快递代理服务点运营规划方案

快递代理点服务运营方案

(-)营运方案

1V项目概况

合流片区快递代理点1家30m2

标段4

XXXX区快递代理点1家30m2

2、项目实施的必要性及意义

(一)项目实施的必要性

随着生活水平的提高和经济的快速释放与发展，人们对快递有了

更新的需求，究其原因如下：

1、网上购物刺激了快递的大量需求

电子商务的发展使网上购物成为许多人日常购物的主要途径，尤

其对于年轻人吃、穿、住、用、行等都离天开网购，许多网购经历者

上网的第一件事便是看看网上又有哪些促销活动、打折商品、团购物

品等，已经成为上网的习惯，在这个过程当中，他们对快递有了很大

依赖性。

网上购物，相对于实体店购物，网购价格更低廉，挑选的方式更

便捷、种类范围更广泛，突破了地域选物的局限性，成为很多人首选

的购物方式。尤其是对现代信息技术和网络应用较为熟悉，加上对时

尚和新鲜事物接受快，当下群体网上购物成风，不仅书籍多在网络上

购买，甚至连服装鞋帽、化妆品、书籍、数码产品、雨伞、睡衣等日

用品均购置于互联网，一部分也在网上完成食品、充值及票务服务等

的需求。这样促进了快递业的迅速发展和大量需求。

2、经济牵动着周边企事业单位的快递需求

现在的年轻人是一个消费规模较大的群体，以年轻人为消费目标

的“快递经济”越来越红火，越来越多的商家把目光锁定这一市场,

从服装到饮料，从电脑到手机等各种数码产品，网购的居民也越来越

多，逐渐庞大的群体也产生了对快递的快速需求。

（二）快递代理点建设的意义

1、意义

（1）取件方便，可以随到随取。

（2）取件效率高，省去自己寻找快递的麻烦。

（3）通过自动化仓库存取系统，按订单指令查找货物，精确便

捷。

（4）寄出快速方便快速。

2、对招标人的意义

（1）建立一个快递代理点，可以避免风吹日晒雨淋，保证货物

的品性。

（2）节省等待的时间成本。

（3）统一货架分区分公司管理，减少货物遗失，错漏。

（三）目标设计

1、解决目前快递服务所潜在的问题，为人们提供一个高效，便

捷的快递代理点。

2、采用多载具自动化存取系统。载具间相互独立，互不干涉，

一次行程可以同时存放和取出多个货物单元。

3、采用信息采集系统，以便实现货物的快速入库，出库。

4、科学管理，提高货物存储管理水平。

5、加快货物周转，降低经营成本。

6、合理利用有效资源，提高效益。

7、提出一个绩效评价标准。

网络购物现已成为人们日常消费的主要方式之一，快递公司提供

的服务影响着个体的购物体验。

3、经营方案及经营模式

（一）经营服务承诺

我公司承诺项目实施期间不影响周围群众日常工作、学习、生活,

维护良好的快递秩序。

（二）经营服务方案

1、业务受理

网点公司工作人员根据客户来电、系统下单等方式所提供的快件

信息，，初步确认是否可以收寄。对于可以收寄的快件通知业务员上门

取件，对不可收寄的快件的，告知客户不予收寄的理由。

2、业务揽收

业务员对于初步确认可以揽收的快件在约定的时间内提供上门

取件服务。

2）对运单客户已填好的，对填写内容进行检查；.若客户未填写

运单，则指导客户填写或代为客户填写，并让客户在指定的位置签名；

3）对已包装好的快件进行称重，确认支付方和支付方式，并在

运单指定的位置注明；

4）将填写好的运单、标识等规范贴在快件的合适位置；

5）将运单客户联留存给客户，并为客户开具票据；

6）对已揽收的快件做信息采集，并上传至系统。

（5）将揽收快件在规定的时间内运回处理点，并将运单公司留

存联及费用交给相关的工作人员。

（5）对客户上门交寄的快件参照以上流程处理。

3、快件分拣

处理中心工作人员对快件进行分拣分发工作，包括到件接收、分

拣、封装、发运等。

（1）工作准备：

1）熟知最新的操作处理通知；

2）领取操作工具包括扫描设备、拆剪封装工具、笔、包签、防

护工具等；

3）检查扫描设备、传输设备是否正常。

（2）快件接收：

1）引导快件运输车辆准确停靠，核对车辆及押车人员身份；

2）检查车辆封签是否完好，对完好封签进行拆解；

3）将快件从车厢卸出，并查验，对破损及禁寄等异常快件交相

关人员处理;

