2026年全国企业员工全面质量管理知识竞赛全真考点题库带答案

2026年全国企业员工全面质量管理知识竞赛全真考点题库带答案一、单项选择题1.全面质量管理（TQM）的核心是（）A提高生产效率B以质量为中心，全员参与C降低生产成本D扩大市场份额正确答案：B解析：全面质量管理的经典定义为：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径，核心特征就是以质量为中心、全员参与。2.PDCA循环中，“D”代表的阶段是（）A计划B检查C实施D处置正确答案：C解析：PDCA循环由统计学家休哈特提出，后经戴明推广普及，也被称为戴明环，四个阶段分别为P(Plan计划)、D(Do实施)、C(Check检查)、A(Act处置)。3.按照ISO9001:2015标准要求，组织应按质量管理体系要求建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，包括所需过程及其相互作用，质量管理体系的建立和实施需要考虑组织的（）A规模和活动的性质B战略方向和环境C组织结构和技术能力D以上都是正确答案：D解析：ISO9001:2015标准强调适配性原则，不同规模、不同行业属性的组织，质量管理体系的复杂程度、文件化要求存在差异，体系建设必须契合组织的战略方向、内外部环境、自身的组织结构与技术能力，因此选项D正确。4.质量管理中，“顾客满意”的本质是（）A顾客对产品质量的绝对认可B顾客对产品期望和实际感知的差异程度C顾客没有投诉D产品达到行业标准正确答案：B解析：顾客满意是顾客将产品和服务的实际感知绩效与自身期望相比较后形成的心理状态，顾客没有投诉不代表顾客满意，达到行业标准仅满足了法定最低要求，不一定匹配顾客期望，因此选项B正确。5.我国《卓越绩效评价准则》国家标准编号是（）AGB/T19001-2016BGB/T19580-2012CGB/T24001-2016DGB/T19000-2016正确答案：B解析：GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》是我国用于全国质量奖评审、指导各类组织提升经营质量的核心国家标准，GB/T19001-2016是质量管理体系要求标准，因此选项B正确。6.质量改进的基本单元是（）AQC小组B职能部门C生产班组D项目团队正确答案：A解析：QC小组即质量管理小组，是企业员工围绕企业经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的群众性组织，是企业开展质量改进的基本单元。7.下列不属于计量基本特点的是（）A准确性B一致性C经济性D溯源性正确答案：C解析：计量的四大基本特点为准确性、一致性、溯源性、法制性，经济性不属于计量的核心特点，因此选项C正确。8.六西格玛管理中，考虑过程长期偏移的情况下，六西格玛质量水平对应的百万机会缺陷数（DPMO）是（）A3.4B233C6210D66807正确答案：A解析：六西格玛管理中默认过程存在1.5σ的长期偏移，由此计算得出六西格玛质量水平对应的百万机会缺陷数为3.4，为行业统一标准数值。9.方针目标管理的核心理论依据是（）A行为科学理论和系统管理理论B权变管理理论C科学管理理论D控制论正确答案：A解析：方针目标管理结合了行为科学理论中以人为本、激励员工参与组织目标实现的思想，同时将企业整体目标拆解为层级分明、衔接有序的系统目标体系，因此核心理论依据是行为科学理论和系统管理理论。10.针对质量问题，找出产生问题主要原因的常用质量管理工具是（）A排列图B因果图C直方图D控制图正确答案：A解析：排列图也叫帕累托图，基于帕累托二八原则绘制，核心作用就是区分影响质量的主要因素和次要因素，因果图用于梳理所有可能的原因，因此选项A正确。11.过程能力指数Cp=1.33时，过程能力评价结果为（）A充足B尚可C不足D过高正确答案：A解析：现行过程能力评价通用标准为：Cp≥1.67为过程能力过高，1.33≤Cp<1.67为过程能力充足，1.0≤Cp<1.33为过程能力尚可，0.67≤Cp<1.0为过程能力不足，Cp<0.67为过程能力严重不足，因此选项A正确。