食品安全及疫情预防应急预案疫情期食品安全防控预案

食品安全及疫情预防应急预案疫情期食品安全

防控预案

一、组织保障

（一）省网络运营部负责全省疫情期间装移修总体保障调度统计工作：督促代维单位落实智袋

维人员及96480宽带专家个人安全防护用品的配置到位及检查；牵头制定疫情应急保障预案。

（二）分公司网络部负责应急保障预案的落实及细化；做好属地固网通信保障及装维服务

组织、落实工作，确保正常的入户服务等工作的有序进行。

统一了解有疫情区域信息做好装移修调度；做好每日修障、装机工单记录；

成立应急保障小组，设立专项接口人，做好本单位装维人员每日健康状态统计、新增重点防范

疫区（主要是有疫情的医院、小区）情报的收集，每天18点前将装维人员健康状况报告上报省

公司（通过河南紧急事件沟通群上报）；

督促代维单位落实智慧家庭工程师个人安全防护用品的配置到位及检查。

接收上级或指定疫区通信保障需求等各类保障事项。

（三）代维单位按预案要求落实装移修服务保障；必须为在岗的装维人员、96480宽带专

家配备口罩等预防药品；配置红外测温仪，每天做好体温检测。及时配合局方做好各类应急问

题的响应和处理。

（四）客户服务部：负责做好疫情期间客户服务工作指导，对于隔离等特殊地区暂时无法

提供客户上门需求的，组织、制定对外服务口径，并组织落实。

二、及时掌握装维人员、96480宽带专家人员情况

（一）各市分公司、代维公司要做好装维人员、96480宽带专家的防护措施，配备医用或N95

口罩、手套、酒精等防护用品；工作场所按照要求做好消毒工作。

（二）各分公司网络部牵头，组织代维公司做好装维人员、96480宽带专家人员返乡（外

出）以及返回工作地的时间，有无发热、咳嗽等基本情况的统计。

对于交通受限无法按时返回工作地的情况，上报公司的同时，务必做好片区内入户服务工

作安排，确保日常装维工作的正常运转。

（三）对于节后返回工作地的员工，请提醒其连续监测体温14天，提醒此类人员少外出、

戴口罩、勤洗手、不握手。对于最近14天内去过湖北或

其他疫情较重地区、最近14天密切接触过14天内来自湖北或其他疫情较重地区的人员、最近

14天与疑似或确诊病例有过接触的员工，要求其居家或在固定场所不外出，进行自我监测。监

测期满无异常方可工作。

3、装维人员、96480宽带专家人员每日上岗前要做好体温监控和记录工作。如发现有发热

等疑似病例现象的，及时反馈上报公司主管部门，并组织其做好隔离处理。

4、装维人员应做好每日修障、装机工单记录，包括服务地址、服务人员、去向跟踪等信息

统计，以便根据疫情变化随时对密切接触人员采取及时应对措施。

三、96480宽带专家在线排障

（一）各外包公司要安排装维能力突出的装维人员、宽带专家到96480坐席值班，协助指

导用户进行自主排障；

（二）96480在接到用户报障电话或10010转派的障碍工单时，要在线对用户进行指导，

尽量通过电话指导用户解决问题；

（三）如遇大面积故障时，96480要及时给用户解释，并报告各市分公司网络相关部门或

中心进行处理。

（四）对于实在不能在线解决的故障，区分有疫情和无疫情的区域分别处理。

1、针对有疫情的区域：“尊敬客户！为了响应政府号召，共同防御疫情，保护大家身体健

康，您所在区域的宽带装机和障碍暂时不能上门服务。”故障单派发，装维人员工单上进行阶

段性回复，做好跟踪;疫情解除后，上门修障。

2、针对无疫情的区域："尊敬客户！为了响应政府号召，共同防御疫情，保护大家身体健

康，您所在区域的宽带装机、修障如需上门服务。在您同意的情况下，我司将尽快安排上门服

务’。工单派发后，装维人员与用户联系，如能上门服务，请按照疫情期间装维人员日常入户工

作要求进行上门服务，如区域封闭，不能按时上门的，向用户做好解释，并在工单中进行阶段

性回复，条件具备后，上门修障。

四、疫情期间装维人员日常入户工作要求

疫情期间的入户装维工作，请各市分公司务必做好组织和保障：

（一）暂停局方主动发起的各类上门服务。

防疫期间，客户对家庭宽带网络的依赖更为迫切，装维、智慧到家业务需求可能呈增长趋

势，对于客户主动发起的装维服务需求，按照日常入户服务要求及时响应处理。为避免交叉传

染，请装维人员尽量减少入户次数，原则上除用户发起的装拆移修服务需要上门外.暂停局方