4）对快件进行到达处理中心称重扫描，并对问题件进行登记。

（3）按快件流向对快件进行分类分拣；

（4）快件封发：

1）对快件进行发往下一站点扫描；

2）根据快件属性进行装包并封口、贴包签；

3）依照发运车次、方向，正确合理装载快件；

4）对装载完毕的车辆加封，并装好交接手续

5）依次引导快件运输车辆安全离开；

4、快件投递

快递员对于本区域的快件提供上门投宓服务，在投递过程中要确

保人员及快件的安全。

（1）派件准备：准备好需使用的交通运输工具、操作设备、各

式单证、证件等，整理好个人仪容仪表；

（2）快件交接：

1）领取属于自己派送范围内的快件，与处理人员当面确认运输

方式；

2）对快件进行检查，确认核对是否有外包装破损、超范围、地

址错误、件数有误、到付价格有异等问题的快件，并及时交与处理人

员；

3）与处理人员确认件数，利用扫描工具，逐个对快件进行扫描；

（3）快件派送：

1）根据快件属性、目的地、时效等要求，合理安排派送顺序；

2）到达目的地妥善放置交通工具及快件；

3）进门前先整理好个人仪表，进门后主动表明身份，并出示相

关证件；

（4）快件签收：

1）核查客户或者客户委托人的有效证件；

2）提示客户检查外包装是否完好，对于因外包装破损的快件，

应礼貌做好解释工作，并根据公司要求，做拒收或者查验处理；

3）对于到付或者代收货款的快件，向客户收取相关费用，并开

具相关票据；

4）派件员在运单上填写自己的工号或姓名，并指导客户在指定

的位置签字；采用电子签收的，则请客户在签收设备上签字；

5）客户签收后，有条件的网点的派件员立即使用扫描工具，对

快件签收信息进行上传，并妥善放置运单签收联；

（5）交接：正常签收的快件，将快件签收回单交给公司相关工

作人员，涉及相关费用的，一并上交。

（6）无法正常投递的快件处理：对无法正常签收的快件做好登

记，并妥善放置，安全运回处理点，将快件交给快件处理人员处理。

1）首次投递不成功，工作人员应主动联系收件人，确认再次投

递时间和地址；

2）再次投递不成功，可告知公司地址和工作时间通知客户自取，

若客户仍需要投递的，应告知额外费用;

3)对于联系不上收件人和发件人的快件，除不易保存快件外,

在妥善保存3个月后，可按相关规定处置快件。，

(7)客户上门自取的快件参照以上流程处理。

5、快件查询

客服人员依托网络客服平台提供快件状态查询服务。

(1)客服平台包括电话及网络在线查询系统，客户也可根据网

站快件查询系统自行查询；

(2)对于通过查询系统不能查找的快件，客户电话查询时，快

递服务组织应在30分钟内告知客户快件状态，不能提供快件状态信

息的，应告知客户索赔内容及程序。

（三）网点工作流程

1、网点工作流程

早上到件一到件扫描一卸货一►分货一►派件扫描一业务带上已处

司机、跟车员T司机、跟车员一司机、跟车员一*司机、跟车员、业务员一>业务员—一业务员

理可以派送问题件一业务出去派件一仓管有看遗留问题件一客服申报

—>—>—>—►­►-►►­"►­►—>―►—>业务员一>—>—>—>—►­►—►—►仓管一>—>—►-►—>—►—►—>—►—►客服一►—>

/处理仓库不能派送问廖件一►业务收件回来一埴单、检查快件一►装车

一►一►客服一►一►一►—►—►—►―>一►―►―►—►—►一业务员一一►一►—►―►-►->―>业务员一*一►一►司机、踉车员一►

（司机发车到转运中心一下车卸货一►装货、拿电子商务件

派件巩

业务交单收件单J—录单员录单/对账

发件扫描一><回单回单员整理、分发回单给业务员

司机、跟车员业务交款一►.代收货款、收件欢、到付款I

从客户处收回收据J货款登记、核销

I业务报问题件一►客服申报问题f—►客服处理/回复问题件

r业务去财务拿货款

同城到件一►到件扫描一►卸货一►分货—>派件扫描业务拿回单

司机、跟车一司机、诚主T•司机、琅车一>司机、跟车、业务员T业务员〈业务出去派件

仓管查看遗留问题件

I业务拿可派问题件

”业务出去派件[

中班到件一到件扫描一卸货一►分货一派件扫描一

司机、军车一司机、援车一司机、跟车一司机、跟车、业务员一>业务员I仓管查看遗留问题闻

'客服处理/回复问题件、接电话'

回单员整理回单/回单发件扫描

录单员录单、上传图片、审核数据—►业务收件回来一发件扫描一►装车

对账人员审核、申报对账问题

财务做货款登记、核销、存钱J

司机发车一;中心到件一f卸货一装货一►拿回单、电子商务件一发车

报问题件一►客服系统申报问题件

「派件

〔业务员整理双交E收件单J―►录单员录单/对账

L回单一>回单员整理回单一►司机带到中心一►中心到件

「代收、收件、到付款।

交款J卜货款登记、核销（财务）

I从客户处收回收据J

2、业务员工作流程

早上到件一卸货/分货一►拿自己区域快件一►派件扫描一►抄单一

按远近路线排好出去派件一►派送不成功的登记好一＞完成派件一到客

户处收件—►打包装/指导客户填单一►快件装车一►回公司—►快件装

'交单交款（收派件单、回单、'

上中班车一►整理运单、回单、款项、问题件｛代收，现付，到付款）

、交问题件J

同城/中班到件一卸货/分货一拿自己区域快I派件扫描一抄单

去财务拿贷款］

派件前的准新拿回单~►按远近路线排好出去派件一►登记问题件

、拿可派送问题讨

完成派件一►去客户处收件一一打包装/指导客户填单一►快件装车-一完成

收件—一回公司一►整理快件一►快件装上晚班车一整理运单、回单、款

'交单交款（收派件单、回单）'

项、问题件《卜晚班发车

.交问题件.

