。

4、拆卸部件：将空调导风板、左右导风叶片、过滤网、外壳拆取下来（注意拆卸方法，

拆下的部件必须放在垫布上（最好能拍照，方便归位）

5、套空调罩：a、拆下温度感应品和显示器，用一次性鞋套住空调内机主板和显示器、

温度感应器b、用干百洁布平挡在鞋套上c、将空调罩套在空调上（先罩内机主板边，

再罩另一边），扣上松紧扣。

6、喷药剂刷洗风轮、蒸发器：a、将清洗剂均匀喷在风轮上，边拨动风轮边喷清洗剂（要

求：手向外拨动风轮）b、将清洗剂均匀喷在蒸发器上（要求：从右到左，压枪唇层喷洒

药剂）c、用百洁刷刷洗蒸发器（要求：只能上下刷不能左右刷、毛刷要求侧斜刷）d、用长

毛刷刷洗风轮（要求：只能左右刷不能上下刷、边拨动风轮,边刷）e、用长毛刷刷洗水槽

以及后骨架等。

7、水枪冲洗：a、连接清洗机电源的，打开清洗机加热功能键，将清洗机器水温调到35-40

度，然后将水加热.b、先将水调成柱状冲洗排水口，再将清洗机器调至雾状与柱状之间压

力，冲洗蒸发器（要求：枪头与蒸发器面垂直90度，距离5厘米,从右到左冲洗，用压枪法

冲洗），冲洗完后要再次冲洗出水口以将清洗机器枪头压力调至柱状，冲洗风轮，冲时再控

制风轮速度（用手轻托风轮，让风轮处于微动状态），因速度太快容易造成墙体漏水和弄脏

后蒸发器（要求：从右到左冲洗，不准直冲洗靠近电机端地方，观察空调罩以及墙面有无水

迹，如果有要即刻处理）d、冲洗到流出来的水变为清澈为止e、用干白洁布擦干机器和空

调罩内的水珠f、取下空调罩（保证空调罩内没水，先取内机主板边，再取另一边）g、

将脏水拿到卫生间倒掉（一般倒到马桶里，需事先征询客户意见））

8、清洗部件：a、询问客户清洗导风板、过滤网的地方（但阳台或者卫生间，清洗完毕后

一定要清理好现场）b、注意进风栅、过滤网的刷洗方法（用侧斜叠层刷洗法刷洗）c、

如果要清洗第2台，将水桶洗干净并装满水放在门边不碍事的地方d、将拆下来的部件拿

到客户指定的地方清洗干净（用客户的花洒或者是水龙头的时候要征询客户意见）部件清洗

要求:均匀喷上清洗剂（注意区枪法和叠层喷药剂，用刷子将顽固污渍刷干净,最后再用花

洒冲洗干净）e、将清洗好的部件带出卫生间（注意：a、部件上的水必须擦干，确认没水

珠滴下方可带出b、出卫生间或者是阳台的时候，要换或曾穿一双鞋套）

8、安装还原：a、安装拆下来的部件外壳一过滤网一导风板b、将外表擦拭干净（包括机器

顶壳，外表，电源线，包扎管路，脏的墙体）

9、开机运行：a、插上电源b、遥控器开机（开制冷模式要求开机时间不得少于五分钟）c、

将百洁布挡在出风口，挡住风轮吹出来的水珠d、与清洗前各预功能（风速，噪音，制冷,

制热）进行对比，如有异常、及时分析原因并处理e、将试机结果告知客户并讲解空调使

用常识。

10、收拾工具：清扫地面，物件归位。

(如果只洗一台挂机，后续:填写收据，报备调度群)