12.企业开展全面质量管理，最高管理者的核心职责是（）A制定质量方针和质量目标B亲自参与质量检验C解决一线质量问题D审核质量管理文件正确答案：A解析：最高管理者在质量管理体系中发挥核心领导作用，核心职责是制定质量方针、批准质量目标，确保质量管理体系资源配置，培育质量文化，因此选项A正确。13.下列质量成本项目中，属于内部故障成本的是（）A退货损失B保修费C废品损失D投诉处理费正确答案：C解析：质量成本分为预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本四类，内部故障成本是产品交付顾客前，因不符合质量要求产生的损失，包括废品损失、返工损失、停工损失等；交付顾客后发生的质量损失属于外部故障成本，因此选项C正确。14.5S现场管理中，“整理”的核心目的是（）A区分要与不要的物品，腾出空间B保持现场整洁C将物品定点定位摆放D养成良好工作习惯正确答案：A解析：5S管理各环节核心内容为：整理（区分要与不要的物品，清理不必要物品，腾出工作空间）、整顿（物品定点定位摆放，方便取用）、清扫（清除现场垃圾和污染源，保持整洁）、清洁（将整理整顿清扫成果标准化、制度化）、素养（引导员工养成遵守规则的习惯），因此选项A正确。15.标杆管理中，将自身产品服务和流程与业内顶尖竞争对手进行对比的类型属于（）A内部标杆管理B竞争标杆管理C功能标杆管理D战略标杆管理正确答案：B解析：标杆管理常见分类中，竞争标杆管理就是以同行业直接竞争对手为标杆，对比产品、服务、流程的绩效，找到自身差距；内部标杆是企业内部不同部门之间对标，功能标杆是跨行业相同职能领域对标，因此选项B正确。16.数字化质量管理中，实现质量数据价值的核心环节是（）A质量数据采集B质量数据分析与应用C质量数据存储D质量数据传输正确答案：B解析：数字化质量管理背景下，质量数据采集、存储、传输都是基础支撑环节，核心价值是通过对多源质量数据的挖掘分析，识别质量改进机会，支撑质量决策，最终转化为质量提升和效益增长，因此选项B正确。17.“质量是制造出来的，不是检验出来的”这句话体现了质量管理中哪项核心原则（）A预防为主B事后把关C全员参与D领导作用正确答案：A解析：这句话强调生产过程控制的重要性，主张把质量问题消除在过程当中，而不是靠事后检验挑出不合格品，核心体现了预防为主的质量管理原则，因此选项A正确。18.我国全面引进推广全面质量管理的时间大致是（）A20世纪50年代B20世纪70年代末80年代初C20世纪90年代D21世纪初正确答案：B解析：改革开放后，我国从日本引进全面质量管理理念和方法，正式在全国范围内推广的时间为20世纪70年代末80年代初，因此选项B正确。19.因果图绘制过程中，通常将影响质量的原因分为多个大类，下列不属于生产过程常见大类的是（）A人员B机器C环境D资金正确答案：D解析：生产过程质量原因分析的经典框架为5M1E，即人（操作人员）、机（机器设备）、料（原材料）、法（工艺方法）、环（生产环境）、测（测量方法），资金不属于生产过程质量影响因素的常见大类，因此选项D正确。20.关于质量方针的要求，下列说法正确的是（）A质量方针必须包含对顾客和相关方的质量承诺B质量方针必须与组织的战略方向一致C质量方针必须为质量目标的制定提供框架D以上都对正确答案：D解析：ISO9001:2015标准明确要求，质量方针应当与组织的战略方向保持一致，包含对满足相关方要求、持续改进质量管理体系的承诺，能够为制定质量目标提供清晰框架，因此选项D正确。二、多项选择题1.全面质量管理的基本观点包括（）A为用户服务的观点B预防为主的观点C一切用数据说话的观点D持续改进的观点正确答案：ABCD解析：全面质量管理四个核心基本观点就是以上四项，其中为用户服务既涵盖外部终端顾客，也包括内部下道工序就是用户的理念；预防为主强调将质量问题消除在萌芽阶段，而非依赖事后检验；一切用数据说话要求基于事实开展质量决策，避免经验判断；持续改进是TQM追求长期成功的核心要求。