2026年医院文员招聘考试笔试核心知识试题专项及答案

2026年医院文员招聘考试笔试核心知识试题专项及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.根据2025年新修订的《医疗机构病历管理规定》，医院门诊电子病历的法定保存年限、住院电子病历的法定保存年限分别为（）A.10年、20年B.15年、30年C.20年、30年D.永久、永久答案：B2.下列医院行政公文发文字号格式符合规范的是（）A.XX院办（2026）第3号B.XX院办〔2026〕3号C.XX院办【2026】3号D.XX院办2026（3）号答案：B3.当前全国医疗机构推行的DRG医保付费模式的核心付费依据是（）A.患者年龄及既往病史B.疾病诊断及对应诊疗操作C.患者住院时长D.患者住院总费用答案：B4.根据2025年更新的《医疗卫生机构网络安全管理办法》，医院核心数据（含患者信息、医保数据）发生泄露后，相关责任人员需在（）内上报属地卫健部门及网信部门A.2小时B.4小时C.8小时D.24小时答案：A5.下列医院行政文员的日常工作职责中，属于核心优先级事项的是（）A.接待外来来访人员B.行政公文流转与督办C.整理往年行政档案D.布置日常会议室答案：B6.医院日常运营中常用的HIS系统指的是（）A.医院信息系统B.电子病历系统C.医保结算系统D.办公自动化系统答案：A7.根据2026年卫生健康系统精简发文的相关要求，医院行政发文的第一个流程是（）A.草拟文稿B.征求涉及科室意见C.发文立项审批D.标注发文字号答案：C8.医院发生医患纠纷时，行政文员接到诉求后的首要操作是（）A.第一时间拨打报警电话B.引导当事人至专门的纠纷调解办公室C.直接记录当事人诉求D.第一时间上报医务科答案：B9.根据《党政机关公文处理工作条例》，下列关于报告与请示的区别表述正确的是（）A.报告需要上级回复，请示不需要上级回复B.请示必须一文一事，报告可一文多事C.报告中可夹带少量请示事项D.请示可在事项办理完成后报送答案：B10.2025年起，全国卫生系列职称申报材料统一在（）上传提交，医院行政文员需负责本单位职工申报材料的初审与统一报送A.国家医保服务平台B.国家卫生健康委政务服务平台C.当地人力资源和社会保障局官网D.医院内部OA系统答案：B11.下列医院档案分类中，患者住院病案属于（）A.行政档案B.医疗业务档案C.人事档案D.专项工作档案答案：B12.下列关于会议纪要的特点表述正确的是（）A.具备强制法律效力B.需加盖公章才具备效力C.属于纪实性公务文书D.可向上级报送作为请示使用答案：C13.医院行政文员接听群众投诉电话时，规范的首句用语是（）A.你好，找哪位？B.您好，请问有什么事？C.您好，这里是XX医院行政办公室，请问有什么可以帮您的？D.喂，说话答案：C14.根据《个人信息保护法》相关要求，医疗机构处理患者敏感个人信息时，需取得（）A.患者口头同意即可B.患者单独书面或可溯源的电子同意C.患者默认同意即可D.患者家属同意即可答案：B15.医院办公耗材采购审批流程中，行政文员发起采购申请后的第一审核人是（）A.办公室主任B.财务科科长C.分管后勤副院长D.院长答案：A16.医院行政文员整理行政人员人事档案时，下列材料不属于归档范围的是（）A.入职审批表B.年度考核登记表C.职称证书复印件D.个人年度门诊体检报告答案：D17.根据《党政机关公务接待管理规定》，上级部门到医院开展调研工作时，院方陪同人员数量不得超过调研人数的（）A.三分之一B.二分之一C.三分之二D.四分之三答案：A18.根据2026年卫生健康系统行政效能提升相关要求，医院OA系统内待办公文超过（）个工作日未处理的，系统将自动预警并通报至医院办公室A.1B.3C.5D.7答案：B19.下列事项中，不属于医院行政文员法定保密义务范围的是（）A.医院未公开的人事任免信息B.患者就诊个人信息C.医院未公开的科研成果数据D.公开招标的办公耗材中标价格答案：D20.医院召开职工代表大会时，行政文员负责会议记录工作，下列内容不需要纳入正式会议记录的是（）A.参会人员正式发言内容B.会议表决结果C.参会职工私下讨论的非公务内容D.领导总结讲话内容答案：C二、多项选择题（共12题，每题2分，共24分，多选、少选、错选均不得分）1.