寄件人收件人

签

顺

签

拒报

收

利

收

问

收

扫

派

题

扫

带

描

送

件

描

回

一

业务员客服处理派件员

再次派送

派

件

派

扫

件

描

扫

描

到件

发件扫描到人扫描退件扫掩

寄件网点转运中心派件网点

发件扫描

到件扫描发件扫描

3、录单员工作流程

录单员录单流程图

生成运

收件单单资料

业务员款单员上传图片

补录补上传<系统监控数据

回单流程图

寄件客户

发

件

13

描

回单核销型

长

网

启

整理、发件

4、仓管工作流程

5、司机、跟车员工作流程

6、客服工作

(1)客服主管工作内容

投诉，索赔，罚款，通知都是客服主管处理

1、即时打印公司相关公告与通知，并贴出公告栏；

2、处理：快件查询、快件处理，快件投诉、客户下单；

3、侦责监督各客服员工上班工作情况。监督E3问题件处理情况

并及时跟进E3里相关无处理的问题件；

4、合理安排与分配各客服文员工作；

5、处理网点间寄件与派件索赔与及时跟进；

6、跟进客服问题件并做汇总、排板并打印当天改货款之类的问

题件交予业务员核对签名；

7、受理客户/网点等相关投诉并处理;

8、处理处罚与汇总。

（2）客服工作内容

4、保障快递代理点内建筑、消防设施维护方案

（一）消防管理制度

为了贯彻《中华人民共和国消防法》，加强快递代理点的消防安

全工作，保障各项工作的顺利进行，特制定本制度：

1、消防安全工作是保障我公司快件的止常转运秩序，维护公司

及全体员工生命财产安全的一项不可或缺的重要内容。

2、消防管理根据坚持“预防为主、防消结合”的方针，实行“谁

主管，谁负责”的原则。

3、为确保各项防火安全措施落实，公司成立消防安全领导小组，

负责公司的消防安全工作，组织各部门人员担任安全员。

4、公司应按照国家有关规定配置消防设施和器材，设置消防安

全标志，保障疏散通道、安全出口畅通，设置符合国家规定的消防安

全疏散标志，同时应制定火灾事故处置预案。

5、公司员工应增强消防意识并有安全防火的责任和义务。严格

执行消防法规，安全生产管理小组应严格落实执行防火安全制度，定

期组织安全消防检查，及时纠正与教育各类违章现象，定期组织检验、

维修，确保消防设施和器材的完好、有效。

6、安全领导小组应经常对全体干部员工进行消防安全教育，充

分利用墙报、条幅、安全指示牌、网络等进行安全防火条例与政策法

规的宣传，定期对安全员与消防队员消防专业知识培训及演习。

7、公司内部工作人员以及外请的涉及电、燃、爆等特殊工种的

人员，要按规定进行防火安全技术考核，取得合格检证方可操作，施

工人员在作业中需用明火的，由本单位防火责任人进行审批同意后方

可进行作业。

8、滞留快件以及仓库材料物资严格按公安部颁布的《仓库防火

安全管理规则》的要求堆放和管理，对易燃、易爆有害物品，要严格

按章妥善管理。

9、办公区域与操作厅内未经主管人员同意，严禁使用明火，全

体员工在生活区域内，不得使用电炉，热得快等大功率电器。

10、每名员工发现火险，都要及时、准确地向主管人员或消防机

关报警（火警电话119）。

11、发生火灾时，安全领导小组及各安全员应迅速组织抢救，疏

散人员，防止火灾扩大要延，同时保护好火灾现场，协助领导认真调

查起火原因。

12、对技术革新促进安全的、坚持安全制度敢于同违章行为斗争

的、不怕危险排除安全隐患的、及时扑救减少损失的员工、给予相应

的表彰和奖励：

13、对无视消防安全，违反消防法规，应视情节给予处分和包括

经济制裁在内的处罚，对玩忽职守造成火灾事故的，对直接责任者追

究责任，触犯刑律的，应上报司法机关追究刑事责任。

（二）消防安全管理措施

1、消防安全教育、培训

（1）每年以创办消防知识宣传栏、开展知识竞赛等多种形式，

提高全体员工的消防安全意识。

（2）定期组织员工学习消防法规和各项规章制度，做到依法治

火。

（3）对消防设施维护保养和使用人员应进行实地演示和培训。

（4）对新员工进行岗前消防培训，经考试合格后方可上岗。

（5）因工作需要员工换岗前必须进行再教育培训。

（6）消控中心等特殊岗位要进行专业培训，经考试合格，持证

上岗。

2、防火巡查、检查

（1）落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，落实巡

查检查制度。

（2）消防工作归口管理职能部门每日对公司进行防火巡查。每

月对单位进行一次防火检查并复查追踪改善。

（3）检查中发现火灾隐患，检查人员应填写防火检查记录，并

按照规定，要求有关人员在记录上签名。

（4）检查部门应将检查情况及时通知受检部门，各部门负责人

应每日消防安全检查情况通知，若发现本单位存在火灾隐患，应及时

整改。

（5）对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的，根据

奖惩制度给予处罚。

3、安全疏散设施管理

（1）营业网点保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占用疏散通

道，严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。

（2）按规范设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急

照明设施。

（3）保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、火灾事

故广播等设施处于正常状态，并定期组织检查、测试、维护和保养。

（4）严禁在营业或工作期间将安全出口上锁。

（5）严禁在营业或工作期间将安全疏散指示标志关闭、遮挡或

覆盖。

4、消防设施、器材维护管理

（1）消防设旅日常使用管理由专职管理员负责，专职管理员每

日检查消防设施的使用状况，保持设施整洁、卫生、完好。

（2）消防设施及消防设备的技术性能的维修保养和定期技术检

测由消防工作归口管理部门负责，设专职管理员每日按时检查了解消

防设备的运行情况。查看运行记录，听取值班人员意见，发现异常及

时安排维修，使设备保持完好的技术状态。

（3）消防设施和消防设备定期测试：

1）烟、温感报警系统的测试由消防工作归口管理部门负责组织

实施，保安部参加，每个烟、温感探头至少每年轮测一次。

2）消防水泵、喷淋水泵、水幕水泵每月试开泵一次，检查其是

否完整好用。

3）正压送风、防排烟系统每半年检测一次。

4）室内消火栓、喷淋泄水测试每季度一次。

5）其它消防设备的测试，根据不同情况决定测试时间。

（4）消防器材管理:

1）每年在冬防、夏防期间定期两次对灭火器进行普查换药。

2）派专人管理，定期巡查消防器材，保证处于完好状态。

3）对消防器材应经常检查，发现丢失、损坏应立即补充并上报

领导。

4）各部门的消防器材由本部门管理，并指定专人负责。

5、火灾隐患整改

（1）营业网点对存在的火灾隐患应当及时予以消除。

（2）在防火安全检查中，应对所发现的火灾隐患进行逐项登记，

并将隐患情况书面下发各部门限期整改，同时要做好隐患整改情况记

录。

（3）在火灾隐患未消除前，各部门应当落实防范措施，确保隐

患整改期间的消防安全，对确无能力解决的重大火灾隐患应当提出解

决方案，及时向单位消防安全责任人报告，并由单位上级主管部门或

当地政府报告。

（4）对公安消防机构责令限期改正的火灾隐患，应当在规定的

期限内改正并写出隐患整改的复函，报送公安消防机构。

6、用火、用电安全管理

（1）用电安全管理：

①严禁随意拉设电线，严禁超负荷用电。

②电气线路、设备安装应由持证电工负责。

③各部门下班后，该关闭的电源应予以关闭。

④禁止私用电热棒、电炉等大功率电器。

（2）用火安全管理：

①严格执行动火审批制度。

②动火作业前应清除动火点附近5米区域范围内的易燃易爆危

险物品或作适当的安全隔离，并向保卫部借取适当种类、数量的灭火

器材随时备用，结束作业后应即时归还，若有动用应如实报告。

7、灭火和应急疏散预案演练

（1）制定符合本单位实际情况的灭火和应急疏散预案。

（2）组织全员学习和熟悉灭火和应急疏散预案。

（3）每次组织预案演练前应精心开会部署，明确分工。

（4）按制定的预案，至少每半年进行一次演练。

（5）演练结束后应召开讲评会，认真总结预案演练的情况，发

现不足之处应及时修改和完善预案。

8、电气设备的检查和管理

（1）应按规定正确安装、使用电器设备，相关人员必须经必要

的培训，获得相关部门核发的有效证书方可操作。各类设备均需具备

法律、法规规定的有效合格证明并经维修部确认后方可投入使用。电

气设备应由持证人员定期进行检查（至少每月一次）。

（2）电器设备负荷应严格按照标准执行，接头牢固，绝缘良好，

保险装置合格、正常并具备良好的接地，接地电阻应严格按照电气施

工要求测试。

（3）各类线路均应以套管加以隔绝，特殊情况下，亦应使用绝

缘良好的铅皮或胶皮电缆线。各类电气设备及线路均应定期检修，随

时排除因绝缘损坏可能引起的消防安全隐患。

（4）电器设备、开关箱线路附近按照本单位标准划定黄色区域，

严禁堆放易燃易爆物并定期检查、排除隐患。

（5）设备用毕应切断电源。未经试验止式通电的设备，安装、

维修人员离开现场时应切断电源。

（6）除已采取防范措施的部门外，工作场所内严禁使用明火。

（7）使用明火的部门应严格遵守各项安全规定和操作流程，做

到用火不离人、人离火灭。

（8）场所内严禁吸烟并张贴禁烟标识，每一位员工均有义务提

醒其他人员共同遵守公共场所禁烟的规定。

（三）消防设施维保方案

1、火灾自动报警系统

（1）检查火灾报警探制器、各类控制模块、楼层复示屏、手动

报警按钮等是否处于正常完好状态。

（2）检查消防控制室工作环境以及火灾报警控制器自检功能、

消音复位功能、故障报警功能、火灾优先功能、报警记忆功能和主备

电源自动转换功能，确认处于正常良好状态；

（3）采用专用检测设备对控制器进行模拟火灾响应试验和故障

报警试验。

（4）进行手动报警按钮模拟火灾响应试验和故障报警试验。

（5）测试手动或自动试验相关消防联动控制设备的控制和显示

功能。