主动发起的各类上门服务（例如换猫、升级）等工作。

（二）处理故障时优先进行远程指导；

接到客户主动报装、报修需求的，装维人员需及时与客户联系，主动汇报身体情况，同时

询同客户有无发热现象，双方确认无误后，方可预约上门时间进行装维服务。对于故障报修，

通过测试

线路无问题的，建议和客户说明原因，避免上门交叉感染隐患，征得用户同意的，远程指

导客户排障处理。客户无法处理的，做好防护上门服务。

（三）上门前与用户联系，不得强行进行小区或上门。

必须入户处理的装维订单，上门前务必跟用户确认为非疫情封闭小区或场所，如为疫情封

闭X域或不允许外来人员进入区域，请及时与客户进行沟通，说明情况，不得强行上门，在工

单上进行阶段回复，暂不回单。在后续征得用户同意后再入户装维作业；

（四）入户前，做好安全防护

入户前，做好安全防护，务必佩戴口罩、（如果有护目镜、眼睛等最佳）、鞋套入户。跟客户

保持1米以上距离，保护好自己；入户后，先征求客户同意，最好洗手后施工。施工完成，再

进行洗手后，带上施工垃圾离开。

（五）发生客户有发热等紧急情况发生的，及时上报分公司，并按照隔离要求做好自行隔

离监测。

五、客服投诉处理应对

针对客户对装移修服务不及时的投诉，由省客服负责拦截及解释，统一话术如下：

（一）针对有疫情的区域：“尊敬客户！为了响应政府号召，共同防御疫情，保护大家身体健

康，您所在区域的宽带装机和障碍暂时不能上门服务。涉及障碍处理先由我们宽带专家在线进

行指导”。

（二）针对无疫情的区域：“尊敬客户！为了响应政府号召，共同防御疫情，保护大家身

体健康，您所在区域的宽带装机、修障如需上门服务。在您同意的情况下，我司将尽快安排上

门服务”。

六、营业厅协助做好用户解释

结合疫情期间装机服务保障要求，由营业厅协助做好前端用户的解释工作，统一添加用户告知

内容如下：“尊敬的用户！为积极响应政府部门号召，更好保障人民群众身体健康，业务受理

后，我们的智慧家庭工程师将在接收到装机工单后及时与您联系，提前与您确认上门服务时间,

征得同意后再上门。个别区域根据疫情防护需要，将暂缓上门，敬请谅解。”并同步明确用户

预约时间并做好系统备注，以便人员调配。

七、发现疑似病例应急处理

一旦发现有装维人员、9640宽带专家人员疑似感染，立即逐级上报市公司网络部经理、分管领

导、省公司接口人、代维公司领导，并向当地政府疫情防控机构报告。全力救治、坚决隔离、

排查密切接触人员、根据统一规范发布疫情信息。

八、装移修工作应急调度

（一）当出现装维人员、96480宽带专家人员疑似感染、思想抵触导致网格内在岗人员不

能满足装移修服务保障需要时，启动应急调度机制。

（二）网格内还有在岗装维人员的，由网格长自行安排调度替补。无人在岗的情况下由地

市网络部专业负责人及代维单位负责人联合调度处理。

食品安全及疫情预防应急预案疫情期食品安全防控预案

为扎实做好我校新型状病毒疫情防控工作，确保全校师生身体健康和生命安全，根据省厅、市

局指示要求，制定方案如下。

一、开学时间安排

初定3月X日，具体开学时间，根据疫情防控进展情况，以及市疫情防控指挥部和教育局部署

安排，提前向社会公布。

二、成立领导小组

（一）人员组成

组长：XXX

副组长：XX

成员：XXX、XXX、XX、XXX、XX

（二）主要职责

1.细化领导小组下设机构的责任分工，明确工作机制，制定各班级详细预案，做好长期应对准

备；

2.贯彻落实市教育局有关疫情防控期间开学工作要求，做好20XX年春季开学准备工作，保障开

学后正常的教育教学秩序；

3.认真做好开学前全校师生疫情情况统计和开学后师生的疫情监控和日常检查，务必统计出来

自有确认病例小区（街道、乡镇）的师生；

4.提前储备好疫情防控所需消毒物品、红外体温测量仪或手持式测温仪、医用防护服装、洗涤

用品、口罩等物资，做好开学前校园清洁卫生、全面消毒等工作；

5.收集汇总学生报到时和开学后学校新型冠病毒感染的肺炎疫情相关信息，根据安全预案做好

紧急应对策略、措施；

6.开展校园隐患排查，实现供水、供电、消防安全的全覆盖、无遗漏、无盲区；

7.把握好疫情防控期间的信息发布、新闻宣传，做好相关舆情宣传引导工作，掌握师生中的舆

情动态。

三、具体工作安排

