高级营销员（国家职业资格四级）技能测试模拟试卷三（附答案）

高级营销员（国家职业资格四级）技能测试模拟试卷（3）（附答案）

卷册一：专业知识

第一部分职业道德

一、单项选择题（第广16题每题1分共16分）

1、（）是增强企业凝聚力的手段。

A职业道德B企业管理C内部团结D企业形象

2、中央提出的科学发展观是指（）

A以人为木、全面、协调、可持续的发展

B以效益为木，效益第一，公平第二的发展

C以人为本，公平第一，效率第二的发展

D以企业为本,全面、健康、科学的发展

3、在下列做法中，符合举止得体要求的是（）

A感情热烈B态度谦卑C行为适度D举止随意

4、对领导的指令不是根明了时，切忘含糊，应（）

A能干的认真完成，不能干的如实讲清原因，不能误时误事

B不问能不能完成，就一味的去做

C对指令不情愿

D不去分析，直接去按部就班的做

5、在社会主义市场经济条件下，企业是市场的主体（）是企业赢得市场生存和

发展的重要条件。

A诚实守信B办事公道C勤劳D开扩创新

6、对于成功者而言，无论是天资聪慧，还是天资平平（）都是不可缺少的重要

条件。

A节俭B勤劳C聪明D勇敢

7、我国要实现社会主义现代化，首先要实现人的现代化，（）是现代人必备的

本质。

A勤劳节约B办事公道C遵纪守法D诚实守信

8、作为一个职工，在其职业活动中，必须奉行（）的基本原则。

A文明礼貌B爱岗敬业C办事公道D团结互助

9、（）是从业人员的基本素质。

A语言规范B爱卤敬业C直接关系性D强制性

10、下面哪个说法不正确（）

A规定性B可衡量性C文明礼貌D诚实守信

11、下列哪个说法不正确（）

A诚实守信首先表现在从业人员忠诚于他们的企业

B诚实劳动是衡量一个劳动者素质高低的基本尺度

C劳动合同和契约均属法律法规范围，是具有强制力的

D企业信誉和形象的权威，依赖于产量质量和服务质量

12、“说好‘三声'”中，（）是用于接待服务过程中。

A招呼声B微笑声C询问声D道别声

13、在职业活动中，（）相互信任是团结互助的基础。

A平等尊重B顾全大局C互相学习D加强协作

14、创新的本质是（）

A改进B完善C突破D变换

15、在无人监督的情况下，仍能坚持道德信念，自觉地按照道德规范的要求去做

事的一种道德品格和道德境界是（）

A自觉B自律C慎独D修养

16、（）是团结互助道德规范要求的中心一环。

A顾全大局B互助学习C加强协作D平等尊重

二、多选题（第17~25题每题1分共9分。每题有多个答案正确，多选、错选、

少选均不得分）

17.中华民族的传统美德有（）

A父慈子孝，尊老爱幼B立志勤学,持之以恒

C仁以待人，以礼敬人D公忠为国,反抗外族侵略

18、企业文化由多种文化要素构成,包括下列（）

A企业环境B企业目标C企业礼俗D企业风气

19、在新的历史重要条件下，要做到办事公道，需要在以下（）方面努力。

A坚持真理B公私分明C公平公正D光明磊落

20、职业纪律作为对人的职业行为进行社会控制的手段，它产生于职业分工，而

其有自身特点，以下选项中哪些属于它的特点。（）

A规定性B法制性C灵活性D强制性

21、哪些属于（）职业理想的层次。

A低级层次职业理想B初级层次职业理想

C中级层次职业理想D高级层次职业理想

22、爱岗敬业的具体要求（）。

A树立职业理想B强化职业责任

C道德规范D提高职也技能

23、为了避免企业发生企业和秘密被泄漏,从业人员应该（）

A闲谈莫论或少论企业事B要谨访亲的好友泄密

C请相信一句言：沉默是金D为了保守企业秘密，也可以采取消极态度

24、平等尊重遵循的道德要求有（）

A上下级之间平等尊重B同事之间相互尊重

C师徒之间相互尊重D尊重服务对象

25、科学思维的表现形式有（）。

A相似联想B发散思维C逆向思维D侧向思维E动态思维

第二部分理论知识

一、单项选择题（第广60题每题1分共60分）

1、市场营销理论的中心是（）

A价值B交易C交换D产品需求

2、在市场营销观念中，是市场营销学理论上一次重大变革的是（）

A推销观念B产品观念C市场营销观念D社会市场营销观念

3、企业市场营销活动的核心部分是（）

A市场分析B选择目标市场C产品销售D促销决策

4、“中心开花法”又称（）

A逐户访问B名人介绍（:个人观察D广告搜寻

5、在谈判初期，掌握节奏方面应基于一个（）

A“稳”B“慢"C"变”D"快”