（6）消防广播通讯设备

①检查电话插孔、重要场所的对讲电话、播音设备、扬声器等是

否处于正常完好状态。

②按试验电话插孔和对讲电话的通话质量。

③试验选层（或选区）广播，检查广播声级是否正常。

④进行线路维修检查，确保处于正常完好状态。

2、消防水系统

（1）自动喷水灭火系统

①检查消防泵房的工作环境、消防泵、电源控制柜、管网、阀门、

闭式喷头、雨淋喷头、水泵接合器、储水设施等是否处于正常完好状

态。

②手动启动喷淋泵，并模拟自动控制条件进行自动启动喷淋泵,

进行主、备泵切换功能试验。

③用末端放水装置进行放水试验，检查水流指示器和压力开关的

报警功能、自动启泵功能及信号显示是否正常。

④利用报警阀上的放水试验阀放水，试验系统供水情况；测试水

力警铃工作是否正常，压力电气信号是否正确。

⑤试验与消防控制室联动控制功能、信号反馈是否正常。

（2）消火栓系统

①检查消防泵房的工作环境、消防泵、稳压设备、电源控制柜、

湿式报警阀、管网、阀门、水泵接合器、室内外消火栓，储水设施等

是否处于正常完好状态。手动启动消火栓泵，并模拟自动控制条件进

行自动启动消火栓泵，进行主、备泵切换功能试验。

②远距离启泵按钮，检查自动启泵功能和信号显示是否正常。

③屋顶消火栓或最不利点消火栓出水式验，检查管网压力和水质。

④试验与消防控制室联动控制功能、信号反馈是否止确。

（3）消防水泵

1）日常检查水泵控制柜水泵启动转换开关、双电源转换装置转

换开关是否处于“自动”状态；消防各系统工作压力是否正常。

2）水泵手动启动检测：

a.将水泵控制柜启动转换开关设置于“手动”状态；

b.关闭各水泵出水主管控制阀门，打开水泵试水阀；

c.按下控制柜水泵启动按钮，启动水泵；

d.检测水泵运行及系统供水是否正常；

e.按下控制柜水泵停止按钮，停止水泵；

f.将控制柜水泵启动转换开关设置于“自动”状态，打开水泵出

水主管控制阀门，关闭水泵试水阀。

3）水泵自动启动检测：

通过消防控制中心检测：

①将水泵控制柜启动转换开关设置于“自动”状态；

②关闭各水泵出水主管控制阀门，打开水泵试水阀；

③按下消防控制中心相应的水泵启动按钮，启动水泵；

④检测水泵运行及系统供水是否正常；

⑤按下消防控制中心相应的水泵停止按钮（或按下水泵房水泵控

制柜水泵停止按钮），停止水泵；

⑥打开水泵出水主管控制阀门，关闭水泵试水阀。

通过现场装置自动启泵：

1室内消火栓泉

①将水泵控制柜启动转换开关设置于“自动”状态；

②关闭各水泵出水主管控制阀门，打开水泵试水阀；

③按下现场消火栓按钮，启动水泵；

④检测水泵运行及系统供水是否正常；

⑤按下消防控制中心相应的水泵停止按钮（或按下水泵房水泵控

制柜水泵停止按钮），停止水泵；

⑥打开水泵出水主管控制阀门，关闭水泵试水阀。

II喷淋泵

①将水泵控制柜启动转换开关设置于“自动”状态；

②关闭各水泵出水主管控制阀门，打开水泵试水阀；

③打开现场喷淋系统末端试水装置（或打开湿式报警阀试水阀），

启动水泵；

④检测水泵运行及系统供水是否正常；

⑤按下消防控制中心相应的水泵停止按钮（或按下水泵房水泵控

制柜水泵停止按钮），停止水泵；

⑥打开水泵出水主管控制阀门，关闭水泵试水阀。

4）主备泵切换：

①将水泵控制柜启动转换开关设置于“自动”状态，关闭控制柜

主泵电源；

②关闭水泵出水主管控制阀门，打开水泵试水阀；

③按下消防控制中心相应的水泵启动按钮，备泵启动;

④检测水泵运行及系统供水是否止常；

⑤按下消防控制中心相应的水泵停止按钮，停止水泵;