(二)柜机空调

1、开机验机：

(1)询问客户，检查各个部件是否正常：a、外观是否完整，导风板有无断裂b、插座有无

烧坏。

(2)开机(要求开机时间不少于五分钟)，开到制冷模式至最低温度16。，检查各项功能是

否正常：a、内机能不能转动b、内机有无噪音，上下摆风是否正常c、制冷是否正常，要

求：出风口温度和环境温度相差14度，允许2度偏差。如果没有达到要求跟客户解释，如

有异常及时向客户反溃。

(3)跟客户确认机器没问题后拔掉空调电源。

2、准备工具：

(1)铺好蓝色垫布：a、如有物品阻挡，需征询客户意见将东西搬开，服务完成后记得还

原b、如果垫布有水，在第二台机器用的时候，要在下面先铺一次性垫布，再将蓝色垫布铺

在一次性垫布上。

(2)做好柜机周围的保护防水措施，将一次性垫布铺在水珠可以溅到的地方。

(3)拿工具：a、戴上围裙、腰包，口罩，手套b、将需要的工具，药剂放入腰包。

3、拆卸部件：戴好手套和口罩

(1)将空调进风栅、过滤网、风轮拆取下来(拆下的部件必须放在蓝色垫布上\

(2)用专用防水罩(一次性鞋套)将电机套好，再盖上一条干的百洁布。

(3)用一次性垫布将电脑板保护好(要求套两层I

(4)将固定蒸发器的螺丝拆下，将蒸发器掰开到可以放入长柄刷即可，与水槽垂直。注意：

不要用力过猛，防止掰断铜管，破坏柜机制冷系统。

4、清洗除尘：

(1)梯子，清洗机器摆放在蓝色垫布上。

(2)，拆掉出风栅(注意：a、出风栅要顺着机器放置,注意电线划伤b、拿一次性垫布保

护出风栅工

(3)询问客户接水位置，接好水，接通电源，打开清洗机器。

(4)将清洗剂均匀叠层喷在后蒸发器上，要求：从上到下，从右到左，垂直于蒸发器面，

距离5cme

(5)用长柄刷上下刷洗蒸发器背面(将清洗剂喷在长柄刷上然后在刷洗)，再用百洁刷从

下往上刷洗蒸发器正面，注意用使用压刷法。

5、喷洒药剂：从上到下喷洒蒸发器，要求均匀喷洒，注意使用压枪法。

&刷洗蒸发器：背面从下往上刷，正面从上往下刷，注意侧斜叠层刷洗。

7、水枪冲洗：a、把枪头压力调至雾状与柱状之间压力冲洗蒸发器，先冲洗背面再冲洗正

面(正面要求：垂直蒸发器90度，枪头离蒸发器距离5cm,,从上往下，冲洗正面和背面

前先冲洗出水口)b、清洗剂枪头压力调至雾状与柱状之间冲洗接水槽和出水口(要求：

枪头不可离接水槽太近，防止水溅出来)c、冲洗到流下来的水变为清澈为止d、用干抹布

擦干机器上的水珠

8、清洗部件：a、询问客户清洗过滤网的地方(阳台或者卫生间)b、将拆下来的部件拿

到客户指定的地方清洗干净(用客户的花洒或者是水龙头的时候要征询客户意见)聂将清洗

好的部件擦干放在不碍事的地方晾干山出卫生间或者是阳台的时候，要换或套穿一双鞋套

e、清理、擦拭柜机底层。

9、安装还原：

(1)将清洗好的部件带出卫生间(注意：a、部件上的水必须擦干，确认没水珠滴下方可

带出(出卫生间或者是阳台的时候，要换一双鞋套\

(3)将出风栅和进风箱内部擦洗干净。

(4)安装拆下来的部件出风栅一涡轮。

(5)将机器下方柜机箱体内部空调底座擦洗干净。

(6)将进风栅，过滤网安装还原。

(7)将外表擦拭干净(包括机器顶壳，外表，电源线，脏的墙体)

10、开机睑机:a、插上电源b,开机(开制冷模式要求开机时间不得少于五分钟)c、将百

洁布挡在出风口，挡住风轮吹出来的水珠d、与清洗前各项功能(制冷，制热，风速，噪音)

进行对比，如有异常、及时分析原因并处理，报备E、将试机结果告知客户并讲解空调使用

常识。

11,收拾工具：清扫地面，物件归位。

(如果只洗一台柜机，后续：填写收据，报备调度群)