（一）开学前准备工作

1.加强师生教育引导工作。通过学校官方微信平台、手机短信、班级家长微信群等多种渠

道普及防疫知识，引导师生家长增强敏感性和辨别力，不信谣不传谣，坚定战胜疫情信心；提

醒广大师生按照市疫情防控指挥部有关规定，服从当地社区（街道、乡镇）组织开展的防控工作,

依法接受疾病防控机构有关传染病的调查、检测等预防控制措施，如实提供有关情况。

2.提前告知具体开学时间。正式开学前，利用官方微信公众号、班级微信群、电话等方式

就延迟开学具体时间（待上级教育主管部门确定后另行通知），通知到每一位学生，并告知学生

家长提前三天做好自查症状、自测体温，出现相关症状、体温高于37.3七的，要暂缓返校。

3.认真落实“日报告”制度。教务处组织班主任每日了解学生健康状况、生活轨迹、家庭

成员等相关情况；要求学生家长必须坚持日报告制度，没有异常的可以不报，如有异常必须及

时报告；各班级要严格按要求，不得漏报、迟报、瞒报、错报。

4.做好假期疫情信息统计。准确了解和掌握师生假期动向，在确定开学日期前三日内，通

知教职工和学生家长填报师生本人及家庭成员在最近14天内，是否赴重点疫区参加活动、探访

亲友，是否接待和接触过从重点疫区回来的相关人员，是否近距离接触过有发热、咳嗽症状患

者等情况，进行排查摸底，建立管理台账。

5.抓好重点师生摸排工作。根据市疫情防控指挥部发布的疫情动态，对来自有确认病例小

区（街道、乡镇）的师生开展摸排工作，做好详细的信息统计，每天跟踪询问核查相关师生身体

心理及情绪状况，发现异常及时上报学校防控领导小组并采取相应防控措施；根据摸排了解掌

握的情况，按照医学观察要求，对仍然需要在家留置观察学生，通知其暂缓返校。

6.准备好应急物资与场所。教务处根据需要，提前储备好疫情防控所需喷雾器、手持喷壶、

消毒液、口罩等物品备用，负责在医务室附近安排设立一间发热隔离观察室“

7.做好校园卫生防疫工作。在市卫生防疫部门指导下，按照消毒操作规范，对教室、图书

馆、食堂、运动场、卫生间等公共区域进行集中清洁消毒，确保卫生达标、不留死角。

8.严密组织安全隐患排查。后勤部门联系有资质机构对饮用水、电气设备、消防设施进行

检测，确保安全，为师生返校做好准备。

为科学、有效地应对学校突发新型冠状病毒肺炎疫情，最大限度地降低危害，确保全体员

工身体健康、生命安全，保证公司正常的办公与工作秩序，促进公司发展和稳定运行，根据市

县下达文件，结合公司实际情况，制定本预案。

按照《中华人民共和国传染病防治法》和《突发公共卫生应急条例》的有关规定，结合我公

司实际，特制定本应急预案，预案内容如下：

一、组织机构及职责发展公司成立疫情应急工作领导小组

（以下简称领导小组），并制定出科学、可行的工作方案和应急方案，明确各操作环节上的处

理步骤、处理方法和具体责任。小组成员如下：组长：副组长：成员：领导小组及公司全体干部职

工要密切配合，形成合力，确保各项工作落到实处。领导小组要加强对全体干部职工的预防控制

传染病等疫情知识的教育，加强健康防护、知识教育，提高自我防范意识。要求员工在认真做好

日常工作的同时，注意个人的健康防护。对于患有传染病的员工，及时发现并建议其及时诊断出

病乱进行休息治疗，痊愈后再上班工作。公司所有办公场所,按照领导小组和卫生防疫部门公布

的有关预防措施和要求，搞好各项卫生防疫。

二、公司各单位、各部门职责

1、综合管理部：做好所需的消毒药品，现场处理的防护用品等物资的工作；准确、及时向公

司员工发布发生疫情的信息和本公司疾病预防控制的措施，做好员工防病知识宣传，提高公司员

工自我防范能力；认真了解社会不同时期存在的疫情情况，做好疫情的宣传工作。

2、安全运行部等各部门：保护易感人群，协调公司综合管理部等各相关部门协同开展应急处

置，确保在领导小组的统一指挥下，使卫生防病和医学救护工作高效、有序进行。

3、做好各分公司所需的消毒药品，现场处理的防护用品等物资的工作；根据发展公司发布的

信息，准确、及时向公司员工发布发生疫情的信息和本公司疾病预防控制的措施，做好员工防病

知识宣传，提高公司员工自我防范能力；认真了解社会不同时期存在的疫情情况，做好疫情的宣传

工作。

三、公司各单位、各部门要将预防可能出现的疫情作为的工作重点，主要做好以下两项工作:

1、通风工作：每天上、下午上班时，必须打开全部门、窗通风;尽量不使用空调，确要使用空

调的，必须定期换气。

2、消毒工作：除加强日常卫生保洁工作外，员工个人要注重个人卫生。

四、应急对策

1、疫情一旦发生，员工马上上报疫情应急工作领导小组,应急小组及时向卫生部门汇报单位

出现的疫情，并部署开展疫情处理和进一步防治工作。

2、应急小组要及时把发工病情的员工送卫生部门进行救治，根据防疫部门的部署开展疫情

的控制工作。

3、对发生疫情的场所进行消毒处理,并根据疫情的情况建议或强制发生病情员工接触到的

员工到医院等卫生部门进行检查，避免疫情的扩大。

4、疫情发生时，公司要以疫情的防治做为工作的重点，安全运行部作为安全归口部门，要认

真协调应急小组做好消毒等病原体的消除工作，综合管理部要做好疫情防治的后勤保障工作。

5、疫情发生时应急小组要成立专人小组和工会部门一起做好员工的教育和消除心理压力及

正确引导性工作，确保疫情期的尽早过去。外部以及内部各部门联系电话报警服务：110急救中

心：120总经理办公室：工程部办公室：

（以下简称领导小组），并制定出科学、可行的工作方案和应急方案，明确各操作环节上的处

理步骤、处理方法和具体责任。小组成员如下：组长：副组长：成员：领导小组及公司全体干部职

工要密切配合，形成合力，确保各项工作落到实处。领导小组要加强对全体干部职工的预防控制

传染病等疫情知识的教育，加强健康防护、知识教育，提高自我防范意识。要求员工在认真做好

日常工作的同时，注意个人的健康防护。对于患有传染病的员工，及时发现并建议其及时诊断出

病乱进行休息治疗，痊愈后再上班工作。公司所有办公场所,按照领导小组和卫生防疫部门公布

的有关预防措施和要求，搞好各项卫生防疫。

二、公司各单位、各部门职责

1、综合管理部：做好所需的消毒药品，现场处理的防护用品等物资的工作；准确、及时向公

司员工发布发生疫情的信息和本公司疾病预防控制的措施，做好员工防病知识宣传，提高公司员

工自我防范能力；认真了解社会不同时期存在的疫情情况，做好疫情的宣传工作。

2、安全运行部等各部门：保护易感人群，协调公司综合管理部等各相关部门协同开展应急处

置，确保在领导小组的统一指挥下，使卫生防病和医学救护工作高效、有序进行。

3、做好各分公司所需的消毒药品，现场处理的防护用品等物资的工作；根据发展公司发布的

信息，准确、及时向公司员工发布发生疫情的信息和本公司疾病预防控制的措施，做好员工防病

知识宣传，提高公司员工自我防范能力；认真了解社会不同时期存在的疫情情况，做好疫情的宣传

工作。

三、公司各单位、各部门要将预防可能出现的疫情作为的工作重点，主要做好以下两项工作:

1、通风工作：每天上、下午上班时，必须打开全部门、窗通风;尽量不使用空调，确要使用空

调的，必须定期换气。

2、消毒工作：除加强日常卫生保洁工作外，员工个人要注重个人卫生。

四、应急对策

1、疫情一旦发生，员工马上上报疫情应急工作领导小组,应急小组及时向卫生部门汇报单位

出现的疫情，并部署开展疫情处理和进一步防治工作。

2、应急小组要及时把发色病情的员工送卫生部门进行救治，根据防疫部门的部署开展疫情

的控制工作。

3、对发生疫情的场所进行消毒处理，并根据疫情的情况建议或强制发生病情员工接触到的

员工到医院等卫生部门进行检查，避免疫情的扩大。

4、疫情发生时，公司要以疫情的防治做为工作的重点，安全运行部作为安全归口部门，要认

真协调应急小组做好消毒等病原体的消除工作，综合管理部要做好疫情防治的后勤保障工作。

5、疫情发生时应急小组要成立专人小组和工会部门一起做好员工的教育和消除心理压力及

正确引导性工作，确保疫情期的尽早过去。外部以及内部各部门联系电话报警服务：110急救中

心：120总经理办公室：工程部办公室：

1、普及新型冠状病毒肺炎的防控知识，提高工作人员的昉控意识。

2、完善公司新型冠状病毒肺炎疫情信息报告网络，做到及时发现、及时报告、及时采取措

施，切断传播途径，迅速控制疫情，严防疫情传播和蔓延。

3、建立快速反应机制，及时采取有效防控措施对疑似病例应做到快速处置，切实落实“早

发现、早诊断、早隔离、早治疗“，严格落实医学观察时限。

二、工作原则及措施

坚持预防为主、常抓不懈的原则开展工作。

1、加强日常监测，各部门负责联系在职员工监测情况，每天及时上报公司，发现疑似病例

及时采取有效的预防与控制措施，迅速切断传播途径，控制疫情的传播和蔓延。

2、公司办公场所及公用主内加强通风换气，并使用消毒水对门把手、桌面等进行全面消毒,

不留死角。

3、通过微信群、宣传海报等宣传途径，大力宣传、普及预防新型冠状病毒肺炎的相关知识,

提高全体员工的公共卫生意识和防治突发事件的能力。

4、落实晨检制度和健康申报制度，督促所有人员佩戴口罩并做好个人防护，对员工每日上

岗前和离岗时进行体温监测。

5、开展手部卫生教育，倡导全员养成经常洗手的好习惯。各类场所配备洗手龙头、洗手液、

抹手纸等。设置口罩等防护废弃物的专用收集桶，实行专人管理。

6、首先摸排部门负责人有无武汉及其他重点疫区往来史。

7、各部门负责人要求逐个排查名下近期有无武汉及重点疫区往来的员工和家庭成员，如有

及时上报。同时要求全体员工如无特殊情况少外出，并对员工作息与工作情况关心关注。

8、禁止非本公司用车、工作人员进入公司，待疫情结束后再另行安排。同时对出入人员进

行健康状况检查，发现疑似患者立即隔离观察。在入口设立体温检查点，进出人员进行体温检查,

并做好

相关登记。

9、公司在防疫期间，暂时取消或控制人数参加集体活动或会议。

10、布置后勤购买相关消毒用品，为复工前及日常消毒作准备。准备好消毒水及额温枪。

