高端公寓物业特约服务105项

高端公寓物业特约服务105项

日常管理与服务

11.客户接待

殳立客户服务中心

每天24小时客服中心接待业主

客户服务中心集中受理报修、投诉、缴费及收费服务项目的洽谈

特约代办服务，公示服务项目与收费项目

2.报修与投诉处理

公示服务电话，24小时受理住户的报修和投诉

有效报修处理率100%

急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场

有完整的报修、维修和回访记录

对业主或使用人的投诉在1天内答复处理

3.日常巡查

单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等每日巡查一次

填写《巡楼记录》，发现问题及时维修

保洁员和保安员工作中发现问题及时反馈报告

定期检查房屋共用部位的使用状况

需要维修，保修期内的书面通知开发商和施工单位进行维修

已过保修期的，属于小修范围的，及时组织修复

对私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报有关主管部门

4.满意度调查

每年至少1次征询业主对物业服务的意见

采取多种形式与业主或使用人沟通，沟通面不低于小区住户的90%

专项满意度调杳的覆盖率不低于小区住户的20%

采用‘'神秘客人”的调查机制

对测评结果分析并及时整改

5.维修资金管理

对属于大、中修范围的共用部位、共用设施设备维修

及时编制维修计划和住房维修资金使用计划

向业主大会或业主委员会提出报告与建议

根据业主大会的决定，组织维修

6.装修管理

审核业主装修方案，下发《装修许可》

告知业主装修人有关装饰的禁止行为和注意事项

装修期间，每日巡查•次装修现场，发现问题及时制止并报告

加强装修人员管理，发放《装修人员临时出入R》

严重违反装修管理的装修人员将禁止其再进入小区装修

装修结束进行装修验收，不合格业主进行整改后退还装修保证金

公共区域秩序维护

27.出入口执勤

小区实行完全封闭式管理，主出入口24小时双人执勤

5T0月立岗时间不少于10小时，有详细交接班记录

S.进出人员管理

对进出小区的装修、家政等劳务人员实仃临时出人卡（限时）管理

对外来人员实行登记管理

阻止小商小贩随便进入小区

9.车辆疏导

严禁小区内占道停车，非购买车库（位）者的车辆严禁进入小区

购买车库（位）者的车辆须及时停放到位

对进出入小区的机动车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放

非机动车辆停放整齐

有详细外来车辆的登记记录

10.电子巡更巡逻

巡逻时2人或2人以上1组

拟定巡逻路线，对50个巡逻点、监控死角、重点区域、重点部位每2

小时至少巡查1次并做好巡查记录

巡逻过程中对可疑人员进行询问

11.监控

小区配备安全监控设施，周界12个监控点、地面上31个监控点、地

下车场4个动点监控、18个定点监控、地下2个出入口共4个监控点、

电梯间30个监控点，对所有监控点实施24小时监控。

12.应急措施

每年应组织不少于1次应急预案演习，对重大突发事件有应急预案

公共区域保洁服务

3楼内公共区域

13.生活垃圾收集

高层按层设置垃圾桶，每天早晚定时清运2次

垃圾袋装：保持垃圾桶清洁，无异味

设定垃圾转运站，生活垃圾日产日清

14.通道及楼梯台阶

地面每天清扫1次，并拖洗保洁1次

楼悌间墙面每月除尘1次

大堂、门厅的大理石、花岗石地面每半年保养1次

保证大理石地面干净无灰尘，水磨石地面、瓷砖地面干净无杂物

楼悌间无灰尘，无乱贴乱画，无擅自占用现象

15.楼梯扶手、栏杆、窗台、开关

每周擦2次

保持干净、目视无污迹、手试无灰尘

16.门、窗等玻璃

5—1()月每周擦1次，保持洁净、无灰尘

17.天花板、公共灯具

每月除尘2次

天花板、灯盖、灯罩、灯座目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网

18.电梯及电梯厅

地而每天清扫2次，拖洗1次，电梯内墙面每天擦拭1次

如有地毯，每天吸尘1次。

每2周对电梯门壁打蜡上光1次。

轿箱顶部每周清洁1次

19.侬宣罐

标反、宣传栏、懒箱蜩清洁1次

梭松躯域

20.道路地面

每天清扫保洁1次，清扫避开业主上下班时间进行

白天专人不间断循环保洁

目视道路干净无灰尘、无杂物、无积水

主要通道口、台阶、踏步下雪时白天每小时清扫1次

主要道路小雪1天清扫完毕，大雪3天清扫完毕

其他道路、场地小雪2天清扫完毕，大雪4天清扫完毕

积雪清扫后及时外运

21.颤

每年4、10月对屋面积雪、杂物进行清扫，冰溜子及时清除

3

22.

