2026年全国企业员工全面质量管理知识竞赛质量统一招考题库及参考答案

2026年全国企业员工全面质量管理知识竞赛质量统一招考题库及参考答案1.《质量强国建设纲要》提出，我国质量强国建设的根本方向是（）A推动高质量发展B提升供给体系质量C增强质量竞争力D满足人民美好生活需要【参考答案：A】2.全面质量管理（TQM）经典理论中“三全一多样”的核心特征，不包含以下哪一项（）A全员参与的质量管理B全过程的质量管理C全产品覆盖的质量管理D全组织的质量管理【参考答案：C】3.PDCA循环中，代表执行实施阶段的是（）A计划阶段B执行阶段C检查阶段D处理阶段【参考答案：B】4.以下不属于PDCA循环核心特点的是（）A大环套小环，小环保大环，推动整体改进B直线式上升，一次性完成所有改进任务C螺旋式上升，每循环一次质量水平提升一步D四个阶段紧密衔接，无明显界限，是综合性循环【参考答案：B】5.ISO9000:2015质量管理体系标准中，第一项质量管理核心原则是（）A领导作用B过程方法C以顾客为关注焦点D持续改进【参考答案：C】6.QC小组活动遵循“四个阶段八个步骤”的改进程序，其中“确认改进效果”属于哪个阶段的工作内容（）A计划P阶段B执行D阶段C检查C阶段D处理A阶段【参考答案：C】7.以下统计数据中，属于计数值数据的是（）A产品的长度尺寸B产品的重量参数C产品的不合格品数D产品的拉伸强度【参考答案：C】8.因果图，也叫石川图、鱼骨图，在质量管理中的核心作用是（）A整理分析质量问题产生的所有可能原因B展示质量数据的分布特征C监控生产过程的质量波动D区分影响质量的关键因素与次要因素【参考答案：A】9.排列图法也叫帕累托图，其区分影响质量关键因素和一般因素的核心依据是哪个原理（）A二八法则B木桶原理C墨菲定律D彼得原理【参考答案：A】10.我国改革开放后正式引入并试点推广全面质量管理，最早开展试点的行业是（）A机械制造业B钢铁工业C电子工业D建筑业【参考答案：A】11.《卓越绩效评价准则》国家标准的框架中，由“领导”“战略”“顾客与市场”三个模块共同构成的是（）A领导作用三角B资源配置三角C过程管理三角D经营结果三角【参考答案：A】12.以下哪种质量管理工具适用于分析两个变量之间的相关关系（）A因果图B散布图C排列图D直方图【参考答案：B】13.当整理直方图数据时，出现双峰型分布，最常见的原因是（）A分组组数太少，组距设置过小B两种不同生产条件下的产品数据混在一起C生产过程中刀具正常磨损导致质量偏移D整理数据前提前剔除了不合格品【参考答案：B】14.我国全国质量奖评审工作的核心依据标准是（）AISO9001质量管理体系标准BGB/T19580《卓越绩效评价准则》CISO14001环境管理体系标准DIATF16949汽车行业质量管理标准【参考答案：B】15.《质量强国建设纲要》明确提出，要培育打造我国质量竞争新优势的重点领域是（）A高端制造业B生产性服务业C数字质量品牌D优质消费品【参考答案：C】16.以下工具中，不属于质量管理新七种工具的是（）A亲和图B树图C矩阵图D控制图【参考答案：D】17.六西格玛DMAIC改进流程中，字母“I”代表的阶段是（）A定义阶段B测量阶段C分析阶段D改进阶段E控制阶段【参考答案：D】18.过程能力指数Cp的数值大小反映了过程能力的高低，Cp越大说明（）A过程能力越低，质量波动越大B过程能力越高，质量波动越小C过程中心偏移量越大D过程中心偏移量越小【参考答案：B】19.顾客满意度反映了顾客需求被满足的程度，当顾客感知到的产品服务质量低于预期质量时，顾客的感受是（）A满意B不满意C一般满意D高度忠诚【参考答案：B】20.零缺陷管理理念中，“一次做好”的核心含义是（）A降低预防成本投入B减少过程检验频次C第一次就把事情做对，从根源减少故障损失D提高检验标准，剔除所有不合格品【参考答案：C】21.《质量强国建设纲要》明确提出，建设质量强国的根本出发点和落脚点是（）A推动经济增长B满足人民美好生活需要C提升国际竞争力D降低质量成本【参考答案：B】22.