⑥打开水泵出水主管控制阀门，关闭水泵试水阀。

5)检测水泵控制柜双电源切换装置：

①将水泵控制柜双电源装置设置于“自动”状态；

②关闭主电源，备用电源应能正常投入。

(4)湿式报警阀

1)日常观测报警阀的压力表值是否处于正常范围内；

2)湿式报警阀检测：

①打开报警阀试水阀；

②延时启动水力警铃；

③压力开关动作；

④水泵能正常启动；

⑤停止水泵；

⑥关闭报警阀试水阀。

(5)减压阀组

观测减压阀阀后压力是否处于设计范围内。

3、气体灭火系统

（1）检查每一防护区内探测器、气体灭火控制盘、直流电源、

声光、报警信号正常。

（2）将自动灭火控制器内控制方式转换开关拨到“自动”位置，

当防护区第一路烟感探测器发出火灾信号时，发出警报，指示火灾发

生的部位；当第二路温感探测器发出火灾信号后，自动灭火控制器开

始进入延时阶段，同时发出联动指令，关闭联动设备及保护区内除应

急照明外的所有电源，自动延时30秒（可调）后向控制火灾区的电

磁驱动器发出灭火指令，电磁阀动作。

（3）将自动灭火控制器内控制方式转换开关拨到“手动”位置。

按下自动灭火控制器内手动启动按钮，或启动设在防护区门外的紧急

启动按钮，按上述程序进行调试。

（4）在自动控制状态，仍可实现电气手动控制。电气手动控制

实施前防护区内人员必须全部撤离。

（5）所有系统功能确定后且相关操作及安全注意事项明确后，

方可接入气体灭火装置控制线路，且必须经物业公司确认后接入。

4、防火卷帘系统

（1）检查防火卷帘门周围有无影响门正常启闭的障碍物，门能

否处于正常启闭状态。

（2）控制中心自动方式启动防火卷帘门。

（3）现场手动按钮启动防火卷帘门。

（4）通过消防控制室进行联动试验，检查防火卷帘门动作及反

馈信号是否正常。

（5）特别注意，启动防火门时应有专人守护启动，以免卷帘门

擦挂。

（四）消防安全工作考评和奖惩管理

1、对消防安全工作作出成绩的，予以通报表扬或物质奖励。

2、对造成消防安全事故的责任人，将依据所造成后果的严重性

予以不同的处理，除已达到依照国家《治安管理处罚条例》或已够追

究刑事责任的事故责任人将依法移送国家有关部门处理外，根据本单

位的规定，对下列行为予以处罚：

（1）有下列情形之一的，视损失情况与认识态度除责令赔偿全

部或部分损失外，予以口头告诫：

a、对易燃危险品未严格按照操作程序进行或保管不当而造成火

警、火灾，损失不大的；

b、在禁烟场所吸烟或处置烟头不当而引起火警、火灾，损失不

大的；

c、未及时清理区域内易燃物品，而造成火灾隐患的；

d、未经批准，违规使用加长电线、用电未使用安全保险装置的

或擅自增加小负荷电器的；

e、谎报火警；

f、未经批准，玩弄消防设施、器材，未造成不良后果的；

g、对安全小组提出的消防隐患未予以及时整改而无法说明原因

的部门管理人员；

h、阻塞消防通道、遮挡安全指示标志等未造成严重后果的。

（2）有下列情形之一的，视情节轻重和认识态度，除责令赔偿

全部或部分损失外，予以通报批评：

a、擅自使用易燃、易爆物品的；

b、擅自挪用消防设施、器材的位置或改为它用的；

c、违反安全管理和操作规程、擅离职守从而导致火警、火灾损

失轻微的；

d、强迫其他员工违规操作的管理人员；

e、发现火警，未及时依照紧急情况处理程序处理的；

3对安全小组的检查未予以配合、拒绝整改的管理人员。

（3）对任何事故隐瞒事实，不处理、不追究的或提供虚假信息

的，予以解聘。

（4）对违反消防安全管理导致事故发生（损失轻微的），但能主

动坦白并积极协助相关部门处理事故、挽回损失的肇事者或责任人可

视情况予以减轻或免予处罚。

5、整洁、规范、卫生的保障措施

（一）卫生管理原则

5s管理原则

1、整理：将需要和不需要的东西分类，管理需要的，丢弃或者

处理不需要的。

2、整顿：放置物品标准化，使任何人立即能找到所需的物品，

使工作效率达到最大化。

3、清扫：经常打扫环境卫生，检查保养工作设备。

4、清洁：是巩固清理整顿清扫之成果。

5、素养：是养成遵守既定纪律的习惯。

(1)操作货场卫生管理

操作部主要负责清扫整理操作场地的日常卫生，使操作场地清洁,

物品摆放整齐，层次分明，秩序良好，操化场地环境主要由营运部经

理统筹负责。

(2)办公场地卫生管理

办公室文员轮流清扫整理办公室和总经理室的日常卫生，使办公

场地干净整洁，有现代气息的办公环境，办公室清扫维护主要由部门

经理统筹安排。

(3)工作区域的工作环境

上班时间禁止大声喧哗，嬉笑娱乐，因工作需要找人喊人，也不

准大喊大叫，制造噪音影响环境，给人带来嘈杂混乱的感受，不利良

好工作氛围的养成，情节严重的扣分处理。

(二)卫生管理制度

为保持良好的店面形象，确保店面整齐卫生，给员工创造良好的

工作环境氛围，给客户展示良好的品牌服务形象，特制订本卫生制度。

1、所有物品，整齐摆放。所有人对自己的活动区域的物品摆放

负责。业务员对自己摆放快件的地方，不得摆放工作包、衣服、水杯、

食物等杂物，只能将快件统一整齐摆放在自己的格子内，不得乱摆乱

放。对自己使用来装快件的框子及编织袋，用完必须自己收回公司整

齐的摆放好。客服对自己的工作区域的物品需摆放整齐，并适时整理，

随时保持物品摆放的整齐规律。出纳对物料间的物料整齐摆放负责。

2、店内卫生，保持干净。店内卫生，实行值班轮流打扫，谁值

班，谁监督，谁负责。店内禁止吸烟酗酒。值班人员每天负责把地面

卫生打扫干净，拖地,抹桌子及货架。把垃圾清理完并保持适时清理，

杜绝垃圾满出垃圾萝的现象发生。针对厕所卫生，每大必须用洁厕剂

进行清洁，并冲洗干净。洗手台保持净白，不留污渍。若遇开会，当

天值班人员还需对会议室卫生进行打扫。

3、加强监管，整齐干净。值班人员对当天的卫生，必须加强监

督，发现乱丢垃圾的现象，必须及时处理：对初犯者，警告教育清理；

对再犯者，上报主管处罚。同事间，加强相互监督，杜绝乱丢垃圾的

现象。对厕所卫生，实行监督别人的同时也监督自己，入厕时检查在

自己前面上厕所的人是否把厕所冲干净，是否有卫生纸在地上，发现

异常及时采取措施，要么向值班者举报上一人（若上一人为客户，只

能自认倒霉，自己清理干净）要么清理干净，不管不顾者，由值班人

员处理。洗手台也一样，谁洗手谁负责。主管对值班人员问责。

4、严厉处罚，争创文明。不讲卫生或乱扔乱放者处罚20元/次，

被处罚两次以上再犯者处罚50元/次。处罚不是目的，望大家从点滴

做起改掉陋习，争创文明举止。给客户好形象，给公司好口碑。

（三）清洁卫生标准

1、总则

清洁管理是企业标准化管理的第一步，创造舒适明亮的门店环境,

能提升门店及公司整体形象，增强顾客信赖，为员工提供良好的工作

场所，提高工作效率，也有利于形成“人人积极参与，事事遵守标准”

