民航服务考试题及答案

民航服务考试题及答案一、选择题（8题，每题3分，共24分）

1.民航旅客分为哪几类？（）

A.经济舱、公务舱、头等舱

B.成人、儿童、婴儿

C.普通旅客、特殊旅客

D.国际旅客、国内旅客

2.旅客遗失托运行李时，应该向哪个部门报告？（）

A.安检部门

B.航班机组

C.地面服务部门

D.行李查询处

3.以下哪项是民航旅客禁止随身携带的物品？（）

A.打火机

B.小瓶装香水

C.笔记本电脑

D.儿童玩具

4.民航旅客在登机前需要办理什么手续？（）

A.换乘手续

B.安全检查

C.预订手续

D.退票手续

5.以下哪项是民航旅客在飞行中可以使用的电子设备？（）

A.智能手机

B.平板电脑

C.便携式电脑

D.无线耳机

6.民航旅客在飞行中感到不适时，应该向哪个部门求助？（）

A.邻座旅客

B.航班乘务员

C.机长

D.地面服务人员

7.民航旅客在飞行中需要使用卫生间时，应该如何操作？（）

A.直接打开卫生间门

B.向乘务员申请

C.按下紧急按钮

D.跟随其他旅客进入

8.民航旅客在飞行中需要用餐时，应该如何操作？（）

A.直接到餐车购买

B.向乘务员申请

C.按下用餐按钮

D.跟随其他旅客用餐

二、（一）多项选择题（5题，每题4分，共20分）

1.民航旅客在登机前需要携带哪些证件？（）

A.身份证

B.护照

C.机票

D.保险单

2.以下哪些是民航旅客可以随身携带的物品？（）

A.书籍

B.笔记本电脑

C.手提包

D.儿童玩具

3.民航旅客在飞行中可以使用的电子设备有哪些？（）

A.智能手机

B.平板电脑

C.便携式电脑

D.无线耳机

4.以下哪些是民航旅客在飞行中禁止使用的物品？（）

A.打火机

B.易燃易爆物品

C.化学品

D.儿童玩具

5.民航旅客在飞行中需要帮助时，应该如何操作？（）

A.按下紧急按钮

B.向乘务员求助

C.跟随其他旅客

D.使用机上电话

（二）判断题（7题，每题2分，共14分）

1.民航旅客在登机前需要接受安全检查。（）

2.民航旅客在飞行中可以自由使用电子设备。（）

3.民航旅客在飞行中可以自带打火机。（）

4.民航旅客在飞行中需要用餐时，应该向乘务员申请。（）

5.民航旅客在飞行中感到不适时，应该向乘务员求助。（）

6.民航旅客在飞行中可以自由进出卫生间。（）

7.民航旅客在飞行中需要帮助时，应该按下紧急按钮。（）

三、（一）填空题（10题，每题2分，共20分）

1.民航旅客在登机前需要办理______手续。

2.民航旅客在飞行中可以使用的电子设备有______、______和______。

3.民航旅客在飞行中禁止随身携带的物品有______和______。

4.民航旅客在飞行中需要帮助时，应该______。

5.民航旅客在飞行中可以使用的卫生间是______。

6.民航旅客在飞行中可以使用的用餐时间是______。

7.民航旅客在飞行中感到不适时，应该______。

8.民航旅客在登机前需要携带的证件有______和______。

9.民航旅客在飞行中可以随身携带的物品有______和______。

10.民航旅客在飞行中禁止使用的物品有______和______。

（二）计算题（2题，每题5分，共10分）

1.民航旅客在飞行中需要用餐，餐费为50元，如果使用信用卡支付，需要支付______元。

2.民航旅客在飞行中需要购买一瓶水，水的价格为10元，如果使用现金支付，需要支付______元。

四、综合题（2题，每题12分，共24分）

1.请简述民航旅客在登机前需要办理哪些手续。

2.请简述民航旅客在飞行中需要遵守哪些规定。

五、材料分析题（2题，每题14分，共28分）

1.民航旅客在飞行中遇到紧急情况时，应该如何应对？

2.民航旅客在飞行中遇到服务问题时，应该如何处理？

答案部分：

一、选择题

1.B

2.D

3.A

4.B

5.B

6.B

7.B

8.B

二、（一）多项选择题

1.ABC

2.ABCD

3.BCD

4.AB

5.AB

（二）判断题

1.√

2.×

3.×

4.√

5.√

6.×

7.√

三、（一）填空题

1.登机

2.智能手机、平板电脑、便携式电脑

3.打火机、易燃易爆物品

4.向乘务员求助

5.飞行中指定的卫生间

6.飞行中指定的用餐时间

7.向乘务员求助

8.身份证、机票

9.书籍、手提包

10.打火机、易燃易爆物品

（二）计算题

1.50元

2.10元

四、综合题

1.民航旅客在登机前需要办理以下手续：

-携带有效身份证件和机票

-接受安全检查

-登机

2.民航旅客在飞行中需要遵守以下规定：

-遵守机上安全规定

-保持安静

-不使用电子设备

-不吸烟

五、材料分析题

1.民航旅客在飞行中遇