每天循环保洁，发现垃圾杂物及时清除

垃圾滞留地面不超过1小时

23.垃圾箱（桶）、果皮箱

每天清运2次，每周擦洗2次，垃圾无漫溢

垃圾箱（桶）、果皮箱周围地面干净整洁、无垃圾、无污迹、无异味

4

公共区域保洁服务

324.消灭鼠害蚊蝇

每月对窖井、明沟、垃圾箱等喷洒药水1次。

春夏季（4月至8月）每月灭鼠1次，其余每季灭鼠1次

25.庭院灯、门前灯、车库门

庭院灯、门前灯:每月擦2次

轻擦车库门每年分春、秋两季，共两次

26.设施设备用房

每天清扫1次

27.休闲、娱乐、健身设施

5—1（）月每天清洁1次（擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅）

每月刷洗消毒1次

28.宠物

饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告

对不听劝告者报告有关部门进行处理

公共区域绿化养护

429.修剪

及时对草坪整治修剪，高度控制在10cm以下

灌木修剪每年3次以上，基本做到无枯枝

篱、球、造型植物及时修剪，每年不少于4次

做到枝叶紧密、圆整、无脱节

乔木每年修剪1次以上

及时清除枯萎的花蒂、黄叶、朵草、垃圾

30.补种

草坪，每年补种一次

花坛花境，缺枝倒伏不超过8%。补种的规格、品种、颜色与原来的保

持一致

31.清杂草

草坪，每年清除杂草4次以上，朵草面积不大于5%

树木，每年适时清除杂草3次以上

32.灌、排水

保持有效供水，无积水

33.施肥

草坪，按肥力、草种、生长情况，每年施肥2次以上

树木，按植物品种、生K状况、土堞条件适时施肥，每年施肥1次，

并视树木情况进行追肥1次

花坛花境，每年施肥1次

34.病虫害防治

做到预防为主，严格控制病虫害

发生时及时采用高效、低毒、低残留农药、有针对性进行治理

树木存活率98%以上，生长茂盛

5

共用部位、共用设施设备日常运行、保养、维修

535.电梯

建立电梯事故应急措施和救援预案

建立电梯运行档案，记录电梯运行情况和维修保养工作内容

与专业维修保养单位签定维修保养合同，明确电梯维保责任

每年进行安全检测并张贴《安全检验合格》标志

保证电梯完好，轿箱内按钮、灯具等配件保持完好，轿箱整洁

确定合理的电梯运行时间，随时监督电梯运行状况

定期对机房、轿箱顶和底坑进行检查，发现问题及时处理

根据实际情况，配备电梯管理人员，落实每台电梯的责任人

配置必备的专业救助工具及24小时不间断的通讯设备

电梯发生一般故障时，专业维修人员2小时内到达现场修理

发生电梯困人或其它重大事件时，物业人员5分钟之内到场应急处理

维护保养提前1天通知业主或使用人，尽可能减少对生活的影响

每月由维护保养专业人员对电梯进行两次常规检查和例行保养

按国标和规范进行仝而维修保养，确保电梯正常运行

做好24小时紧急故障的应急处理

36.房屋结构

每年不少于2次对房屋结构进行检查

涉及使用安全的部位每季检查1次，并有记录

发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人

37.门窗

每天巡视楼内公共部位门窗

保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活

38.礴«

墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损

39.屋面

每两月1次对屋面天沟、雨漏管进行清扫、硫通

保障排水畅通（6月至9月每半月检查1次）

