物业证考试题目及答案解析

物业证考试题目及答案解析考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、选择题（每题1分，共40分。下列每题均有四个选项，请将正确选项的字母填写在括号内）1.物业管理的核心特征不包括（）。A.专业性B.系统性C.市场性D.行政强制性2.业主大会的首次会议，应由（）主持。A.物业服务企业代表B.街道办事处或乡镇人民政府代表C.首次会议参加业主代表D.县级以上地方人民政府房地产行政主管部门代表3.下列不属于业主共同决定的事项的是（）。A.选举业主委员会或者更换业主委员会成员B.选聘或者解聘物业服务企业C.决定专项维修资金的使用、续筹方案，并监督实施D.修改业主共同决定的事项4.物业服务合同是由（）签订的。A.业主与物业服务企业B.业主大会与物业服务企业C.业主委员会与物业服务企业D.物业主管部门与物业服务企业5.物业服务收费应当遵循（）的原则。A.公平、合理B.低价、高效C.高额、优质D.自愿、协商6.在物业管理区域内，对物业共用部位、共用设施设备进行专项维修资金提取、使用、管理的决定，应由（）依法作出。A.业主委员会B.物业服务企业C.业主共同决定D.街道办事处7.业主大会或者业主委员会，可以选聘、解聘（）。A.物业服务企业B.设计单位C.施工单位D.监理单位8.物业服务企业应当向业主公示（）等相关信息，接受业主监督。A.物业服务合同B.物业服务收费情况C.物业管理用房情况D.以上都是9.以下不属于物业共用部位的是（）。A.楼梯间B.消防通道C.单元户内门D.公共走廊10.以下不属于物业共用设施设备的是（）。A.共享电梯B.小区门禁系统C.单元内自行购买的洗衣机D.公共绿地灌溉系统11.物业承接查验的主要目的是（）。A.确认物业资产数量和状态B.划分物业费责任C.签订物业服务合同D.评估物业价值12.物业管理区域划分应当考虑（）等因素。A.物业类型B.物业规模C.城市规划D.以上都是13.业主委员会委员由业主大会选举产生，每届任期（）年，可以连选连任。A.2B.3C.5D.414.《中华人民共和国民法典》规定，物业服务企业应当按照约定提供（）等服务，维护物业服务区域内的环境卫生。A.安全防范B.绿化养护C.保洁D.以上都是15.因维修物业共用部位、共用设施设备等，需要临时占用、挖掘道路、绿地、场地等，应当事先告知（），并采取相应的安全防护措施。A.业主B.业主委员会C.物业服务企业D.物业主管部门16.物业服务企业应当按照政府指导价，合理确定物业服务收费标准。政府指导价制定和调整机制由（）规定。A.国家发改委B.县级以上人民政府价格主管部门C.物业主管部门D.业主大会17.业主装饰装修房屋的，应当遵守（）的规定，并事先告知物业服务企业。A.物业服务合同B.物业管理规约C.城市规划D.建筑工程质量管理条例18.物业服务企业不得利用物业共用部位、共用设施设备（）。A.开展经营性活动B.增设商业广告C.供业主无偿使用D.停放车辆19.业主逾期不缴纳物业服务费的，物业服务企业可以（）。A.责令限期缴纳B.按日加收滞纳金C.联合业主委员会进行催缴D.以上都是20.消防安全责任，由（）依法履行，主要是物业服务企业履行。A.业主B.物业服务企业C.业主大会D.消防救援机构21.物业服务企业应当按照规定对消防设施设备进行（），确保其正常运行。A.检查、维修、保养B.定期清洁C.上锁保护D.标识化管理22.物业管理区域内的供水、供电、燃气、通信、有线电视等管线和设施，由（）负责维护、管理。A.物业服务企业B.相关专业单位C.业主D.业主委员会23.业主装饰装修房屋，未经物业服务企业同意，擅自占用、挖掘物业共用部位、共用设施设备或者损害物业共用部位、共用设施设备的，物业服务企业应当（）。A.