2.PDCA循环的特点包括（）A大环套小环，相互促进B不断上升，螺旋式提高C四个阶段缺一不可D关键在于P（计划）阶段正确答案：ABC解析：PDCA循环的核心特点包括：一是整体性，整个组织的质量管理体系是大的PDCA循环，每个部门、每个过程、每个改进项目都是嵌套的小PDCA循环，相互衔接促进；二是上升性，每完成一次循环就解决一批质量问题，质量水平就提升一个层次，呈现螺旋式上升；三是完整性，四个阶段必须完整，缺一不可。PDCA循环的关键环节是A（处置）阶段，处置阶段负责固化成功经验，提出未解决问题转入下一个循环，因此选项D错误。3.ISO9000族标准中，属于核心标准的是（）AISO9000质量管理体系基础和术语BISO9001质量管理体系要求CISO9004追求组织的持续成功质量管理方法DISO19011管理体系审核指南正确答案：ABCD解析：ISO9000族现行核心标准就是以上四项，覆盖了基础术语、体系要求、持续改进方法、审核指南全链条内容。4.QC小组活动解决问题的基本程序包括（）A选择课题B现状调查C设定目标D原因分析E确认效果F总结成果正确答案：ABCDEF解析：QC小组开展问题改进的标准程序为：选择课题、现状调查、设定目标、原因分析、确定主要原因、制定对策、对策实施、效果检查（确认效果）、标准化、总结成果与下一步打算，选项涵盖了核心程序内容，因此全部正确。5.质量文化的三个核心层次包括（）A物质层B行为制度层C精神层D决策层正确答案：ABC解析：质量文化分为三个层次：表层是物质层，包括企业的产品质量形象、生产环境、技术设备、质量标识等；中间层是行为制度层，包括质量管理制度、员工质量行为规范、质量管理组织结构等；核心层是精神层，包括质量意识、质量价值观、质量理念等，决策层不属于质量文化层次划分内容，因此选项ABC正确。6.下列属于质量管理“老七种工具”的是（）A因果图B排列图C直方图D控制图E散点图F分层法G调查表正确答案：ABCDEFG解析：质量管理经典老七种工具就是以上七种，主要用于生产现场质量问题的分析和解决，新七种工具侧重用于管理层面的策划和分析，因此全部选项正确。7.企业质量成本中，属于预防成本的是（）A质量培训费用B质量审核费用C新产品评审费用D工序检验费用正确答案：ABC解析：预防成本是为预防质量问题发生投入的成本，包括质量策划、质量培训、质量管理体系审核、新产品开发阶段质量评审、供应商评价等费用；工序检验属于鉴定成本，是为验证质量是否符合要求投入的成本，因此选项D不选，ABC正确。8.卓越绩效模式的核心价值观包括（）A远见卓识的领导B顾客驱动的卓越C培育学习型组织和个人D尊重员工和合作伙伴E快速敏捷和创新管理正确答案：ABCDE解析：我国《卓越绩效评价准则》中明确的核心价值观包括：远见卓识的领导、顾客驱动的卓越、培育学习型组织和个人、尊重员工和合作伙伴、快速敏捷、创新管理、系统管理、关注结果、创造价值、履行社会责任等，选项中的内容均属于核心价值观范畴。9.以下属于全面质量管理中“全员参与”要求的是（）A各级人员都是组织之本，只有充分参与才能发挥员工才干B质量是每个员工的责任，不仅仅是质量部门的责任C建立跨部门的质量改进团队，鼓励员工主动参与质量活动D对各层级员工开展质量知识培训，提升质量能力正确答案：ABCD解析：全员参与是全面质量管理的核心基础，要求从最高管理者到一线操作员工，所有岗位人员都要参与到质量管理活动中，明确全员质量责任，通过分层培训提升员工能力，鼓励员工主动参与质量改进，因此四个选项都符合要求。10.ISO9001:2015标准引入基于风险的思维，要求组织识别质量管理体系面临的风险，下列属于质量管理体系常见风险的是（）A来自内外部环境的不确定性风险B与顾客需求不符的质量风险C供应链波动带来的原材料质量风险D过程能力不足带来的产品质量风险正确答案：ABCD解析：基于风险的思维要求组织从战略层面到过程层面，识别所有可能影响质量管理体系达成结果的风险，涵盖内外部环境、顾客需求、供应链、生产过程各个维度，因此四个选项都正确。