(三)抽油烟机

1、开机试机：

(1)检查外观是否完好。

(2)观察灯亮不亮。

(3)检查各项功能是否正常，按键是否灵敏。

(4)如果有问题及时跟客户沟通。

(5)确认机器没问题后跟客户确认。

2、准备工具：

(1)征询客户意见，将灶台上的东西挪开。

(2)用一次性垫布将灶台铺盖。

(3)铺好垫布将机器放在垫布上。

(4)询问客户接水位置，将水接好。

(5)询问电源位置将电源接好。

(6)系好围裙，腰包，将工具放入腰包，戴好口罩，护目罩，手套。

3、拆卸部件：将油烟机油杯、滤油网等各项需要拆卸的部件拆卸下，将滤油网油杯放到灶台

上的一次性垫布上。

4、套罩准备：

(1)套上油烟机罩，将滤油网放入油烟机罩内，如果是长的油杯也要一起放入油烟机罩内，

小的直接放入接汨水的桶内。

5、机器冲洗：

(1)将机器电源接好，将水温调至80度。

(2)将油烟机开至低速运转,先用热水冲洗风轮［找到凹槽，确定冲水的方向，枪头冲洗在

风轮45度上(以地面为平线，枪杆垂直于地面，摆向冲水的方向45度I注意：不要持续

冲洗，冲一会儿停一会儿，防止水冲到电机^水溢出1

(3)再加热一桶热水，温度至80度,将清洗剂放入热水中溶解混合。

(4)用混有清洗剂的热水冲洗风轮［找到凹槽，确定冲水的方向，枪头冲洗在风轮45度上

(以地面为平线，抢杆垂直于地面，摆向冲水的方向45度1注意：不要持续冲洗，间隔5

秒冲一次水1

(5)用长柄刷沾着含有药剂的污水，刷洗箱体内壁。

(6)在烧一桶80度热水，用加热的清水再将风轮冲洗一遍。

(7)擦拭干净风轮箱体内壁和油烟机箱体内壁注意：要做好防水措施，以防将水溅射到线

路。

5、清洗部件：

(1)将滤油网，油杯清洗干净(注意：顽固污渍用死角刷先刷干净).

(2)用百洁布擦拭干净。

6、安装还原：

(1)停机，取下油烟机罩。

(2)将滤油网安装到位。

(3)把纸巾垫入油杯内并安装到位，向客户讲解保养常识。

7、清洗外壳：用(空调洁普)清洗剂和百洁布清洗油烟机外观。

8、开机试机：

(1)开机检查并与清洗前各项功能进行对比，如有异常，及时分析原因并处理，报备。

(2)将试机结果告知客户。

9、收拾工具：清扫地面，物件归位。

(如果只洗一台油烟机，后续：填写收据，报备调度群)

(四)冰箱

1、开机试机：

(1)检查外观是否完好。

(2)检查灯亮不亮。

(3)检有内箱体抽屉隔板是否破损。

(4)观察是否制冷(看或摸\

(5)观察门封是否不严实或损坏。

(6)机器如果有问题及时与客户沟通。

(7)确认机器没问题后跟客户确认。

(8)拔掉电源(注意：如果冰箱顶部有东西，需要询问客户，征得客户同意后才可以移动X

2、拍照、取物：方便冰箱内物件和机器部件的复位。

(1)询问客户放置冰箱内物品的地方(如果东西太多放不下就先洗冷藏室再洗冷冻室分开

清洗取物1

(2)铺好一次性垫布，戴好一次性薄膜手套，戴好口罩

(3)a、将冰箱冷藏室的食品及物品放置桌布上(用保鲜膜包好)B、再将冷冻室的物品及

食物取出来(用保鲜膜包好)按先后顺序放置隔温布(保温箱)内包扎好以防融化。

(4)询问客户清洗隔板、蓄物盒的地方(a、最好放在厨房洗，不允许放在卫生间清洗b、

如果是放在厨房洗手盆，要垫一次性垫布，防止刮花洗手盆)

3.高温消毒:

(1)准备冰箱清洗机，插好电源调试好设备

(2)换手套用冰箱清洗机对冰箱内部、密封条等进行高温杀菌消毒处理(如果冷冻室里有

冰，需先将冰箱底部放一块百洁布，防止化冰后水从冷冻室底部流出地面，然后用清洗机加

热除去冷冻室内的冰块)之后将冰箱门关上蒸汽炳10分左右。

4、除味杀菌：

(1)用冰箱清洗剂对冰箱附件进行清洗。

(2)用冰箱清洗机冲洗冰箱内壁，可用机器自带的毛刷对冰箱内音麻口门封条进行刷洗，并擦

拭干净。

(3)用加热到80度的热水冲洗排水管(用软管套枪头冲洗I

5、清洗部件：

(1)将拆下来的部件清洗干净清洗并擦干。

(2)将冰箱内部擦干，将各项部件安装到位。

6、复位还原：

(1)再次戴手套，换透明手套将冰箱内部的物品及食物回复原位(注意：a、戴口罩、换

透明手套、如一次清洗要先放冷冻食b、坏掉的食品询问客户意见帮忙处理)

7、擦洗外表:

(1)励卜壳擦杆净。

(2)将顶盖后背清洗干净。

(3)将接水盘清理干净。

8、开机试机：

(1)开机检查各项功能是否完好并与清洗前各项功能进行对比，如有异常，及时分析原因

并处理。

(2)如果机器正常将结果告知客户。

9、收拾工具：清扫地面，物件归位。

(如果只洗一台冰箱，后续：填写收据，报备调度群)

(四)洗衣机(波轮)

1、开机验机：

(1)拔掉电源插座。

(2)验证各部件是否完好，外壳是否有刮痕。

(3)插上电源开机，调快洗模式，检查进水，排水,洗涤，脱水是否正常。

(4)将试机结果告知客户确认

(5)关掉洗衣机。

2、准备工具：

(1)铺好垫布。

(2)将需要的工具插入腰包。

(3)将机器放在垫布上摆好。

(4)询问客户接水位置，将水接好。

(5"旬问客户插座位置，将电源接好o

(6)戴好口罩手套。

3、注水浸泡：

(1)放入2包洗衣机清洗剂(解释介绍清洗剂1

(2)开机，将洗衣机调至标准模式，进水至洗衣机内筒容积80%。(3)拔掉电源浸

泡(要求时间在十分钟左右1

4、拆卸部件：

(1)拆掉洗衣机端进水管。

(2)拆开洗衣机控制盘坐。

(3)拆开外桶盖。

(4)拆下洗涤剂添加盒。

(5)拆开滤网。

(6)将小部件放入洗衣机内筒里浸泡。

5、刷洗内筒:

(1)用洗衣机专用长毛刷在内外桶之间上下左右进行清洗(切记：清洗时不要将水洒出外

桶，以免水流到洗衣机底部的电机部分1

(2)开单脱模式，将桶内的的水剩下少量后关机，拆掉波轮盘，刷洗波轮盘以及洗衣机底

部。

6、调压冲洗：

(1)接好水，将水温调到6C度，将水加热，用热水冲洗内外筒夹层。

(2)冲洗滤网，洗涤剂添加盒。

(3)询问客户清洗部件地方(阳台或洗手间1

(4)将洗衣机内筒护圈拿到洗手间清洗干净并擦拭干净。

(5)将清洗好的部件带出洗手间(要求更换鞋套1

7、安装部件：将洗衣机开到羊脱模式，将水排干净后，拔掉电源，将各项部件安装到位。

8、注水清洗：

(1)将洗衣机开到漂洗功能进行清洗(要求：漂洗两到三遍，直至桶内没有漂浮物)建议：

向用户借一些不用的旧衣月跋入洗衣机内清洗吸附漂浮物。

(2)用塑壳清洗剂清洗洗衣机外壳及进水管。

9、开机验机：

(1)插上电源，开机试机并与清洗前各项功能进行对比，如有异常，及时分析原因并处理。

(2)告知客户试机结果。

10、收拾工具：清扫地面，物件归位。

(如果只洗一台洗衣机，后续：填写收据，报备调度群)

(五)洗衣机(滚筒)

1、开机验机：

(1)拔掉电源插座。

(2)验证各部件是否完好，外壳是否有刮痕。

(3)插上电源开机，调快洗模式，检查进水，排水，洗涤，脱水是否正常。

(4)将试机结果告知客户确认。

(5)关掉洗衣机。

2、准备工具：

(1)铺好垫布。

(2)将需要的工具放入腰包。

(3)将机器放在垫布上摆好。

(4)询问客户接水位置，将水接好。

(5)询问客户插座位置，将电源接好.

(6)戴好口罩手套。

3、注水浸泡：

(1)放入1包洗衣机清洗剂(解释介绍清洗剂1

(2)开机，将洗衣机调至标准模式，将水温调至60度。

(3)将水位调至高水位，进水至漫过门底盖。

(4)拔掉电源浸泡。

4、拆卸部件：拆下洗涤剂添加盒放在垫布上。

5、冲洗内筒:

(1)开单脱模式，将水排干。

(2)用清洗机冲洗内筒，洗涤剂添加盒。

(3)将清洗机器接好，将水温调至60度，冲洗内外筒夹层，以及床垫夹层。

(4)拆开排污口用空调清洗机冲洗。

(5)用冰箱清洗机器清洗洗衣机胶圈以及垫圈夹层。

6、注水清洗：

(1)将洗涤剂添加盒装好。

(2)将洗衣机开到漂洗功能进行清洗(要求：漂洗两到三遍，亘至桶内没有漂浮物)建