立即制止B.要求恢复原状C.责令停止侵害D.以上都是24.对物业共用部位、共用设施设备进行维修、养护、更新、改造，应当使用（）。A.业主大会决议资金B.专项维修资金C.物业服务费D.物业服务企业自有资金25.业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的，（）有权请求人民法院予以撤销。A.业主B.物业服务企业C.有关人民政府D.人民法院26.物业服务合同终止后，物业服务企业应当将物业管理区域内的（）等资料移交给业主委员会或者业主。A.物业档案B.共用部位、共用设施设备清单C.专项维修资金账目D.以上都是27.物业服务企业工作人员在物业管理活动中，侵害业主合法权益的，业主可以（）。A.向物业服务企业投诉B.向人民政府房地产行政主管部门投诉C.向有关部门投诉D.以上都是28.绿化养护责任由（）承担。A.业主B.物业服务企业C.业主委员会D.园林部门29.以下不属于对业主进行安全指导、宣传、教育内容的是（）。A.安全用电知识B.防火知识C.消防器材使用方法D.股票投资技巧30.物业管理用房的所有权依法属于（）。A.业主B.物业服务企业C.县级以上地方人民政府D.街道办事处31.业主大会或者业主委员会，可以决定委托物业服务企业对其选聘或者解聘（）。A.提供咨询服务B.组织招标C.公示信息D.以上都是32.供水、供电、燃气、通信、有线电视等经营单位，应当依法承担相关管线和设施（）的责任。A.投资建设B.维护维修C.更新改造D.安全运行33.物业服务企业承接物业项目前，应当对物业共用部位、共用设施设备进行（）。A.检查B.签收C.列表D.承诺34.涉及业主共同利益的事项，业主大会或者业主委员会应当及时向业主（）。A.公示B.通报C.解释D.以上都是35.物业服务企业应当按照规定建立应急预案，并定期组织（）。A.演练B.培训C.检查D.以上都是36.业主转让、出租房屋时，应当将（）告知物业服务企业。A.新业主或者承租人的信息B.物业服务合同C.支付物业服务费的情况D.以上都是37.物业服务企业挪用专项维修资金，由（）责令限期追回，没收违法所得，处以罚款。A.业主委员会B.物业主管部门C.财政部门D.人民法院38.物业管理区域内的道路，除按照规定办理临时占用道路手续外，不得（）。A.停放车辆B.设立摊位C.清洁卫生D.挖掘39.物业服务企业应当建立业主信息档案，并接受（）的监督。A.业主B.业主委员会C.物业主管部门D.以上都是40.物业服务企业应当建立客户服务系统，通过（）等多种方式，及时解答业主咨询、处理业主投诉。A.服务热线B.网站平台C.微信公众号D.以上都是二、多项选择题（每题2分，共30分。下列每题均有四个选项，请将正确选项的字母填写在括号内，多选、错选、漏选均不得分）1.物业管理的服务内容包括但不限于（）。A.公共区域的清洁卫生B.公共设施的维修养护C.物业安全管理D.业主关系的协调2.业主委员会履行下列职责：（）。A.召集业主大会会议，报告工作B.代表业主与物业服务企业签订物业服务合同C.及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行合同D.决定专项维修资金的使用、续筹方案，并监督实施3.物业服务合同应当对（）等事项作出约定。A.物业服务企业及其工作人员的服务行为规范B.物业管理区域C.服务期限D.物业服务费4.业主大会决定下列事项：（）。A.选举业主委员会或者更换业主委员会成员B.选聘或者解聘物业服务企业C.决定专项维修资金的使用、续筹方案，并监督实施D.制定和修改业主大会议事规则、管理规约5.物业服务企业应当履行下列职责：（）。A.建立健全物业管理档案B.接受业主监督C.维护物业管理区域内的环境卫生D.建立应急预案6.