的企业文化。

2、清洁工具放置

（1）每次使用完后，将工具彻底清洁。放置到洗手间、库房或

指定位置。

（2）毛巾、拖把、扫把需悬挂，脱离地面（不易弄脏且易晾干）。

3、清洁范围、标准及清洁周期

清洁

具体清洁项目标准清洁后期

范围

店面外所有招牌白底完整、清洁、无斑点、

无污渍；

每周检查清

店招下清洁、无蛛网、无污渍洁一次，有污

店面招牌射灯、节能灯无损坏，射灯照射位置正对招渍随时清洁，

牌大字有破损及时

上报

发光字无破损、无污渍。灯箱无破损、无污

渍

门面玻璃窗明亮、无灰尘、无污渍每班检查清

店头

洁次，有灰

店面

挡风皮条整洁、无破损、无灰尘、无污渍

尘随时清洁

店面玻璃、挡各类营业时间、监督电话等宣传牌内容正

风皮条、广告确、悬挂端正、完整无破损

每月检查清

（宣传画）广告张贴和宣传画粘贴在规定位置，整齐美

洁一次，有污

观不歪斜；超过规定时间及时拆除，拆除后

渍随时清洁

做好卫生清洁，粘贴位置不留污渍和痕迹

（宣传画粘贴时间不得超过3个月）

门前三包门前地面无纸屑果壳等垃圾；保持通道畅每班营业低

（地面及通通，不乱停乱放车辆，冬天、雨天注意防滑。峰时主动清

道）扫一次

天花板无大量蜘蛛网、虫卵等污渍，不得出每月检查清

现卫生死角。洁一次

地面保持干净清爽，无堆积杂物、无垃圾、早晚各清洁

天花板、地面、

无污渍、无积水：营业期间地面、商品、货一次，有灰尘

玻璃、镜子

架无灰尘、污渍，在不影响购

店内镜子无灰尘、无污渍；柜台和背柜玻璃物的情况下，

无灰尘、无污渍随时清洁。

墙上无乱画、乱张贴，不得悬挂不必要私人

物件

节能灯无破损，无明显枳灰、蜘蛛网、虫卵

每月检查清

墙壁、节能灯、各类证照应按顺序整齐悬挂在规定位置，证

洁一次，有污

各类证照、店照外框无破损、无灰尘

渍随时清洁，

内广告、宣传各类广告内容正确、未过期、无破损、无脱

店有破损及时

画落。

内上报

店内宣传画粘贴在规定位置，整齐美观不歪

斜；超过规定时间及时拆除，拆除后做好卫

生清洁，粘贴位置不留污渍和痕迹

店内通道保持畅通，不允许堆积任何物品。随时整理

收银台上不可堆置杂物，私人物品。报表票

收银台、办公据、计算器、公司移动电话用完即放置在抽

随时整理

桌屉内。提示牌清洁无破损，按顺序放置在规

定位置。

卫生间无异味、地面无积水，马桶清洁、无

卫生间污渍，地面无垃圾，马桶内禁止投放卫生纸，

早晚各清洁

用完要关灯。一次

垃圾桶垃圾桶内有垃圾袋，垃圾桶表面无污渍，如

装满应立即清理。

柜台、货架无灰尘杂物，踢脚线完整清洁不

柜台、货架、

破损。柜子表面无灰尘、无污渍，柜内干净

柜子

整洁。每班检查清

快件陈列整齐美观不混淆，商品及底下无灰洁一次

快件陈列尘，整件拆开不留外包装：标价签样式统一

无破损，悬挂整齐不歪斜，

电脑主机、键盘、显示器、钱箱、扫描枪、

密码键盘、打印机、保险箱、报警器、监控、

POS机（商务通）、验钞机、称重秤、凳子

无积灰、无污渍。

空调：夏季空调过滤网一周清洁一次。

设施每月整理清

各类设施设备

设备热水壶、热水瓶，用完清洁干净即放置回规洁检查一次

定位置。

冰箱内部清洁、无异，外部表面整洁、无污

渍。

各类电线电源插排等整理规范、整洁、不杂

乱。

6、运营制度

1、业务管理制度

1.0营销主管职贡概述

营销工作是一个公司生存发展的利润源泉和生命线，是一个公司

极其重要的工作，结合快递公司营销工作的自身特点，每个收派业务

员同时也是一名营销专员，公司在强调业务员收派时服务的意识，同

时也需积极引导各业务员树立营销的意识，使服务和营销双管齐下,

做好服务让客户选择我司服务，营销部由公司总经理牵头，由营销科

经理做好市场外围工作，做好外务员的相关支持，重点开发维护大客

户，收派业务员做好自己区域的营销工作，充分利用日常收派时接触

客户的了解信任优势，同步重叠负责快递收派和客户营销工作。

（1）本区域市场开发及大客户挖掘工作

（2）配合协助收派员维护已有客户定期回访

（3）新进业务员培训管理

综合部办理新进员工入职手续之后，交由业务部门跟班实习，师

带徒培训I,新进员工个人需要恪守快递职业道德和主动钻研快递业务

技能。

2.0收派业务员主管职责概述

优秀的业务员是公司的生产力，是公司活的名片•，必须每月每周

每天加强业务员培训教育工作。

2.1收派业务员

（1）业务员穿戴形象及素质要求

上班时间穿工衣，戴工牌，背工包，备好面单，电子称，胶带,

大头笔等做单工具，衣着整洁，仪表端庄，谈吐文雅，举止得体，使

用礼貌用语，符合商务礼仪的要求，言谈举止都需符合我司总部的形

象要求；同事之间，与客户之间遇到矛盾冲突，禁止大吼大叫，侮辱

漫骂，禁止指桑骂槐变相侮辱，必须体现快递服务行业的素养，心平

气和，有理有节，不卑不亢，按商务礼仪的要求交谈交涉，才能既维

护公司形象，又达到不损害个人利益的结果。

(2)收派件时效管理制度

做快递就是抓派送，把派送的快件当成自己的快递去派，这是每

个员工日常工作的根本，按照总部规定的派件签收时效，根据自己区

域的特点和客户的轻重缓急统筹安排，上午派件13点前派送PDA签

收，上午专机件11:30分前签收，下午的派件18点前PDA录入签收，

并保证晚上充好电，保证白天有电可用，各自爱惜保管好自己的PDA