医院行政文员日常工作中需要熟练掌握的核心业务系统包括（）A.OA办公自动化系统B.HIS医院信息系统C.EMR电子病历系统D.DRG医保结算系统E.政务版企业微信/钉钉答案：ABCDE2.下列医院公文种类中，属于上行文的是（）A.关于申请购置行政办公设备的请示B.关于2025年医疗质量督查情况的报告C.关于给XX同志记三等功的决定D.关于印发《2026年行政人员考核方案》的通知E.关于请求协调解决发热门诊扩容用地的函答案：AB3.根据2025年新修订的《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》，医院行政文员需严格遵守的规定包括（）A.不得接受患者家属馈赠的礼金、礼品B.不得在办公耗材采购过程中收取供应商回扣C.不得泄露掌握的患者个人信息D.不得违规干预医保结算数据调整E.不得在办公时间从事与工作无关的活动答案：ABCDE4.医院涉及“三重一大”事项的公文发文要求包括（）A.必须经院党委会集体研究通过B.必须由单位主要负责人签发C.必须标注涉密等级D.必须抄送上级主管部门E.必须在院内公示7个工作日以上答案：ABD5.医院突发公共卫生事件应急响应期间，行政文员的工作职责包括（）A.协助发布官方通知公告B.统计上报医护人员调配数据C.做好应急物资出入库登记D.接听群众咨询电话并做好规范答疑E.参与一线临床救治工作答案：ABCD6.下列文件材料中，属于医院行政文员归档范围的是（）A.院党委会会议原始记录B.医院年度工作总结及下一年度工作计划C.患者门诊处方存根D.行政人员月度考勤记录E.办公设备采购合同答案：ABDE7.医保部门开展飞行检查时，行政文员需要配合提供的相关材料包括（）A.办公经费使用台账B.医保政策宣传培训记录C.行政人员职称证书D.医保投诉处理台账E.医院发文登记簿答案：BD8.下列关于医院公文处理的说法正确的是（）A.紧急公文标注“特急”“加急”两个等级B.发文字号中的年份可以使用简称C.公文盖章需符合骑年盖月的规范要求D.会议纪要不需要加盖公章即可生效E.所有下行文都需要抄送所有下级科室答案：ACD9.上级部门到医院开展调研工作时，行政文员需要提前完成的准备工作包括（）A.提前布置符合要求的会议室B.准备调研所需的汇报材料及相关台账C.按照公务接待标准安排就餐及住宿D.直接安排本地媒体全程拍摄报道E.提前通知相关科室负责人参会答案：ABCE10.2026年全国医疗机构全面推行无纸化办公，行政文员需要落实的工作要求包括（）A.所有行政公文全部通过OA系统流转B.原则上不再印制纸质文件发放给科室C.定期备份电子公文档案D.指导年龄较大的职工熟练使用OA系统E.全部销毁之前留存的纸质行政档案答案：ABCD11.下列属于医院行政文员绩效考核核心指标的是（）A.公文处理及时率B.会议筹备满意度C.档案归档完整率D.临床救治成功率E.投诉处理办结率答案：ABCE12.2026年医院推行“行政人员下沉临床”专项活动，行政文员需要参与的工作包括（）A.每周到临床科室收集行政诉求B.协助临床科室整理行政上报材料C.参与临床科室的医疗值班值守D.为临床科室解读最新行政政策要求E.帮助临床科室患者完成挂号缴费答案：ABD三、判断题（共15题，每题1分，共15分）1.医院行政文员可以代科室主任在医疗质量检查报告上签字。（）答案：×2.符合规范的电子公文与纸质公文具有同等法律效力。（）答案：√3.患者要求复制住院病案时，行政文员可以直接为其复印全部病程记录。（）答案：×4.请示可以同时抄送多个上级主管部门。（）答案：×5.医院内部发布的正式通知如果没有加盖公章，同样具备行政效力。（）答案：×6.行政文员接到120调度中心的紧急支援通知时，应第一时间上报分管副院长及医务科。（）答案：√7.涉密公文可以通过普通快递寄送。（）答案：×8.医院行政档案的保存年限分为10年、30年、永久三类。（）答案：√9.医保患者对结算费用有异议时，行政文员可以直接修改医保系统内的收费数据。（）答案：×10.2026年起，医院所有职工的绩效考核结果都要在院内公示不少于3个工作日。（）答案：√11.医院行政文员可以使用私人微信发送涉密的医院内部文件。（）答案：×12.年度考核评为优秀的行政人员的表彰文件属于永久保存的行政档案。（）答案：√13.患者死亡后，其家属可以直接调取全部病历内容包括主观病程记录。（）答案：×14.向上级报送的报告中可以夹带少量请示事项。