质量信得过班组建设的核心评价标准不包括以下哪一项（）A质量目标明确B基础管理规范C全员素质提升D盈利水平最高E改进活动有效【参考答案：D】1.《质量强国建设纲要》明确提出的质量强国建设重点任务包括以下哪些方面（）A推动经济质量效益提升B推动产业质量升级C提升产品、工程和服务质量D增强质量发展创新能力E优化质量发展基础设施支撑【参考答案：ABCDE】2.全面质量管理核心特征“三全一多样”中，“三全”具体指的是（）A全员参与的质量管理B全过程控制的质量管理C全组织管理的质量管理D全要素覆盖的质量管理E全产品覆盖的质量管理【参考答案：ABC】3.ISO9000:2015版质量管理体系明确的七项核心原则包括以下哪些（）A以顾客为关注焦点B领导作用C全员参与D过程方法E改进F循证决策G关系管理【参考答案：ABCDEFG】4.PDCA循环是质量管理的基础工作方法，四个核心阶段包括（）A计划（Plan）B执行（Do）C检查（Check）D处理（Act）E评估（Evaluate）【参考答案：ABCD】5.QC小组是我国企业开展群众性质量管理活动的重要形式，其核心特点包括（）A自主性B群众性C民主性D科学性E盈利性【参考答案：ABCD】6.质量管理领域经典的“老七种工具”包括以下哪些工具（）A分层法B因果图C排列图D直方图E控制图F散布图G检查表H树图【参考答案：ABCDEFG】7.影响过程质量的核心因素通常归纳为“5M1E”，具体包括以下哪些内容（）A人员（Man）B机器（Machine）C材料（Material）D方法（Method）E测量（Measurement）F环境（Environment）【参考答案：ABCDEF】8.经典质量成本理论将质量成本划分为四大核心类别，具体是（）A预防成本B鉴定成本C内部故障成本D外部故障成本E隐性质量成本F显性质量成本【参考答案：ABCD】9.关于GB/T19580《卓越绩效评价准则》，以下说法正确的有（）A卓越绩效评价是一种组织管理成熟度评价模式B卓越绩效评价关注组织整体经营绩效和长期竞争力C卓越绩效评价准则适用于我国各类不同规模的组织D我国已经正式发布实施《卓越绩效评价准则》国家标准E卓越绩效评价等同于ISO9001质量管理体系认证【参考答案：ABCD】10.质量文化是企业文化的核心组成部分，通常分为哪几个核心层面（）A物质层B行为层C制度层D精神层E法律层【参考答案：ABCD】11.质量成本构成中，预防成本是为了预防质量问题发生投入的费用，以下属于预防成本的有（）A质量策划费用B过程控制费用C质量培训费用D质量改进费用E产品进厂检验费用【参考答案：ABCD】12.质量成本中的外部故障成本，是产品出厂后发现质量问题产生的费用，以下属于外部故障成本的有（）A顾客索赔费用B顾客退货损失C产品保修费用D产品降价处理损失E生产过程废品损失【参考答案：ABCD】13.与传统质量管理相比，现代全面质量管理的突出特点包括（）A从单纯管理结果转变为从影响因素入手进行管控B从事后检验把关转变为预防为主、全过程控制C从少数管理人员管控转变为全员参与质量管理D综合运用多种科学方法解决质量问题，提升质量水平E不仅追求满足顾客要求，还要兼顾组织所有相关方利益，实现长期发展【参考答案：ABCDE】14.我国推行全面质量管理四十多年来，取得的主要成效包括（）A企业全员质量意识普遍提升B企业质量管理体系持续完善C我国产品工程服务质量水平显著提升D企业质量创新能力不断增强E培育了一大批国家级质量标杆企业，形成了可复制推广的质量管理经验【参考答案：ABCDE】15.在企业中开展QC小组活动，对企业发展的积极作用包括（）A有利于提升员工技能素质，激发员工的积极性和创造性B有利于解决现场质量问题，改进产品质量，降低生产消耗，提高经济效益C有利于改善企业内部人际关系，增强团队凝聚力D有利于推动企业质量管理创新，夯实基层质量管理基础E有利于畅通员工参与管理渠道，帮助员工实现个人价值【参考答案：ABCDE】16.