11、值班组要按要求正常值班，处理偶发事件，并接受上级巡检，同时做好自身防护。

三、应急组织机构与分工

公司应急组织机构由应急领导小组、应急办公室、现场应急救援队伍组成。

1、应急领导小组

组长：

副殂长：

主要工作职责：

⑴审定制定的应急预案；

⑵全面指导应急救援工作；

⑶落实政府及上级单位有关反急工作的重要指令；

⑷负责指挥或指定人员到现场指挥应急抢险工作，对应急抢险重大问题进行决策；（5）审定对外

发布和上报的事件信息；

⑹负责审定下达和解除预警信息，负责下达应急响应程序的启动和终止指令；（7）应急响应结束

后，安排相关部门和人员进行事故调查、评估和总结。

2、应急办公室

成员：

主要工作职责：

⑴负责传达、贯彻落实上级区急管理工作的有关方针政策、法律法规及一系列文件指示精神和

本单位应急管理领导小组的会议决议、有关要求等；

⑵负责应急值守，接收各类突发事件的报告，跟踪事件的处置状况，收集相关信息并做好上报

工作；

⑶负责应急预案的管理工作，组织总体应急预案和专项应急预案的制定、修订、审核、发布和

管理备案等工作；负责制定、报批和组织实施应急演练、培训计划；

⑷负责应急资金计划的制定和应急项目的审批；

(5)负责应急物资储备库的建设，负责应急物资储备库管理制度的编制、落实，制订应急物

资和装备配备计划，负责应急物资的定期检查等；

⑹负责应急队伍建设，制定并实施应急队伍的培训与演练计划等；

⑺组织应急演练、应急培训、应急物资和抢险救援队伍等，并对培训情况进行考核评价管理。

3、现场应急救援队伍

现场应急救援队伍是由应急领导小组统一领导，分工协作有序开展现场处置和救援工作。其中

包括公司所有员工。

主要职责：

实施现场救援方案确定的各项救援措施以控制事态发展，减少事故损失；负责现场感染人群的救

护，设置隔离区域；负责协助外部救援和医疗队伍开展工作；负责患者的后续医疗救治；负责核实

患病人员情况及其亲属的接待、安抚、住宿及日常生活工作；负责恢复现场办公、生活等基本功

能，

四、出现疑似患者应急响应措施

1、信息报告

发生新型冠状病毒肺炎症状后，相关部门负责人应立即向公司负责人报告，并及时向附近的医

疗机构报告并就诊。

报告内容：患者症状、发生地点、发生时间、波及人群或潜在的威胁和影响、报告人及联

系方式。并尽可能提供以下信息：患者接触人群范围、严重程度、可能原因及已采取的措施。

2、应急处置措施

⑴发现疑似、确诊患者时，必须在24小时以内报告，并向当地卫生主管部门、疾病控制中心

报告。

(2)对疑似、确诊患者在做好自身保护的前提下，应及时将其送往医疗部门进行救治。发现

人应尽可能避免与患者直接接触或近距离接触，并离开患者生活、工作的房间或办公室等场所。

在现场附近把守，防止人员进出，等待应急组织其他人员的到来。

(3)对疑似、确诊患者污染的场所、物品，做好消毒处理，必要时请疾病控制中心进行专业

消毒。对发生确诊或可疑病人的疫区、空间、交通工具、病人接触过的物品、呕吐