终端设备，个人保管丢失的则按总部购买价格自行购买。取件响应时

间原则上不超过1个小时，电话下单必须在1小时内取件并将取件单

号录入系统，如收派人员未按时效做到，产生的总部罚款由个人承担。

(3)收派件服务质量及客户投诉

严格按照派件时效送货，按照本人签收的原则尽最大可能本人签

收，不可代冒签收或不签字，如为省时间省力气冒着风险违规操作，

出现问题导致损失本人承担。收派工作中遇到问题同客户处理时，需

态度和善，言语温和，有理有节，不卑不亢，如出现矛盾或冲突的征

兆，需有预见性的根据以往类似事件经验，事中控制好自己的情绪，

防止事态升级失控，引导客户朝着缓和平息的方向，任何情况下都不

要与客户发生争吵升级，绝对禁止谩骂侮辱客户的言行，及时有效处

理问题件，以免激怒客户投诉到总部或升级投诉到邮政部门。

(4)100%开箱验视，禁止收寄违禁品

揽收快件时加强内件的验视，防止易燃易爆易腐蚀易污损物品进

入快递渠道，危害人身安全，尤其在路边，车站，酒店等流动场所收

寄的快件必须格外留意验视，玻璃制品等易损物品原则上不予收寄，

客户需要寄递的，必须明确提示客户破损的风险和客户自担风险，并

在面单签字备注，快递公司不承担赔偿责任。

（5）合理包装

收寄快件时原则上是收寄客户已经妥善包装的或是成型包装的

货物，但客户未作包装的需要快递协助包装的，严禁尖锐物品和过重

文件用文件袋包装，其包装既要合理包装保护货物不致受损，又不过

度包装浪费物料，包装也需兼顾物料成本。

（6）收派业现金到付款，月结款上交管理制度

当天收款，当天上交，收多少交多少，禁止拖延交款，挪用公款，

禁止超标收取客户运费，或截留部分运费私入囊中，财务带电的高压

线，触碰后果极其严重，直接决定提成比率，切勿以身试法，否则清

退处理，并承担相应法律责任

（7）收派业务员综合表现及提成评估

营运部将将本部门收派员的综合表现奏请综合部作考勤评定，提

请财务部作工资核算。

2、操作部管理制度

优质的操作员是操作质量的保障，操作部负责人责任重大，逐需

统筹管理每天两班的网络车和驾驶员工作：尤其每天两班的专机件的

发货和货量指标需要重点落实。操作部做为一个工作量和劳动强度最

大的部门，各项操作交叉繁杂，必要时营运部经理设置一名得力助手,

以分担部分临时的机动事务和监督跟进交叉衔接上的工作。

2.1驾驶员

驾驶员要在出车前检查车辆，保持车容整洁，及时检查发现问题

和故障隐患，尽快排除，防止车辆中途出现故障；车辆必须配备灭火

器并确保灭火器完好，压力正常，必须购置警示三角牌，备胎必须良

好；为确保行车安全，杜绝疲劳驾驶，驾驶员必须合理安全好充足休

息时间，严谨聚众赌博；承运车主要加强自己的驾驶员安全教育，杜

绝驾驶员偷盗快件；为保证运营安全，运营时间在4小时以上的，必

须配备两名驾驶员；网络车应保持车内外干净整洁；快件装好后，驾

驶员必须监督检查操作人员是否关好车门和封签，上车锁，网络车车

厢及车厢门必须封闭良好，不能渗漏，每辆网络车车厢每个门都必须

备有门锁，并且车门关闭后牢固；车辆到达转运中心卸完货后，驾驶

员必须确认并将车门关好再去休息；驾驶员在上班期间严禁饮酒，酒

后驾车者，开除处理；严禁网络车私自带人，任何人员不得私自搭乘

网络车；驾驶员必须积极参加转运中心组织的安全教育学习，不得无

故不参加，必须轮流参加网点分部的周会培训。

2.2派送大件/接业务员收件/中心交货日常职责

司机白天接送业务员收派大货，傍晚时分接回业务员当天收件,

晚上22-24点到中心交货。派送签收的及时PDA录入签收，问题件及

时交接给客服及时上报问题件。

1）白班司机

2）早班司机及跟车员

3）中班司机及跟车员

具体班次的工作时间和工作任务详见操作部部门工作守则。

（1）日常行驶登记及交通违章处理职责

出车登记目的地和行驶路线行驶时间，下班前将行驶证登记本资

料上交公司前台保管。

（2）车辆定期清洗及机件保养职责

每月3个司机轮流清洗一台车辆，检查机件的运行情况，如有重

大故障及时送去维修。

2.3操作员

（1）业务员接货/网点装车卸车/中心交货日常职责

跟车员傍晚时分跟车接回业务员当天收件，协助扫描员收入扫描

并上车装车，跟车到华南中心交货。

（2）派件签收时效及问题件交接登记职责

派送签收的及时PDA录入签收，问题件及时交接给派件监控文员

及时上报问题件。

（3）扫描人员扫描质量职责

收派业务员揽收扫描后，就进入下一环节扫描，收入扫描：收入

扫描需要采集如下快件基本信息：取件员，快件类型，派送时效，目

的地，扫入重量；快件收入扫描原则上是取件员和扫描员合手操作,

取件员递货，扫描员扫描，一则可以提高扫描效率，二则可以再次检

查发现做单错误，包括面单的信息，大头笔，检查是否扫描自己的名

字，确认是否72小时或专机件，如扫描时取件员不在场递货，72小

时件扫描成了专机件，而当时未发现修改造成总部罚款的，由扫描员

承担80%的责任，由不在场递货的业务员承担20%的连带责任；如取

件员在场自己递货，或提醒扫描员而扫描员不检查或不去修改的，扫

描员承担全部责任和罚款.

(4)装卸车人员快件防损职责

装卸操作人员根据快件运单右上角标注的目的地对快件进行分

拣，分拣时不得出现野蛮操作现象,确保普通快件脱手时不超过30cm,

易碎件不超过10cm,易碎件单独分开摆放；在分拣快件时，操作人员

必须认真查看快件的目的地，防止因字迹潦草分拣出错，造成错