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文档简介

经济管理基础走进经济学的世界打开管理学的大门扬州工业职业技术学院授课教师：赵扬第九章激励与沟通第一节激励概述第三节沟通概述第二节有效激励第四节有效沟通第二节有效激励一、激励理论1.内容型激励理论亚伯拉罕·马斯洛（AbrahamH.Maslow）内容型激励理论研究的是究竟何种需要激励着人们努力工作。需要层次理论一、激励理论01生理需要人类最原始、最基本的需要02安全需要劳动安全、职业安全、生活稳定03社交需要渴望得到家庭、朋友等的关怀、爱护、理解，是对友情、信任、爱情等的需要05自我实现需要完成与自己能力相称的工作，充分发挥自己的潜在能力，成为所期望的人物04尊重需要自我尊重、自我评价和尊重别人一、激励理论2.过程型激励理论过程型激励理论是研究人们的行为是怎样产生的，是怎样向一定方向发展的，如何能使这个行为保持下来，以及怎样结束行为的发展过程。期望理论激励水平取决于期望值和效价的乘积：激励力量=期望值

Ｘ

效价期望值是指员工主观上估计达到目标的可能性；效价是指员工在主观上认为目标的价值大小。

维克托·弗鲁姆（VictorH.Vroom）一、激励理论3.行为改造型激励理论行为改造型激励理论是研究如何改造和修正人的行为，变消极为积极的一种理论。强化理论人的行为是对其所获刺激的函数。如果这种刺激对他有利，则这种行为就会重复出现；若对他不利，则这种行为就会减弱直至消失。伯尔赫斯·弗雷德里克·斯金纳（BurrhusFredericSkinner）二、激励方法1.目标激励法目标设置：必须要体现组织目标的要求；必须能满足员工的需要；目标的设置不能过高，但要具有一定的挑战性。二、激励方法2.参与激励法管理者必须把员工摆在主人翁的位置，让他们参与本部门、本组织重大问题的决策与管理，并对管理者的行为进行监督。3.情感激励法管理者必须加强与员工之间的感情沟通，尊重、关心员工，与员工建立平等、亲切的感情联系，这样才能激发员工的积极性。二、激励方法4.奖罚激励法奖励得当，可以收到良好的激励效果。在实施奖励激励的过程中：要善于把物质奖励与精神奖励相结合；奖励要及时；奖励的方式要考虑到员工的需要，做到因人而异。惩罚要合理，才能达到化消极为积极的目的。在实施惩罚激励的过程中：惩罚要和帮教相结合，掌握好惩罚的时机；对一般性错误，惩罚宜轻不宜重；对过失者进行惩罚时，应考虑到错误的性质，有针对性地进行惩罚。二、激励方法5.公平激励法所谓公平，就是人们对所创造的社会财富的合理分配。有公平感时：心情舒畅，努力工作；感到不公平时：怨气冲天，大发牢骚，影响工作积极性。管理者对员工的分配、晋级和奖励等方面要力求做到公平合理，这也是社

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