2026零售药店新冠肺炎疫情常态化预警监测应急预案

2026零售药店新冠肺炎疫情常态化预警监测应急预案一、总则（一）编制目的为科学、有效地应对零售药店在新冠肺炎疫情常态化防控期间可能出现的疫情风险，规范预警监测、应急处置等工作流程，最大限度降低疫情传播风险，保障人民群众生命安全和身体健康，维护正常的药品经营秩序，特制定本预案。（二）编制依据依据国家及地方关于新冠肺炎疫情防控的最新法律法规、政策文件和技术指南，结合零售药店经营特点及实际情况制定。（三）适用范围本预案适用于本零售药店在新冠肺炎疫情常态化防控阶段，针对可能发生的新冠肺炎病例或疑似病例、聚集性疫情以及其他需要启动应急响应的疫情相关情况的预警、监测、报告和应急处置工作。药店全体员工均应遵守本预案。（四）工作原则1.预防为主，常备不懈：始终将疫情防控放在首位，加强日常监测和风险评估，做到早发现、早报告、早处置。2.快速响应，果断处置：建立健全快速反应机制，一旦发现预警信息或疫情线索，立即启动相应级别应急响应，采取有效措施控制事态发展。3.人物同防，精准施策：坚持对人员健康和环境、物品清洁消毒并重，根据疫情形势变化和风险等级，科学精准落实防控措施。4.多方联动，协同应对：加强与当地卫生健康、市场监管、疾控等部门的沟通协作，形成防控合力。二、组织领导与职责分工（一）应急领导小组药店负责人担任组长，全面负责应急工作的组织领导和决策指挥。成员包括药店店长、质量负责人、执业药师、各班组组长等。（二）主要职责1.组长：负责启动和终止应急响应，统筹协调应急资源，批准重大应急决策。2.店长/现场负责人：负责应急现场的具体指挥、人员调度、信息收集与上报，组织落实各项应急措施。3.执业药师及专业技术人员：负责对购药顾客进行健康问询、症状筛查，提供用药指导，识别和报告可疑病例。4.后勤保障人员：负责防疫物资（口罩、消毒液、体温计等）的储备、管理和供应，以及经营场所的清洁消毒工作。5.全体员工：严格执行本预案及各项防控规定，做好个人防护，发现异常情况及时报告。三、预警监测（一）监测内容1.药品销售监测：重点监测退热、止咳、抗病毒、抗生素等“四类药品”的销售数量、频次及购买人群特征。建立健全“四类药品”销售实名登记制度，确保信息可追溯。2.顾客健康监测：对进入药店的顾客进行体温测量，观察是否有发热、干咳、乏力、咽痛等新冠肺炎相关症状。3.员工健康监测：每日上岗前对员工进行体温测量和健康状况询问，记录员工健康台账。员工出现不适症状应立即离岗并就医。4.环境与物品监测：定期对营业场所的门把手、收银台、货架、取药窗口等高频接触表面进行清洁消毒效果的自我评估，必要时配合相关部门进行环境采样检测。（二）预警信息报告1.内部报告：员工发现顾客有发热等可疑症状、大量购买“四类药品”且情况异常，或自身出现健康异常时，应立即向店长或现场负责人报告。2.外部报告：店长或现场负责人接到报告后，对信息进行初步核实。如发现符合预警情形的，应按照当地疫情防控要求，在规定时限内及时向属地市场监管部门、疾控机构或社区报告。报告内容包括：发生时间、地点、涉及人员、主要症状或情况等。（三）预警级别（参考）根据疫情发生的可能性、波及范围和危害程度，可将预警级别初步划分为：*关注级：周边区域出现散发病例，或药店“四类药品”销量异常增长。*提示级：发现有明确流行病学史的购药顾客，或员工出现疑似症状。*应急级：药店内出现确诊病例或无症状感染者，或被确定为密切接触者的员工/顾客。四、应急响应（一）响应启动应急领导小组根据预警级别、上级通知或实际疫情发生情况，决定启动相应级别的应急响应。（二）分级响应措施1.关注级响应：*加强员工个人防护培训和提醒，确保规范佩戴口罩、勤洗手。*增加营业场所通风换气和清洁消毒频次。*严格执行“四类药品”销售登记制度，对购买人进行必要的健康提示。*密切关注官方发布的疫情信息，加强员工健康监测。2.提示级响应：*在关注级措施基础上，对出现疑似症状的顾客，应耐心引导其佩戴好口罩，建议及时到发热门诊就诊，并婉拒其进入药店（如条件允许，可提供无接触售药服务）。*对有明确流行病学史的购药信息，务必详细登记并按规定上报。*若员工出现疑似症状，立即安排其停止工作，就医排查，并对其工作区域进行重点消毒。*适当控制店内顾客数量，保持社交距离。3.应急级响应：*立即停止营业，并在药店入口处张贴公告。*配合疾控部门开展流行病学调查，追溯密切接触者。*对确诊或疑似病例活动过的区域及接触过的物品、环境进行彻底终末消毒。*按照疾控部门要求，组织相关员工进行隔离医学观察和核酸检测。*封存可能被污染的药品和物品，待专业评估后决定处理方式。*及时向应急领导小组和属地监管部门报告事态进展及处置情况。（三）响应终止当疫情风险得到有效控制，相关部门研判认为可以降低响应级别或终止响应时，药店应急领导小组根据上级指示或实际情况，决定终止应急响应或调整响应级别，并逐步恢复正常经营秩序。五、后期处置（一）总结评估应急响应结束后，应急领导小组应组织对本次应急处置工作进行总结评估，分析经验教训，提出改进措施，完善本预案。（二）物资补充与恢复及时补充消耗的防疫物资，对受损设施设备进行维修或更换，确保恢复正常经营条件。（三）员工关怀与心理疏导对参与应急处置的员工给予适当关怀，对因疫情受到影响的员工提供必要的心理支持和疏导。六、保障措施（一）人员保障确保应急队伍稳定，关键岗位人员具备相应的应急处置能力。定期组织员工进行疫情防控知识、应急处置流程和防护技能的培训。（二）物资保障建立防疫物资储备清单，确保口罩、医用手套、手消毒剂、含氯消毒剂、体温计、防护服（必要时）等物资数量充足、质量合格，并指定专人管理，定期检查补充。（三）培训与演练定期组织开展不同场景的应急演练，检验预案的科学性和可操作性，提高员工应急处置实战能力。演练后进行评估总结，持续改进。（四）经费保障合理安排应急经费预算，保障疫情防控、应急处置、物资采购、人员培训等工作的资金需求。（五）通讯保障确保应急领导小组及各成员通讯畅通，建立应急通讯录并及时更新。七、附则（一）预案更新本预案应根据国家及地方疫情防控政策调整、法律法规