每半年检查1次屋面防水层，发现破损的，及时修理

40.围墙、围栏

每半月1次巡查围墙，发现损坏立即修复

铁围栏表面无锈蚀，保持完好

41.道路

每天1次巡置道路、路面、路边石、井盖等

42.场地

发现损坏及时修复

保持路面平整、无破损、无积水，路边石平直无缺损

43.休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品

每天1次对休闲椅、淙亭、雕塑、景观小品等进行巡查

6

发现损坏立即修复，保持原貌，保证其安全使用

44.休闲、娱乐、健身设施

每天1次巡香，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用

公用部位、共用设施设备日常运行、保养、维修

545.安全标志

对危险隐患部位设置安全防范警示标志

在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施

每月检查2次，缺损及时补齐，保证标志清晰完整

46.公共照明系统

楼道灯、庭院灯完好

庭院灯照明时间5—10月不少于8小时/天：11一4月不少于10小时

/天

变电亭、公共电气柜、供电线路等每周巡查1次

停电提前通知业主或使用人

47.消防系统

消防泵、消火栓每月巡查1次，每半年保养1次

烟感、喷淋系统每月巡查1次，每半年保养1次

灭火器每月检查1次，每年更换1次

消防水带完好，消防管网压力每半年检查1次

消防监控系统运行完好，每天检查火警功能、报警功能是否正常

每年对消防知识进行2次宣传

48.安全防范系统

安全防范系统配置完善（有可视对讲、周界防越报警、电子巡更、住

户报警、闭路电视监控、电梯集中监视系统、门锁智能卡等设备四项

以上）

系统每月检查1次，发现问题及时维修

49.排水系统

每月巡查1次排污泵，每半年保养1次

污水处理系统每年全面保养1次

排水管线每半年检查1次

化羹池每年清掏2次

50.二次加压供水

总体供水设施每月检查1次

泵、管道每两年进行除锈、油漆1次

水泵和饮用水水池（箱）,每天巡查1次

水泵每季度保养1次

饮用水水池（箱）每半年清洗、消毒、水质化验】次，水质符合国标

水泵房封闭管理，水箱蓄水池盖板加锁，溢流管口安装金属防护网，

每年冬季对外露水管包扎、防冻

高层房屋减压阀调压每季度1次测压并做好记录

7

31.防雷系统

防雷装置每年检查】次，保证其性能符合国家标准

无偿免费服务

652.送水

公司选定专业的饮用水公司进行合作

每套水母次提取饮用水公司1元的劳务费用

服务时间8：00-20：00

客户致电客户服务中心

客户服务中心通知保安部

保安部将根据客户服务中心提供的业主信息

专人10分钟内送达业主家

53.借用工具箱

服务时间8：00-20：00

客户致电客户服务中心

客户服务中心通知维修部，维修部将提供工具箱、梯子

专人10分钟内到达业主家

限时使用2小时，超时收费5元/小时

54.磨菜刀

客户致电客户服务中心进行预约登记

客户服务中心排定服务日期通知维修部

将派专人为业主服务

每两月进行一次

55.代订报刊

服务时间8：00-17：00

客户致电服务中心

客服服务中心与业主确定所订报刊名称、份数

派专人为业主服务

56.递送当日报纸、杂志等刊物

服务时间8：00-17：00

客户服务中心派专人为业主服务，

15分钟内完成服务

57.代叫出租车

服务时间8：00-20：00

客户致电客户服务中心

客户服务中心通知保安部

保安部进行代叫

58.“雨中送伞”