（）答案：×15.行政文员接到医院火灾报警时，应第一时间拨打119，同时上报保卫科，引导现场人员有序疏散。（）答案：√四、简答题（共3题，每题7分，共21分）1.请结合2025年新修订的《医疗机构病历管理规定》，简述行政文员在病历档案管理、调取环节的核心职责及注意事项。参考答案：核心职责：一是负责对接病历档案的归档督查工作，每月统计各科室病历归档率并上报医务科，督促未按时归档的科室及时完成归档；二是配合公检法、医保部门等单位依法调取病历的核验、登记工作；三是定期检查病历档案室的防火、防潮、防虫、防泄密设施运行情况，确保档案存储安全；四是做好病历调取台账的登记、留存工作，确保所有调取记录可溯源。注意事项：一是公检法等部门调取病历需核验工作人员的工作证件及单位介绍信，留存复印件登记后才可移交对应病历；二是患者及家属调取病历仅可提供客观病历部分，需核验患者本人身份证，委托他人调取的需提供委托书及双方身份证复印件；三是电子病历调取需走正式审批流程，全程留痕，禁止无关人员接触电子病历系统权限；四是病历调取台账的保存年限不少于30年，不得随意销毁。2.请简述医院行政文员处理医患纠纷投诉的完整流程及核心注意事项。参考答案：完整流程：一是第一时间安抚投诉人情绪，引导其前往专门的纠纷调解办公室，避免影响正常诊疗秩序；二是核验投诉人身份信息，完整记录投诉诉求，同步做好录音及书面记录，记录内容经投诉人核实无误后签字确认；三是1个工作日内将投诉材料上报医务科及投诉涉及的科室负责人，向投诉人出具书面受理告知书；四是配合医务科开展诉求核实工作，3个工作日内将核实结果及初步处理方案反馈给投诉人；五是投诉处理完成后，整理所有材料归档，每月汇总投诉情况形成分析报告上报办公室。核心注意事项：不得与投诉人发生正面争执，不得随意承诺超出自身权限的处理方案，不得泄露投诉人及被投诉科室的隐私信息，所有处理环节全程留痕，涉及群体性纠纷、重大伤亡纠纷的第一时间上报分管领导及保卫科。3.结合2026年卫生健康系统“精简文风、提升效能”的相关要求，简述医院行政公文拟制的核心规范。参考答案：一是严格落实发文立项审批制度，可发可不发的公文一律不发，能通过OA系统点对点通知的一律不发正式公文，全年发文量较上一年度下降10%以上；二是公文内容要实事求是、数据准确、逻辑清晰，严格控制篇幅，一般性通知不超过1000字，年度工作报告不超过3000字，杜绝空话套话；三是严格遵循公文格式规范，发文字号、密级、紧急程度、主送抄送单位标注准确，不得出现格式错误；四是公文拟制后要先征求涉及科室的意见，经办公室审核、分管领导审定后再报主要负责人签发；五是公文印发后要跟踪督办落实情况，每10天统计一次办理进度，办结后及时销号归档，确保公文要求落地见效。五、实务题（共2题，每题10分，共20分）1.2026年3月15日，你所在的医院要召开第一季度医疗质量安全分析会，参会人员包括院领导班子、所有科室主任、护士长、质控员共120人，会议由分管医疗的副院长主持，主要议程包括：①医务科通报第一季度医疗质量督查结果及存在的问题；②各问题科室汇报整改方案；③院长部署下一阶段医疗质量安全工作；④签订2026年医疗质量安全责任书。作为负责本次会议筹备的行政文员，请你列出完整的筹备方案及会后工作内容。参考答案：筹备方案：（1）会前7天：起草会议通知，明确会议时间、地点、参会人员、会议议程、需准备的材料要求，通过OA系统下发到所有参会人员，同步发送短信提醒，统计参会人员回执，对不能参会的要求提交书面请假申请报办公室主任审批；（2）会前5天：收集医务科的督查通报PPT、各问题科室的整改方案汇报材料、院长的讲话稿、责任书文本，统一排版校对，印制纸质材料按参会人员席位摆放，同时上传到OA系统供参会人员提前下载查看；（3）会前3天：布置会议室，调试投影、音响、话筒、线上直播设备（供无法到现场的医护人员线上参会），摆放好席位卡、矿泉水、纸笔，准备好会议签到表、录音录像设备；（4）会前1天：再次发送短信提醒参会人员参会时间地点，核验所有材料、设备运行正常，准备好责任书签订的签字笔、红桌布，对接好会议拍照、宣传人员。会后工作：（1）会议结束后24小时内整理好会议纪要，经办公室主任审核、分管副院长签发后下发到所有科室；（2）跟踪各科室落实会议整改要求的情况，每10天统计一次整改进度上报医务科；（3）整理会议所有材料、签到表、录音录像资料归档；（4）3个工作