11.5M1E是生产过程质量影响因素分析的经典框架，下列属于5M1E范围的是（）A人（操作人员）B机（机器设备）C料（原材料）D法（工艺方法）E环（生产环境）F测（测量方法）正确答案：ABCDEF解析：5M1E就是以上六个维度，完整覆盖了生产过程影响产品质量的所有核心因素，因此全部正确。12.我国高质量发展背景下，全面质量管理的新要求包括（）A以满足人民美好生活需要为根本目的B融入数字化、智能化技术，实现质量管理创新C推动全产业链、供应链协同质量管理D强化质量责任，追求卓越质量正确答案：ABCD解析：新时代我国经济进入高质量发展阶段，对企业质量管理提出了更高要求，要求企业质量管理以满足人民美好生活需要为根本方向，利用数字技术升级质量管理方法，推动上下游供应链协同提质，强化质量主体责任，追求卓越质量，因此四个选项都正确。三、判断题1.全面质量管理强调“全过程质量管理”，要求把质量管理从生产制造环节延伸到产品设计、采购、生产、销售、售后服务的全生命周期。（）正确答案：√解析：传统质量管理仅聚焦生产制造环节的质量管控，全面质量管理要求覆盖从市场调研、设计开发到交付售后的全流程，对各个环节的质量都进行管控。2.“下道工序就是顾客”是全面质量管理内部顾客理念的典型体现。（）正确答案：√解析：全面质量管理的顾客理念分为外部顾客和内部顾客，内部顾客指组织内部上下游环节，下道工序就是上道工序的顾客，每个环节都要满足下道工序的质量要求，才能保障最终产品质量。3.质量改进和质量控制本质上是同一回事，目标都是提升产品质量。（）正确答案：×解析：质量控制的核心是维持现有质量水平，消除偶发性质量变异，保持过程稳定；质量改进的核心是突破现有质量水平，将质量提升到新的高度，二者目标和内容存在本质区别。4.排列图中，累计频率在0-80%区间的因素划分为A类因素，也就是影响质量的主要因素。（）正确答案：√解析：帕累托排列图的通用分类标准就是：累计频率0-80%为A类主要因素，80%-90%为B类次要因素，90%-100%为C类一般因素，因此表述正确。5.六西格玛改进流程DMAIC分别对应：定义、测量、分析、改进、控制。（）正确答案：√解析：DMAIC是六西格玛对现有流程进行质量改进的标准流程，五个阶段分别为定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control），表述正确。6.质量方针必须由组织最高管理者批准发布。（）正确答案：√解析：根据ISO9001标准要求，质量方针是由最高管理者正式发布的组织总的质量宗旨和方向，因此必须由最高管理者批准。7.只要产品符合国家标准，就一定能满足顾客要求。（）正确答案：×解析：国家标准是对产品质量的法定最低要求，顾客的需求往往高于国家标准，因此产品符合国家标准不代表一定满足顾客要求。8.5S管理是生产现场质量管理的基础工作，做好5S可以有效减少现场质量问题的发生。（）正确答案：√解析：5S通过规范现场管理，消除混料、物品取用错误、环境脏乱等问题诱因，从源头减少质量问题，是现场质量管理的基础。9.全面质量管理的核心特征可以概括为“三全一多样”，即全员、全过程、全企业的质量管理，运用的方法多种多样。（）正确答案：√解析：“三全一多样”是我国质量管理领域对全面质量管理核心特征的经典概括，表述正确。10.控制图的核心作用是区分过程中的偶然波动和异常波动，判断过程是否处于统计受控状态。（）正确答案：√解析：控制图是统计过程控制的核心工具，通过展示质量特性随时间的变化，识别过程中的异常波动，判断过程稳定性，表述正确。11.质量成本越高，说明企业质量管理水平越好。（）正确答案：×解析：质量管理追求总质量成本最优，即找到预防成本、鉴定成本和故障成本的平衡点，实现总质量成本最低，并非质量成本越高越好，过高的预防和鉴定成本会造成资源浪费。12.卓越绩效模式仅适用于参评国家级质量奖的大型企业，中小企业无法应用。（）正确答案：×解析：卓越绩效模式的理念和方法具有通用性，中小企业可以结合自身规模和发展阶段，参考卓越绩效要求梳理管理短板，提升经营质量，因此表述错误。13.供应链质量管理只需要管控核心企业自身的质量，不需要管控供应商的质量。（）正确答案：×解析：现代产业分工下，终端产品质量很大程度取决于上游供应链的质量水平