关于六西格玛管理模式，以下说法正确的有（）A六西格玛管理是一种以顾客为中心、以数据为基础、追求近乎完美质量的持续改进模式B六西格玛管理有一套规范的改进流程，能够系统解决各类复杂质量问题C六西格玛管理强调培养专属的质量改进人才梯队，比如黑带、绿带等D六西格玛管理不仅适用于制造业，也广泛应用于服务业、公共管理等领域E六西格玛管理只适合大型企业，中小企业无法应用【参考答案：ABCD】17.服务质量特性通常包含以下哪几个维度（）A功能性B经济性C安全性D时间性E舒适性F文明性【参考答案：ABCDEF】18.当过程能力不足时，企业可以采取以下哪些措施提升过程能力，降低质量波动（）A优化工艺参数，改进生产加工方法B对老旧设备进行升级改造，提高设备加工精度C加强操作人员技能培训，提升操作人员操作水平D优化原材料供应标准，减少原材料本身的质量波动E加强过程质量监控，及时识别并纠正过程异常波动【参考答案：ABCDE】19.《质量强国建设纲要》提出提升消费品供给质量的重点方向，包括以下哪些（）A增加高端消费品优质供给B提升婴幼儿用品质量安全水平C优化适老产品供给质量D发展绿色低碳消费品质量品牌E提升家装家居产品质量【参考答案：ABCDE】20.企业建设质量文化的常用载体包括以下哪些（）A每年的全国“质量月”活动B企业内部质量知识与技能竞赛C企业内部质量标兵、质量明星评选活动D新员工质量宣誓活动E质量信得过班组创建活动【参考答案：ABCDE】1.全面质量管理的核心定义是：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。（）【参考答案：√】2.《质量强国建设纲要》明确我国质量强国建设的阶段性目标是：到2025年，质量强国建设取得阶段性成效；到2035年，质量强国建设目标基本实现。（）【参考答案：√】3.PDCA循环的A阶段，即处理阶段，核心工作是总结经验教训，巩固有效成果，将成功做法标准化，同时将未解决的遗留问题转入下一个PDCA循环持续改进。（）【参考答案：√】4.控制图，也叫休哈特图，核心作用是监控生产过程的质量波动，及时识别过程中的异常波动，判断过程是否处于统计控制状态。（）【参考答案：√】5.企业通过ISO9001质量管理体系认证，就意味着企业生产的所有产品都100%合格，不存在任何质量问题。（）【参考答案：×】6.QC小组活动是我国企业员工参与全面质量管理的重要群众性活动形式，能够有效激发员工的创新活力，解决企业现场实际质量问题。（）【参考答案：√】7.持续改进是组织永恒的追求，也是ISO9000质量管理体系核心原则之一，贯穿于质量管理活动的全过程。（）【参考答案：√】8.可以连续取值、可以测量出任意小数位的数据是计数值数据，只能离散取值、只能得到整数的是计量值数据。（）【参考答案：×】9.标杆管理是指企业不断寻找和研究行业内一流组织的最佳实践，将自身绩效、管理水平与标杆企业进行对比分析，不断改进提升，赶超标杆的管理方法。（）【参考答案：√】10.现代质量定义是狭义的，仅仅指产品本身的性能好坏，不包含服务质量、过程质量、管理质量、发展质量等广义内涵。（）【参考答案：×】11.当过程能力指数Cp=1时，说明过程能力刚好满足公差要求，过程能力等级为合格。（）【参考答案：√】12.排列图法中，累计频率在0~80%区间的影响因素是一般因素，累计频率在80%~90%区间的是主要因素，90%~100%区间的是次要因素。（）【参考答案：×】13.质量方针是组织最高管理者正式发布的组织总的质量宗旨和质量方向，是组织质量工作的指导思想。（）【参考答案：√】14.全员参与质量管理要求企业所有层级、所有岗位的员工都要树立质量意识，参与到质量管理活动中，无论高层管理者、一线操作人员还是后勤保障人员都不例外。（）【参考答案：√】15.质量控制和质量改进都是质量管理的核心组成部分，质量控制的作用是维持现有的质量水平，质量改进的作用是突破现有水平，实现质量提升。（）【参考答案：√】16.不合格品就是完全丧失使用价值的产品，必须进行报废处理，不存在其他处理方式。（