服务时间不限时

小区主入口保安亭内备有大雨伞

若逢下雨，则保安护送业主至单元口

8

59.手推车

服务时间8：00-20：00

业主购买物品进入小区时业主需要协助

由俣安员及时上前利用手推车帮助'业主推送物品

有偿特约服务

760.新房开荒保洁

服务时间：8：00-17：00

完成时间：视工作量而定

收费标准：2元/平方米，按照建筑面积收取

服务范围：负责清扫地面门窗，瓷砖、台面、柜门等

业主至客服管理中心办理服务预约并缴纳费用

客服管理中心通知保洁部

保洁部按照与业主约定的时间派专人上门为业主服务

61.商务服务

服务时间：8：00-17：00

完成时间：

收费标准：参照打字社

打字、复印、传真、邮件等

业主至客户服务中心先行缴费并接受服务

62.室内植物养护服务

服务时间：8：00-17：00

收费标准：15元/小时

客服管理中心通知绿化部

绿化匏派专业人员上门服务

63.换插座

服务时间:24小时

完成忖间：20分钟

收费价格：5元

64.换开关

服务时间:24小时

完成时间：20分钟

收费价格：5元

65.换空气开关

服务时间：24小时

完成时间：30分钟

收费价格：10元

66.换普通灯管镇流器

服务时间：8：00-17：00

完成时间:20分钟

收费价格：5元

9

67.安装普通灯具

服务时间：8：00-17：00

完成时间：30-60分钟

收费价格:20元

68.查找线路故障

服务时间：8：00-20：00

完成时间：30-60分钟

收费价格:20元

有偿特约服务

769.换锁芯

服务时间：8：00-20：00

完成时间：30分钟

收费价格：5元

70.可视对讲私改故障

服务时间：8：00-20：00

完成时间：30-60分钟

收菸价格：10-20元

71.家用电器检查小修

服务时间：8：00-20：00

完成时间：30-60分钟

收费价格：10-20元

72.安装室内各类电器

服务时间：8：00-20：00

完成时间：30-60分钟

收费价格：10-20元

73.查线换线

服务时间:8：00-17：00

完成时间：20-30分钟

收费价格：10元

74.疏通坐便

服务时间：24小时

完成时间：10-20分钟

收费价格：5元

75.更换普通水龙头

服务时间:8：00-17：00

完成时间：20-30分钟

收费价格：5元

76.更换混合阀

服务时间：8：00-17：00

完成时间：30-60分钟

收费价格：20元

77.更换角阀

服务时间：8：00-17：00

完成时间：30-60分钟

收费价格：10元

78.更换软管

服务时间：8：00-17：00

完成时间：20-30分钟

收费价格：5元

79.更换普通下水线

服务时间：8：00-17：00

11

完成时间：20分钟

收费价格：5元

有偿特约服务

780.更换双眼水槽下水线

服务时间：8：00-17：00

完成时间：30-40分钟

收费价格：10元

81.疏通地漏堵塞

服务时间：24小时

完成时间：20-30分钟

收费价格：10元

82.拆装坐便

服务时间:8：00-17：00

完成时间：60-90分钟

收费价格:50元

83.更换水箱洁具

服务时间：8：00-17：00

完成时间：30-60分钟

收费价格：20兀

84.更换手盆下水线

服务时间：8：00-17：00

完成时间：15-20分钟

收费价格：5元

85.安装卫生间洗漱架

服务时间：8：00-17：00

完成时间：20-5()分钟

收费价格：20元

86.安装阳台晾衣架

服务时间：8：00-17：00

完成时间：60-90分钟

收费价格：50元

87.更换阳台把手

服务时间：8：00-17：00

完成时间：20分钟

收费价格：5元

88.更换窗户把手

服务时间：8：00-17：00

完成时间：20分钟

收费价格：5元

89.维修淋浴喷头

服务时间:8：00-17：()0

完成时间：20-50分钟

收费价格：10元

90.安装窗帘架

服务时间:8：00-17：00

完成时间：30-60分钟

收费价格：30元

有偿特约服务

791.更换进户阀门

服务时间：8：00-17：00

完成时间：30分钟

收售价格：20元

92.更换洗菜盆

服务时间：8：00-17：00

完成时间：40分钟

收费价格