6、导致谈判僵局的形式，起决定性作用的往往是（）

A立场观念的争执B信息沟通的障碍

C有意无意的强迫D人员素质的低下

7、在谈判中老练的谈判好手经常使用的策略是（）

A故布疑阵策略B以退为进策略

C抛放低球策略D欲擒故纵策略

8、在实际销售过程中80%的异议都应采用（）

A委婉处理法B以优补劣法

C冷处理法D区化处理法

9、“就剩这点儿了，5块钱卖给你”所采用的成交方法是（）

A最后成交法B优惠成交法

C让步成交法D饥饿成交法

10、分销渠道中不包括（）

A生产者B消费者C供应者D批发商

11、在（）阶段容易导致“市场营销近视”。

A生产观念B产品观念C推销观念D市场营销观念

12、对于预防性注射、牙科手术，人们有（）

A无需求B有害需求C负需求D潜伏需求

13、针对充分需求，市场营销管理的任务是（）

A协调市场营销B改变市场营销C刺激市场营销D维持市场营销

14、市场营销组合是（）

A不可控因素B复合结构C静态组合D受目标市场的制约

15、（）于是20世纪90年代提出，用新的“4C”取代“4P”组合理论。

A菲利普B麦卡锡C劳特朋D赫杰特杰

16、在产品卖场上面顾客传达分销及分销促进的信息方法及手段是（）

A产品陈列B信息传递（:市场调研D广告销售

17、现代市场竞争对企业销售工作的基本要求，是对（）的强调。

A、终端销售B管理水平C分销陈列D分销促进

18、对客户的业务往来关系进行管理，并对客户档案资料进行分析和处理，从而

与客户保持长久的业务关系，这是被称为（）

A客户咨询B客户管理C管理资料D抽样调查

19、讨债人多次登门讨债均回债务人外出而空手归去，正当讨债人为此苦恼不堪

之时，却没有想到意外地在某种场合又碰上债务人，应属于讨债方式的哪一和（）

A不期而遇B登门讨债C请进自家门D各种场合

20、债务人一方采用不断更换接待人员的方法，达到使债权人筋疲力竭，从而迫

使其做出某种让步的目的，这属于以下（）策略。

A强硬型B反“车轮战”C合解型D感情型

21、（）既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的有机整体。

A调研B促销C讨论D谈判

22、有人认为“生意场上无父子”，更谈不上“客观真诚”等等。这句话忽略商

务谈判的基本原则中的（）原则。

A平等自愿B求同存异C客观真诚D公平竞争

23、（）实际上是一种全球营销哲学将整个世界市场作为一具整体，采取的是

全球营销战略。

A全球中心主义B本国中心主义C多中心主义D国际中心主义

24、网上交易的（）是发展电子商务的根本保障。

A互联性B安全性C时效性D速率性

25、某一国别市场可个别化，而另些国别市场则可组成一个共同的细分市场，这

属于（）市场细分。

A全球性B国别性C混合型D全整体型

26、全球营销概念是由李维将于（）年发表的题为《市场全球化》的学术论文

中提出的。

A1986B1988C1999D1989

27、商务谈判是企业开展商务合作中必不可少的工作，而商务谈判的一个典型特

征是（）

A经济利益B价格C企业声誉D公众形象

28、债务人或者第三人将其动产移交债权人占有，将该动产作为债权的担保，这

被称为（）

A权利质押B动产质押C留置D定金

29、（）的基本职能是对交易者的设置用密码进行独占性管理。

ACABKMCEDIDEC

30、心理学的研究分析（）谈判中单独的个体与小组谈判量群体的个体有着不

同的心理特点，所以在研究谈判心理时，不仅要研究谈判活动中的个体心理，还

要研究谈判活动中的群体心理。

A二对二B一对一C一对三D二对二

31、保证属于产品整体概念中的（）

A核心产品B形式产品C附加产品D潜在产品

32、某企业生产中档产品的同时，也推出了高档产品，低档产品，请问该企业适

用的是（）。

A扩大产品组合B向上延伸C双向延伸D向下延伸

33、《中华人民共和国合同法》从（）起施行。

A1999、10、31B1999,10、1C2OO1^10、1D2001、10、31