下列属于物业共用部位的有（）。A.消防通道B.楼栋公共门厅C.单元户内自行空间D.公共走廊7.业主委员会的工作经费可以从（）中列支。A.物业服务费B.专项维修资金C.管理规约规定的事项D.业主共同筹集8.物业服务企业不得有下列行为：（）。A.挪用专项维修资金B.损坏、擅自占用、改变共用部位、共用设施设备C.对业主进行侮辱、殴打D.侵占业主共有场地9.物业服务合同终止后，物业服务企业应当将（）等资料移交给业主委员会或者业主。A.物业管理用房B.物业档案C.共用部位、共用设施设备清单D.专项维修资金账目10.绿化养护应当达到的要求包括（）。A.绿化植物生长良好B.草坪、绿地及时修剪C.花坛、树池整洁美观D.及时清理绿化垃圾11.物业服务企业应当配合公安机关等相关部门，做好（）等工作。A.安防巡逻B.治安管理C.火灾预防D.交通管理12.专项维修资金的使用，应当遵循（）的原则。A.统一管理B.专款专用C.公开透明D.自愿提取13.业主委员会应当自选举产生之日起（）日内，向物业所在地的县级人民政府房地产行政主管部门备案。A.10B.15C.20D.3014.物业服务企业工作人员应当（）。A.依法履行职责B.服从业主大会或者业主委员会的决定C.遵守职业道德D.接受业主监督15.物业管理区域内，供水、供电、燃气、通信、有线电视等管线和设施维修、养护的责任划分，可以由（）通过协议约定。A.物业服务企业B.相关专业单位C.业主大会D.业主三、简答题（每题5分，共20分）1.简述业主大会的职责。2.简述物业服务合同应当包含的主要内容。3.简述物业承接查验的程序。4.简述物业服务企业处理业主投诉的基本流程。四、论述题（10分）结合实际，论述加强社区治理在物业管理中的重要性及主要途径。试卷答案一、选择题1.D2.C3.D4.C5.A6.C7.A8.D9.C10.C11.A12.D13.C14.D15.C16.B17.B18.A19.D20.B21.A22.B23.D24.B25.D26.D27.D28.B29.D30.A31.D32.B33.A34.D35.D36.D37.B38.B39.D40.D解析1.物业管理的核心特征是专业性、服务性、经营性和综合性，行政强制性不属于其特征。2.业主大会的首次会议由首次会议参加的业主代表主持。3.修改业主共同决定的事项属于业主共同决定的内容，选举业主委员会等由业主大会决定。4.物业服务合同由业主委员会代表业主与物业服务企业签订。5.物业服务收费遵循公平、合理原则。6.对专项维修资金提取、使用、管理的决定由业主共同决定。7.选聘、解聘物业服务企业是业主大会或者业主委员会的职权。8.物业服务企业需公示物业服务合同、收费情况、管理用房情况等信息。9.单元户内门属于业主专有部分，不是物业共用部位。10.单元内自行购买的洗衣机属于业主专有部分，不是物业共用设施设备。11.物业承接查验的主要目的是确认物业资产数量和状态。12.物业管理区域划分应考虑物业类型、规模、城市规划等因素。13.业主委员会委员每届任期5年。14.物业服务企业应按合同提供安全防范、保洁、绿化养护等服务，维护环境卫生。15.临时占用、挖掘道路等需事先告知物业服务企业。16.政府指导价制定和调整机制由县级以上人民政府价格主管部门规定。17.业主装饰装修房屋应遵守物业管理规约的规定。18.物业服务企业不得利用共用部位、设施设备开展经营性活动或增设商业广告。19.业主逾期不缴费，物业服务企业可责令限期缴纳、按日加收滞纳金，并联合业主委员会催缴。20.消防安全责任主要由物业服务企业依法履行。21.物业服务企业应定期对消防设施设备进行检查、维修、保养，确保正常运行。22.水、电、燃气、通信、有线电视等管线和设施由相关专业单位负责维护、管理。23.业主擅自占用、损害共用部位、设施设备，物业服务企业应立即制止、要求恢复原状、责令停止侵害。