34、禁止用人单位招聘未满（）周岁的未成年人。

A16B15C17D18

35、国家实行劳动者每FI工作时间不超过8小时，平均每周工作时间不超过（）

小时。

A40B44C45D42

36、当知道撤消事由三日起（）内没有行使撤消权或知道撤消事由后明确表示或以

自己的行为放弃撤消权

A6个月B10个月C1年D3年

37、第八届全国人民代表大会常务委员会（）会议通过＜＜中华人民共和国消费者权

益保护法＞＞

A十三B二十四C五D四

38、对复议决定不服吃可以自收到复议决定书起（）日内向人民法院提起诉讼

A15B30C45D7

39、客户管理的英文名缩写为（）

ACRNBCRTCCTMDCRM

40、客户销售管理子系统功能不包括（）

A客户管理B联系人管理C销售管理D零售管理

41、实现客户智能不包括一下那点（）

A客户智能的第一层含义B客户智能的第三层含义C客户智能的第二层含义

42、最初分析客户盈利性的主要方法为（）

A成本会计法B收入会计法C利润会计法D毛利会计法

43、交叉销售是一种（）营销方式

A一对多B多对多C一对一D多对一

44、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时间有效期为（）

A一年B二年C6个月D18个月

45、（）序列划分，可将客户分成老客户新客户和和谐客户

A时间B购买次数C客户性质D购买方式

46、从（）级客户身上获取更多的收入

A-B二C三D四

47、选择定价方法属于定价决策的第（）个步骤

A3B4C5D6

48、农民在自己农场门口开设门市部属于（）

A零层渠道B一层渠道C二层渠道D三层渠道

49、（）主要运用广告和公共宣传手段，是消费者感兴趣激发购买欲望

A销售促进B推式策略C人员促销D拉式策略

50、＜＜中华人民共和国广告法》是（）实施的

A1993、2、1B1995＞2、1C1998、12、1D1999、2、1

51、（）是由政府价格主管部门或其它有关部门，按照定价权限和范围制定价格

A市场价B市场调节价C政府指导价D政府定价

52、经日者违反明码”规定会议改正，选收违法所得，可以并处（）罚款

A5000元以上B1000元以上C100000元以下D100000元以下

53当事人对行政处罚不复时自接受到处罚通知之日（）向作出处罚决定的机关中

申请复议

A15日内B20日内C25日内D30日内

54、从理论上讲，决定经济生命周期的根本因素（）

A技术B市场供求C消费者态度D信息

55、销售观念和营销观念之间的主要区别有（）

A行为主体范围不同B管理层不同C发展阶段不同D内容意义不同

56、以高价格高促销费用推出新产品，属于（）

A缓慢渗透策略B快速渗透策略C快速撇脂策略D缓慢撇脂策略

57、在（），企业利润可以达到生命周期利润的最高点

A介绍期B成长期C成熟期D衰退期

58、品牌的统一是（）渠道关系的优势

A公司型B管理性C渠道型D契约型

59＞＜＜产品质量法＞＞是（）开始实施的

A1993、9、1B1999、10、1C1994.1、1D19961.1

60、健力宝和绿得八宝粥是国力运用（）方式最早代表

A直接式抽奖B对策式抽奖C付费赠送D零售补贴'

二、多选题（第1~40题每题1分共40分。每题有多个答案正确，多选、错选、

少选均不得分）

1、以购买者购买行为的特点来划分市场可以分为()

A消费者市场B产业市场C组织市场D中间商市场

2、4c是指()

A顾客B成本C沟通D便利E利润

3、接近潜在顾客的方法有()

A商品接近法B介绍接近法C广告开拓法D服务接近法

4、MAN法则是指()

A具有商品购买力B具有商品购买权C具有商品的需求D商品购买的欲望

5.谈判僵局的类型分为()

A协议期僵局B执行期僵局C复证性阶段D实质性阶段

6、文化营销可以包括()

A人B有形展示C过程D服务

7、明智的高层领导心中两个上帝是()

A顾客B媒体C政府D员工

8、不属于不正当竞争行为的有()

A销售鲜活商品B处理有效期即将到期和积压商品C季节性降价

D因清偿债务转产歇业降价销售商品

9、票据可分为()

A汇票B本票C支票D银行汇票

10、关系营销基本体系有()

A企业内部关系B企业竞争关系C企业与顾客的关系D企业与供应商关系

11、客户服务成为现代市场竞争的主题，日益受到企业的重视，按照服务的时序分

为()阶段

A售前B售中C生产D售后

12、售后服务形式是多样的，当前售后服务包括()

A三包服务B安装服务C建立客户档案D送货上门

13、差距分析是西方学者于20C80S末开发的一种分析法，影响服务质量的差苑所

涉及到()

A管理认识差距B质量的标准差距C服务供给差距D服务质量感知差距

14、以下那些属于信用赊销可行性()

A赊销B分销C信用D信用管理

15、我们说成功模式的绝妙之处不仅在于经过的一些步骤,而且更要注意在这个

环节中循环可获得谈判的成功，请问属于这个步骤的是()

A维持B计划C关系D履行

16、与其它的心里活动一样,商务谈判心里有其心里活动的特点，以下那些属于这

些特点()

A内隐性B循环性C相对稳定性D个别差异性

17、要实现最大程度的顾客让渡价值，仅仅创造顾客价值是不够的,还要尽量降低

顾客购买的总成本,那么影响顾客成本的因素有()

A时间成本B价值成本C精力和精神成本D人力成本

18、经商标局核准注册的商标为注册商标，那么包括()

A商品商标B服务商标C集体商标D注明商标

19、国际市场营销与国内市场营销相比，其特点主要体现在()

A复杂性B连续性C风险性D激烈性

20、保障资金通融和商品流通，保障债权的实现，发展社会主义市场经济制定法规

的担保形式有()

A保险B抵押C质押D

21、企业对内部的宣传，通常采用()方式

A企业手册B展览会C交流会D职工手册E态度F提示物

22、S-R管理模式认为人的学习过程包括()连续作用因素

A知觉B驱策力C刺激物D记忆E态度F提示物G反应H动机I强压

23、影响市场定位基本因素()

A市场细分度量B产品技术C企业资源和能力D市场营销组合

E连锁商店F传播途径G竞争者行为H市场占有率

24、按产品线的长度和宽度划分，零售店可分为()

A独立商店B专业商店C折扣商品D百货商店

E连锁商店F超级市场G中心商业区H便利商店

25、市场细分的客观基础有()

A需求差异性B需求的相似性C市场竞争D企业竞争力

26、下列属于亚文化群体类型的有()

A经济阶层群体B宗教群体C组织内部群体D地理区域群体E民族群体F种

族群体

27、在产品的畅销阶段，企业应着重研究()在人口统计心里状态和传播媒介等方面

的特征，把他们作为促销对象了

A最早采用者B早期采用者C中期采用者D晚期采用者E最晚采用者

28、影响消费者行为的心里因素包括()

A知识B学习C知觉D信念E态度F效用

29、产品的实质包括()

A品质B包装技术C造型D功能性质E利益F效用G质量保证

30、相对于单个企业，扩大市场需求总量的主要途径有()

A发现新用户B开辟新用途C增加使用量DI曾加广告投入E提高销售人员的素

质

31、根据客户战略价值实际价值以及服务成本的大小可以把客户划分为()

A最有价值客户B二级客户C一级客户D负级客户

32、以下那些属于包装策略()

A相似包装策略B相关包装策略C附赠包装策略D复用包装策略

33、客户市场管理系统的功能有()

A电话营销B电话销售C资料管理D潜在客户管理

34、市场销售和服务部门应紧密合作,其主要功能有()

A时间管理B知识管理C资料管理D呼叫中心

35、一个完善的SFA系统可以为销售人员提供的支撑有()

A接触管理B帐户管理C机会管理D管道管理

36、以下那些属于合同种类的有()

A双务合同B无偿合同C有名合同D无名合同E实践合同

37、合同的形式有()

A电子合同B书面合同C口头合同D其它合同

38、销售者所才承担的产品质量义务主要有()

A进货时质量验收义务B进货时质量保持义务C进货时质量保证义务

D进货后质量保持义务E销售时质量保持义务

39、确定自己的客户组合时，可供企业选择的策略有（）

A集中策略B分散策略C区分策略D个性化策略

40、处理客户投诉的