24.对共用部位、设施设备进行维修、养护、更新、改造应使用专项维修资金。25.违反法律、法规的业主大会、业主委员会决定，人民法院有权请求撤销。26.物业服务合同终止后，企业应将物业档案、共用部位清单、专项维修资金账目等资料移交。27.物业服务企业工作人员侵害业主权益，业主可向政府、有关部门投诉。28.绿化养护责任由物业服务企业承担。29.安全用电、防火、消防器材使用方法是安全指导、宣传、教育内容，股票投资技巧不属于此范畴。30.物业管理用房的所有权依法属于业主。31.业主大会或业主委员会可委托物业服务企业提供咨询服务、组织招标、公示信息。32.水、电、燃气、通信、有线电视等经营单位依法承担相关管线和设施维护维修的责任。33.物业服务企业承接物业项目前，应对物业共用部位、共用设施设备进行检查。34.涉及业主共同利益的事项，业主大会或业主委员会应向业主公示、通报、解释。35.物业服务企业应建立应急预案，并定期组织演练、培训、检查。36.业主转让、出租房屋时，应将新业主或承租人信息告知物业服务企业。37.挪用专项维修资金，由物业主管部门责令追回、没收违法所得、处以罚款。38.物业管理区域内的道路除按规定临时占用外，不得设立摊位。39.物业服务企业应建立业主信息档案，并接受业主、业主委员会、物业主管部门的监督。40.物业服务企业应通过服务热线、网站平台、微信公众号等多种方式解答咨询、处理投诉。二、多项选择题1.A,B,C,D2.A,B,C,D3.A,B,C,D4.A,B,C,D5.A,B,C,D6.A,B,D7.A,B,C8.A,B,C,D9.A,B,C,D10.A,B,C,D11.A,B,C,D12.A,B,C,D13.A,B,C,D14.A,C,D15.A,B,C,D解析1.物业管理的服务内容非常广泛，包括公共区域的清洁卫生、公共设施的维修养护、物业安全管理以及协调业主关系等。2.业主委员会的职责广泛，包括召集业主大会、代表业主签合同、了解业主意见并监督物业、决定专项维修资金使用等。3.物业服务合同应明确服务企业及其人员行为规范、管理区域、服务期限、服务费等。4.业主大会决定选举业主委员会、选聘解聘物业企业、专项维修资金使用、制定修改议事规则和管理规约等事项。5.物业服务企业职责包括建立档案、接受业主监督、维护环境卫生、建立应急预案等。6.物业共用部位包括消防通道、楼栋公共门厅、公共走廊等，不包括业主专有部分。7.业主委员会工作经费可从物业费、专项维修资金、管理规约规定事项中列支。8.物业服务企业不得挪用维修资金、损坏占用改变共用部位设施设备、侮辱殴打业主、侵占业主共有场地等。9.物业服务合同终止后，企业应移交物业管理用房、物业档案、共用部位清单、专项维修资金账目等。10.绿化养护要求包括植物生长良好、草坪修剪、花坛树池整洁、及时清理垃圾等。11.物业服务企业应配合公安等相关部门做好安防巡逻、治安管理、火灾预防、交通管理等工作。12.专项维修资金使用遵循统一管理、专款专用、公开透明原则。13.业主委员会选举产生后应在10日内向物业所在地的县级政府房地产行政主管部门备案。14.物业服务企业工作人员应依法履职、服从业主大会或业主委员会决定、遵守职业道德、接受业主监督。15.物业管理区域内管线设施维修养护责任划分可由物业企业、专业单位、业主大会、业主通过协议约定。三、简答题1.业主大会的职责包括：选举业主委员会或者更换业主委员会成员；决定选聘或者解聘物业服务企业；决定专项维修资金的使用、续筹方案，并监督实施；制定和修改业主大会议事规则、管理规约；业主大会认为应当由业主共同决定的其他事项。2.物业服务合同应当包含的主要内容有：物业管理区域；服务期限；物业服务内容；服务标准；物业服务质量；物业服务费用；收费方式、周期、时间；双方的权利义